《直播电商平台运营》 课件 任务26 直播实战以-“店铺上新直播”为例

直播电商平台运营直播实战---以“店铺上新直播”为例任务二十六AnalysisontheEssenceandCoreLogicofLiveE-commerce案例导入A公司是一家集供应商、采购、销售、客服、新媒体为一体，经营消费性产品电子商务零售企业。主要销售食品类。由于商品质量好，价格实惠，店铺的回头客很多，所以日常销售很好。公司由于双十一来临，要上架两款新产品，想进行一场直播，从而吸引店铺的新老粉丝。任务要求请大家根据背景介绍以及商品资料，策划一场不少于30分钟的直播，并进行直播演示。任务目标养成随机应变的能力以及良好的沟通协作能力与执行力。素质目标01引导学生树立奉献意识、责任意识和大局意识，清楚的认识到劳动光荣、技能宝贵、创造伟大，并在教学过程中，不断培养学生的自主学习能力，养成团队协作的工作习惯；引领学生将职业精神迁移到职场岗位中，同步培养学生的专业精神；学生养成团队协作和团队互助的意识；任务目标能力目标02能够互动配合进行促单。能够根据直播过程进行场控；能够分解与执行直播脚本；任务目标知识目标03掌握卖点提炼能力，直播策划能力。具备直播讲解能力，商品推销能力。任务引导引导问题1引导问题2引导问题3直播脚本如何写？直播过程如何控场？直播过程如何促单？备注知识储备开场问好及自我介绍、直播计划、促销活动要使用背景资料中的相关信息。直播直播开场直播开场时问好及自我介绍本次直播计划促销活动知识储备商品促销活动与价格讲解清晰，且富有吸引力。直播商品的基本属性讲解清楚，突出特色及卖点。商品介绍知识储备直播客服弹幕引导，烘托气氛。跟主播节奏引导下单。直播弹幕问题知识储备感谢语引导关注直播直播结尾结尾收场时知识储备对背景资料进行加工，内容讲解逻辑清晰，节奏把控到位，内容有吸引力，直播讲解充满激情。直播直播效果整体直播内容逻辑清晰，导购销售能力强。节奏把控到位，控场能力强。知识储备撰写直播脚本方法具体内容脚本素材搜集话题素材：直播前搜集一些话题来活跃气氛，比如：时下热点、搞笑段子。提炼产品卖点卖点=产品特点+带来的体验+使用场景。从价格、服务、质量、稀缺、方便、实力等。知识储备直播控场方法具体内容直播间氛围设计、节奏把控根据直播主题和相关热点制造话题，营造氛围，提升观众的互动频次，与观众产生共情；根据直播的流程和脚本，结合直播间的氛围，开展抽奖、秒杀、福利赠送等暖场活动；对直播中产生的数据及时登记反馈；主播对网络直播镜头表现及情绪感染力。直播突发事件应急处理根据直播现场情况预判可能发生的危机，运用危机应对方法，启动相应预案，有效处理直播中断、产品链接失效、产品优惠错误和黑粉恶评等突发事件；在直播中不断提炼问题、直击问题，进行追问采访；具备法律意识和风险意识，以及对一般性事件的风险控制能力。知识储备互动匹配促单岗位直播过程中促单行为策划协调直播环节中的主播和嘉宾，配合完成直播的内容流程部分。主播依照直播计划，解说产品特点、卖点和亮点，引导流量，促进销售；把控直播节奏，活跃直播间氛围，确保直播间热度；维护直播间粉丝，完成提问、互动，并引导关注，利用相应话术提高粉丝粘度及活跃度，完成最终转化。副主播辅助主播活跃直播间气氛，稳定人气；协助主播回答粉丝问题；配合主播完成销售话术、销售策略实施；提醒主播直播过程中违禁词，并在主播有事离开时能够接替主播；参与直播活动相关促销活动说明。中控根据主播直播进程负责直播商品上下架；协助直播间发布公告；运用中控台（发红包互动，抽奖互动，优惠券等功能），在直播时进行后台操作工作。运营直播整体过程的执行及跟进，包括监控直播计划，运营流程等；配合直播维护粉丝群，提前预告产品，在粉丝群解答客户疑问。知识小贴士主要完成直播场控、互动配合促单、产品卖点提炼、短视频拍摄与剪辑和账号的日常运营及数据分析等工作，从事直播销售、运营推广等工作。网络直播运营（初级）网络营销主播助理涉及工作岗位群包含内容策划助理视频剪辑助理直播运营助理等主要面向网络直播运营应用服务型企业的直播电商部门中国广告协会知识小贴士整合了行业头部企业、产业基地、高等院校、职业院校、培训机构、各地行业组织等多方资源。作为规模最大、涵盖广告活动主体最为广泛的全国性的广告行业组织，积极发挥自身资源优势。网络直播运营职业技能等级证书的考核由中广协广告信息文化传播有限责任公司承办。一起探讨关于新形势下协同育人创新模式，实现多方共赢。知识小贴士《网络直播运营职业技能等级标准》是对网络直播行业选才用人标准的高度概括，涵盖直播运营、内容运营、流量运营、账号（IP）运营四个维度，真实完整地再现了网络直播