外卖合同协议模板

外卖合同协议模板甲方（外卖平台方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（商家方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方运营外卖平台，乙方为提供餐饮等商品或服务的商家，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方通过甲方外卖平台提供商品或服务事宜达成如下协议：一、合同双方身份及标的物或服务具体描述（一）双方身份1.甲方：是一家依法设立并运营外卖平台的企业，具备提供外卖服务网络平台及相关技术支持的能力，拥有完善的用户管理系统、订单处理系统及配送协调机制等，旨在为用户与商家搭建交易桥梁，促进商品或服务的线上交易。2.乙方：是一家经合法登记注册，具有相应经营资质，能够独立提供符合食品安全、质量标准及相关法律法规要求的商品或服务的商家。乙方经营的商品或服务范围为[具体商品或服务名称，如中式快餐、西式甜点、奶茶饮品等]，并具备相应的制作、加工、存储及配送能力（如有配送环节）。（二）标的物或服务具体描述1.商品或服务内容乙方在甲方外卖平台上展示并销售的商品或服务应符合国家法律法规及行业标准，具体包括但不限于以下方面：商品：乙方提供的食品应具备完整的包装，标明食品名称、配料表、生产日期、保质期、储存条件、食品生产许可证编号等必要信息；商品应保证质量合格，无变质、异味、异物等问题；非食品类商品应符合相应的质量标准，具备正常使用功能，无明显瑕疵。服务：乙方提供的餐饮服务应保证用餐环境整洁卫生，服务人员具备相应的健康证明和服务技能；按照订单要求准确、及时地准备餐品，确保餐品的口味、分量符合约定；提供必要的餐具、纸巾等用品；如有外送服务，应保证餐品在配送过程中的质量不受影响，采用适当的包装和保温措施，确保餐品送达时保持适宜的温度和口感。2.商品或服务定价乙方应在甲方外卖平台上明确标注每件商品或每项服务的价格，该价格应包含商品成本、包装费用、配送费用（如有）、税费及合理利润等所有费用。未经甲方书面同意，乙方不得擅自更改商品或服务价格。如遇原材料价格波动、市场行情变化等原因确需调整价格的，乙方应提前[x]个工作日通知甲方，并经甲方审核同意后方可调整。调整后的价格应在甲方外卖平台上及时更新并向用户公示。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定及平台规则对乙方在平台上的经营行为进行监督管理，包括但不限于商品或服务质量、价格、促销活动、信息展示等方面，对不符合要求的行为有权要求乙方整改或采取其他必要措施。有权根据平台运营情况及市场需求，制定和调整平台的交易规则、收费标准、促销政策等，但应提前合理时间通知乙方。有权对乙方在平台上的交易数据进行统计、分析和使用，以优化平台运营和为用户提供更好的服务，但应确保乙方数据的安全和保密。在用户对乙方提供的商品或服务提出投诉、纠纷时，有权根据本协议及平台规则进行处理，并要求乙方配合提供相关信息和解决方案。2.义务按照本协议约定为乙方提供外卖平台服务，包括但不限于平台技术支持、系统维护、订单推送、用户引流等，确保平台的稳定运行和服务质量。负责平台的宣传推广和市场拓展，提高平台的知名度和用户流量，为乙方创造更多的交易机会。及时向乙方提供用户订单信息，包括订单详情、用户评价等，并协助乙方处理订单配送过程中的问题（如与配送方协调等）。采取必要的安全技术措施，保障乙方及用户在平台上的交易安全，防止信息泄露、网络攻击等风险。对乙方提供的商业秘密、用户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或乙方书面同意的除外。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供平台服务，包括但不限于及时推送订单、保障平台稳定运行等。有权根据本协议及平台规则，自主制定商品或服务的促销活动、优惠政策等，但应提前向甲方报备，并确保活动内容符合法律法规及平台规定。有权在甲方外卖平台上展示和推广自己的商品或服务，自主设置商品或服务的分类、标签、图片等信息，但应保证信息真实、准确、完整，不得进行虚假宣传或误导用户。在用户对其提供的商品或服务提出合理诉求时，有权根据自身情况决定解决方案，并要求甲方提供必要的协助。2.义务严格遵守国家法律法规及本协议约定，诚信经营，保证提供的商品或服务质量符合相关标准和要求，不得从事任何违法违规或损害消费者权益的行为。按照甲方平台规则，及时、准确地在平台上录入商品或服务信息，包括名称、价格、规格、图片、描述等，确保信息与实际提供的商品或服务一致。如有变更，应及时更新平台信息。按照订单要求，按时、按质、按量准备商品或提供服务，并在规定时间内完成配送（如有）。确保商品包装完好、清洁，配送过程中采取必要措施保证商品质量不受影响。积极配合甲方的监督管理工作，接受甲方的检查、指导和整改要求。对甲方提出的问题应及时处理，并将处理结果反馈给甲方。负责处理用户对其商品或服务的投诉、纠纷，及时回复用户的咨询和反馈，积极解决问题，提高用户满意度。如因乙方原因导致用户投诉或纠纷，乙方应承担相应的法律责任和经济赔偿责任。按照本协议约定及甲方平台规则，向甲方支付平台服务费用（如有），包括但不限于佣金、技术服务费、推广费用等。费用结算方式及周期按照双方另行约定执行。尊重甲方的知识产权，不得擅自使用甲方的商标、标识、平台数据等信息。未经甲方书面同意，不得将甲方平台上的订单信息用于任何非本协议约定的商业目的。对在平台交易过程中知悉的甲方商业秘密、用户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。采取必要的安全措施，保障自身经营场所及信息系统的安全，防止信息泄露和安全事故的发生。如因乙方原因导致信息泄露或安全事故，乙方应承担相应的法律责任和经济赔偿责任。三、订单处理及配送（一）订单接收与确认1.甲方外卖平台根据用户下单信息，将订单推送至乙方。乙方应在收到订单通知后的[x]分钟内确认是否接单。如乙方在规定时间内未确认，视为自动放弃该订单。2.乙方确认接单后，应按照订单要求开始准备商品或服务。如遇订单信息不明确、商品缺货等问题，乙方应及时与甲方或用户沟通协调，协商解决方案。如因乙方原因导致订单无法正常处理，乙方应承担相应的责任。（二）配送服务（如有）1.若乙方选择自行配送商品，应具备相应的配送资质和能力，包括但不限于配送车辆、配送人员的健康证明和培训记录等。乙方应确保配送人员遵守交通规则，安全、及时地将商品送达用户手中。在配送过程中，如因乙方配送原因导致商品损坏、丢失或延误送达，乙方应负责处理并承担相应的赔偿责任。2.若乙方选择由甲方指定的第三方配送公司配送商品，乙方应按照甲方及第三方配送公司的要求，将商品在约定时间内交付给配送公司，并确保商品包装完好、信息准确。甲方或第三方配送公司有权根据实际情况对配送费用、配送范围、配送时间等进行调整，但应提前通知乙方。配送过程中的风险由乙方与配送公司按照相关约定承担。（三）订单取消与退款1.用户有权在订单配送前取消订单。订单取消后，甲方应按照平台规则处理退款事宜。如因乙方原因导致订单取消，乙方应承担相应的退款责任及可能产生的用户赔偿责任。2.如商品或服务存在质量问题、与订单描述不符等情况，用户有权要求退款。乙方应按照甲方平台规则及相关法律法规的要求，及时处理退款申请，将款项退还用户，并承担相应的赔偿责任。四、费用结算（一）费用种类及标准1.乙方应按照本协议约定及甲方平台规则向甲方支付平台服务费用。平台服务费用包括但不限于以下几种：佣金：按照乙方在平台上完成的每笔订单交易金额的[x]%收取。佣金计算以乙方实际收到的订单款项为准，不包括用户支付的配送费、包装费等其他费用。技术服务费：根据乙方使用甲方平台的功能模块及服务内容，按照每月[x]元的标准收取。如乙方使用了甲方提供的额外增值服务，应按照双方另行约定的标准支付相应费用。推广费用：乙方如需在甲方平台上进行广告推广、促销活动等，应按照甲方制定的推广收费标准支付推广费用。推广费用的具体金额和支付方式根据乙方选择的推广方式和推广时长确定。2.上述费用标准如有调整，甲方应提前[x]个工作日通知乙方。乙方应在收到通知后的[x]个工作日内确认是否接受调整。如乙方未在规定时间内提出异议，视为同意按照调整后的费用标准执行。（二）结算周期与方式1.双方约定的费用结算周期为[具体结算周期，如每月/每季度]。结算周期届满后，甲方应在[x]个工作日内与乙方核对上一周期的交易数据及费用明细。2.经双方核对无误后，甲方应在[x]个工作日内按照约定的结算方式向乙方支付款项。结算方式为[具体结算方式，如银行转账/支票等]，甲方应将款项支付至乙方指定的银行账户。乙方应在结算周期开始前向甲方提供准确的银行账户信息，如有变更，应提前[x]个工作日书面通知甲方。（三）发票开具1.甲方应在向乙方支付款项后的[x]个工作日内，根据乙方实际支付的费用金额向乙方开具合法有效的发票。发票类型为[增值税专用发票/增值税普通发票]，发票内容应与乙方支付的费用项目一致。2.乙方应在收到甲方开具的发票后的[x]个工作日内进行核对。如发现发票存在错误或与实际情况不符，应及时通知甲方，甲方应在收到通知后的[x]个工作日内重新开具发票。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定为乙方提供平台服务，导致乙方无法正常开展业务或遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据乙方的实际损失情况确定，但最高不超过乙方在本协议履行期间应向甲方支付的平台服务费用总额。2.若甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密或用户信息，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任，并采取措施消除影响。如因甲方原因导致乙方面临法律纠纷或遭受行政处罚的，甲方应承担全部法律责任和经济赔偿责任。3.若甲方未按照约定的结算周期和方式向乙方支付款项，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已结算周期的款项及违约金，同时赔偿乙方因此遭受的其他损失。（二）乙方违约责任1.若乙方提供的商品或服务不符合国家法律法规及行业标准，或存在质量问题、虚假宣传等行为，导致用户投诉、纠纷或甲方遭受损失的，乙方应承担全部法律责任和经济赔偿责任。甲方有权根据平台规则对乙方进行处罚，包括但不限于暂停服务、扣除保证金、降低平台排名等，乙方应积极配合处理并承担相应后果。2.若乙方违反本协议约定的价格管理规定，擅自更改商品或服务价格，甲方有权要求乙方恢复原价，并按照擅自更改价格订单金额的[x]%向甲方支付违约金。如因乙方擅自调价导致用户投诉或纠纷，乙方应自行承担处理投诉及赔偿用户的责任。3.若乙方未按照订单要求按时、按质、按量准备商品或提供服务，或未按照约定完成配送，导致用户投诉、差评或甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。甲方有权根据平台规则对乙方进行处罚，如乙方因上述违约行为累计达到一定次数，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已结算周期的款项及违约金，同时赔偿甲方因此遭受的其他损失。4.若乙方未按照本协议约定向甲方支付平台服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权暂停乙方在平台上的服务，直至乙方支付全部费用及违约金。如乙方逾期超过[x]日仍未支付，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已结算周期的款项及违约金，同时乙方应按照未支付费用总额的[x]%向甲方支付赔偿金。5.若乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或用户信息，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，并采取措施消除影响。如因乙方原因导致甲方面临法律纠纷或遭受行政处罚的，乙方应承担全部法律责任和经济赔偿责任。甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已结算周期的款项及违约金，同时乙方应按照未支付费用总额的[x]%向甲方支付赔偿金。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体有效期，如一年]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[延续期限，如一年]。如需终止