地铁警用通信系统维护项目投标方案（技术标）

正本/副本投标人(盖单位章)法定代表人或其被授权委托人(签字)序号评审项目是否完全响应投标人填写响应1响应22.具有良好的商业信誉和健全的财务响应3响应4.有依法缴纳税收和社会保障资金的响应响应响应响应响应二121序号评审计分模型填写项目11指标12指标23指标3二项目21三项目3四项目4五项目5六项目6七项目7八项目8九项目9十项目10备注投标人按照《商务评审标准表》编制此表。投标人填写指标值或1.实施方案 41.1.地铁警用通信系统运维服务工作的背景和目标 41.1.1.项目工作背景 41.1.2.项目目标 41.1.3.项目服务需求内容 41.2.地铁警用通信系统运维服务工作的维护标准和管理办法、团队组织架构和人员安排、巡检制度、值班制度 51.2.1.地铁警用通信系统运维服务工作的维护标准和管理办法 51.2.2.团队组织架构 1.2.3.人员安排 1.2.4.巡检制度、值班制度 1.3.地铁警用通信系统运维服务工作的总体工作流程.241.3.1.总体工作流程 1.3.2.日常巡检流程 1.3.3.问题管理流程 1.3.4.文档归档流程 1.4.地铁警用通信系统运维服务工作的人员安全、信息系统和网络安全管理制度 302 30 36 47 53 672.项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议 2.1.有线通信和信息网络系统重点难点分析及应对措施 2.1.1.重难点分析 2.1.2.应对措施及合理化建议 2.2.地铁警用图像监控和智能化采集分析系统重点难点 2.2.1.重难点分析 2.2.2.应对措施及合理化建议 2.3.地铁警用无线通信系统重点难点分析及应对措施.932.3.1.重难点分析 32.3.2.应对措施及合理化建议 943.质量(完成时间、安全、环保)保障措施及方案 963.1.进度计划保证措施 3.1.1.交货进度计划 973.1.2.进度计划保证措施 973.2.安全和环保保障措施 3.2.1.安全运维措施 3.2.2.环保保障措施 3.3.质量和稳定性保障方案 3.4.项目团队配备方案 41.1.地铁警用通信系统运维服务工作的背景和目标1.1.1.项目工作背景**地铁11号线于2016年6月28日开通，起点位于**站，途经福区、南区、安区，贯穿大港地区、城市商务区等区，止于**站。全长约51.9千米，共设18座车站，地下车站14座，高架车站4座，分别为（.................）。地铁11号线警用通信系统由有线通信和信息网络系统、地铁警用图像监控和智能化采集分析系统、地铁警用无线通信系统组成。目前地铁11号线警用通信系统设备原保修年限已到期，为保证设备的正常运行，规范操作流程及标准，提高系统维护效率，保障该系统长期稳定和可靠运行。需要一家专业的警用通信系统维护服务公司提供维护服务。1.1.2.项目目标地铁11号线警用通信系统运行稳定、能够发挥出应有的能效，更好的为**轨道交通服务。1.1.3.项目服务需求内容序号采购计划编号服务需求名称(标的名数量单位51PLAN-2022-440300000-106**地铁三期工程11号线警用通信系统维护项目1项1.2.1.地铁警用通信系统运维服务工作的维护标准和管理维护人员保持线路设备完整良好及正常运行，传输性能符合维护指标要求。障碍发生时通过线路人员通知或维护人员自己发现能迅速准确地判断和排除故障，尽力缩短障碍历时；日常维护应勤巡视、及时排除障碍隐患；始终保持线路设备清洁和良好的工作环境，延长使用年限；在保证通信质量的前提下，节省维护(1)定期巡查地铁轨行区警用电缆等设备，开展维护保养、6侵入地铁列车限界等的安全事故。合同期间巡检轨行区警用设备次数不少于4次。(2)积极主动向采购人上报线路巡查的隐患，并及时采取临时防护措施。(3)按照日常维护的要求对光缆备用纤芯进行测试，通过测掌握干线及本地网干线各段落的纤芯使用情况及光缆的路由情况。(4)及时整理、更新线路维护的基础资料(光缆线路图、纤芯分配图、基站分布图、测试资料等)。(5)光缆线路的迁改、割接等工程及时跟进。从维护的角度出发，检查工程质量情况，配合采购人进行监督监管。2、网络设备的维护标准机房环境维护标准：(1)温度状况：在正常情况下，机房长期工作环境温度在0°C~45°C之间，短期工作环境温度在-5°C～55°C之间。检查空调制冷度、开关情况等，空调制冷应完好无损，开关接触良(2)湿度状况：在正常情况下，机房的长期工作环境相对湿度应在10%RH～95%RH之间，短期工作环境相对湿度应在5%RH~3、网络设备硬件维护标准：7(1)清洁状况：设备外壳、设备内部、机架内各防尘网、地板应干净整洁、无明显尘土附着。保证机柜防尘网的清洁状况，及时清洗或更换，以免影响机柜门及风扇框的通风、散热。(2)散热状况：设备正常工作时，要求保持风扇正常运转(清理风扇期间除外)。禁止在设备子架上通风口处放置杂物，应定期清理风扇的防尘网。(3)线缆布放：电源线与业务线缆分开布放。电源线布放整齐、有序。业务线缆布放整齐、有序。线缆长时间运行后，容易出现松动的现象。应定期检查接业务的线缆是否出现松动的情况。(5)机框外观：观察机框是否完整。空闲槽位是否有假面板(6)光接口板：光接口板上未用的光口需用防尘帽盖住。以免灰尘进入光口，降低发光口的输出光功率和收光口的接收灵敏度。需定期对尾纤清洁度进行检查。4、网络设备告警及数据配置维护标准：(1)性能信息：应定时查看网元的性能时间，包括误码和指针调整次数等。对于复用网段，应定时查看各网元倒换状态是否正常。若发现网元不正常或协议停止，需立即分析并处理。8需要记录，对于严重以上告警，需立即分析并处理。(3)日志信息：正常情况下，日志中不应该有大量重复的信息。如果有这种情况出现，需立即分析并处理。(4)CPU占用状态：正常情况时，CPU的占用率应低于80%。如果CPU占用率长时间过高，应检查设备，分析原因。(5)内存占用率：正常情况下，内存的占用率应低于80%,且当前状态显示为正常。如果长时间过高，应检查设备，查询原(6)接口流量：把当前流量和接口带宽比较，如果使用率超过端口带宽的80%,需要记录并确认。并检查接口下的入方向和出方向是否有错误统计，重点关注错误统计的增长情况。(7)配置文件：查看当前配置信息和保存配置信息是否一致，运行配置需要与保存过的配置相同。(8)接口配置：检查接口的状态和接口下的配置。(9)系统时间：查询系统日期和时间。时间应与当地实际时间一致(时间差不大于5分钟)。维护人员按下述要求为采购人的设备提供维护服务，并对发现的问题做及时处理。维护保障服务内容：(1)检查所有电气连接；9(2)进行放电测试；(3)检测电池运行的转换是否正常；(4)清理内部灰尘杂物；(5)检测内部静态旁路；(6)检查内部所有控制线路及带电线路是否绝缘良好；(7)断电情况下对UPS系统内部所有端子进行物理检查；(8)按客户要求实施功能检测；(9)应具备相应的单机/联机软件，对UPS的工作记录和报警记录进行检查，根据记录情况进行预防性维护；(10)检查布线是否正确，记录相关情况；(11)检查UPS设备，以确保所有连接处紧固，无松动；(12)确认内部功能正常；(13)检查旁路工作是否正常，包括静态旁路和手动旁路。6、定期维护测试检查指标达到本项目的系统和设备应有标准。7、维护与维修所需的设备和测试仪器由我公司提供。8、遇节假日、重大活动及重大事件等情况下，我公司按照业主的要求立即安排合适的工程师到地铁现场配合保障。9、我公司在**市设立专门的备件仓库，当关键设备出现故障时，立即提供相应型号的设备代理使用，保证系统在正常状态下运行，直到故障设备修复完毕。10、每次完成维修检验后，我公司提交维护检修文档，检修文档有检修人员签名，故障处理结束后，提交正式故障处理报告，报告中包括故障原因，处理过程等。1.2.1.1.2.地铁警用图像监控和智能化采集分析系统(1)对图像监控进行日常检查，检查摄像机设备是否在线，图像是否异常，及时发现问题并处理。(2)对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防(3)根据监控系统各设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各设备各项功能良好，能够正常运2、月度维护标准(1)每月定期巡查地铁监控摄像机在线情况，确保监控摄像机在线率达到95%以上。采购人定期对监控摄像机在线情况进行(2)对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如接头等。(3)对易吸尘部份每季度定期清理一次，如显示器暴露在空影响画面的清晰度，要定期擦拭显示器，校对显示器的颜色及亮(4)对长时间工作的录像存储设备每月定期维护一次，如录会影响排热，以免录像存储设备工作不正常。(5)每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。(6)每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在一20℃~+60℃,相对湿度应在10%～100%;室内温度应控制在+5℃~+35℃,相对湿度应控制在10%～80%,留给机房监控设备一个良好的运行环境。定期维护测试检查指标达到本项目的系统和设备应有标准。1.2.1.1.3.地铁警用无线通信系统1、每月对系统设备进行常规清洁一次(1)基站设备表面清洁和机房环境卫生(包括：基站外壳清洁、内部吸尘及基站环境卫生)。(2)检测基站天馈系统外观是否有损坏(包括：天线馈线、馈线头及转换线是否连接正常)。(3)检测基站的供电情况(包括：市电是否正常和备用电池(4)检测基站工作电流、电压是否正常。(5)观测基站指示灯是否工作正常。(6)检测有线链路是否正常(若异常需负责解决基站至本地通讯之间的故障处理)2、每季度系统设备的统调不少于一次。具体保养调试项目包(1)检测基站收发设备是否正常(包括：输出载波功率测试、调制灵敏度测试、参考灵敏度测试音频失真测试、静噪开启和锁闭电平测试、调制接收宽带测试、发射电流及灵敏度测试等)。(2)检验天馈系统的驻波比参数、输出功率和反射功率。(3)检测基站频率误差。(4)观测基站指示灯是否工作正常。(5)定期巡查地铁轨行区警用通信泄露电缆等设备，开展维护保养、隐患排查、整治工作，确保地铁轨行区警用通信设备不发生松脱、侵入地铁列车限界等的安全事故。合同期间巡检轨行区警用通信设备次数不少于4次。1.2.1.1.4.网络安全服务标准承包商提供本项目范围内的网络安全监测服务，加强维护范围内的信息安全防护能力，每年开展不少于2次的安全漏洞扫描工作，配合做好采购人的网络安全防护工作。1.2.1.2.管理办法1.2.1.2.1.地铁警用通信系统运维管理的前期措施如我公司中标该项目，我公司将选派高素质专业人员提前介入，积极参与、配合相关工作，力争尽快尽早熟悉整个11号线警用通信系统，要求相关人员熟悉系统设备，了解安装调试，并进原理、特点、操作规程、维修保养规范、故障处理方法、报警处2、对服务处相关人员进行进出智能系统终端设施的使用操作方法、检查保养等方面的培训；维护维修规程等方面的培训；4、所述各类人员必须考核合格后，方能上岗、录用留岗。总人数：不少于6人。有线通信和信息网络系统：针对该项目提供7*24小时免费保修服务，并按要求配备2名以上专业人员成立维护小组。地铁警用图像监控和智能化采集分析系统：针对该项目提供7*24小时免费保修服务，并按要求配备2名以上专业人员成立维地铁警用无线通信系统：针对该项目提供7*24小时免费保修服务，并按要求配备2名以上专业人员成立维护小组。1.2.1.2.3.安全系统的日常运行及维护保养设置集中的监控中心，安排专人实施24小时值班，当班人员负责系统区域内运行状况的监视及信息采集、传递、记录、反馈等工作，并联络各种支持和资源，保证11号线警用通信系统的正常运行或发挥应急状态下的协调、调度功能。监控人员履行总值班室职能。智能监控中心权限及职能：1、负责本项目中智能监控系统主机设备的运行操作、维护；3、发生应急事件时，履行调度、协调指挥职能，及时组织处理并向上级报告。报警信息报警信息110报警智能监控中心巡更人员公安局固定岗巡更队快速应急队检修调整现场处理参与防范工程技术人员智能监控中心快速应急队查证落实设备误报1、建立系统设备档案(1)设备分类及编号；(2)建立设备台帐和卡片；(3)建立设备技术资料档案；(4)定期进行设备全面测试联动记录。2、编制日常运行管理制度及操作、维修规程3、操作人员常规培训此措施能够使操作人员了解系统构成及工作原理、熟练掌握操作规程、维修保养规范、故障处理方法、报警处理程序等。人员经培训考核合格后，方能上岗。4、与巡逻岗的密切配合根据不同情况，按智能系统配置特点，合理制定秩序维护工作方案和巡逻路线，使物业的安全管理无死角、盲区；合理的巡更签到与智能监控中心密切配合，能够及时处理突发事件。智能化系统的维护方式、内容：月月季年检一般性检查维护(日检)检检定期检查维护(例检)检检临时抽样检查维护(临检)检1.2.1.2.4.文档管理如果我公司中标，将向采购人提交以下文档资料：1.每个季度提交1份纸质维护报表。2.每年提交1份年度维护报表以及年度维护总结，并需要对备件库中的备件进行单独说明。3.下一年度维护计划以及所补备品备件清单。对于日常维护还需提供以下报告清单：1.日巡检报告(电子工单):包括巡检时间、人员、设备运行主要参数、设备运行状况。2.其他例行维护工作工单(电子工单或纸制)。根各工单类型定制。3.月运维报告(纸制报告，要求公司盖章):包括设备巡检情况、故障处理情况、下一步工作建议。4.季度运维质量分析报告(纸制报告，公司盖章):包括设备性能情况、构成问题的事件分析、改进方案等。5.半年运维工作总结(纸制报告，公司盖章):包括设备运行情况、故障处理情况、例行工作执行情况、下一步工作思路和工作建议等。6.年度运维工作总结(纸制报告，公司盖章):包括设备运行情况、故障处理情况、例行工作执行情况、下一步工作思路和工作建议等。7.故障处理报告(电子工单或纸制报告):包括受理时间、维护人员、故障现象、原因分析、处理方法等。1.2.2.团队组织架构建立客户服务团队与运维团队，负责项目服务和维护工作。设立以运维负责人为首的运维团队。为提升快速响应水平，维护团队安排在项目现场附近驻点，轮流值守。团队组织架构如下：运维工程师运维工程师运维工程师运维工程师运维工程师运维工程师运维工程师运维工程师运维工程师运维工程师运维工程师运维工程师其中人员职责如下：1、项目负责人全面管理系统运维工作，包括基础运维、数据库运维、应用运维、运维平台与工具开发等；负责建立和优化各项工作制度、流程和规范，降低系统风险，保障运维质量；不断研发与探索运维自动化及各类创新途径，缩短运维响应时间，减低运维成本，保障系统的安全、稳定运行；负责带领团队7*24小时运维服务响应，跟进推动复杂技术方案或技术项目，负责其规划和具体执行，保证项目的成功完成。2、运维工程师响应及解决客户的技术要求、疑问以及系统使用过程中遇到的各种问题；负责服务过程中问题现象和处理方案的收集撰写，形成知识户经理等相关人员报告，同时，主动协调资源推动问题解决；定期对所有服务问题进行分析，并对服务效率有影响的问题提供反馈意见，提升服务支持团队专业度。1.2.3.人员安排序号姓名本项目担任职务相关证书备注1项目负责人/2技术负责人/3商务负责人/4安全员安全员5资料员/6运维工程师/有线通信和信息网络系统运维组7运维工程师/8运维工程师/9运维工程师/地铁警用图像监控和智运维工程师/序号姓名本项目担任职务相关证书备注能化采集分析系统运维组运维工程师/地铁警用无线通信系统运维组运维工程师/运维工程师/1.2.4.巡检制度、值班制度一、巡检制度在本项目中，运维团队明确自己的责任和义务，在充分了解项目所述各个系统现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量做出可量化的承诺。本次运维服务模式采用：针对11号线警用通信系统维护项目中，有线通信和信息网络系统、地铁警用图像监控和智能化采集分析系统、地铁警用无线通信系统各提供2名工程师驻场+日常巡检+工作期间10分钟响应+非工作时间2小时内到现场排障+特别节日临时值班保障的服务等。为客户提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。具体内容包括：工作日服务主要指现场值守服务，有线通信和信息网络系统、地铁警用图像监控和智能化采集分析系统、地铁警用无线通信系统各提供2名工程师长期值守在现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障。维护期内提供技术人故障响应服务除了现场值守服务方式外，同时，提供7×24小时故障响应维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服主要系统设备出现故障时，现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时，2小时内必须通知原厂厂商和系统建设方派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理。一般故障，正常工作日10分钟内响应。其他时间及夜间服务当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在2小时内赶赴现场并排除系统普通故障。具体联系方式包括：通过维护团队提供的7×24小时响应服务热线；现场维护人员通过移动通信网络(当运维管理系统具备短信故障报警通知功能时)接收到系统报警信息；或维护人员接到服务请求电话时。重大节日临时保障服务当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前1-3天进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。每月对各系统及设备进行检查，进行安全系统、防病毒系统检查，进行漏洞扫描，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。每月第一周向用户单位提交上月的《月度巡检报告》,报请用每季度对由维护团队的专业维护队伍对所有设备进行安全评估和风险分析，提交完整的安全状况评估报告，分析存在的安全每年由维护团队组织相关的专家(含硬件和软件)对整个系统进行安全检查，对每个硬件设备使用状态进行风险评估，并对下一年可能存在的问题进行风险预测，对每个设备的状态出具使二、值班制度1、集中运维人员必须根据值班人员顺序表，随时听从上级安排值班任务，如有变动，须提前报告并落实好替代人员，一旦值班名单对外公布后不得更改。2、值班形式分为现场值班和电话值班两种。值班作息时间和工作日保持一致。3、现场值班人员职责：(1)值班人员在自己负责的应用模块范围内，规定至少每日履行一次常规的业务功能巡检并及时进行问题处理。(2)值班人员应及时受理自己负责的应用模块问题电话，而且必须接听其它模块的维护电话并协助处理，需要求助处理时，可联系负责相应模块的维护人员进行协同处理。4、电话值班人员职责：保证移动电话7*24小时畅通，遇到远程不能解决的问题时，需及时到运维现场处理。5、重要事件须立即报告业务组主管，并联系有关人员及时处6、值班情况统计记录在运维日志上。7、值班期间，要求所有集中运维人员，移动电话7*24小时开通，确保随时取得联系。8、值班工作质量落实到考核。1.值班采用轮班制，本班完成后必须认真向下一班做好交接-班。值班岗位交接工作在每日上班后20分钟内完成；2.交接-班必须以值班日志内容当面交接，做到手续完备，问题清楚，要求明确，责任清楚；3.交接-班前要检查系统设备工作情况，重点检测关键设施、关键配置情况。清洁指定设备或场所环境卫生，值班物品；4.交接-班内容主要包括：上级指令、通知；值班工作情况和系统运行状态；发生的问题及处理结果；待办事项；维修器材、仪器仪表、工具、资料配套及定位放置情况和报表填写情况等。5.接-班人员必须认真检查交接事项，如有不明确的问题，应立即核实澄清，并在值班日志上签字。6.以下情况不得交接-班：1)上一班运行情况未交代清楚。2)下一班未到或未经主管同意指定适宜的代领班人时。3)接-班人员有醉酒现象或其它神态不清而未找到顶班人时。4)设备故障影响运行时。1.3.地铁警用通信系统运维服务工作的总体工作流程我公司运维服务遵循公司标准的服务流程，服务流程与用户进行协商确定，向用户公开，接受用户监督。服务流程是我公司与用户达成共识的工作方法，对双方透明，便于用户了解用户的服务请求如何以及多久可以得到相应，使用户保有充分的知情权1.3.1.总体工作流程审批运维部门 精神(纪要)其他部门与编制关键点控制1、由运维负责人统计上个月运维计划的完成情况，总结各运维小组的完成情况和未完成计划原因，找出解决办法，编制下个月工作计导)负责运维部门的计划审批和月成情况和未完成计划的原因，找出划的工作要求；议纪要，由主管领导负责签发； 编制相关部门参与 我公司日常巡检工作由我公司一线驻场运维工程师完成，日巡检工作巡检项目相对于月巡检工作要少，主要关注点在于系统功能性是否正常，如果巡检过程中发现问题，我公司现场工程师就地解决问题，如果在规定的时间内无法解决，一线驻场运维工程师上报项目负责人解决。完成巡检工作后将巡检报告提交服务组长，由服务组长负责归档。如果在巡检过程中发现第三方服务商问题，转至服务经理协调处理。运维资源建档运维资源建档NO更换备件问题解决问题报告日常巡检是香存在润N运维文件服务派遣流程主要目的是满足需求方办公要求或提高业务系统使用效果而设计的流程，为系统内办公人员提供更好的运维服根据服务流程，运维工程师根据办公人员提出的《服务派遣服务派遣流程信息中心一线工程师二线专家团队信息中心一线工程师二线专家团队提出需求服务派遣单服务派遣单服务派遣单否_接收请求是完成服务派遣单制定方案协助完成完成服务派遣单制定方案协助完成服务派遣单归档问题管理是我公司在向业主方提供运维服务过程中，发掘事件发生的深层原因，形成问题报告，消除故障发生隐患，提高系统运维稳定性。我公司项目负责人每季度提交1份运维服务问题出潜在的核心问题，供用户参考。每季度编制问题管理报告审批问题管理报告签署问题管理报告1.3.4.文档归档流程服务文档审核归档流程是为了能确保我公司能够积累完整和准确的信息系统建设和维护的文档而设计。我公司工程师负责编制运维服务文档，整理完毕后定期提交积累和查阅。第三方服务商信息中心一线工程师第三方服务商信息中心编制运维服务文档编制运维服务文档编制运维服务文档整理运维服务文档整理统计运维服务文档整理运维服务文档审核文档完整准确定期审核文档定期审核文档完整准确一是一一是一1.4.地铁警用通信系统运维服务工作的人员安全、信息系统和网络安全管理制度1.4.1.安全管理制度为加强针对本项目的生产工作的劳动保护，改善劳动条件，促进公司事业的发展。1.4.1.1.安全生产管理制度建立安全生产监督机构，按要求配备专职安全管理人员.安全管理人员必须持证上岗。2、要制定各级运维人员的安全生产责任制，并严格落实安全生产责任制度，认真贯彻执行国家、**市地方政府及等各项规3、运维人员入场必须接受“三级安全教育”,并填写“三级安全教育登记卡"存档。未通过入场“三级安全教育"的新工人不得进入施工现场作业。4、各种大型机械设备的安装、使用、拆卸和运输要严格按方案进行施工，并组织专业人员验收。5、特殊工种作业人员必须持证上岗，严禁无证上岗(上岗证过期视为无证上岗).6、进入施工现场必须戴好安全帽，系好安全帽带，施工现场严禁吸烟.高空作业系好安全带。7、强化现场安全管理，踊跃检查，发现问题及时解决.8、严肃现场安全纪律，禁止穿拖鞋、穿高跟鞋，穿硬底鞋，穿裙子，赤膊，赤脚进入施工现场.9、作业人员严禁擅自拆除安全、消防等各种安全防护设施和安全防护装置.10、现场内临时用电线路按施工组织设计安装，专人管理并做好记录。11、在分项工程施工前必须做好安全技术交底工作，并双方签字。12、运维人员必须根据各自岗位，严格按照本岗位的安全操作规程进行操作，严禁违章操作、违章指挥和野蛮施工。13、在施工现场需要动火施工的，必须由生产经理审批后方可进行施工，并配备相应的消防设施。会议时间及地点：每周五下午2点30分，在项目办公室.会议议题：①由各安全员汇报上周安全生产情况，提出建议要求及解决办法.②由项目安全部回答安全问题及解决办法。分析施工现场存在的各种安全隐患，提出预防措施.安排下周安全工作重点和检查③由生产经理总结上周的安全工作，并安排下周安全生产工作的重点。④项目负责人总结，提出具体要求。⑤全体人员到现场进行安全大检查。会议结束，由记录人第二天整理会议纪要发到相关单位。本项目部将把有关安全生产的规定、管理办法作为项目部安全教育的主要内容，对于国家、**市在此后出台的安全生产管理规定也将逐步列为安全教育的内容。各施工运维小组应利用各类会议和技术交底的时间，对班组操作工人进行安全意识和操作技能教育；施工队对班组工人的定期安全教育每月一次，定期安全教育的教育内容和参加人员情况由施工队作记录资料，施工队班组长应对所属班组工人进行安全意识教育，并针对不同的施工工序做好操作技能交底，做好记录资料，交底时间间隔为一个礼拜。施工队负责人每月30日将安全教育的内容和参加人员的记录资料向项目安全部上报检查.安全部定期出版安全生产专题黑板报或专栏，对上级主管部门近期的行业动态、会议精神和本项目的安全管理状况、先进事迹进行宣传、通报。项目部每年在施工队中组织安全生产知识竞赛，对优胜者将给予一定的物质和经济奖励：并鼓励班组工人对本工程安全管理提出改进意见.项目部将在条件允许的情况下，组织项目管理人员和施工队到天津地区安全生产搞得好的工程项目参观、学习(一年不少于一次).项目部各级管理人员应熟悉项目部的安全生产目标，不断加强安全管理知识的学习和知识更新，提高自我保护能力和监督能施工队对新进场的工人在24小时内报项目部，并做好班组安全教育，项目部对新进场的施工人员必须做好“公司级、项目级、班组级”三级安全教育，未受教育的不得进入施工现场作业。1.4.1.4.安全技术交底制度为了让施工人员在作业前，准确了解分项工程施工安全要求，做好安全生产控制，特制定本制度：1、运维施工前，均应进行书面安全技术交底；在施工过程中分项工程有变化的情况下必须重新进行书面的安全技术交底。2、安全技术交底首先由本分项工程责任工程师，制定出书面全控制要点进行。交底内容必须要有针对性、指导性和预见性，不要泛泛而谈。填写交底单一式三份(其中两份分别交项目部安全部、施工班组)。班组长对所属施工工人按照前述书面交底的要求对施工工人进行全面的交底，并做好交底记录。4、为了让施工工人在施工过程中，时刻明确工艺要求，本项目部对结构工程和其他重要分项工程执行安全生产要点制度，即在施工现场张挂安全生产标示牌。5、安全交底由项目部安全员和责任工程师共同签字，发放到为了将安全生产检查活动持续进行下去，能及时发现和消除全生产目标的实现，特制定本制度：1、项目部定期检查，定于每月15日、30日，由主管生产经理组织安全文明施工综合大检查(项目经理每月必须参加一次),参加人员为项目部安全生产领导小组全体成员和各分包安全生产主要负责人.2、项目安全部根据工程进度和季节性等情况，组织项目管理人员和施工队相关人员进行安全检查。3、项目安全部将不定期的组织相关人员，对生活区的临时用电、消防安全、环境卫生等进行突击性检查。具体时间由项目安4、在每次大型的检查活动、节假日之前，项目部都要进行全面的安全检查，其检查人员及内容与定期检查相同.5、在所有的安全检查过程中，都必须做到找重点、严要求；施”进行整改，避免安全隐患的累积.6、施工队现场负责人及班组长，必须每天对施工人员所作业的场所进行检查，发现安全隐患及时整改，不得违章指挥和冒险作7、班组长要起到领导模范作用，带头遵守现场制定的安全生产规章制度，领导好本小组的安全作业，做好每日班前、班中、班后的安全检查：要求工人施工前对自身防护用具和使用的机具、设备等进行认真检查，督促班组工人不得使用带病工具作业，在班后要做好停机、断电、关门上锁等工作。8、施工工人有权对施工作业的场所存在的隐患拒绝施工并上报项目部和上级部门。1.4.1.6.安全隐患整改责任制度1、项目部对施工现场、生活区存在的安全隐患，必须下发整改通知，要求运维团队采取"定时间、定责任人、定措施"进行整2、运维团队在整改过程中遇到困难和问题不能按时完成的安全隐患，必须及时向项目安全部汇报，便于项目安全部采取其它3、各种安全隐患整改必须按时整改完成，并在整改通知单上填写好“整改反馈情况”,“整改反馈情况”必须如实足项填写。5、项目部必须做好安全隐患的复查工作，复查工作必须真实认真的进行，决不允许走过场。1.4.2.信息系统制度1.4.2.1.信息系统应用管理1、应用管理系统投入使用前，依据公司的信息应用系统管理原则，结合该应用系统的功能需求和技术特性，信息中心组织系统使用部门共同制定该系统的应用方案。系统出现问题时由资产归属单位自行负责管理、维修和维护；出现自身无法解决的问题时，将异常现象、发生时间和可能的原因作详细记录，并立即提交给信息中心，由专业人员对异常情况进系统账号及权限由使用单位进行管理，确需技术支持时，信息中心可对使用单位进行指导。每个用户对应唯一的账号，禁止使用他人账号，否则造成的后果由使用者和账号泄露者共同承担。系统中的管理员账号和权限，经使用单位提请信息中心授权信息系统用户离职、调动时，其使用单位必须向信息中心出具离职、调动申请，经审核批准后，由系统管理员及时对其账号进系统使用的相关资料应有使用单位进行保存，在信息中心进2、应急处理在信息系统准备阶段，由承建商、使用单位、信息中心三方息中心依据紧急预案，向有关部门和公司领导及时通报故障情况。行抢修，最大限度的降低故障带来的损失。应急处理结束后，信息中心应认真总结应急事件发生的原因、处理过程和经验教训，提出整改措施和方案。1.4.2.2.信息系统变更管理信息系统的更新、升级及重大变更需上报管理部审批，审批完成后方可执行；若需中断业务时需向公司总调度室汇报批准后执行。财务、全面预算等重要保密系统需经财务系统主管部门审核批准后方可进行更改，操作过程必须详细记录。信息系统变更的实施需报项目部门审核批准后执行，变更实施需由信息中心组织实施，系统管理人员负责具体操作，变更过程必须详细记录并保存。当信息系统出现故障、异常情形时，系统管理人员应立即上报业务主管部门，由业务主管部门启动“信息系统突发事件应急预案”,并联合信息中心负责组织技术人员进行故障处理。信息系统的新系统接入或旧系统删除操作需经业务主管部门批准后方可执行。信息系统的变更必须严格按照操作流程进行，系统管理人员不得擅自进行软件的删除、修改等操作，不得擅自升级、改变软件版本，不得擅自改变软件系统的环境配置。系统变更程序必须遵循与新系统开发项目同样的验证和测试各信息系统相关设备资料(系统驱动、设备说明书、系统授权书等)要按照相关技术档案存储制度保存，以备查看。对信息系统的备品备件必须详细记录，保证数量及型号满足功能.1.4.2.3.信息系统应用控制针对手工录入、批量导入、接受其他系统数据等不同数据输入方式，系统将自动对数据的准确性、有效性和完整性进行检查和校验.系统管理人员应严格按照信息安全保密制度做好信息系统安泄露系统访问授权。强化输出资料分发控制，确保资料只能分发给具有相应权限1.4.2.4.服务器管理1、服务器管理服务器、路由器和交换机以及通信设备是信息网络的关键设备，须放置在机房内，不得自行配置或更换，更不能挪作它用。服务器机房要保持清洁、卫生，并由专人负责管理和维护除系统维修和维护时间外，要保障服务器24小时正常运行。不得在服务器上使用不安全的软件、U盘和移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测。不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。不得擅自删除、移动、更改服务器数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时间。查看服务器运行日志，检查服务器磁盘空间(或其它存储设备)的使用情况，及时发现服务器异常运行情况并做好记录。管理员对服务器管理员账户与口令应严格保密、定期修改以对服务器数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的及时处理服务器软硬软件系统运行中出现的各种错误，对所有工作中出现的大小故障均要作详细的登记，包括故障时间，故障现象、处理方法和结果。决，并做好记录处理。2、服务器病毒防范制度服务器管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理。要安装，安装前应进行病毒例行检测.经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后及时关注IT行业病毒防治情况和提示，根据行业提示调节服务器安全参数，避免服务器被侵袭.建立病毒防护体系.在系统执行拷贝、运行等操作前，检测文件是否感染病毒，发现病毒自动清除或由管理员选择处理。定期实施静态杀毒，对服务器统一杀毒处理。发现系统遭到向信息中心反映情况，并尽快采取有效措施组织抢救，最大限度控制受损面。3、数据备份与检查服务器的数据库必须做好备份，定期(如每周或每月)做好日一旦发生故障时能够快速恢复.每月定期检查备份数据，如有损坏，及时重新备份.防潮、防盗等设施。建立双备份制度，对重要资料除在服务器贮存外，还应拷贝到其他介质上，以防遭病毒破坏而遗失。1.4.2.5.信息机房管理1、硬件配备及巡检信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。机房管理人员应定期(如每月或每季度)对机房硬件设备设机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。2、出入管理严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋.进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。3、安全管理操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置；机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情(如聊天、玩游戏),对外来存储设备(如U盘、移动硬盘等),做到先杀病毒后使用。机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。4、操作管理负责人同意方可离开。位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。严格做好各种数据、文件的备份工作。服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。5、运行管理机房的各类计算机设备，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。据及处理后的数据都必须按有关规定履行交接登记手续。部门负责人应定期与不定期对制度的执行情况进行检查，督促各项制度的落实，并作为人员考核之依据。1.4.3.网络安全制度1.4.3.1.网络设备检查流程(1)确认并登记网络设备系统信息，包括；设备名称、系统版本、IP地址等相关信息；(2)检查网络设备账户和口令配置情况；(3)检查网络设备网络和服务开放情况；(4)检查网络设备日志策略配置情况以及日志信息，并列出可疑事件；(5)依据以上检查结果生成《网络设备检查表》;(1)确认并登记安全设备系统信息，包括；设备名称、系统版本、IP地址等相关信息；(2)检查网络设备自身安全配置情况，如账户和口令配置、访问控制配置和日志策略配置等；(3)检查防火墙访问控制策略开放情况；(4)检查防病毒网关设备病毒代码库升级情况；(5)检查入侵检测/保护设备入侵代码库升级情况。1.4.3.3.系统漏洞发现及补丁更新流程第一步：漏洞及补丁更新监视(1)信息安全管理员指定一位安全职守员专门负责补丁漏洞及补丁监视和收集工作；(2)信息管理部订阅第三方专业安全机构提供的安全漏洞和补丁信息。(3)安全职守员及时监视、收集第三方专业安全机构和各系统厂商公布的漏洞及补丁更新信息；(4)安全职守员收集到漏洞和补丁信息后，详细填写《漏洞补丁监控及更新记录》,并在1小时内将此信息上报给信息安全管理员；(5)由信息安全管理员根据漏洞影响系统，将漏洞信息下发给对应的系统职守员；漏洞扫描。(2)扫描结束后，安全职守员应根据扫描结果提交一份漏洞扫描报告。(3)漏洞扫描报告经信息安全管理员审核后，由其下发给系统负责人。(1)系统职守员根据所负责操作系统的版本和芯片下载对应的更新补丁，要求下载补丁程序的站点必须是厂家的官方站点；(2)系统职守员对更新软件或补丁进行测试，测试完成并确保系统稳定运行的前提下，向信息管理部信息安全管理员提交审(3)信息安全管理员审核通过后，对生产环境实施软件更新或者补丁安装。必须在非工作时间完成此操作。1.4.3.4.硬件设备物理检查流程(1)确认硬件设备物理所在地；(2)检查硬件设备所在机房的环境是否整洁；温湿度是否符合要求；(3)检查硬件设备资产标识牌；(4)检查硬件设备外观，是否有明显损坏痕迹；(5)检查硬件地线、火线、零线连接情况；(6)接通电源，检查电源连通情况，如设备配备双电源，需(7)启动设备，检查硬件设备风扇运行情况，如设备配备多个风扇，需逐个进行检查；(8)检查硬件设备各面板显示情况；(9)检查硬件设备各led灯显示情况；(10)检查硬件设备各网口连通情况。1.5.地铁警用通信系统运维服务工作的应急保障服务、隐患预防及跟踪处理、巡检工作管理、事故预案1.5.1.应急保障服务1.5.1.1.应急服务标准(1)为保证地铁11号线警用通信系统维护项目能够发挥出应有的能效，更好的为**轨道交通服务，我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目应急服务工作，为本项目提供7×24小(2)我公司承诺工作期间接到报障后10分钟内响应，通过服务台生成或受理事件并指派维护工程师开展维护工作；非工作期间，维护工程师在2小时内携带工具及有效备件等赶赴指定现场排障；在设备出现6小时内无法恢复的严重故障情况下，采取应急措施或提供替代设备，保证在12小时内使业务系统恢复正常；排障成功，设备、系统恢复正常运行后，于3日内提交书面故障处理结果、可能存在的隐患以及今后避免问题的具体措施等。(3)重大任务保障服务：遇敏感时期、重大保障任务及节假日期间，提前1周时间对所维护内容进行巡检，并提交巡检及风险评估报告；同时，安排专人现场值守，并在人员、设备等各方面提供无条件支持。(4)运维质量分析服务：每季度组织召开一次运维质量分析例会，并提出工作意见和建议。(5)备件服务：我公司将根据本项目维护范围提供充足备品备件，保障常用备件损坏可以立即更换。1.5.1.2.应急服务原则以用户单位的交期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。1.5.1.3.应急工作制度1、目的及适用范围(1)为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本(2)本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产事件的预防和处理。2、应急管理原则(1)实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。(2)以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、最大程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实加强应急救援人员的安全防护。(3)预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险防范水平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。强化一线一员的应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”,居安思危，预防为主。(4)科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断完善改进。依法规范，加强管理。(5)分级响应应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级3、组织领导及职责分工组织领导成员单位：运维服务组、技术组、管理组、采购组(1)运维服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。(2)运维服务组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质量问题的预案，指定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和使用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训(3)技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合运维服务组的工作。(4)采购组落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作不被延误或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。1.5.1.4.紧急供货应急方案1、应急服务组织机构及职责分工应急组织机构：总经理、副总经理、技术组、管理组等总经理：负责发生紧急交货任务的总体指挥。副总经理：负责协助指挥进行发生紧急交货任务的具体指挥。技术组：负责技术措施方面的方案制定，负责紧急交货状况处理中组织相关设备设施的调配、对紧急配送的设备进行检验、安装调试。管理组：负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送2、紧急供货应急工作流程4管理组技术组紧急供货应急工作流程图1、应急维修机制我公司建立了设备故障应急响应机制，为客户提供7*24小时紧急维修服务，确保设备发生故障时能够迅速、准确、有效的组织抢修，最大限度的减少停机损失，降低维修成本。此外，公司全部人员的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。同时，我司将对此次项目配置专职售后服务经理，将7*24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。2、应急维修响应提供7*24小时人工运维服务台(设立值班电话)和值守服务，当任何时间有维护任务或需求时，能第一时间联系到相关责任人。故障响应服务：工作期间接到报障后10分钟内响应，通过服务台生成或受理事件并指派维护工程师开展维护工作；非工作期间，维护工程师在2小时内携带工具及有效备件等赶赴指定现场排障；在设备出现6小时内无法恢复的严重故障情况下，采取应急措施或提供替代设备，保证在12小时内使业务系统恢复正常；排障成功，设备、系统恢复正常运行后，于3日内提交书面故障报告，报告内容包括故障现象、原因，处理方法、配置变更内处理结果、可能存在的隐患以及今后避免问题的具体措施等。重大任务保障服务：遇敏感时期、重大保障任务及节假日期间，提前1周时间对所维护内容进行巡检，并提交巡检及风险评估报告；同时，安排专人现场值守，并在人员、设备等各方面提运维质量分析服务：每季度组织召开一次运维质量分析例会，并提出工作意见和建议。危险点1未经三级安全教育，不懂安全防护和安全操作知识起重伤害高处坠落触电等2、严格安全考试制度，禁止弄虚作假。3、明确安全职责及必要的安全知识，强化安全操作技能培训。2无安全技术措施或未交底施工起重伤害高处坠落触电等1、分部工程及重要、危险性作业均应编制安全措施，并经交底、履行全员签字手续后方可施工。2、施工人员对无安措或未交3、严格按经审批的方案和安全措施施工，若对方案或措施有疑问时，应征询审批人的意见。3安全技术措施不严密或不完善，有疏漏起重伤害高处坠落触电等有严谨科学的工作态度，技术措施编制前应认真进行调查研究，确措施的针对性和可操2、审批人要严细认真，把好审4违章指挥起重伤害高处坠落触电等1、严禁违章指挥。2、对违章指挥现象任何人都3、施工人员遇有违章指挥有5违章违纪作业，违反安全交底要求起重伤害高处坠落触电等施工中严禁打闹、抛物等违章2、严格按技术交底施工，不以“三铁"反“三违”。6进入现场不戴或不物体打1、进入施工区的人员必须正正确佩戴安全帽击确佩戴安全帽，帽带要系紧。2、严禁坐、踏安全帽或把安7高处作业不系或未正确安全带高处坠落1、高处作业人员必须使用安全带，且宜使用全方位防冲击安全带。安全带必须拴在牢固的构件上，并不得低挂高用。施工过程中，应随时检查安全带是否拴牢。2、每次使用前，必须进行外观检查，安全带(绳)断股、霉变、虫蛀、损伤或铁环有裂纹、挂钩变形、接口缝线脱开等严禁使用。8酒后进入施工现场其他伤害禁止酒后进入作业现场、严禁9工作不负责任，玩忽职守起重伤害高处坠落触电等1、各级工作人员工作中要精2、严格落实各项安全工作制3、加强日常的监督检查。违反规定，派不符合要求的人员上岗起重伤害高处坠落触电等1、严格身体检查制度，禁止职业禁忌者或其他不合要求者上岗。2、特种作业人员正确须经培训合格，持证上岗。机械设备未按计划检修，带病作业机械伤害严禁带病作业。2、严格执行机械管理制度，定期检修、维护和保养。序号危险点1不卫生或受污染的食物中毒和窒息1、食物的采购、加工、保存中应注意卫生，防止腐败变2、保持办公区域和食堂等生2生活用电不规范触电火灾1、宿舍里严禁私拉乱接电2、严禁使用大功率电器，严3煤气、液化气等违章使用中毒和窒息火灾容器爆炸1、生活用煤气、液化气的使用应按照有关要求，严禁违章安装和使用。2、气瓶、燃气用具等应符合有关安全标准。3、生活用气的检查、维4高温中暑其他伤害1、在高温的夏季施工时，应2、配备如仁丹、十滴水、防危险点1电焊机、卷扬机、塔吊、砂轮切割机等施工机械无操作规程机械伤害触电建立各种机械、电气设备的操作规程。2暴雨、台风和汛期的前后，未对施工现场的机械设施、机械伤害坍塌触电按规定在暴雨、台风、汛期前后，对施工现场的机械设施、脚手架和施工电源等设脚手架和施工电源等设施进行检查、维修、加固其他伤害3起重机械如吊车、升降车(机)、卷扬机等机械存在制动失灵、突然泄压等缺陷或安全隐患高处坠落机械伤害1、如此类设备由我公司提供，则加强日常维修保养和使用前的安全检查。并按规定经技术监督部门定期检验检测合格。以确保起重机械始终处于完好状态。2、利用总承包单位提供的此类机械设备，则应对现场施同时加强与现场总承包单位等的沟通，共同制定针对性安全措施。危险点1触电装置内不低于2.5米，道路不低于5米。3、所有临时用电线路，不得采用裸线。4、临时用电线路架空线，不得在树上或脚手架上架设。2电缆损坏触电暗管埋设及地下电缆线路应设有“走向”标志和安全标志，电缆埋设深度大于0.7米3配电盘、配电箱短路触电现场临时用电配电盘、箱应有防雨措施4设施损坏触电1、临时用电设施应有漏电保护器。2、用电设备、线路容量、负荷应符合要求。5火灾爆炸触电所使用的临时电气设备和线路须达到相应的防爆要求6作业条件发生重大变化触电若作业条件发生重大变化，应重新办理《临时用电作业证》危险点共同制定)1坍塌平每隔7m处设置与建筑物2.0m;大横杆间距为1.2m;小横杆间距为1.5m。手板铺设平稳并绑牢，不平处用木块垫平钉牢，不得用砖垫；架子上放脚手板应由2人由里向外顺序进行，作业人应拴好安全带、下设安全5、经施工及使用部门验收合格并挂牌后方可交付使用。6、拆除脚手架时，必须设置安全围栏，确定警戒区域、挂好警示标志并指定监护人，应自上而下顺序，不得上下同时拆除；严禁将脚手架整体推倒；拆下的架材有7、高处作业人员必须正确配戴和使用安全防护用品，安全带应挂在结实牢固的主材或物件上，并随时检查是否2脚手架的外侧、斜道、平台无安全防高处坠落脚手架的外侧、斜道、平台护措施物体打击高的挡脚板或防护立网，在临街和靠近带电设施处应采取封闭措施。3落地脚手架高度超过24m无设计计算坍塌超过24m的落地脚手架应进行设计计算。4脚手架方案未审批，搭设作业未做交底。坍塌脚手架方案审批后才能进行搭设施工，脚手架搭设作业前必须进行安全技术交底。5立杆基础地基未进行承载力计算坍塌立杆基础地基必须进行承载力计算。6立杆基础未夯实平整坍塌立杆基础要夯实平整.7拉结不标准、设置不牢固，不按规定标准设置剪刀撑坍塌脚手架应按工程施工需要和承载重量，按规程搭设.特殊脚手架单独设计搭设方法和安全措施。8现场使用的密目安全网不符合产品标准，无检验合格证件高处坠落物体打击现场使用的密目安全网应有生产许可证和产品合格证，并定期检查。9暴雨、台风和汛期的前、后，未对建筑施工现场的塔吊、提升式井架、脚手架和施工电源等设施进行检查、维修、加固机械伤害触电其他伤害按规定在暴雨、台风、汛期前、后，对建筑施工现场的塔吊、提升式井架、脚手架和施工电源等设施进行检查、维修、加固，确保安全使脚手板未满铺、四角未用铅丝绑扎，脚手架外侧未设置密目网高处坠落脚手板满铺、四角用铅丝绑扎，脚手架外侧用密目网封闭，施工每间隔10m高加一道安全平网。脚手架材质不符合标准坍塌脚手架搭设前应选好材料的材质和规格。非架子工进行搭拆作业坍塌搭设脚手架应由经过培训并获取操作证的人员搭设，脚维护，任何人不准随便拆除、毁坏脚手架的任何部位。搭拆作业人员未佩戴安全防护用具高处坠落其他伤害搭设人员要求服装整齐，安地铁11号线警用通信系统中的有线通信和信息网络系统、地铁警用图像监控和智能化采集分析系统、地铁警用无线通信系统的巡检。>设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签>设备硬件运行状态信息设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡>设备外围情况接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置(第几U)、巡检服务工作分为前期准备、现场数据采集、数据分析、报告生成和汇报、满意度调查和问题整改追踪等五个阶段。巡检服务流程开始制定巡检方案(方案需得到用户确认)是否实施变更Y流程结束N1、巡检前期准备在巡检的前期准备阶段，工程师需要在与客户进行充分沟通的情况下，确定要巡检的设备范围及巡检重点，形成《巡检方案>巡检设备范围和巡检工作重点>巡检各个工作环节的方式>数据采集的命令集>协商具体的巡检时间安排>巡检报告输出样表和图形>在得到客户认可的情况下，进入下一阶段的工作。2、数据采集阶段在巡检的数据采集阶段，对于数据采集的手段和工具需要得到用户的授权，遵守用户运行管理的相关规定，在指定时间和网络设备范围内进行数据采集工作。在用户的协助下收集相关设备的技术数据，并记录输出结果。3、数据分析和报告生成阶段经审核通过后，由工程师负责以纸质文档或电子文档的方式提交给客户。4、汇报和满意度调查阶段通过定期交流的方式，讨论巡检工作中发现的问题及隐患，给出系统运行状况的检查、评估及建议，并进行问题跟踪。同时进行客户满意度调查，以便发现和纠正工作中的问题，改进系统巡检工作。1.5.4.1.成立事故应急救援指挥小组(一)成立施工现场生产安全事故应急救援指挥部。现场总指挥(项目部主要负责人)由聂喜良担任；副总指挥(项目部分管安全负责人)由廖龙飞担任；指挥部设在工地会议室(办公室)。(二)指挥部下设5个应急小组：1、现场抢救小组：全体项目安全部管理人员及各作业班组长为现场抢救小组成员；3、现场通讯、联络小组：办公室全体人员为通讯、联络小组4、后勤服务小组：财务科、仓库、车辆驾驶员等全体人员为5、现场保卫组：全体保卫人员为组员。应急小组的分工及人数应根据事故现场需要灵活调配。指挥系统各应急小组职责：1、应急指挥领导小组职责：建筑工地施工现场发生生产安全事故时，负责指挥工地事故现场抢救工作，向各应急小组下达抢救指令任务，协调各小组之间的抢救工作，随时掌握各组最新动态并做出最新决策，第一时间向110、119、120、政府安全监督部门、公安部门求援或报告灾情，统一对新闻媒体发布事故最新情况。平时应急领导小组成员应轮流值班，值班者必须住在工地现场，手机24小时开通，发生紧急事故时，在项目部应急组长抵达现场前，值班者即为临时救援组长；2、现场抢救小组职责：根据事故发生的情况、类别，立即采取紧急措施，尽一切可能抢救伤员及被困人员，同时做好抢救组成员自身保护，配齐必要的劳动保护用品、装备、防护用具和抢救机械设备。救助人员应严格执行安全操作规程，确保抢救行动过程中的人身安全和财产安全。3、医疗救治小组职责：对抢救出的伤员，视情况及时采取急救处置措施，如人工呼吸、输氧、心脏博击、紧急止血包扎等，伤重者尽快送到指定医院抢救。4、通讯、联络小组职责：第一时间按指挥部领导小组指令，联系各抢救应急小组组长、成员，负责与110、119、120、公司、当地政府、安全监督部门、公安部门、工会、人民检察机关联络和报警。负责与各作业班组负责人联络，及时准确统计各班组人员情况、事故现场人员情况，事故受伤、死亡人员及财产损失情况，事故原因等情况，编写、打印、分发有关资料；5、后勤服务小组职责：负责交通运输车辆、抢救设备的调配和使用，紧急救援物资的征集、调配、分发，人员的食品、饮水的供应；6、现场保卫小组职责：负责施工现场的安全保卫，支援其他抢救小组的工作，保护事故现场，阻止与抢救无关人员进入施工现场，当事故有危及周边单位和抢救人员的险情时，组织人员和物资的疏散工作；1.5.4.2.事故应急救援器材应急救援小组应配备下列救援器材：1、医疗急救器材：担架、氧气袋、塑料袋、急救用的小药箱；2、抢救工具：一般工地常备用具即基本满足使用。如撬棍、铁锹、钢管等；3、照明器材：手电筒、应急灯、36V以下安全线路、灯具等；4、通讯器材：电话、手机、对讲机、报警器、电脑、传真机、打印机等；5、交通工具：工地必须常备一辆值班面包车，该车值班时不应跑长途；6、灭火器材：灭火器材日常按要求就位，紧急情况集中使用。1.5.4.3.应急救援预案的响应及事故报告工程施工现场发生生产安全事故后，五分钟内指挥部成员应到位并立即展开应急救援工作。除立即组织抢救伤员、采取有效措施防止事故扩大并保护好事故现场、做好善后工作外，还应按下列规定报告有关部门：轻伤事故：应由项目部在24小时内书面报告江西分公司领导、公司安全部；重伤事故：项目部应在2小时内报告公司安全部，公司应在12小时内报告上级主管部门、安全生产监督部门和工会；重伤三人以上或死亡一至二人的事故：项目部应立即报告公司领导、安全部，公司应在接到报告后4小时内报告上级主管部门、安全生产监督部门、工会组织和人民检察机关，填报《事故快报表》,并在4小时内到达事故现场；死亡三人以上的重大、特别重大事故：公司应立即报告当地市级人民政府，同时报告市安全生产监督管理局、工会组织、人民检察机关和监督部门，公司安全生产第一责任人(或委托人)应在接到项目部报告后4小时内到达事故现场；急性中毒、中暑事故，应同时报告当地卫生部门；易燃易爆物品爆炸和火灾事故，应同时报告当地公安部门；员工受伤后，轻伤在现场医务室医治，重伤、中毒的人员按受伤类别送往最近医院救治，因伤势过重抢救无效死亡的，应在8小时内通知劳动行政部门处理。1.5.4.4.应急救援培训1、应急小组成员在项目部安全教育时必须接受事故应急救援2、培训内容：伤员急救常识、灭火器材使用常识、各类重大事故抢救常识等，务必使应急小组成员在发生重大事故时能较熟练地履行抢救职责；3、培训时间：每月应进行一次不少于2小时的培训。急救电话120、项目部应急领导小组成员名单及手机号码、当地政府安全监督部门电话号码明示在施工现场七牌一图位置，施工现场应急救援指挥部成员、现场保卫人员、各班组作业人员应熟知这些号码。2.项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议2.1.有线通信和信息网络系统重点难点分析及应对措施2.1.1.重难点分析有线通信和信息网络系统包含信息网络子系统、无线专网子系统、VOIP语音电话子系统、房环境监控子系统等，由于地铁11号线警用通信系统设备原保修年限已到期，为保证设备的正常运行，规范操作流程及标准，提高系统维护效率，保障该系统长期稳定和可靠运行，故障管控、安全管控、线路维护是本项目的重难点之一。针对网络系统，本项目的运维的重难点内容如下：(1)温度状况：在正常情况下，机房长期工作环境温度应在0°C～45°C之间，短期工作环境温度应在-5°C～55°C之间。检查空调制冷度、开关情况等，空调制冷应完好无损，开关接触(2)湿度状况：在正常情况下，机房的长期工作环境相对湿度应在10%RH～95%RH之间，短期工作环境相对湿度应在5%RH~(1)清洁状况：设备外壳、设备内部、机架内各防尘网、地板应干净整洁、无明显尘土附着。保证机柜防尘网的清洁状况，及时清洗或更换，以免影响机柜门及风扇框的通风、散热。(2)散热状况：设备正常工作时，要求保持风扇正常运转(清理风扇期间除外)。禁止在设备子架上通风口处放置杂物，应定期清理风扇的防尘网。(3)线缆布放：电源线与业务线缆分开布放。电源线布放整齐、有序。业务线缆布放整齐、有序。线缆长时间运行后，容易出现松动的现象。应定期检查接业务的线缆是否出现松动的情况。(5)机框外观：观察机框是否完整。空闲槽位是否有假面板(6)光接口板：光接口板上未用的光口需用防尘帽盖住。以免灰尘进入光口，降低发光口的输出光功率和收光口的接收灵敏度。需定期对尾纤清洁度进行检查。网络设备告警及数据配置维护：(1)性能信息：应定时查看网元的性能时间，包括误码和指对于复用网段，应定时查看各网元倒换状态是否正常。若发现网元不正常或协议停止，需立即分析并处理。需要记录，对于严重以上告警，需立即分析并处理。(3)日志信息：正常情况下，日志中不应该有大量重复的信息。如果有这种情况出现，需立即分析并处理。(4)CPU占用状态：正常情况时，CPU的占用率应低于80%。如果CPU占用率长时间过高，应检查设备，分析原因。(5)内存占用率：正常情况下，内存的占用率应低于80%,且当前状态显示为正常。如果长时间过高，应检查设备，查询原(6)接口流量：把当前流量和接口带宽比较，如果使用率超过端口带宽的80%,需要记录并确认。并检查接口下的入方向和出方向是否有错误统计，重点关注错误统计的增长情况。(7)配置文件：查看当前配置信息和保存配置信息是否一致，运行配置需要与保存过的配置相同。(8)接口配置：检查接口的状态和接口下的配置。(9)系统时间：查询系统日期和时间。时间应与当地实际时间一致(时间差不大于5分钟)。维护人员按下述要求为采购人的设备提供维护服务，并对发现的问题做及时处理。维护保障服务内容：(1)检查所有电气连接；(2)进行放电测试；(3)检测电池运行的转换是否正常；(4)清理内部灰尘杂物；(5)检测内部静态旁路；(6)检查内部所有控制线路及带电线路是否绝缘良好；(7)断电情况下对UPS系统内部所有端子进行物理检查；(8)按客户要求实施功能检测；(9)应具备相应的单机/联机软件，对UPS的工作记录和报警记录进行检查，根据记录情况进行预防性维护；(10)检查布线是否正确，记录相关情况；(11)检查UPS设备，以确保所有连接处紧固，无松动；(12)确认内部功能正常；(13)检查旁路工作是否正常，包括静态旁路和手动旁路。2.1.2.应对措施及合理化建议针对有线通信和信息网络系统运维的重难点内容，我公司从以下几个方面采用应对措施及合理化建议措施：2.1.2.1.故障管控数据备份数据备份检查网线、电源线是否接触不良检查交换机、端口、网线是否有在网关、三层设检查终端、服务器检查服务器、设检查设备连接检查二层交换机网络检查三层网络设备检查业务、应用系统不可随意重启或置换三层核心设备息无法解决故障，通报、联系厂商其他原因检查电源当客户端发生网络中断的故障后，首先判断用户(或终端)到三层网关设备之间通道是否存在问题，从用户(或终端)上PINg网关是否能通，用户(或终端)自身是否发生问题。二层网络是否正常：如果用户(或终端)ping网关不通，则检查下端二层网络、用户网线、三层网关设备以下网线或光纤是否正常，端口是否UP,是否有CRCerror报文统计。检查二层网络中的交换机设备是否能正常学习到用户MAC地址，检查三层网关设备与二层交换设备之间的连通性、二层设备的CPU利用率是否正常，是否有二层环路造成或病毒攻击。首先确保用户(或终端)能正常ping通网关设备。三层网络是否正常：可以通过telnet/console口登陆三层设备，如果有问题，通过ping、tracert、showlogging、端口统等对问题进行分析，在业务忙时