中级铁路列车员技能鉴定历年考试真题试题库（含答案）

PAGEPAGE1中级铁路列车员技能鉴定历年考试真题试题库（含答案）一、单选题1.违章使用通勤（学）乘车证，从有效日期至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）计算票价。A、50公里B、80公里C、100公里D、200公里答案：A2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：软卧（含高级软卧）车洗脸间有洗手液（皂）、()。A、擦手纸B、卫生纸C、垃圾桶D、垃圾袋答案：C解析：《铁路旅客运输服务质量规范》中明确要求软卧车洗脸间需配备洗手液（皂）和垃圾桶。该规范对设施配置有具体规定，选项C为直接符合条文要求的设施，其余选项虽关联卫生环境但非规范中明确列出的必备物品。3.MayIcomein,please?A、Yes,please.B、Itdoesn’tmatter.C、Thankyou.D、Thankyou!答案：A解析：当面对请求进入的场合，英语中常使用肯定回应表达允许。"Yes,please."符合礼貌同意对方请求的情景。B选项用于回应道歉，并非对请求的答复；C、D选项表达感谢，适用于被允许之后的应答，而非直接回应请求。该用法与英语日常交际习惯一致，如《牛津英语用法指南》中所示范的情境对话模式。A选项正确对应了请求与回应的逻辑关系。4.站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应（）回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。A、耐心细致B、谨慎C、委婉D、隐晦答案：A5.《管规》规定：客车每()度消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。A、季B、月C、旬D、半月答案：A解析：《管规》对客车卫生管理有明确要求，规定消毒、杀虫、灭鼠的常规周期为每季度一次，夏季因气温升高需额外增加频次。选项A的周期符合条文内容，其余选项周期均短于规定标准。6.在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。A、表示歉意B、表示改进C、说明情况D、解释清楚答案：A7.尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。A、语言亲切B、微笑服务C、有问必答D、不野蛮待客答案：B8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：服务时，()，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。A、面带微笑B、表情亲切C、微笑自然D、表情自然答案：D9.《管规》规定：站台（）堆放路料、杂物，停放车辆。A、禁止B、严禁C、不允许D、不准答案：B10.作为一种时代精神和振兴中华的强大动力的规范是（）。A、个人主义B、爱岗敬业C、自主自强D、团结友善答案：C11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：重点旅客是指()旅客。A、老、弱、病、残、孕B、老、幼、病、残、孕、外宾C、老、幼、病、残、孕、首长、外宾D、老、幼、病、残、孕答案：D12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：上岗不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿()。A、高跟鞋、尖跟（头）鞋、拖鞋B、钉子鞋、尖跟（头）鞋、拖鞋C、尖头鞋、拖鞋、露趾鞋D、高跟鞋、凉鞋、拖鞋答案：C解析：《铁路旅客运输服务质量规范》对工作人员着装要求明确列出禁止穿着的鞋类。依据规范原文，禁止的鞋类包括尖头鞋、拖鞋、露趾鞋。选项C“尖头鞋、拖鞋、露趾鞋”与原文条款完全对应。选项A中的“高跟鞋”在规范未直接提及，选项B的“钉子鞋”及选项D的“凉鞋”均不符合规范原文中的具体表述。13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、()和“禁止通行，当心坠落”标志，外端门运行中锁闭。A、防护设备B、防护挡C、防护链D、防护栏答案：D14.发现符合减价优待条件的学生无票乘车时，（）。A、补收学生票款，核收手续费B、除按规定补收学生票价，核收手续费外，还必须加收已乘区间应补票价50%的票款C、应按一般旅客办理D、补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费答案：B15.对乘坐卧铺的旅客，旅客下车前，（）车票。A、凭卧铺登记换回B、凭卧铺证赎回C、凭卧铺证换回D、赎回答案：C16.社会各界特别是（）对铁路一直十分重视，以各种方式对铁路职业道德的状况进行着监督和评价。A、媒体B、企业C、本行业D、职业集体答案：A17.动车组中的车辆车种代码ZY代表（）车。A、一等座B、二等座C、特等座D、商务答案：A18.动车组列车可旋转式座椅转向（）。A、固定方向B、一等座方向C、列车尾部D、列车运行方向答案：D19.卧铺票价的起码里程为（）千米。A、10B、20C、100D、400答案：D20.由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因某某原因丢失”，将款额剪断线（）剪下随丙联上报。A、不用B、部分C、按实际D、全部答案：D21.铁路管内客流是指旅客乘车距离在（）。A、一个省、自治区内B、一个段管车次内C、一条线路内D、一个铁路局管内答案：D22.()乘车证，除换乘外，中途下车无效。A、通勤B、硬席全年定期C、软席全年定期D、硬席临时定期答案：A23.旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。A、“发站改签”B、“变更改签”C、“未乘改签”D、“始发改签”答案：D24.动车组车门验票由（)负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。A、列车员B、站车共同C、列车D、车站答案：D25.探亲乘车证的颜色为（）。A、浅粉色B、浅蓝色C、浅绿色D、浅黄色答案：D解析：铁路乘车证的颜色分类根据用途有明确规定。出自《铁路乘车证管理办法》，探亲乘车证采用浅黄色印刷，浅蓝色通常对应就医乘车证，浅粉色为硬席全年定期乘车证，浅绿色用于软席乘车证。题目选项中仅浅黄色符合探亲用途。26.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：熟悉本岗位相关（），具备应对突发事件能力。A、应急处置流程B、处置流程C、作业流程D、应急流程答案：A27.某大学一学生因病休学回家，在车站未能购票，上车后到办公席补一张学生票，列车办公席（）。A、不能发售学生票B、凭校方证明发售C、根据学生困难发售D、可以发售学生票答案：A28.列车员消防岗位职责规定，认真巡视，（）旅客在车厢内吸烟。A、严禁B、查找C、劝阻和制止D、防范答案：C解析：依据铁路运输安全相关法规及岗位职责要求，列车员在巡视中需及时处理车厢内可能引发火灾的风险行为。《铁路旅客运输规程》规定列车员有责任维护车厢秩序，对危害安全的行为进行管理。选项C明确指出了针对旅客吸烟的具体处理方式，符合规范中对主动干预的要求。选项A侧重于禁令的制定，非执行层面；选项B、D未直接体现岗位职责中的行为指向。正确选项需契合"巡视—发现—行动"的职责流程。29.任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当（）为报警提供便利，不得阻拦报警。A、有偿B、自愿C、无偿D、自觉答案：C30.停用的炉室应彻底清除可燃物，（）。A、加固锁闭B、清刷炉体C、干净卫生D、门窗固定答案：A31.旅客列车应加强宣传，AC220V交流插座不能给（）充电。A、笔记本电脑B、平板电脑C、电动剃须刀D、电吹风机答案：D解析：AC220V交流插座功率限制是铁路客运安全相关规定中的常见要求。根据《铁路旅客运输规程》，车内电源插座仅限手机、笔记本电脑、平板电脑等小功率电器使用，禁止接入电吹风、电热毯等大功率设备。电吹风机额定功率通常在1000W以上，远超列车电路承载能力，可能引发过载甚至火灾。其他选项的电子产品功率普遍低于100W，属于允许使用范围。32.听觉信号连续短声表示（）。A、召集信号B、警报信号C、紧急停车信号D、拧紧人力制动机信号答案：C33.《劳动法》规定：禁止用人单位招用未满（）周岁的未成年人。A、十四B、十六C、十八D、二十答案：B34.遇动车组列车故障途中需更换车底或终止运行时，如无押运员，列车长报告被换乘车所在地铁路局高铁客服调度员（客运调度员）高铁快运装载情况，（）临时看管集装件。A、列车长B、乘务组C、车站工作人员D、乘警答案：B35.线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅客不要求返回，（）。A、补收行李和包裹运费的差额B、补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额C、运费不补不退D、补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费答案：A36.动车组列车晚点1小时以上且逢用餐时间，列车长应联系、安排前方停车站为列车提供饮食品，列车（）为旅客提供。A、免费B、按原价C、按原价下浮5%D、按原价上浮5%答案：A37.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。A、旅客自己B、铁路部门C、公安部门D、地方有关部门答案：B38.旅客列车因超员造成弹簧压死危机行车安全时，车辆乘务员应立即通知列车长，由（）会同车站及时采取疏散措施，消除此现象后，方可继续运行。A、车辆乘务员B、车辆乘务长C、列车长D、司机答案：C39.（）属于社会公德。A、学生遵守校纪校规B、父母抚育子女C、尊老敬老D、行人遵守交通规则答案：C40.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：卧具终点站收取，贴身卧具（被套、床单、枕套）做到()。A、一单程一换B、一客一换C、随脏随换D、旅客要求就换答案：B解析：《铁路旅客运输服务质量规范》明确要求贴身卧具的更换标准。选项A“一单程一换”未考虑同一单程中不同乘客的使用情况，无法保证每位旅客的卫生需求。选项C“随脏随换”属于日常维护措施，但无法覆盖所有旅客更换需求。选项D被动依赖旅客要求，不符合主动服务原则。规范原文指出，贴身卧具需在每位旅客使用后立即更换，确保卫生安全，对应选项B“一客一换”是正确执行方式。41.铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是()。A、因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车B、列车上有人打架斗殴造成旅客伤害C、从列车反面自行开门上车造成伤害D、石击列车玻璃造成旅客伤害答案：C42.身高1.2～1.5米儿童，应买（）票。A、儿童B、成人C、半价D、学生答案：A解析：《铁路旅客运输规程》规定，随同成人乘车、身高1.2～1.5米的儿童应购买儿童票。选项A“儿童”对应儿童票，选项B适用于身高超过1.5米，选项C描述的是票价而非票种，选项D需提供学生证明。43.取送开水时，水桶（壶）应有相应的（）措施。A、安全B、安全防范C、防烫、防溢D、防范答案：C44.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口值守做好关门准备（塞拉门应关闭车门），（）。A、停稳关闭车门B、车停关闭车门C、车动关闭车门D、及时关闭车门答案：C45.电茶炉出现故障时，应立即（），通知车辆乘务员处理。A、查找故障原因B、切断电源C、通知列车长D、排空存水答案：B46.旅客未按票面指定的日期、车次乘车，错后乘车在列车上发现时（）。A、换发代用票B、补剪、补签，只核收手续费C、编制客运记录D、均按失效处理答案：D47.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：不应向车外扫倒垃圾、抛扔()。A、物品B、瓶罐C、垃圾D、杂物答案：D解析：《铁路旅客运输服务质量规范》明确规定了维护列车环境卫生的要求，禁止从车内向外随意丢弃废弃物。题干中提到的“不应向车外扫倒垃圾、抛扔（）”，对应规范原文的具体表述为“杂物”。选项中，“垃圾”已在前半句“扫倒垃圾”部分出现，后半句的“抛扔”对应禁止抛掷体积较小、零散的物品或废弃物，“杂物”更符合规范用语。其他选项如“物品”“瓶罐”范围不准确，或属于“杂物”的具体类别，但规范统一使用“杂物”进行概括。48.免费乘车的儿童及持儿童票的儿童进站乘车时（）核对身份证件。A、必须B、以同行成人票信息C、需要D、不需要答案：D49.《铁路安全管理条例》规定：（）是属于危害铁路运输安全的行为。A、非法拦截列车、阻断铁路运输B、无票乘车C、携带重型摩托车乘车D、携带管制刀具乘车答案：A50.列车检验电子客票时，通过旅客所持的（），核对铁路电子客票及证件等信息。A、有效身份证件原件B、二代居民身份证原件C、二代居民身份证复印件或原件D、有效身份证件原件或复印件答案：B51.持有车票的旅客在车站候车期间发生急病所需的治疗费用，由（）负担。A、旅客自己B、铁路部门C、民政部门D、地方有关部门答案：A解析：铁路旅客运输相关规定中，旅客在车站候车期间因自身突发急病产生的治疗费用由旅客本人承担。《铁路旅客运输规程》明确划分了铁路部门与旅客的责任范围，其中第115条指出，铁路仅对运输过程中发生的意外伤害承担责任，不包含旅客自身健康原因导致的急病治疗。选项A对应旅客个人责任，其他选项未涵盖此类情形。52.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）千克。A、2B、3C、5D、10答案：C解析：《铁路危险货物运输管理规则》对工作人员携带危险品有明确规定，调和漆属于易燃液体。检修人员为工作所需，允许随身携带的调和漆重量限定为5千克，符合铁路运输安全要求。选项A、B数值低于实际工作需求，选项D超过安全标准。C选项与规则条款一致。53.就医乘车证的版面颜色为（）。A、浅红色B、浅蓝色C、浅绿色D、浅黄色答案：D54.路内有关单位携带和运送路用品时，凭（）发给的携带器材乘车凭证。A、铁路局B、省、市、自治区C、客运段D、车站答案：A55.一持直达票旅客因家中有急事，需在中途站下车，下车后其（）即行失效。A、空调票B、加快票C、车票D、卧铺票答案：C56.《车票实名制管理办法》规定：“挂失补”车票发售后，原车票（）。A、仍可以乘车B、收回C、有效D、失效答案：D解析：《车票实名制管理办法》明确，旅客办理“挂失补”手续后，原车票的法律效力终止，不得继续作为乘车凭证。该规定旨在避免同一票务信息被重复使用，保障铁路运输秩序。根据办法相关条款，补办车票生效的同时，原票自动失效。选项D符合这一规定，其余选项或与规则冲突，或未准确描述原票状态。57.列车运行中，发现旅客已经跳车，在跳车当时（），迅速寻找，组织抢救。A、阻止旅客B、可使用紧急制动阀停车C、通知列车长D、不予理睬答案：B58.一名旅客带2名儿童（身高各为1.3米，1.6米），应买（）车票。A、一张全价，两张儿童B、一张全价，一张儿童C、两张全价，一张儿童D、两张全价答案：C解析：《铁路旅客运输规程》规定，成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，身高1.2—1.5米的儿童需购买儿童票，超过1.5米应购全价票。题目中两名儿童身高分别为1.3米（儿童票）和1.6米（全价票）。一名成人需购买全价票，故总票数为成人全价票1张、儿童票1张、1.6米儿童全价票1张。选项C与规定一致。59.一持硬席车票乘软座车的旅客主动补票时，补收（），核收手续费。A、所乘区间的票价差额B、已乘区间的票价差额C、票价差额D、差额答案：A60.列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应（）。A、向旅客解释B、向旅客表示歉意C、向旅客喝斥D、向旅客表示要求配合答案：B61.持实名制车票乘车时将车票丢失，应办理（）。A、“挂失补”手续B、丢失车票补票手续C、补票手续D、车票挂失答案：B62.我国将每年（）做为消防活动日。A、1月19日B、11月9日C、12月2日D、12月9日答案：B63.一患有麻风病的旅客要求乘车，列车（）。A、可以不予运送B、可以拒绝其乘车C、必须运送D、不能运送答案：A解析：麻风病属于丙类传染病。《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）第三十四条明确，旅客若患传染病，承运人应依相关规定处理。该条款赋予承运人根据实际情况决定是否运送的权利。选项A“可以不予运送”符合规程中关于传染病旅客的处置权限，表述为“可以”而非强制性禁止，体现了法规的灵活性。其他选项或表述绝对（C、D）或未直接引用规程原文（B）。64.不准用（）擦抹电器设施。A、报纸B、卫生纸C、湿抹布D、干抹布答案：C65.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）规定：客车内的燃煤锅炉、茶炉，餐车低压锅炉、炉灶须有（）措施。A、防湿B、防潮C、防火D、防盗答案：C66.车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即（），同时迅速通知车辆乘务员到场处理。A、报告列车长B、采取防护措施C、呼叫车站工作人员通知司机停车D、使用紧急制动阀停车答案：D67.通过线路时，（）天桥、地道、平交道。A、可走B、应走C、须走D、要求走答案：B68.对重点旅客做到“三知三有”，“三有”是指：（）。A、有问候、有服务、有交接B、有登记、有服务、有交接C、有登记、有服务、有爱心卡D、有登记、有问候、有交接答案：B解析：“三知三有”中“三有”的规范要求涵盖重点旅客服务的关键环节。根据铁路客运服务相关规章，重点旅客服务需确保各环节衔接有序。选项B中的“登记”体现信息记录，“服务”指全程帮扶，“交接”强调跨岗位或跨站协作，三者构成完整服务链条。A、C、D选项中“问候”“爱心卡”等表述未在标准流程中明确列为必选项。69.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）公安部门处理。A、前方停车站B、中途停车站C、停车站D、三等以上停车站答案：A70.客车上配置的灭火器一般有效喷射距离为（）m。A、1—2B、1.5—2.5C、2—3D、2.5—3.5答案：C71.旅客因病，中途下车，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）天。A、20B、15C、30D、10答案：D72.旅客乘车距离（）为直通客流。A、跨两个及其以上铁路局的B、在一个铁路局范围内的C、有直接到达的列车D、在100km以上的答案：A73.油漆属于（）。A、氧化剂和有机过氧化物类B、爆炸物品类C、易燃液体类D、易燃固体类答案：C74.对乘坐卧铺的旅客，列车（）并予集中保管。A、必须收取车票B、可以收取车票C、征求旅客意见收取车票D、马上收取车票答案：B75.对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。A、列车长B、餐车C、办公席D、相应岗位答案：D76.一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。A、前方车站B、最近停车站C、三等以上车站D、列车终到站答案：C77.旅客携带品每件物品外部尺寸（）不超过160厘米。A、长、宽、高之和B、体积C、长度D、长、宽之和答案：A78.严禁摸黑开关电器设备，防止（）。A、事故发生B、触电C、电击D、电伤答案：B79.（）实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。A、语言文明B、微笑服务C、仪表端庄D、尊重旅客答案：C80.车站发现无人护送的精神病旅客，应（）。A、安排优先乘车B、严禁乘车C、协助护送D、专人护送答案：B81.全程运行时间在（）小时以内的空调旅客列车，全列车内为禁止吸烟场所。A、3B、4C、5D、6答案：B82.生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款（）的赔偿金。A、一倍B、五倍C、十倍D、二十倍答案：C解析：《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，可向经营者要求赔偿损失，并有权主张价款十倍或损失三倍的赔偿金。本题中选项C"十倍"符合法律对消费者主张价款赔偿额度的直接规定。其他选项（一倍、五倍、二十倍）均与法条明确列出的赔偿标准不符。83.受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经医疗部门或公安机关确认死亡，公安机关现场勘查结束后，车站应当转送殡仪馆存放（在此之前，车站应将尸体转移至适当地点并派人看守），并尽快通知其家属。尸体存放原则上不超过()日。A、3B、15C、6D、10答案：D84.礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。A、劳驾B、借光C、打扰D、谢谢答案：D85.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织（）的旅客下车，按规定做好站车交接。A、不同径路B、同一径路C、相同径路D、近似径路答案：A86.动车组列车电茶炉、饮水机（）清洗。A、经常B、定期C、每天D、每趟答案：B87.因同一行为应当承担侵权责任和行政责任、刑事责任，侵权人的财产不足以支付的，先承担（）。A、刑事责任B、行政责任C、侵权责任D、赔偿责任答案：C88.一持有通票中途站上车未办理中转签证手续的旅客，上车后应办理（）手续。A、补签B、签证C、越站D、补价答案：A解析：《铁路旅客运输规程》规定，旅客持有通票在中途站乘车时，需提前办理中转签证。若未办理，上车后需补办签证手续。选项A“补签”指补办未完成的中转签证，符合规程要求。B“签证”为正常流程，不适用于未提前办理的情形；C“越站”指超越原到站，与题意无关；D“补价”涉及票价调整，非签证手续问题。89.软席全年定期乘车证的版面颜色为（）。A、浅粉色B、浅蓝色C、浅绿色D、浅黄色答案：A90.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：终到站提前()锁闭非集便厕所。A、5minB、10minC、15minD、20min答案：B91.《管规》规定：特、一、二等站站台上（含县城所在地车站）应设()的雨棚。A、与站台等长B、650米C、550米D、250米答案：A92.列车在非列车营业站或区间临时停车时，列车启动后对值乘区域车门进行检查了望，防止有人（），列车长要及时判明情况，正确处理。A、跳车B、抓车C、随车奔跑D、摔伤答案：B解析：车门检查主要防范人员攀附车厢外部。抓车指车外人员攀抓车门或车体，列车启动时易发生危险。《铁路技术管理规程》明确要求临时停车后需确认车门状态，防止抓车。A跳车多为车内人员主动行为，与车门检查关联性低；C随车奔跑通常在车外地面发生；D摔伤属结果而非检查防范的直接行为。B抓车是车门检查需重点预防的情形。93.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（）。A、分乘B、越站C、变更D、变径答案：B解析：《铁路旅客运输规程》规定，中途预留卧铺的旅客使用权限仅限票面指定到站。越站需延长铺位使用，但预留铺位后续区间已被售出，无法满足。分乘、变更、变径不涉及铺位占用冲突，按规定可办理。选项B符合规则限制情形。94.接到疑似食物中毒的报告后，客运调度应当立即根据列车长提出的要求，通知有关车站及值班主任（列车调度员），需要停车处理的停车处理，并报告（）。A、涉及铁路局客运处B、所在地铁路局客运处C、本铁路局客运处D、运行前方铁路局客运处答案：C95.《铁路旅客运输规程》规定：主动补票或者经站、车同意上车补票的，（）。A、补收票价B、补收票价，核收手续费C、免费送回D、核收手续费答案：B96.普速旅客列车乘务组由（）组成。A、车辆乘务组和旅客乘务组B、机车、车辆乘务组和旅客乘务组C、客运、车辆、公安乘务人员D、车辆乘务组、旅客乘务组和运转车长答案：C解析：普速旅客列车乘务组的人员构成依据铁路运输管理规定，涉及客运服务、车辆设备维护及安全保卫职责。根据《铁路旅客运输规程》相关条款，乘务组需包括客运乘务员（负责旅客服务）、车辆乘务员（负责列车设备运行）、公安乘务人员（负责治安与安全）。选项A、B未涵盖公安职责，选项D中的运转车长职能已逐步取消。选项C完整覆盖了客运、车辆、公安三类必要岗位，符合规章要求。97.《管规》规定：旅客列车车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。A、标志明亮B、标志明显C、标志鲜明D、标志醒目答案：C98.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：非空调硬座车有保温桶并()。A、加锁B、加盖C、保温D、干净卫生答案：A解析：《铁路旅客运输服务质量规范》中明确要求非空调硬座车配备保温桶时需确保其安全性。根据规范原文，保温桶需加锁管理，以防止无关人员随意使用或污染饮用水。选项A“加锁”符合规定，其余选项虽涉及保温桶的卫生或功能，但未直接对应规范对安全管理的具体要求。99.《铁路旅客运输规程》规定：因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，（）。A、差额不予退还B、退还未使用部分C、退还全部票价D、按起码里程计算答案：C100.《铁路旅客运输规程》规定：为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》。A、《铁路安全管理条例》B、《中华人民共和国铁路法》C、《中华人民共和国合同法》D、《中华人民共和国宪法》答案：B101.伤残军人可享受（）减价票。A、半价硬座客票、加快票、空调票B、半价客票、卧铺票C、半价客票、附加票D、半价硬座客票、附加票答案：C102.职业道德教育的过程是和干部职工职业道德（）形成的过程相一致的。A、品质B、习惯C、动机D、信念答案：A103.免费使用卧铺的条件规定中对乘车时间的规定是：（）。A、在车上过夜8小时（含8小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的B、在车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过12小时（含12小时）以上的C、车上过夜6小时（含6小时）或连续乘车超过18小时（含18小时）以上的D、车上过夜12小时（含12小时）或连续乘车超过24小时（含24小时）以上的答案：B解析：《铁路旅客运输规程》规定，符合免费使用卧铺的条件需满足在车上过夜6小时或连续乘车超过12小时。选项B的时间标准与规定一致，其他选项的过夜时间（8小时、12小时）或连续乘车时长（18小时、24小时）均不符合要求。104.《管规》规定：乘务员正在行走遇有旅客问话时应（）回答。A、停下来B、边走边C、转身D、不予答案：A105.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长通票的有效期，延长日数从（）起计算。A、列车停运之日B、列车满员、晚点的次日C、通票有效期终了之日D、通票有效期终了的次日答案：D106.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）规定：旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的（）须加锁。A、客车前端门B、客车后端门C、客车前车门D、客车后车门答案：B解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）对旅客列车安全措施有明确规定。其中第170条指出，与机车连接的客车端门及列车尾部的客车后端门须加锁。选项中客车后端门（B）与此规定直接对应，其余选项涉及的门未在规程中提及。107.动车组列车发生爆炸或火情，全部人员向安全车厢疏散完毕，火势仍未得到有效控制，列车长应立即通知司机、随车机械师或其他列车工作人员关闭（）。A、车门B、自动感应门C、内端门D、通道阻火门答案：D108.普通旅客列车的车次编定范围是()。A、1001～9598B、1001～8598C、1001～7598D、1001～6598答案：C109.非生产高处作业，打扫卫生、贴刷标语，擦玻璃等需要登高也要按高处作业要求，系好安全带，并且要把安全带拴在牢固的构筑物上。（）手拉门、窗进行攀登。A、严禁B、应该C、可以D、必须答案：A110.卧具终点站收取，贴身卧具（）。A、一人一换B、一单程一换C、一客一换D、一往返一换答案：C111.遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客（）的站车交接。A、到站退还车票时B、到站退还空调票时C、到站退还票价差额时D、到站退还票价时答案：C112.（）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。A、企业利益B、遵章守纪C、安定和谐D、安全可靠答案：D解析：和谐铁路建设的核心任务围绕铁路运输保障能力提升展开，安全可靠是铁路运营的基础要求。原铁道部相关文件明确指出，确保运输安全是铁路发展的首要任务。选项A侧重经济层面，与题干中“目标任务”的全局性不符；选项B属于行为规范，非目标导向；选项C虽涉及环境和谐，但未直接体现铁路功能属性。选项D直接对应铁路行业“安全第一”的根本原则，符合政策表述。113.旅客未乘降完毕列车启动时，车站工作人员发现后应立即按规定通知司机停车；列车工作人员发现时应迅速呼叫车辆乘务员或站台工作人员通知司机停车，不具备呼叫条件时，使用对讲机呼叫列车上工作人员，车上有值乘人员听到呼叫后，应立即（）。A、呼叫车辆乘务员通知司机停车B、关闭车门C、报告列车长D、使用紧急制动阀停车答案：D114.使用铁路电子客票乘车列车验票时，经确认没有旅客铁路电子客票信息的，（）。A、应当先行补票B、可以不必补票C、按无票办理D、按丢失车票办理答案：A115.（）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。A、规范化服务B、热情服务C、周到服务D、延伸服务答案：A解析：规范化服务在服务行业中指按照既定标准和程序提供的基本服务，确保服务的一致性和质量。根据题干中“规范范围之内的基本服务项目”的描述，规范化服务明确对应这一概念。其他选项中，热情服务强调态度，周到服务侧重细致，延伸服务指超出常规的额外服务，均不符合题干的“规范范围内”限定。答案来源通常基于服务管理基础理论中对服务类型的分类。116.行李运价的起码里程为（）km。A、20B、100C、400D、500答案：A解析：行李运价的起码里程规定主要依据铁路运输相关规章。在《铁路客运运价规则》中明确，办理行李托运时，运费计算需满足最低计费距离要求。选项A（20km）符合该规则中对行李运输的起码里程设定，其他选项对应的是不同运输类别或货物的计费标准。117.在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报（）。A、公安机关B、站长C、车务段D、有关列车答案：D118.铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，白天连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。A、8h以上B、10h以上C、12h以上D、24h答案：C119.列车进站前或已知列车在中间站变更到发线停车时，（）应认真进行车门了望，确认站台位置后方可组织旅客下车。A、列车长B、乘务员C、安全员D、司机答案：B解析：《铁路技术管理规程》对列车乘务员职责明确规定，列车变更到发线时，乘务员需确认站台与车门位置是否匹配，确保旅客安全。司机负责列车运行操作，列车长统筹协调，安全员侧重应急处置。乘务员直接面对车厢旅客，承担车门管理、乘降组织等具体客运服务。选项B符合岗位职责划分。120.动车组列车在区间被迫停车时，随车机械师、客运乘务组、乘警均应听从（）指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。A、动车组列车司机B、列车调度员C、高铁客服调度员D、列车长答案：A121.铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（）年。A、1B、3C、5D、10答案：C122.主动积极地为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的（）体现出来。A、业务工作B、业务技术C、服务质量D、职业技能答案：A123.对旅客遗失物品的处理中，鲜活易腐物品和食品车站（）保管和转运。A、不负责B、不办理C、应负责D、要妥善答案：A解析：解析：铁路部门对旅客遗失物品的保管有明确规定。依据《铁路旅客运输规程》，车站对于鲜活易腐物品和食品类遗失物，因物品性质特殊存在保管风险，相关条款指明这类物品不在车站责任范围内。选项A符合规定描述，B项"办理"指向业务范围而非责任划分，C、D两项与规定内容相悖。124.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定：服务质量问题分类为：服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题、（）。A、服务质量重大问题B、服务质量特大问题C、服务质量特别重大问题D、服务质量严肃问题答案：A125.正常运行的客车制动软管压力表压力指示为（）。A、500kPaB、600kPaC、400kPaD、700kPa答案：B126.违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数，（）。A、加倍补收票款B、加倍补收票款，并核收手续费C、按《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款D、按《铁路旅客运输规程》的规定补收票款答案：C127.《铁路旅客运输规程》规定：下列情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外：持（）的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签。A、直达票B、通票C、卧铺票D、联程票答案：B解析：《铁路旅客运输规程》明确要求持通票旅客中转换乘时需办理签证手续，未签证则需补签。规程中针对通票的使用场景和换乘规则有专门条款。选项A直达票无需中途换乘，不涉及签证；选项C卧铺票与席位类型相关，与换乘手续无关；选项D联程票通常已包含连续乘车安排，无需额外补签。通票允许中途停留或换乘，但需按规定办理签证，符合题干条件。128.高铁快运以集装件的形式在高铁车站间运输，集装件应装载在列车指定位置，载客动车组列车可将集装件装载大件行李存放处、（）最后一排座椅后空档处、集装件专用存放柜、动卧列车预留包厢等位置。A、一等车厢B、商务座车厢C、车厢D、二等车厢答案：D129.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，对其中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人要（），并根据当时需要在生活上予以照顾。A、做好服务B、做好工作C、区别对待D、正确对待答案：A130.（）使用药械后应当客观、翔实地填写《药械使用登记》（登记表应包含日期、药品名称、数量、发放人签名和使用人签名）。A、列车长B、红十字救护员C、列车值班员D、旅客答案：B解析：中国国家铁路集团有限公司《动车组列车药品器械管理办法》规定，药械使用登记需由具备相应资质的人员负责。红十字救护员接受过专业医疗培训，负责列车上急救药械的管理和使用登记，包括填写《药械使用登记表》并双人签认。列车长负责统筹管理，值班员侧重客运服务，旅客不具备操作资质。131.发现持硬席车票乘软座车时，补收（），核收手续费，并须加收已乘区间应补票价50％的票款。A、所乘区间的票价差额B、已乘区间的票价差额C、票价差额D、差额答案：A132.列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（）。A、司机B、列车长C、随车机械师D、乘警（安全员）答案：A133.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。A、8月13日B、8月16日C、8月15日D、8月14日答案：C134.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车高站台乘降作业时，站停时间（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。A、超过2分钟B、超过3分钟C、超过4分钟D、超过5分钟答案：C135.《合同法》规定：旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。逾期办理的，承运人（）票款。A、应当给退B、应当加收C、可以没收D、可以不退答案：D136.动车组列车空调失效安装防护网、打开部分车门后，通过临靠高站台的线路时限速（）公里/小时运行。A、30B、40C、50D、60答案：B137.普通旅客列车新职人员应具备（）及以上文化程度。A、初中B、高中（职高、中专）C、大专D、相当于高中答案：B138.列车上发生打架斗殴时，列车员正确处理方法是（）。A、立即报告列车长及乘警并做好制止、调解工作B、立即去寻求乘警长到场处理C、报告列车长并密切关注事态发展D、劝散围观旅客，防止无关人员受伤答案：A139.持通票的旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。A、始发站B、最近前方营业站C、最近前方停车站D、发现站答案：C140.因终到晚点旅客在列车上不下车时，()应当及时到场解决。A、列车长B、站长C、车站值班员D、车站领导答案：D141.发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在（）临时停车处理。A、前方三等以上车站B、前方县市所在地车站C、前方停车站D、前方所在地有医疗条件的车站答案：D解析：《铁路旅客运输规程》相关条款指出，列车运行中遇旅客突发疾病或伤害需紧急救治时，应优先选择具备医疗救助条件的车站。选项D明确指向有医疗资源的车站，符合应急处置原则。A、B选项侧重车站等级或行政区域，C选项仅考虑停车站，未突出医疗条件的关键性。142.动车组列车发生重大疫情时，列车长应组织隔离传染病人、（），紧急疏散其他旅客，并对有关人员进行登记。A、疑似病人和家属B、疑似病人和周围旅客C、疑似病人和有关人员D、疑似病人和密切接触者答案：D143.铁路局客运调度设立专用电话并统一号码（）、呼和局为（），用于铁路局客运调度之间、列车长与相关铁路局客运调度之间列车晚点信息通报和突发情况有关事项的联系。A、23814、43814B、24814、44814C、24184、44184D、23184、43184答案：B解析：该题涉及铁路局客运调度专用电话号码设置规则。根据《铁路客运调度规则》相关内容，统一电话号码为24814，呼和局专用号码为44814。各铁路局客运调度电话采用特定编码结构，首位数字区分不同层级（如“2”代表统一号段，“4”代表呼和局），其余位数按统一规则编排。选项B首两位数字（24/44）符合编码体系，其余选项数字组合不符合规范。144.《旅客列车给水工作管理办法》普速旅客列车给水原则：原则上每运行5～6小时应满水一次，每运行（）小时应补水一次。A、4～5B、2～3C、3～4D、1～2答案：C145.发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。A、电报B、客运记录C、协议D、信息答案：B146.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到()。A、团结协作、密切配合B、团结一致、密切配合C、协同作业、配合要求D、协同作业、密切配合答案：A解析：客运职工职业道德规范要求从业人员具备团队意识和协作精神。根据《铁路旅客运输服务质量规范》相关内容，顾全大局需要职工在团队工作中发挥协作能力，确保服务各环节顺畅。选项A“团结协作”突出集体合作，“密切配合”强调行动协调性，两者搭配准确体现规范要求。选项B“团结一致”偏重思想统一，未直接体现协作行动；选项C、D的“协同作业”更侧重技术性协作，与题干语境匹配度较低。147.《铁路旅客运输规程》规定：因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在到站办理退票时，（）部分不足起码里程按起码里程计算。A、已使用B、未使用C、已使用票价D、已收票价答案：B148.站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客应认真核对“（）”与持票本人是否相符。A、乘车证明信B、身份证C、政府介绍信D、有效身份证明答案：A149.《旅客列车空调失效应急处置办法》规定：动车组列车安装防护网、打开车门由列车长组织列车乘务人员进行，司机、随车机械师配合。防护网安装位置为运行方向（）车门处。A、左侧B、右侧C、左侧(非会车侧)D、右侧(非会车侧答案：C150.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）规定：在炎热季节应有足够的（）和药物。A、防暑用品B、降温设备C、防暑饮料D、医疗器械答案：A151.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：乘务人员进出车站和客技站时走（），通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到一停二看三通过。A、道路右侧B、进出站口C、指定通道D、通道答案：C152.《管规》规定：站、车各服务场所应及时清除（），冬季要有防滑措施。A、闲杂人员B、积冰积水C、垃圾杂物D、乞讨人员答案：B153.对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之（）保管，避免发生意外。A、乘警代B、列车长代C、妥善D、安全并答案：C154.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，应将携带品放在（），保证安全。A、行李架上B、座位下面C、列车前部D、列车尾部答案：D155.尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（）体现。A、间接B、直接C、服务D、行为答案：B156.站、车加强禁带危险品的宣传，铁路公安人员和客运人员要（），共同做好检查危险品的工作。A、分工协作B、密切配合C、相互协同D、密切联系答案：B解析：《铁路旅客运输安全检查管理办法》中规定，铁路工作人员需形成合力保障安全。题干强调公安人员与客运人员在检查危险品时的协作关系，选项B“密切配合”直接体现双方行动上的统一性和协调性，符合工作场景中跨岗位联动的核心要求。其余选项或侧重分工方式（A）、协作机制（C）、沟通频次（D），均未准确对应“共同做好”这一动作的深度协作属性。157.因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应当立即通知（）。A、列车长B、站长C、车站客运值班员D、车站领导答案：C158.《管规》规定：旅客列车发生火灾、爆炸事故时，应立即停车，并（）旅客离开现场。A、组织B、通知C、告诉D、紧急通知答案：A159.动车组列车乘务人员发现危及行车和人身安全情形时，应立即报告司机采取停车措施；来不及报告时，应使用客室（）停车。A、安全锤B、灭火器C、防火隔断门D、紧急制动装置答案：D160.《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定：在旅客列车上进行鼠蟑等病媒生物的杀灭工作，要严格按照规范要求操作，提前通知列车乘务班组，并须于（）结束。A、列车终到之前2小时B、列车始发之前2小时C、列车终到之前3小时D、列车始发之前3小时答案：B解析：《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》明确指出，旅客列车上实施鼠蟑杀灭作业需提前与乘务班组沟通，并在列车始发前2小时完成。该要求基于运营安全及乘务准备时间的考量，确保消杀作业不影响列车正常发车流程。选项B“列车始发之前2小时”符合规范中对操作时限的具体规定。其他选项在时间节点或阶段安排上均与条文表述不符。161.铁路信号红色表示（）。A、按规定速度运行B、注意或减低速度C、迅速通过D、停车答案：D162.对老年旅客的服务：热情地搀扶老年旅客上车，主动帮助提拿、安放随身携带物品，帮其找好座（铺）位，并告知注意事项，尤其是（）注意事项。A、安全B、旅游C、生活D、医疗答案：A163.动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车调度员要及时安排列车在（）临时停车。A、前方最近车站B、前方有医疗条件车站C、前方有医疗条件作业站D、前方有医疗条件的营业站答案：B164.火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）。A、有记录，有考核B、有记录，有结果C、有记录，有结果，有考核D、有记录，有考核，有效果答案：C165.（）是列车员防火岗位职责之一。A、掌握常见易燃易爆危险品的种类、性质和识别方法，做好查堵工作。B、负责车辆设备的检查、维修和保养，保证设备状态良好。C、负责组织乘务人员做好易燃易爆危险品查堵。D、列车发生火灾时，启动火灾事故应急预案，做好旅客疏散组织和扑救工作。答案：A166.下列车次为跨局快速旅客列车的是（）。A、K8002B、K5006C、K4998D、K9998答案：C167.列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。全国各线的列车运行方向，以（）的规定为准。但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。A、铁路总公司B、铁路局C、行车调度D、运输局答案：A解析：列车运行方向的规定在《铁路技术管理规程》中有明确条款。全国各线的列车运行方向由铁路总公司统一制定，而枢纽地区因特殊情况由铁路局根据实际需要调整。选项A对应全国性规定的制定机构，选项B负责局部调整，符合题干分工。选项C、D的职责范围不涉及此类规则制定。168.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。A、自发现的前方站B、自列车始发站C、发现站D、自乘车站（不能判明时自始发站）答案：D解析：《铁路旅客运输规程》第四十四条规定，无票乘车时，应补收自乘车站（无法判明时从始发站）起至到站止车票票价。选项D中的“自乘车站（不能判明时自始发站）”直接对应规程条文。选项A、B、C所述补票起始站均与规定不符，A错误在“前方站”，B错误在“始发站”未考虑能判明乘车站的情形，C错误在“发现站”非乘车实际起始点。169.《管规》规定：暑期，站、车客运人员值班时，（）帽子，但站长、客运主任、值班员、列车长在执行职务时（）大沿帽。A、必须戴、必须戴B、可不戴、必须戴C、可不戴、可戴D、必须戴、可不戴答案：B170.一旅客持5月2日山海关—哈尔滨通票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。A、5月3日24时止B、5月4日0时止C、5月5日24时止D、5月5日0时止答案：A171.《中国铁路总公司关于进一步加强车票实名制查验工作的通知》中规定：动车组列车运行时间超过（）小时的，始发后全列验票一次，途中对上车旅客进行验票。A、2B、4C、6D、1答案：A172.《铁路旅客运输规程》规定：精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客（）的有关规定处理。A、无票B、退票C、减价不符D、实名制答案：B173.无票乘车主动补票时，补收（）车票票价，核收手续费。A、自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止B、自乘车站起至到站止C、自始发站起至到站止D、自乘车站（不能判明时自始发站）起至发现站止答案：A174.《铁路技术管理规程》规定：旅客列车停靠的高站台安全标线距站台边缘（）mm。A、1750B、1000C、1500D、1200答案：B175.在12306.cn网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同（）的时间。A、生成B、生效C、有效D、起算答案：B176.动车组列车发生重大疫情时，列车长应组织封锁（）的区域，同时做好被隔离人员的交站准备。A、可能污染或邻近周边B、已经污染或邻近周边C、已经污染或可能污染D、可能污染或疑似污染答案：C177.每一普通成人旅客免费携带品的重量是不超过（）千克。A、10B、15C、20D、35答案：C178.在《客运运价里程接算站示意图》中，红色圆圈表示（）。A、非接算站B、换乘站C、接算站D、换算站答案：C179.除（）指定的专人外，对带有“政府救助，禁退禁卖”字样车票车站不予办理退票。A、铁路运输企业B、救助管理站C、民政部门D、车站答案：B180.持通票的旅客在乘车途中客票有效期终了，（）可按有效使用至到站。A、加快票B、卧铺票C、定期票D、空调票答案：C181.列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫（）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。A、列车长B、车辆乘务员（或站台工作人员）C、司机D、调度员答案：B182.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车，列车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序，并通知（）处理。A、前方停车站B、就近车站C、三等以上车站D、较大车站答案：B183.普速旅客列车：指运送（）的非动车组列车。A、旅客或行包、邮件B、旅客C、人员D、行包、邮件答案：A184.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。A、其乘车证明B、工作证C、稽查证件、佩带稽查臂章D、口头证明答案：C185.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。A、沿途停站B、停站和时刻C、沿途停站和时刻D、沿途时刻答案：C186.《铁路旅客服务质量规范》规定：发现行为、神情异常的旅客时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由（）按规定处理。A、列车员B、安全员C、指定专人D、列车长答案：D解析：《铁路旅客服务质量规范》明确要求，在未配备乘警的情况下，列车长需直接负责处理行为或神情异常的旅客。该规范强调列车长作为列车安全管理的第一责任人，具备综合协调和应急处置的职责。选项D符合规范中对职责划分的具体规定，其他选项未在相关条款中明确提及。187.下列行为中，不纳入铁路旅客信用信息记录管理的行为是（）。A、在动车组列车上吸烟B、越席乘车拒不补票C、持过期票乘车D、持挂失补车票乘车答案：D188.发生旅客人身伤害，报告（含速报）内容主要包括发生日期、时间、车次、地点、（）、区间里程。A、车站B、位置C、铁路局D、以上均是答案：A189.动车组中的车辆车种代码ZEC代表（）车。A、一等座B、二等座C、二等座/餐车D、一等座/商务答案：C190.行业公约，职工守则是（）的具体化，规范化和通俗化。A、社会公德B、法律C、习惯行为D、职业道德答案：D解析：行业公约、职工守则属于特定职业领域的行为规范，是在实际职业活动中形成的对从业人员的要求。这类文本通常以职业道德为基础，将抽象的职业责任转化为具体操作指引。《公民道德建设实施纲要》指出职业道德需通过具体形式落实。A项涉及社会公共生活领域，B项属于国家强制规范，C项缺乏制度化特征。D项体现职业群体的价值导向和自律要求，符合题干特征。191.发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）千米计算票价。A、50B、300C、200D、100答案：D192.从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能地满足他的旅行和（）需求。A、安全B、运输C、生理D、心理答案：B193.发生旅客人身伤害后，要收集不少于（）同行人或见证人的证言。A、两份B、三份C、四份D、一份答案：A194.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：列车发现旅客在区间坠车不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（）。A、客运处B、行车调度C、货运调度D、客运调度答案：D195.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理（）。A、改签B、延长有效期C、退票D、改晚答案：C196.普速旅客列车免费携带杆状物品长度不超过（）。A、160cmB、180cmC、200cmD、230cm答案：C197.对确无家庭、监护人线索的弃婴（弃童），（）应编制记录交三等以上车站派出所。A、列车长B、列车工作人员C、列车乘警D、列车答案：C198.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）规定：对防寒工作，应提前做好准备。铁路局要抓好以下工作：对有关人员进行（）培训，并按规定做好防寒劳动防护用品的配备和发放工作。A、防寒B、采暖C、锅炉D、防寒过冬答案：D解析：《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第25条明确要求铁路局需组织防寒过冬相关培训，并落实防护用品配备。题干中"对有关人员进行培训"的表述对应"防寒过冬"这一完整工作体系术语。选项D的表述完整规范，涵盖冬季作业全过程的安全措施；选项A未体现季节性特征，B、C均为防寒工作的子项而非整体培训名称。规程原文使用"防寒过冬"作为固定管理术语。199.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的()隐蔽存放。A、定位B、应该C、整齐D、定点答案：A解析：《铁路旅客运输服务质量规范》对车内清扫工具的存放有明确要求：有清洁柜时需放置于柜内，无清洁柜时需隐蔽存放。题干中空格处需填入与“隐蔽存放”对应的前置条件描述。“定位”指固定位置存放，符合规范中工具必须置于指定位置或隐蔽处的规定。“应该”侧重义务性表述，但规范直接规定行为方式，不涉及义务性建议；“整齐”强调摆放形态，与“隐蔽”无直接关联；“定点”与“定位”近义，但规范文本统一使用“定位”作为术语。答案A符合规范原文表述。200.动车组在车站发生火灾或起火列车进站，公安消防队到达后，由（）统一指挥火灾扑救工作。A、列车长B、车站值班员C、车站站长D、公安消防队答案：D201.《铁路安全管理条例》规定：禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同公安机关规定，并在（）等场所公布。A、车站B、广场C、列车D、车站、列车答案：D202.（）可共用一个卧铺。A、成人带1.5米成人B、成人带1.5米儿童C、成人带1.3米成人D、成人带成人答案：B203.铁路职工玩忽职守，违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权，牟取私利的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定（）。A、追究刑事责任B、从重处罚C、处一年有期徒刑D、处三年有期徒刑答案：A204.社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是（）。A、诚实守信B、爱岗敬业C、奉献社会D、明理诚信答案：B205.旅客持硬座快速票可以乘坐（）车。A、新空普快硬座B、新空快速硬座C、普通快速硬座D、新空特快硬座答案：C解析：中国铁路车票分类依据列车等级和席别，硬座快速票对应普通快速列车。选项分析：A“新空普快”为普通快车，不符快速等级；B、D含“新空”需额外费用或更高等级；C“普通快速”匹配车票类型。《铁路旅客运输规程》规定车票与列车等级一致，未标明“新空”视为普通列车。206.Isthereanyonetomeetyou?A、Yes,mywifemeetmeatthestation.B、Comealongwithme.C、No,thankyou.D、Yes,please.答案：A207.在电气化区段，发现列车有人扒乘需上车清理时，必须在接触网（）处理。A、停电后B、停电接地后C、接地后D、远离后答案：B208.动车组中的车辆车种代码ZYS代表（）车。A、一等/特等座B、二等座/商务C、一等座/商务D、二等座/餐车答案：C209.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）等所收的费用。A、旅客提供的辅助作业B、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务C、旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务D、旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗答案：D210.坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（）习惯。A、安全B、工作C、道德D、职业答案：D211.一位旅客怀抱2名婴儿，并携带1名身高1.4m儿童，要求购买当日T168次新型空调车硬座车票，应发售（）。A、2张全价票B、1张全价票、1张儿童票C、1张全价票、2张儿童票D、2张全价票、1张儿童票答案：C212.《中华人民共和国安全生产法》规定：从业人员应当接受（）教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。A、安全生产B、业务生产C、运输生产D、业务答案：A213.需在中途停站装卸高铁快运集装件的列车，快运公司应安排押运员跟车作业，并提前通知列车担当局；或与担当局协商由列车（）代办高铁快运列车相关作业。A、乘务员B、乘警C、随车机械师D、列车长答案：A214.列车时刻表中符号“=”表示列车（）。A、不经过此站B、终到站C、在该站不办理客运业务D、在该站通过答案：A215.旅客投诉的心理需求正确的是（）。A、尊重、发泄、补偿B、尊重、宣泄、补偿C、理解、发泄、补偿D、理解、宣泄、补偿答案：B解析：旅客投诉的心理需求通常涉及对自身权益被重视的期望。在服务行业相关理论中，投诉处理的核心要素包括情感需求和实际需求的平衡。选项B中的"尊重"体现了对旅客人格和诉求的承认，"宣泄"对应情绪释放的合理途径，"补偿"则是实际问题解决的体现。选项A、C中的"发泄"在心理学上相比"宣泄"缺乏正向引导的意味，选项D"理解"属于基础共情，但未直接指向"尊重"这一更高层次的心理需求。民航服务类教材及客户投诉处理指南中均将“尊重、宣泄、补偿”列为关键要素。216.《铁路旅客运输规程》规定：因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：（），退还全部票价。A、在发站B、在中途站C、在到站D、任意站答案：A217.（）周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。A、10B、12C、14D、16答案：A218.列车在运行途中，临时停车时，乘务人员应（）。A、严禁旅客下车B、打开车门C、下车观察D、组织旅客下车答案：A219.附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。A、学生B、军人C、儿童D、外交人员答案：C解析：附加票指需与主客票结合使用的补充票种，如加快票、卧铺票等。《铁路旅客运输规程》规定，儿童乘车时附加票可单独使用，其他旅客的附加票均需与主客票联合生效。选项C对应儿童这一特殊群体，符合例外条款；其余选项不在此列。220.《高速铁路突发事件应急预案（试行）》站内换乘热备动车组的处置程序规定：故障车停靠站台时，换乘时应尽可能安排在同一站台面，不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过（）换乘，严禁跨越股道换乘。A、线路B、平交道口C、天桥或地道D、车底答案：C221.线路中断，铁路组织旅客绕道运输时，旅客原票（）。A、不补不退B、可以中途退票C、按变径办理D、核收实际径路与原径路的票价差额答案：A222.持用伪造或涂改的车票乘车时，（）。A、送交公安部门处理B、除按无票处理C、除按无票处理外并送交公安部门处理D、按失效票处理答案：C223.动车列车商务座车正餐品种不少于（），配有清真餐食，定期调整。A、1种B、6种C、3种D、8种答案：C224.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：餐车对旅客供餐时，工作人员不应在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪()就餐。A、客人B、旅客C、领导D、朋友答案：A225.发生线路中断旅客要求退票时，在中途站退还（），不收退票费。A、已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程，按起码里程退还B、已收票价与已乘区间票价差额，未乘区间不足起码里程，按起码里程退还C、已收票价与已乘区间票价差额D、已收票价与已使用票价差额答案：C226.发现小贩上车叫卖商品，乘务员应（），并将小贩及所卖商品交给列车长、乘警处理。A、没收其商品B、予以劝阻C、通知列车长D、立即制止答案：D227.在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。A、微笑服务B、首问负责制C、班组长负责制D、领导负责制答案：B228.《合同法》规定：承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，（）。A、应当加收票款B、不应当加收票款C、应当减收票款D、不应当减收票款答案：B229.旅客列车消防安全管理由()负责。A、客运部门B、车辆部门C、客运、车辆部门D、客运人员答案：C解析：《铁路旅客运输规程》中明确，旅客列车消防安全涉及客运和车辆两个部门的协作管理。客运部门负责旅客安全宣传、应急组织，车辆部门负责消防设施设备维护。选项A、B仅单一部门职责，D人员范围不全面，C涵盖两个责任主体。230.快运公司工作人员装车完毕后应向列车长汇报集装件装车位置及（）。A、施封情况B、件数C、到站D、外包装情况答案：B231.铁路稽查执行任务时，列车长、乘警及其他列车工作人员对稽查的工作（）。A、积极执行B、给予理解C、不予理睬D、应予以配合答案：D232.用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）米的燃着物体时，接触网必须停电；若使用沙土灭火时，距接触网在（）米以上者，可不停电。A、4、2B、4、3C、2、2D、2、3答案：A233.重联动车组列车在客运办理站长时间滞留需临时开启车门时，列车长组织列车员在随车机械师的配合下（），并将开启的车门进行隔离操作。A、打开指定位置车门B、打开站台侧车门C、打开站台侧监控室近就车门D、打开站台侧餐车就近车门答案：A234.旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。A、发站、到站、席别B、到站、票价、席别C、票价、有效期、径路D、日期、车次、席别答案：D235.发令纸属于（）。A、普通无品类B、爆炸物品类C、易燃固体类D、自燃固体类答案：B236.发现某旅客持硬座普快越席到软卧（上）车时，越席区间硬座普快票价62元，软卧上联合票价196元，处理全部收费应为()。A、135元B、139元C、202元D、206元答案：D237.高铁快运集装件出现短少或外包装、施封破损等异常情况时，列车长开具客运记录，载明现有集装件数量、编号或内装物品实际情况，到站时交（）处理。A、车站B、押运人C、快运公司工作人员D、公安部门答案：C238.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况急需使用厕所的旅客，（）。A、应予照顾、提供使用B、应方便旅客、提供使用C、应方便旅客、提供便纸D、应提供方便答案：D239.《劳动法》规定：劳动者有（）情形，用人单位不可以解除劳动合同。A、患病或者负伤，在规定的医疗期内的B、严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的C、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的D、被依法追究刑事责任的答案：A240.《车票实名制管理办法》规定：旅客持“挂失补”车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长（），开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。A、确认该席位使用正常的B、确认后C、确认正常的D、没有发现原票的答案：A241.动车组列车电茶炉安全标志，除有“为了您和他人的安全请接（）开水”的温馨提示外，还应有（）字样。A、少量，小心烫伤B、少量，当心烫伤C、半杯，当心烫伤D、半杯，小心烫伤答案：D242.由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应（）。A、工作人员重新买票B、填发代用票C、旅客重新买票D、编制客运记录答案：B243.列车员消防岗位职责规定，列车发生火灾时，按（）做好应急处置。A、预案B、规定C、要求D、制度答案：A解析：《列车员消防岗位职责》明确，列车发生火灾时需按预案实施处置。预案指预先制定的应急方案，直接对应突发事件处理流程。其他选项如规定、要求、制度属于日常管理范畴，不特指火灾应急操作。依据《铁路旅客运输规程》中应急处置条款，岗位职责与预案执行直接相关。244.旅客车票中的附加票是指（）。A、客票、加快票、空调票B、软座票、空调票、卧铺票C、客票、卧铺票、加快票D、加快票、卧铺票、空调票答案：D245.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：进站提前到岗,确认站台，试开车门（塞拉门除外），（），卡牢翻板，无旅客从背面车门下车。A、停稳开门B、车停开门C、车动开门D、打开车门答案：A解析：《铁路旅客运输服务质量规范》明确要求列车进站时的乘务作业程序。其中规定在试开车门（塞拉门除外）前，必须确保列车完全停稳后才可执行开门操作。选项A“停稳开门”符合规范中“车停稳后开启车门”的安全要求，强调列车静止状态下的操作标准。选项B“车停开门”表述不够精确，可能存在车未完全停稳的歧义；选项C、D与安全规定直接冲突，未体现操作时序和条件。246.列车乘务员要按有关规定，认真查验乘车证的（）和必须携带的有关证件和证明。A、票种B、席别C、使用范围D、填载项目答案：D247.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）千克以内的免费转送。A、5B、10C、15D、20答案：A248.动车组列车发生重大疫情在指定车站停车时，（）负责做好疾控人员上车和疑似病例交站等相关准备工作。A、餐服长B、列车长C、乘警D、红十字救护员答案：B249.火灾扑灭后，（）要对起火部位进行检查，确认火已完全熄灭，在确保安全的情况下，列车可继续运行。A、列车长、乘警B、列车长、乘警长、车辆乘务人员C、列车长、车辆乘务员D、消防人员答案：B解析：《铁路技术管理规程》和《旅客列车消防安全管理规定》明确，列车发生火灾后，需由多工种协同处置。火灾扑灭后需三方确认：列车长负责客运组织，乘警长维护治安秩序，车辆乘务员负责技术检查。选项B包含这三个关键岗位，符合铁路应急处置中“行车、客运、公安三方联检”的工作标准。其余选项均存在岗位缺失，无法满足规程要求的联合检查程序。250.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）内恢复旅行。A、5日B、8日C、10日D、15日答案：C251.作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养，是现代企业管理应遵循的（）原则。A、工作B、管理C、基本D、组织答案：D252.空调车和电源线路起火，必须先（）。A、就地取材扑救B、使用灭火器扑救C、切断电源再扑救D、使用石棉被扑救答案：C253.通过线路时，严格执行（）的制度。A、一停、二看、三通过B、一看、二停、三通过C、一过、二停、三看D、一过、二看、三停答案：A254.《中华人民共和国安全生产法》规定：生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，()对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。A、免除其B、减轻其C、免除或者减轻其D、减少其答案：C255.在列车上发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。A、按无效处理B、补剪、核收手续费C、属车站责任可有效乘车D、补剪、不收手续费答案：B解析：《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘车时车票应经车站剪口。未剪口的车票需办理补剪手续，同时核收手续费。选项B对应这一规定。选项A直接按无效处理不符合规程，选项C未提及核收手续费，选项D不收手续费与规定不符。256.旅客发生失信行为时，站车工作人员应按规定及时处置，如实填写客运记录，并由（）签字。A、证人和旅客本人B、站车工作人员和旅客本人C、证人和站车工作人员D、旅客本人答案：B257.在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。A