《管理学原理》本科自考核心知识点考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE1《管理学原理》本科自考核心知识点考试复习题库（含答案）一、单选题1.()、根据虫情预报,农业物资供应公司做好农药储备属于A、现场控制B、前馈控制C、反馈控制D、直接控制答案：B2.()、某公司根据市场需求计划研发一种新产品,研发成功将对相关人员奖励10万元。依照期望理论,10万元的奖励属于A、激励力B、期望值C、概率D、效价答案：D3.()、在个人道德发展阶段中,个人已做出明确的努力,摆脱其所属团体或社会权威,确定自己的道德准则,这属于A、前惯例阶段B、惯例阶段C、后惯例阶段D、原则阶段答案：D4.()、“治病不如防病,防病不如讲卫生。”这种说法类同于管理中的哪一种控制类型A、现场控制B、全面控制C、反馈控制D、前馈控制答案：D5.()、小王因销售业绩突出,获得3万元年终奖,依据激励的强化理论,这属于A、惩罚B、自然消退C、正强化D、负强化答案：C6.()、能够快速传递、快速反馈、信息量大的沟通方式是A、书面沟通B、非语言沟通C、口头沟通D、上行沟通答案：C7.()、某医院院长退体后感慨“人走茶凉”,这说明他在职时拥有的是一种A、职位权B、个人权力C、超凡权力D、传统权力答案：A8.()、以下哪一点是团队给组织带来的好处?A、促进跨职能的沟通理解B、个人交往能力的提高C、工作生活质量的提高D、问题解决技能的提高答案：A9.()、据调查,大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”,这体现了需要层次理论中的A、生理需要B、社交需要C、安全需要D、自我实现的需要答案：C解析：这道题考察的是马斯洛的需要层次理论。根据马斯洛的理论，人的需要分为五个层次，从基本的生理需要到更高层次的自我实现需要。题目中提到大学生求职时关注“五险一金”，这通常被视为就业安全和福利的保障。在马斯洛的需要层次中，这种对安全和保障的关注对应的是“安全需要”。因此，正确答案是C，即安全需要。10.()、依据管理者角色理论,挂名首脑属于A、人际角色B、信息角色C、资源分配者D、谈判者答案：A11.()、管理信息系统中SCM系统指的是A、客户关系管理系统B、供应链管理系统C、物流管理系统D、人力资源管理答案：B12.()、煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备,减少了事故发生的可能性,这能更好地满足职工的A、生理需要B、安全需要C、尊重需要D、自我实现需要答案：B13.()、军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分,其依据的是A、职能B、时间C、人数D、地区答案：C解析：这道题考察的是对军队组织结构的理解。在军队中，连、排、班的划分主要是基于人数的多少，这是一种简单且原始的部门划分方式。这种划分方式便于管理和指挥，确保军队的有效运作。因此，根据军队组织结构的基本知识，可以确定答案是C，即人数。14.()、通胜公司管理层做出了未来五年公司发展方向和远景的决策。这种决策是A、业务决策B、战术决策C、战略决策D、短期决策答案：C15.()、梅奥的人际关系学说属A、行为科学理论B、科学管理理论C、一般管理理论D、权变管理理论答案：A16.()、管理的主体是A、员工B、管理工作C、组织D、管理者答案：D17.()、通过财务、顾客、内部过程、学习和成长等方面综合考察管理绩效,这种控制方法是A、平衡计分卡B、计划评审技术C、预算D、管理审核答案：A18.()、每当员工离开公司时,公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈,收集离职员工对公司的意见与看法,以便改进工作。人力资源部经理的这种做法属于A、前馈控制B、中期控制C、同步控制D、反馈控制答案：D19.()、被后人尊称为“管理过程理论之父”的是A、法约尔B、韦伯C、泰罗D、梅奥答案：A20.()、根据投资额和利润额之比,从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门绩效的控制方法是A、损益法B、投资报酬率法C、资产负债率法D、速动比率法答案：B21.()、企业对新员工进行的导向性培训是A、脱产培训B、岗前培训C、职业培训D、在职培训答案：B22.()、“l+1>2”体现了系统特性中的A、目的性B、整体性C、开放性D、交换性答案：B23.()、员工在实际工作中,边工作、边学习、边提高,属于培训方式中的A、岗前培训B、脱产培训C、在职培训D、职前引导答案：C24.()、计划工作的真正起点是A、确定目标B、估量机会C、确定前提条件D、确定可供选择的方案答案：B25.()、盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型A、战略型决策B、确定型决策C、风险型决策D、不确定型决策答案：B26.()、随着数码相机的广泛应用,某胶卷生产企业及时调整生产结构,压缩生产规模,逐渐从胶卷市场撤离。该做法属于A、内部增长战略B、多元化战略C、收缩战略D、稳定战略答案：C解析：这道题考察的是对企业战略类型的理解。根据题干，胶卷生产企业面对数码相机普及的市场变化，选择压缩生产规模并从胶卷市场撤离。这种行为明显是在缩减业务范围和规模，以适应市场变化，避免更大的损失。对照企业战略类型，这种做法属于收缩战略，即企业通过减少资产、降低成本、缩小经营范围等方式来应对外部环境的变化。因此，正确答案是C。27.()、“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法?A、前馈控制B、现场控制C、反馈控制D、同期控制答案：C28.()、沟通形式不拘、直接明了、速度很快,容易及时了解到“内幕新闻”的沟通方式是A、上向沟通B、非正式沟通C、下向沟通D、横向沟通答案：B解析：这道题考察的是对组织内部沟通方式的理解。非正式沟通以其形式不拘、直接明了、速度快的特点，往往能迅速传递“内幕新闻”。对比选项，A项上向沟通主要是下属向上级传达信息，C项下向沟通是上级对下属的沟通，D项横向沟通是部门或同级间的沟通，它们都不具备题目描述的特点。因此，B项非正式沟通是正确答案。29.()、职务、职责、职权三者如同一个等边三角形,这体现的是组织设计中的A、责权一致原理B、目标统一原理C、分工协作原理D、管理宽度原理答案：A解析：这道题考察的是组织设计的基本原理。在组织设计中，“()、职务、职责、职权三者如同一个等边三角形”这一表述，强调的是责任、职务和职权之间的平衡和一致性。责权一致原理指的是在组织设计中，要确保职责和职权相匹配，即拥有什么样的职权就应承担相应的职责。这一原理与题目中的“等边三角形”比喻相吻合，表明三者在组织中的等重性和相互关联性。因此，正确答案是A，即责权一致原理。30.()、19世纪的工业革命与20世纪下半叶的计算机革命,对所有组织及其管理均产生了极大的影响,这属于组织环境中的哪一环境因素的作用A、政治因素B、科技因素C、经济因素D、社会文化因素答案：B31.()、根据管理方格图理论,很少关心生产、非常关心人的领导方式是A、1.1型B、9.9型C、1.9型D、9.1型答案：C32.()、管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于A、概念技能B、人际技能C、技术技能D、学习技能答案：C33.()、小李在工作中积极认真,但主管领导总是视而不见,没有给予其及时的认可和鼓励。时间一长,小李的工作积极性消磨殆尽。这属于强化理论的A、积极强化B、消极强化C、消失D、惩罚答案：C34.()、与计划职能联系最紧密的管理职能是A、控制B、组织C、领导D、协调答案：A35.()、沟通中“得理让人、态度宽容、谦让得体”等体现了沟通的A、相容原则B、尊重原则C、理解原则D、效率原则答案：A36.()、对生产车间的班组长而言,其管理技能侧重于A、技术技能B、概念技能C、人事技能D、政治技能答案：A37.()、加速电脑更新换代的新技术、新工艺是环境因素中的A、政治因素B、经济因素C、技术因素D、社会因素答案：C38.()、旺旺超市根据管理者工作职位的相似性,将处于同一级别的管理者放到一个考核小组,按照事先规定的考评标准,采用两两比较的方式进行考评。这种做法属于A、考试法B、对比法C、成绩记录法D、自我考评法答案：B39.()、沟通过程取得成效的关键环节是A、沟通渠道B、编码、译码和反馈C、编码、译码和沟通渠道D、信息反馈答案：C解析：沟通过程通常涉及信息发送者的编码、信息通过渠道传递、接收者的译码。这三个步骤直接影响信息能否准确传递。选项C涵盖这三个核心环节，编码确保信息正确形成，译码保证信息被准确理解，渠道选择影响传递效率。选项A仅强调渠道，不全面；选项B和D引入反馈，反馈属于沟通过程的后续环节，并非关键环节本身。管理学理论中，有效沟通的关键在于编码、译码与渠道的匹配（参考罗宾斯《管理学》沟通模型）。40.()、在会议中,管理者不希望下属提出问题干扰进程,当有人举手要求发言时便不予理睬,慢慢地下属不再举手。这种做法属于强化理论中的A、积极强化B、消极强化C、消失D、惩罚答案：C41.()、环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现,稳定的环境对应的组织结构多为A、有机式的B、机械式的C、有机式与机械式的结合D、自由组合式的答案：D42.()、依据下属的成熟度选择领导方式的理论是A、领导特质理论B、菲德勒的权变理论C、领导方式理论D、领导生命周期理论答案：D43.()、所有组织的管理活动都应当遵守管理道德的原则和要求,这体现了管理道德的A、普遍性B、特殊性C、强制性D、变动性答案：A44.()、能提高士气的沟通方式是A、链式B、轮式C、Y式D、环式答案：D45.()、一般来说,部门经理、科室主任属于组织的A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、执行人员答案：B46.()、某公司在年初的工作会议上,提出力争在本年度实现利润2000万元。这属于计划层次中的A、程序B、宗旨C、规划D、目标答案：D解析：这道题考察的是对计划层次的理解。在计划层次中，通常包括宗旨、目标、战略、政策、程序、规划和预算等。其中，“目标”是具体化的、可衡量的成果，是组织期望在未来一段时间内实现的。题干中提到的“力争在本年度实现利润2000万元”是一个具体、可衡量的目标，因此属于计划层次中的“目标”。所以答案是D。47.()、人口密度、年龄结构属于下列哪种宏观环境因素?A、社会文化环境B、政治法律环境C、经济环境D、科技环境答案：A48.()、管理的核心是A、信息管理B、生产管理C、财务管理D、以人为本答案：D49.()、传递信息最快的沟通形态是A、链式沟通B、轮式沟通C、Y式沟通D、环式沟通答案：A50.()、研发中心的李主任在会上宣布,根据市场需求公司计划研发一种新产品,研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后,小王认为自己完成这项任务的可能性很大,因而积极性很高。依照期望理论,10万元的奖励属于A、激励力B、期望值C、概率D、效价答案：B51.()、一次提出管理五要素的是A、梅奥B、法约尔C、西蒙D、泰勒答案：B解析：这道题考察的是对管理学历史的了解。在管理学的发展历程中，法约尔是一位里程碑式的人物，他首次提出了管理的五要素，这五个要素构成了管理活动的基础框架。对比选项，梅奥主要关注的是人际关系学说，西蒙是决策理论的代表人物，泰勒则是科学管理之父，他们都没有提出管理五要素的理论。因此，正确答案是B，即法约尔。52.()、某企业多年来任务完成很好,但职工和领导的关系较差,该领导方式是管理方格中所说的A、贫乏型B、俱乐部型C、任务型D、中间型答案：C53.()、以管理学的基本原理为评价准则,系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的方法是A、自我审核B、自我评价C、经营审核D、管理审核答案：D54.()、某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上,他一定不会是A、工长B、总经理C、领班D、车间主任答案：B55.()、益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见,该沟通方式属于A、横向沟通B、外向沟通C、上向沟通D、下向沟通答案：C56.()、陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的A、使命B、目标C、政策D、程序答案：A57.()、沟通中常用的迎候语、致谢语等体现了沟通的A、理解原则B、相容原则C、尊重原则D、平等原则答案：C58.()、通过命令方式传达上级的政策、计划、规定等信息的沟通方式是A、上向沟通B、下向沟通C、横向沟通D、斜向沟通答案：B59.()、具有“分段编制,近细远粗”特点的计划方法是A、目标管理法B、滚动计划法C、甘特图法D、德尔菲法答案：B60.()、一家超市设有日用品、食品、服装等部门,其部门划分的依据是A、职能B、产品C、区域D、顾客答案：B解析：这道题考察的是对组织部门划分依据的理解。超市作为零售企业，其部门划分通常基于所售卖的商品类型。在这个问题中，超市设有日用品、食品、服装等部门，这些部门的划分明显是基于它们所销售的产品类型。因此，部门划分的依据是产品，选项B正确。61.()、某公司因发展需要,面向社会择优选聘一批员工,这符合人员配备中的哪一原理?A、责权利一致原理B、公开竞争原理C、不断培养原理D、职务要求明确原理答案：B解析：这道题考察的是对人员配备原理的理解。在人员配备中，有多种原理指导着组织的招聘和选拔活动。根据题目描述，“某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工”，这一行为最符合“公开竞争原理”，即在选拔过程中，通过公开的方式吸引候选人，并通过竞争机制选择最优者。因此，正确答案是B。62.()、计划评审技术强调的主要因素是A、技术B、费用C、成本D、时间答案：D63.()、在决策或处理问题时,组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是A、使命B、战略C、政策D、程序答案：C64.()、A公司技术研发部门接到一项产品开发任务,时间紧、任务急,而且要求严格管理以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形态是A、链式沟通B、环式沟通C、轮式沟通D、Y式沟通答案：C65.()、随着企业实力的增强,某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域,这种做法属于A、集中多元化B、横向多元化C、同心多元化D、混合多元化答案：D66.()、某厂产品的市场占有率为20%左右,在新一轮计划目标制定中,市场占有率要达到40%,这个40%是A、控制性目标B、突破性目标C、不可控目标D、常规性目标答案：B解析：突破性目标指企业为显著提升现有状态而设定的超越性指标。市场占有率从20%提高至40%属于跨越式增长，旨在打破原有水平，属于突破性目标。选项A侧重于维持或调整现有水平，C涉及外部不可控因素，D则为常规、渐进式提升，均不符合题干描述的跃进式发展要求。管理学中目标类型划分明确突破性目标为大幅超越现有基准的设定。答案对应选项B。67.()、相对于外部招聘而言,内部提升的优点是A、来源广泛,选择余地大B、不会产生不满情绪C、更快地胜任工作D、为组织带来新的观念答案：C解析：这道题考察的是对内部提升与外部招聘优缺点的理解。内部提升指的是从组织内部选拔员工来填补空缺职位，与外部招聘相比，其显著优点在于员工已经熟悉组织文化和工作环境，因此能够更快地胜任新工作。选项A“来源广泛，选择余地大”是外部招聘的优点；选项B“不会产生不满情绪”并非必然，内部提升也可能引发未被提升员工的不满；选项D“为组织带来新的观念”同样是外部招聘可能带来的好处。因此，正确答案是C。68.()、通过对追加的支出与收入进行对比分析的决策方法是A、期望值法B、效用法C、概率法D、边际分析法答案：D69.()、工人每天须生产100个零件,废品率低于1%。这属于控制过程中的A、确立标准B、衡量绩效C、差异分析D、纠正偏差答案：A解析：这道题考察的是对控制过程的理解。在控制过程中，“确立标准”是第一步，它指的是为工作设定明确的目标或标准。题目中提到的“工人每天须生产100个零件，废品率低于1%”就是一个明确的生产标准。衡量绩效是对照标准评估实际表现，差异分析是找出实际与标准的差距，纠正偏差则是采取措施调整以达到标准。根据题意，这里描述的是设定标准的行为，所以答案是A。70.()、“倘若要所用的人没有短处,其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的人员配备原理是A、职务要求明确原理B、用人之长原理C、责权利一致原理D、公开竞争原理答案：B71.()、组织外部环境的类型是多样的,其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是A、简单动态B、简单稳定C、复杂动态D、复杂稳定答案：C72.()、沽雅公司是一家生产普通建材的企业.近年来公司发展迅速,经营业务开始向家具、家装领域渗透。新业务的快速发展需要新的部门负责人,该负责人的最佳选聘方式为A、内部选拔B、选送内部人员培训后任用C、外部选拔D、由现任总经理兼任答案：C73.()、依照管理方格理论的观点,那种既不关心人,又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于A、集体型管理B、贫乏型管理C、乡村俱乐部型管理D、独裁型管理答案：B74.()、运营预算中最基本和最关键的是A、销售预算B、生产预算C、直接材料采购预算D、推销及管理费用预算答案：A75.()、企业利用过去的资料预测未来状态的方法是A、外推法B、内推法C、因果法D、直观法答案：A76.()、计划工作程序的一步是A、确定目标B、评估机会C、编制预算D、制订派生计划答案：B77.()、决策的起点是A、识别机会B、确定目标C、拟定方案D、典型实验答案：A78.()、根据双因素理论,工作环境和职工福利属于A、积极因素B、消极因素C、保健因素D、激励因素答案：C79.()、管理信息系统开发的首要步骤是A、系统分析B、系统设计C、系统实施D、系统反馈答案：A80.()、不设职能机构、适用于比较简单的小型组织的组织结构是A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制答案：A81.()、随着人们生活水平的不断提高,家庭收入中储蓄占的比例不断增加,这属于外部环境的A、政治因素B、经济因素C、社会因素D、技术因素答案：B解析：这道题考察的是对外部环境因素的识别。首先，我们知道外部环境因素通常包括政治、经济、社会和技术四个方面。接着，题干描述的是“随着人们生活水平的不断提高，家庭收入中储蓄占的比例不断增加”。这个描述明显与经济状况有关，因为生活水平的提高和储蓄比例的增加都是经济活动的结果。因此，我们可以排除政治、社会和技术因素，确定这是经济因素的表现。所以答案是B。82.()、纠正偏差属于管理的哪项职能?A、计划B、组织C、领导D、控制答案：D83.()、根据管理方格理论,领导者既不关心生产,也不关心职工的领导方式是A、1.1型B、9.1型C、1.9型D、5.5型答案：A84.()、某服装企业将其部门划分为儿童市场部、老年市场部、青年市场部等,其划分标准是A、产品B、地区C、顾客D、职能答案：C85.()、某公司产品因价格过高而导致销量下滑,生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。这里财务部门行使的是A、直线职权B、参谋职权C、职能职权D、经营职权答案：B86.()、任何组织的文化都有其鲜明个性,反映了组织文化的A、客观性B、独特性C、相对稳定性D、继承融合性答案：B87.()、人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中的A、政治环境B、经济环境C、技术环境D、社会环境答案：D88.()、立达公司的销售部分为东北部、华北部、西北部等部门,这种部门划分的方法是A、按地区划分B、按产品划分C、按职能划分D、按顾客划分答案：A解析：这道题考察的是对组织部门划分方法的理解。立达公司的销售部分被划分为东北部、华北部、西北部等部门，这种划分明显是基于地理位置的。在组织结构设计中，按地区划分部门是一种常见的做法，旨在更好地适应不同地区的市场需求和特点。因此，根据题目描述，这种部门划分的方法是按地区划分。89.()、组织文化的核心和灵魂A、理念层B、制度层C、行为层D、象征层答案：A90.()、一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。同理,组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同,这是下列哪项的作用?A、组织目标B、组织结构C、组织环境D、组织文化答案：B91.()、张明系某公司营销总监,最近因外出学习无法履行其相应职责,公司指定他的一名下属为其代理人,暂行代为处理相关事宜。这种做法是A、有计划的提升B、临时性提升C、在“副职”上培训D、职务轮换答案：B92.()、“志不立,天下无可成之事”,这反映了选聘管理人员时的哪个要求?A、管理愿望B、管理能力C、管理素质D、管理艺术答案：A解析：这句话“志不立，天下无可成之事”主要强调的是立志的重要性，即一个人如果没有坚定的志向，那么他就难以成就任何事情。在选聘管理人员时，这一点同样适用，它反映了对管理人员的一个基本要求——管理愿望。管理愿望是指一个人对管理工作的热爱和追求，是驱动管理人员积极工作、不断进取的内在动力。因此，这句话与管理愿望这一概念高度契合，所以答案是A。93.()、计算机、网络及通讯业的兴起了电子商务的发展,这些因素属于外部环境因素中的A、政治环境B、经济环境C、社会文化D、技术环境答案：D94.()、对整个组织负有全面责任的管理人员是A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、专业管理者答案：A95.()、某公司根据市场需求,增加了手机的拍照、GPS定位等功能。从组织变革角度讲,该公司的做法属予A、结构变革B、技术变革C、人员变革D、文化变革答案：B96.()、“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架,以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能?A、计划B、组织C、领导D、控制答案：B解析：这道题考察的是对管理职能的理解。管理有四大基本职能：计划、组织、领导和控制。其中，“组织”职能涉及确立正式的框架来协调活动和任务，并明确人们在其中各自的角色和作用。这与题干描述完全吻合。因此，正确答案是B，即“组织”。97.()、“人尽其才”体现了人员配备的A、因事择人原则B、责权对等原则C、因才适用原则D、动态平衡原则答案：C98.()、某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调,为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起,成立了一个新的开发团队。该团队属于A、过程改进团队B、工作团队C、自我管理团队D、虚拟团队答案：A解析：这道题考察的是对团队类型的理解。根据题干，企业为了推出新产品，将不同部门的人员结合在一起，形成了一个新的开发团队。这种团队是为了完成特定任务（推出新产品）而组建的，属于临时性团队，且重点在于改进和优化产品开发过程，因此属于过程改进团队。选项A正确。99.()、“分段编制、近细远粗”,并使长短期计划紧密结合的计划方法是A、目标管理法B、滚动计划法C、甘特图法D、网络图法答案：B解析：这道题考察的是对计划管理方法的了解。滚动计划法是一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的长期计划方法。其核心特点是“分段编制，近细远粗”，即近期计划制定得较详细，远期计划则相对粗略，同时保持长短期计划的紧密结合。这种方法有助于组织应对不确定性并适时调整计划。根据题目描述，选项B“滚动计划法”与题意相符。100.()、在人类历史上一次使管理上升为科学的理论是A、科学管理B、行为科学C、一般管理理论D、管理科学答案：A101.()、“亡羊补牢,为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果?A、现场控制B、中期控制C、前馈控制D、反馈控制答案：D解析：这道题考察的是对控制类型的理解。“亡羊补牢，为时未晚”这个成语意味着在出现问题后进行补救，仍然是有意义的。在控制理论中，这种在问题出现后进行纠正的控制方式被称为反馈控制。反馈控制是在系统输出出现问题后，通过比较输出与期望的差异，来调整输入以达到预期效果的控制方式。因此，选项D“反馈控制”是正确答案。102.()、对组织设计、权力分配等方面所进行的变革是A、人员变革B、结构变革C、技术变革D、组织文化变革答案：B103.()、计划制定时强调适应性,做到“量力而行,留有余地”,体现的是A、限定因素原理B、许诺原理C、灵活性原理D、改变航道原理答案：C104.()、下列表述错误的是A、组织工作是动态的B、组织工作是一个过程C、组织工作是在封闭状态下进行的D、组织工作必须要有明确目标答案：C105.()、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?A、人数B、职能C、产品D、地区答案：D解析：这道题考察的是对组织结构划分因素的理解。考虑到这是一家产品单一的跨国公司，并且在世界许多地区拥有客户和分支机构，我们可以推断，为了更有效地管理和服务不同地区的客户和分支机构，公司更可能按照地区来划分部门。因此，选项D“地区”是最合适的划分因素。106.()、人们把成功与失败归于何种因素,对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点?A、双因素理论B、期望理论C、归因理论D、强化理论答案：C107.()、一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾,朝令夕改,这体现的是领导工作中的A、指明目标原理B、目标协调原理C、命令一致原理D、直接管理原理答案：C108.()、部门划分主要解决组织设计中的A、目标确立B、纵向设计C、横向设计D、层次划分答案：C109.()、计划的总目标不变,但实现目标的进程可因情况的变化而变化,这是计划工作的A、改变航道原理B、限定因素原理C、许诺原理D、灵活性原理答案：A110.()、在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是A、计划B、组织C、领导D、控制答案：A111.()、老李是单位的技术能手,不仅专业技术过硬,而且平易近人,工作中经常抢在前面,因此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于A、奖赏权力B、强制权力C、个人权力D、合法权力答案：C112.()、每个成员都是多面手,群体中有分工,但更强调合作的组织结构是A、直线制B、事业部制C、委员会制D、团队结构答案：D113.()、分权有助于A、提高下级的积极性B、提高上级命令的执行效率C、增加管理的层次D、加强领导的控制力答案：A114.()、下列不属于战略管理特点的是A、系统性B、长远预见性C、对外抗争性D、不变性答案：D115.()、分清事物的主要矛盾与次要矛盾,强调抓主要矛盾,类同于计划工作中的A、限定因素原理B、许诺原理C、灵活性原理D、改变航道原理答案：A116.()、随着市场的发展,电子产品、计算机软件的更新换代越来越快,这些行业所处环境的不确定性也越来越高,这说明该类型行业所处环境倾向于A、简单稳定B、复杂稳定C、简单动态D、复杂动态答案：D117.()、“质量水平对应百万机会缺陷数为3.4的目标”,这种观点对应的是A、业务过程管理B、系统管理C、六西格玛管理D、权变管理答案：C解析：这道题考察的是对质量管理理念的识别。首先，我们需要理解题干中的关键信息：“质量水平对应百万机会缺陷数为3.4的目标”。这是一个明确的质量指标，用于衡量过程的缺陷率。接下来，我们分析各个选项：*A选项“业务过程管理”通常指的是对业务流程的规划、执行、监控和改进，但它并不特指一个具体的质量指标。*B选项“系统管理”涉及系统的整体规划和运行，同样不针对特定的质量水平。*C选项“六西格玛管理”是一个质量管理方法，其核心目标就是减少缺陷，提高质量水平。在六西格玛管理中，一个西格玛水平代表着一个特定的缺陷率，而“百万机会缺陷数为3.4”正是六西格玛管理所追求的质量水平之一。*D选项“权变管理”强调的是根据具体情况灵活调整管理策略，与题干中的质量指标无直接关联。综上所述，根据题干中的质量指标和各个选项的含义，我们可以确定答案是C，“六西格玛管理”。118.()、对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的,按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列,对低层管理人员的技能要求应该是A、技术技能、人际技能、概念技能B、人际技能、概念技能、技术技能C、概念技能、人际技能、技术技能D、概念技能、技术技能、人际技能答案：A解析：管理人员的技能要求在不同层级存在差异。罗伯特·卡茨的管理技能理论指出，低层管理人员需重点关注具体操作，技术技能最为关键，其次是协调沟通的人际技能，最后是抽象思维的概念技能。理论来源为管理学经典教材中关于管理层次的技能划分。选项A符合这一逻辑排序，技术技能占比最大，人际次之，概念技能最小；其他选项的排列顺序不符合低层管理者实际技能需求结构。119.()、根据麦克莱兰的成就需要理论,人们对影响力和控制力的向往属于A、成就需要B、权力需要C、社交需要D、生存需要答案：B120.()、下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)”表述错误的是A、它是一个衡量质量的通用指标B、缺陷是指所有导致顾客不满的情况C、它是一个比率D、六西格玛的质量水平对应的DPMO为2.4答案：D121.()、根据管理方格理论,对生产高度关心而对人很少关心的管理是A、1.1型B、9.9型C、1.9型D、9.1型答案：D122.()、菲德勒模式中的三个权变因素是A、职位权力、任务结构、上下级关系B、职位权力、任务结构、领导者素质C、职位权力、下属素质、领导者素质D、职位权力、下属素质、任务结构答案：A123.()、影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系,这是下列哪种理论的基本观点?A、菲德勒权变理论B、管理方格理论C、四分图理论D、人性假设理论答案：A解析：这道题考察的是对领导理论的理解。菲德勒权变理论认为，影响领导者工作的三个基本方面是职位权力、任务结构和上下级关系。这三个要素的不同组合，会形成不同的领导情境，领导者需要根据情境的不同来调整自己的领导方式。因此，根据这个理论的基本观点，答案选A。124.()、百年老字号同仁堂曾经在全国范围招聘总经理,任职条件涉及心理、性格、知识、能力等多方面。这依据的是下列哪种理论的观点?A、领导权变理论B、领导行为理论C、领导特质理论D、人性假设理论答案：C125.()、假设人们有消极的工作源动力的是A、Y理论B、Z理论C、超Y理论D、X理论答案：D126.()、提出实行定额管理、差别计件工资制等观点的古典管理理论是A、科学管理理论B、一般管理理论C、行政组织理论D、决策理论答案：A127.()、最早提出管理十四条原则的是A、西蒙B、泰勒C、法约尔D、韦伯答案：C128.()、“经营管理之父”是A、泰勒B、法约尔C、西蒙D、韦伯答案：B129.()、鼓励创新思维的群体决策方法是A、头脑风暴法B、名义群体法C、德尔菲法D、电子会议答案：A130.()、人员配备由一系列活动组成,其一项活动是A、人力资源计划B、工作分析C、培训与发展D、绩效考核答案：A解析：这道题考察的是对人力资源管理流程的理解。在人力资源管理中，人员配备确实是由一系列活动组成的，这些活动起始于人力资源计划，它确定了组织需要什么样的人员以及如何获取这些人员。工作分析、培训与发展、绩效考核虽然都是人力资源管理的重要活动，但它们并不是人员配备流程的起始或概括性活动。因此，根据人力资源管理的基本知识，可以确定答案是A，即人力资源计划。131.()、M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业,设有生产、销售、财务、人事等部门,实行集权管理。该公司的组织结构属于A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制答案：B解析：这道题考察的是对企业组织结构类型的理解。M公司是一个小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，并且实行集权管理。根据这些信息，我们可以判断其组织结构。直线职能制是一种结合了直线制和职能制特点的组织结构，它保持了直线制集中统一指挥的优点，又吸收了职能制发挥专业管理职能作用的长处。考虑到M公司的规模和集权管理的特点，最符合的组织结构是直线职能制。132.()、人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益,工作动机是为了获取经济报酬,这是下列哪种人性假设理论的观点?A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人答案：A133.()、讲座、讨论会、交谈属于A、书面沟通B、口头沟通C、电子媒介沟通D、非语言沟通答案：B134.()、用数字表示的计划是A、预算B、规划C、宗旨D、程序答案：A135.()、品行优秀、德高望重的人会令人敬佩,使人乐于追随,这是领导者的A、法定权B、强制权C、专长权D、个人影响权答案：D解析：这道题考察的是对领导者权力的理解。在领导学中，领导者的权力有多种来源，包括法定权、强制权、专长权和个人影响权。其中，个人影响权主要来源于领导者的个人品质和魅力。题干中描述的“品行优秀、德高望重”正是个人影响权的典型表现，这样的人会因其个人魅力而令人敬佩，使人乐于追随。因此，正确答案是D，即个人影响权。136.()、某跨国公司在世界多地设有销售机构,该公司部门划分的依据是A、职能B、产品C、地区D、人数答案：C137.()、由企业高层管理者做出,具有长期性、方向性、全局性特点的决策是A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序决策答案：A138.()、“集中政策,分散经营”是下列哪种组织结构的特征?A、直线制B、职能制C、事业部制D、矩阵制答案：C139.()、依据法约尔的观点,对生产车间工长的选聘,更侧重的能力是A、管理B、技术C、安全D、商业答案：B140.()、H公司的技术部、采购部、销售部相互之间交换意见、互通信息,这属于沟通中的A、下行沟通B、斜向沟通C、上行沟通D、平行沟通答案：D141.()、内部提升有很多优点,以下不属于内部提升优点的是A、组织内部成员对组织的历史和现状比较了解,能较快地胜任工作B、有较广泛的来源以满足组织的要求,并有能力招聘到一流的人才C、可激励组织成员的进取心,努力充实提高本身的知识和技能D、工作有变换机会,可提高组织成员的兴趣和士气,使其有一个良好的工作情绪答案：B142.()、依照“安东尼结构”,制定组织目标和大政方针的层次是A、战略决策层B、运行管理层C、执行管理层D、战术计划层答案：A解析：这道题考察的是对“安东尼结构”中不同管理层次的理解。在“安东尼结构”中，组织被划分为三个层次：战略决策层、运行管理层和战术计划层。其中，战略决策层负责制定组织的目标和大政方针，是组织的最高决策层。因此，根据这一知识点，可以确定答案为A，即战略决策层。143.()、道德发展的最高层次是A、前惯例层B、惯例层C、原则层D、规范层答案：C144.()、在沟通过程中,沟通双方要善于换位思考,站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的A、尊重原则B、相容原则C、理解原则D、例外原则答案：C145.()、“天天低价,天天沃尔玛”体现的是下列哪种战略的核心思想A、集中战略B、总成本领先战略C、分散战略D、差别化战略答案：B146.()、依据领导生命周期理论,适合于低成熟度员工的领导方式是A、说服型B、参与型C、授权型D、命令型答案：D147.()、团队类型中,直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于A、过程改进团队B、工作团队C、自我管理团队D、其他团队答案：C解析：这道题考察的是对团队类型的理解。在团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体，这描述的是自我管理团队的特点。自我管理团队负责其工作过程的日常管理，包括计划、组织、执行、控制和改进。因此，根据题目描述和团队类型的定义，正确答案是C，即自我管理团队。148.()、采用背对背的通信方式,经过多轮征询使意见趋于集中的决策方法是A、名义群体法B、头脑风暴法C、德尔菲法D、风险性决策法答案：C149.()、对委员会管理表述错误的是A、耗费的时间和成本较低B、下级参与管理C、可防止职权过于集中D、集思广益答案：A解析：这道题考察的是对委员会管理特点的理解。委员会管理通常涉及多人参与决策，特点是下级参与管理、可防止职权过于集中以及能集思广益。然而，由于委员会成员众多，决策过程可能相对复杂，因此耗费的时间和成本通常较高。所以，选项A“耗费的时间和成本较低”是错误的表述。150.()、企业设有生产、研发、人力资源、财务等部门。这种部门划分依据是A、职能B、时间C、人数D、地区答案：A151.()、生产部门主管深入生产现场检査和指导下属的工作属于A、前馈控制B、现场控制C、反馈控制D、成果控制答案：B解析：这道题考察的是对管理控制类型的理解。在管理学中，控制类型主要分为前馈控制、现场控制、反馈控制和成果控制。其中，现场控制是指管理者在生产或服务过程中亲自到现场进行监督检查，以发现并纠正偏差。根据题意，生产部门主管深入生产现场检査和指导下属的工作，显然属于现场控制的范畴。因此，正确答案是B。152.()、提出“标准化原理”的学者是A、法约尔B、泰勒C、梅奥D、马斯洛答案：B153.()、依照决策学派代表人西蒙的观点,决策系统选择采用的标准是A、最优决策B、正确决策C、合理决策D、满意决策答案：D154.()、标准挂衣架制造商所处的环境变化相对较小,不确定性也低,这种环境属于A、简单和稳定的环境B、复杂和稳定的环境C、复杂和动态的环境D、简单和动态的环境答案：A155.()、小林参加工作后表现出色,很快就被委以重任,成为项目负责人。依据双因素理论的观点,这种激励属于激励因素中的A、工作条件B、工资福利C、监督方式D、提升答案：D解析：这道题考察的是对双因素理论的理解。双因素理论将工作中的因素分为保健因素和激励因素。保健因素通常与工作环境相关，如工作条件、工资福利和监督方式，它们能消除员工的不满，但不会带来满意感。激励因素则与工作内容和成就相关，如提升、认可和成就等，它们能带来满意感，激发员工的积极性。根据题意，小林因表现出色而被委以重任，成为项目负责人，这属于激励因素中的“提升”。因此，正确答案是D。156.()、正确的决策需要统筹兼顾、全面安排,平衡协调发展,这体现的是决策的哪个原则?A、信息原则B、预测原则C、可行性原则D、系统原则答案：D157.()、道德发展的最低层次是A、惯例层B、前惯例层C、原则层D、规范层答案：B158.()、某公司随着经营规模的扩大,由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。虽然营销经理日理万机,但仍然心接不暇,管理出现真空状态。从管理的角度看,出现这种情况的原因是A、营销经理的管理幅度太宽B、营销经理投入的管理时间不够C、营销经理的管理幅度太窄D、营销队伍的管理层次太多答案：A159.()、六西格玛管理中,“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是A、产品质量导致顾客不满的情况B、产品价格导致顾客不满的情况C、产品售后服务导致顾客不满的情况D、所有导致顾客不满的情况答案：D解析：在六西格玛管理中，“缺陷”的概念强调以顾客为中心，关注任何未满足顾客需求或期望的情况。该定义源自六西格玛方法论的核心原则，即通过减少所有流程中的变异性，全面消除影响顾客满意度的因素。选项中，A、B、C仅涉及特定环节（产品质量、价格、售后），而D涵盖所有可能导致顾客不满的环节，符合六西格玛对“缺陷”的广义界定。这一理解与《六西格玛管理》等经典文献中对“缺陷”的阐释一致。160.()、梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论,并在此基础上创立了A、古典管理理论B、人际关系理论C、决策理论D、系统管理理论答案：B161.()、李明是某公司销售科长,最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任,这属于管理者选聘中的A、临时性提升B、在“副职”上培训C、内部提升D、外部招聘答案：C解析：这道题考察的是对管理者选聘方式的理解。李明原本是公司销售科长，因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这是一个典型的内部提升案例。内部提升是指组织内部成员的能力和素质得到确认之后，被委以需要承担更大责任的更高职务。根据这个定义，李明的提拔情况完全符合“内部提升”的描述。162.()、对程序化决策描述正确的是A、重复出现的、例行性决策B、非重复性的、例外决策C、非重复性的、例行性决策D、重复出现的、例外决策答案：A163.()、快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客,专门从事婴幼儿食品的生产,并取得了良好的市场业绩,这种战略属于A、成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、多元化战略答案：C解析：这道题考察的是企业战略类型的识别。快乐食品公司专注于婴幼儿食品市场，并取得了良好的市场业绩。根据企业战略管理的知识，这种专注于特定细分市场并取得成功的战略，属于集中化战略。集中化战略强调在特定市场或产品上建立竞争优势，与成本领先战略（A选项）、差异化战略（B选项）和多元化战略（D选项）不同。因此，正确答案是C。164.()、书面沟通是一种重要的沟通方式,下列表述正确的是A、沟通速度快B、所传达信息的严谨性不高C、便于与接收者交流信息D、接收者比较重视答案：D165.()、在沟通过程中,存在几个中心人物,信息由他们转告其他人。这种沟通类型是A、集群连锁B、密语连锁C、随机连锁D、单线连锁答案：A解析：这道题考察的是对沟通类型的理解。在沟通学中，不同类型的沟通模式描述了信息如何在群体中传递。集群连锁是一种特定的沟通模式，其中信息通过几个关键的中心人物传播给其他人。这种模式的特点是存在明确的中心节点，信息通过这些节点向其他成员扩散。根据这个定义，选项A“集群连锁”准确描述了题目中的沟通类型。166.()、“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果?A、前馈控制B、现场控制C、同步控制D、反馈控制答案：A167.()、在组织工作中,职务、职责、职权三者是对等的,如同一个等边三角形。这体现了A、分工协作原理B、集权与分权相结合的原理C、责权一致原理D、目标统一原理答案：C168.()、老李专业技术过硬,得到了大家的认可,由此产生了一定的影响力。这种影响力来源于A、奖赏权B、强制权C、专长权D、法定权答案：C解析：这道题考察的是对组织行为学中权力来源的理解。在组织行为学中，影响力或权力可以来源于多个方面。奖赏权是指通过给予奖励来影响他人的能力；强制权则是通过惩罚或威胁来影响他人；法定权是基于职位或角色而拥有的正式权力；而专长权则源于个人的专业知识或技能。老李因专业技术过硬而得到认可并产生影响力，这明显是基于他的专业知识和技能，即专长权。因此，正确答案是C。169.()、Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题,向采购部主管提出改进建议。依据沟通的分类,这属于A、上行沟通B、下行沟通C、平行沟通D、斜向沟通答案：C170.()、某企业计划开发一款新产品,成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组,共同研究、解决产品技术等问题,该群体是A、部门B、团队C、单元D、结构答案：B解析：这道题考察的是对组织结构的理解。在这个场景中，企业为了开发新产品，成立了由不同部门人员组成的攻关小组，他们共同研究、解决产品技术问题。这种跨部门的、有共同目标的协作群体，最符合“团队”的定义。团队是由不同背景、技能和知识的人组成，他们协同工作以实现共同的目标。因此，B选项“团队”是正确答案。171.()、从长远来看,企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈A、正相关关系B、负相关关系C、不相关关系D、不确定关系答案：A172.()、政令统一、行动一致,必须服从唯一上级的命令和指挥,体现的组织设计原则是A、精简高效原则B、专业化分工原则C、责权对等原则D、统一指挥原则答案：D173.()、电子产品的更新换代速度越来越快,电子企业面临的环境不确定性越来越高,该环境形式的特点是A、简单稳定B、复杂稳定C、简单动态D、复杂动态答案：D174.()、从整体利益出发,对组织实行统一指挥和综合管理,并制定组织目标和大政方针的管理层是A、战略规划层B、战术计划层C、班组作业层D、运行管理层答案：A解析：管理学中，管理层次划分为战略规划层、战术计划层和运行管理层。题干描述符合战略规划层职能，即负责全局性、长期性决策，确定组织方向。类似内容在管理学教材如《管理学原理》中均有阐述。选项A对应战略规划层；B涉及中层战术执行；C、D属于基层作业或日常管理，与题干"整体利益""大政方针"等核心要素不匹配。175.()、管理的核心是处理好A、人与物的关系B、财与物的关系C、物与物的关系D、人际关系答案：D176.()、使计划数字化的工作被称为A、规则B、预算C、战略D、政策答案：B简答题1.简述企业社会责任的具体体现？答案：（1）对雇员的责任；（2）对顾客的责任；（3）对竞争对手的责任；（4）对环境的责任；（5）对社会发展的责任。2.简述“社会人”的基本假设？答案：1.从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。2.工业革命与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。3.职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。4.职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。3.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点？答案：学习型组织的特征：1.学习型精简；2.扁平化；3.有弹性；4.不断创新；5.善于学习；6.自主管理；7.领导者的新角色。4.简述授权的概念及原因？答案：授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和支配资源。授权的原因：管理宽度的原因；经济、效率的原因；知识限制的原因；培养管理人才的原因。5.简述集权与分权相结合的原则及其应用？答案：集权与分权相结合的原则，是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越有利于组织的有效运行。一般来说，技术越发展，生产越社会化，协作劳动越紧密，分工越精细，就越需要集中统一的指挥与管理，以利于加强组织中局部各方面的协调配合，更经济合理地利用组织的人力、物力与财力。因此，集权管理是社会大生产保持统一性与协调性的内在需要。但是，集权又有其致命弱点：弹性差、适应性弱，特别是在社会化大生产的复杂性和多样性面前，无弹性的集权甚至可以造成组织的窒息。因此，必须实行局部管理权力的分散。管理者应根据实际情况，把分权与集权关系处理好。6.阐述人员配备中的用人之长原理及其应用，并举例说明。答案：(1)用人之长原理，是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。(2)用人之长原理的应用：①在人员配备时，要注重发挥员工的所长。②在培训时，要扬长避短。③在考核时，要客观评价。7.简述激励的原则？答案：激励的原则主要包括:(1)组织目标与个人目标相结合；(2)物质激励与精神激励相结合；(3)正激励与负激励相结合；(4)差异化与多样化相结合；(5)公平与公正相结合。8.计划的内容包括哪些方面？答案：计划的内容包括5WIH"：(1)What-做什么?目标与内容。(2)Why-为什么做？原因。（3）When-何时做？时间。(4)Where-何地做?地点。(5)Who一谁去做?人员。（6）How-怎么做?方式、方法、手段二、论述.（学员需加以自己的阐述）9.举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。答案：（1）责权利一致原理是指组织为了实现目标，就需要保证管理者拥有相应的责权利，并使之相互对等；（2）责指的是职责，就是管理者的工作任务，也是他的义务；权指的是权力，就是其自主的程度；利指的是利益，包括物质上的和精神上的。（3）管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，同时，也要得到与其权、责相应的待遇。10.简述组织变革的方式？答案：（1）渐进式变革；（2）激进式变革。11.简述影响组织结构选择的因素有哪些？答案：（1）技术；（2）外界环境；（3）组织的规模；（4）组织的生命周期；（5）组织的战略。12.简述Y理论假设的基本观点？答案：认为人们肯积极的工作源动力：(1)大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事；(2)人们具有自我调节和自我我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的；(3)人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等。希望在工作上获得认同，所以，能够自觉遵守规定；(4)在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任；(5)许多人具有相当高的创新能力去解决问题；(6)在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。基于以上假设，管理倾向于授权管理，让员工肯更大的发挥机会。13.人员配备的重要性体现在哪些方面？答案：一、人员配备是组织有效活动的保证。组织目标的确立为组织明确了工作方向，组织结构的建立为组织提供了实现目标的条件。二、人员配备是组织发展的准备。人员配备的另一个重要性体现在，在复杂多变的幻境中为从事组织活动所需要的管理做好准备。14.简述管理的基本职能有哪些？答案：管理活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。15.联系实际阐述管理者的三项技能：答案：高效管理者的三大技能：1、技术性技能；2、人际性技能；3、概念性技能。16.简述控制与其他管理职能的关系？答案：控制与其他管理职能的关系主要体现在：(1)计划与控制是一个问题的两个方面；(2)要进行有效的控制，必须有组织的保证；(3)领导影响着控制工作的质量。17.什么是组织变革?请举例阐述领导者在组织变革中的作用。答案：组织变革是组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。领导者在组织变革中的作用体现在，（1)领导者的个性对群体产生影响，从而影响组织变革。（2)领导者的自信、主观意愿、价值取向等对组织变革的同利实施具有积极影响。18.简述六西格玛管理的实质及其循环过程？答案：实质：是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。西格玛目标的循环过程：1.确定你所提供的产品或服务是什么。2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。4.明确你的过程。5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。19.举例论述激励的原则。答案：(1)组织目标与个人目标相结合；(2)物质激励与精种激励相结合；(3)正激励与负激励相结合；(4)差异化与多样化相结合；(5)公平与公正。20.简述计划的基本特点？答案：（1）目的性；（2）首位性；（3）普遍性；（4）适应性；（5）经济性。21.简述泰勒科学管理的主要内容？答案：1、工作定额原理；2、标准化原理；3、科学地挑选工人并使之成为“一流工人”；4、实行差别计件工资制；5、管理工作专业化原理。22.领导工作的实质及其作用？答案：领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。领导工作的作用：1）有效、协调地实现组织的目标；2）有利于调动人的积极性；3）有利于个人目标与组织目标结合。23.简述西蒙提出的决策标准及原因？答案：（1）强调了决策在管理中的重要性，决策贯穿于管理活动的全过醒；（2）提出了决策的标准。西蒙认为管理中不可能按照最优准明进行决罪在大多数情况下，只能取得“满意的”或“足够好的”决策结果，为此西蒙用令员南意的市则”代替传统决策理论的“最优化原则”。（3）明确了决策的程序。西蒙认为决策包括四个主要阶段。A、找出制定决策的理由即搜集情报；B、拟定出各种可供选择的方案；C、从各个备择方案中进行扶撕。中对已进行的抉择进行评价。这四个阶段是相互交织的。在循环中大圆套小圈。D决策的技术。西蒙一次提出了程序化决策和非程序化决策的概念。并对两类快策的传统技术和现代技术作了总结和比较。（4）原因，二战后经济科技的大发展，企业间在时空方面的竞争空前激烈，生产管理越来越需要把注意力集中在经营环境的前景预测上，并据此做出正确的经营决策，特别是高层的决策。24.简述职务要求明确原理及职务要求明确的必要性？答案：职务要求明确原理，是指对主管职务及其相应人员的要求越明确，培训和评价管理者的方法越完善，管理者工作的质量也就越有保证。首先，职务不明确，人员配备就没有依据，其次，职务不明确，就无法了解管理者在组织中某个特定职务的相对重要性及任务，也就无法进行考评和培训。25.简述战略管理的特点？答案：首先，对于一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。1、战略管理是关于企业整体的管理；2、战略管理需要管理和改变企业与外部的关系；3、战略管理具有很大的不确定性和模糊性；4、战略管理涉及企业的变革。26.什么是分权制?分权制组织有哪些特点?答案：分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。其特点是：（1）中下层有较多的决策权限；（2）上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；（3）在统一规划下可独立经营；（4）实行独立核算，有一定的财务支配权。27.简述古典管理理论的特点？答案：(1)以提高生产率为主要目标。(2)以科学求实的态度进行调查研究。(3)强调以个人为研宄对象，重视个人积极性的发挥。(4)强调规章制度的作用。28.举例论述领导者的重要作用：答案：智慧、协调、激励。29.简述计划的作用？答案：(1)有利于明确工作目标。提高工作效率；(2)有利于增强管理的预见性，规避风险；(3)有利于减少浪费，取得最佳经济效益；(4)有利于控制工作的开展。30.简述双向沟通的含义及其适用情况？答案：双向沟道是指有反馈的沟通，即信息发送者和接受着之间相互进行信息交流的沟通。其适用情况表现为：(1)时间比较充裕，但问题比较棘手;(2)下属对解决方案的接受程度至关重要；(3)下属能提供有价值的信息和建议；(4)上级习惯于双向沟通，井且能够有建设性的处理反馈意见。31.激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些?请举例说明。答案：有效激励的要求有：（1）坚持物质利益原则。给劳动者以物质利益，是社会主义基本经济规律所决定的。人们进行社会活动，直接地或间接地都是为了物质利益。（2）坚持按劳分配原则。在社会主义条件下，坚持物质利益原则，就是要处理好国家、集体和个人三者的利益关系，实行按劳分配。（3）随机制宜，创造激励条件。管理者的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性的工作环境，创造这种有利于激励的环境则要做到：学会判断产生问题的原因；懂得激励过程；扩大管理者的责任范围；奖励制度要明确；避免消极因素。（4）以身作则，发挥榜样的作用。管理者应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。32.简述赫茨伯格双因素理论的基本内容？答案：双因素理论又称激励—保健因素理论，是有美国行为学家雷德里克.赫兹伯格提出来的，使员工感到不满意的因素是由外界的工作环境因素引起的称为保健因素；使员工满意的因素多为工作本身因素引起，称为激励因素。工作中，首先要提供“保健因素”以消除员工的不满情绪，但更重要的是利用“激励因素