餐厅规章制度管理制度

餐厅规章制度管理制度

篇一：

餐厅各项管理规章制度珍宏食乐汇各项管理规章制度一考勤制度为规范

本店管理制度，加强员工的纪律管理，特制定本制度。

（一）、上下班考勤员工的工作时间由经理制定。考勤采用签到或者打卡的方

式，由前厅经理、厨师长负责监督和管理。在考勤单上，各类假别应用不同的符号

或者文字加以区分。因公外出而不能考勤时，应在考勤单上注明外出事由。

（二）、考勤界定及其相关处理

1、迟到：

在规定的上班时间未到岗即为迟到，迟到一次扣罚10元。

2、早退：

在规定的下班时间前离岗（或者中途离卤）即为早退，早退一次扣罚10元。

3、旷工：

30分钟，120分钟之无故缺勤或者请假未准而擅自离岗即为旷工。迟到、早

退在

间计为旷工半天，120分钟以上计为旷工一天。

旷工以“旷一扣三”赋予处罚，即旷工一天扣罚三天的工资和奖金。旷工二

天（含二天）以上，扣除当月全部奖金;旷工三天（含三天）以上，扣除当月全部工

资、奖金及其它收入。

4、病假:

员工有病请假必须写请假条。若遇急诊，应事先电话请假，事后补交请假

条。遇急诊请病假的员工，原则上应在二天内回单位完善请假手续。

员工因病休假期间，无工资、奖金及其它收入。当月病假累计在五天（含五

天）以上的，扣除当月全部奖金。

5、事假：

员工请事假应事先提出书面请假申请，经批准后方可休假。遇急事不能到店

请假时，应及时电话请假，事后补假条。员工在事假期间，无工资、奖金及其它收

入。当月事假累计在三天（含三天）以上的，扣除当月全部奖金。

6、考勤的其它处理：

（1）、员工当月累计旷工在三大（含三大）以上的，予以辞退。其中，每迟到或

者早退三次折合为一天旷工（下同）。

（2）、员工全年累计旷工在十天（含十天）以上的，予以辞退。

（3）、员工全年累计病假超过三十天（含三十天）以上，或者全年累计事假超过

十五天（含十五天）以上，店方有权予以辞退。

7、歇息

(1)、每一个员工每月有四个半天的歇息时间，只能上午歇息;歇息时间不能

是节假日，星期

五、

六、天。经各部门主管允许后方可歇息。

8、加班

(1)、经理、厨师长安排可安排每一个员工加班，不听取处罚50元。

8、辞职

(1)、员工必须在本店干满半年以上，需要辞职的必须提前一个月书面申请，

经允许后方可辞职。自己离职的扣除所有的工资、奖金。

(四)、考勤的处理方式考勤、处罚由各部门负责统计，并在次月初上报。

二餐具管理制度为了加强餐具管理，提高酒楼效益，特制定以下制度：

1、换台必须严格交接清晰。

2、每月实际情况的自然餐损率计算，普通不超过2%。

3、每一个月进行一次餐损统计，如超过餐损范围必须照价赔偿。如不按规定

操作，造成损坏则加倍赔偿。

4、服务员餐具损坏后应即使上报有关管理人员。

5、严禁服务员私自拿用餐具，一经发现按违纪处理，并加倍罚款。

三餐厅卫生标准不锈钢餐具：

光亮、无油污、无异味、无指纹、分类堆放筷子：

毛巾：

清洁卫生、无破损、无异味无破损、无油迹、无异味、堆放整齐。

工作台：

无破损、柜类清洁卫生、物品堆放整齐合理、不放私人物品、柜门关闭正

常。桌子：无破损、无晃动、清洁、无油污椅子：无破损、无油污、无晃动、清

洁菜单：清洁整齐、无油迹、无缺页、光亮、清洁门：窗：墙：无脱漆、无油

污、无灰尘、光亮清洁无油污、无灰尘、光亮无蜘蛛网无污迹、无吊灰、无脏

迹、无破损大理石：无油污、无死角、不油腻、无杂物、干燥光亮。

电灯：无油污、灯架清洁、无油腻、无蜘蛛网、亮灯、光亮餐具：清洁干

燥、无缺口、无破损玻璃器皿：光亮透明、无油迹、无指纹、无破损风U:无吊

灰、清洁卫生、无杂物四个人卫生标准制度

1、工作时间穿征服，做到整齐干净，破损、开线要及时补修。

2、上班时间不佩带饰品。

3、男服务员发型侧无非耳，后无非领，前不遮眉，不留大鬃角，不得染发；

女服务员不得留披肩发，不喷重味香水，不带假睡毛，须化淡妆，不得留长指甲或

者涂有色指甲油。

4、勤洗澡、理发、刮胡须、刷牙。

如有不合乎以上标准者，第一次扣款10元，第二次扣20元，第三次扣款30

元，如影响正常开餐或者影响店形象及造成损失者，将进行严肃处理，情节严重者

予以辞退或者除名。

五劳动纪律规范及标准

1、进入餐厅内不得大声喧哗、吵闹、跑步，不得在餐厅内吃零食。

2、严格遵守餐厅考勤制度及卫生制度，遵守其它有关的规章制度。

3、不得吃饮客人剩下食物。

4、上班时间不允许有串岗或者离岗现象。

5、无条件服从上级领导的合理工作安排与调动，不得与上级领导发生顶撞现

象。

6、不允许拉扯是非，故意扰乱酒店正常运转。

7、在工作时间不允许有抽烟、喝酒现象。

8、上下班时间不得在餐厅会客。

9、不允许带餐厅任何物品离店，如发现有私拿现象者，根据情节轻重，予以

处理。

10、餐厅服务不允许在大厅、包间内做私事，下班时间不得打开任何电器设

备，不得利用工作之便，谋取私利。

11、遵守其它暂时传达的酒店规定。

以上条例，若有违反，根据情节轻重，处以10—100元罚款。六电话管

理制度

1、餐厅员工在上班时间不得用手机接、打私人电话，上网、玩游戏听歌等。

用电话办公事，需告知有关管理人员。篇二：

餐厅规章制度餐厅规章制度

1、遵守酒店各项规章制度。

2、不许迟到、早退、旷工、不许擅自换班、私自脱岗。

3、工作时间不许赌博、饮酒、吸烟、吃口香糖、吃零食。

4、工作期间不许高声喧哗，做到””三轻，说话轻、操作轻、走路轻。

5、上班前检查自己仪容、仪表，工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走

姿。

6、工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情。

7、工作期间禁止玩手机、发短信或者接听私人电话。

8、餐厅内不许奔跑不许穿私人服装进出工作或者客用区域。

9、上班时间不许打架斗殴，不许嬉笑，不许将手插在口袋。

10、当客人面不许抠鼻、掏耳、挠塞，咳嗽、打喷嚏尽量避开客人或者用

纸

巾遮

挡。

11、不许带情绪上岗，对客人不许用不愉快的口气和客人说话，不许和客

人争执。

12、工作期间不许表现出不耐烦、不愿意、不理会的心理，影响服务质

量。

13、不许做有伤害酒店和客人利益的事情。

14、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

15、员工不得向客人索要小费、礼物或者侵吞客人遗留物品。

16、员工不得偷盗酒店公私财物。

二、考勤管理制度第一条.考勤记录

1.各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤

的人不得徇私舞弊。

2.考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。

第二条.考勤类别

1.迟到：

凡超过上班时间5-30分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚打扫卫

生。

2.早退：

凡未向主管领导请假，提前5-30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣

罚5—30兀。

3.旷工：

凡属下列情形之一者均按旷工处理。

(1)迟到、早退、一次时间超过30分钟或者当日迟到、早退时间累计超过30

分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理。超过2小时按旷工1天处理。

(2)未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。

休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。

(3)轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。

(4)请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。

(5)不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。

(6)不请假离闵者，按实际天数计算。

⑺旷工采取3倍罚款办法。

4.事假员工因事请假，应提前填写请假条。事假实行无薪制度。

准假权限：

(1)员工在8:00-17:00之间请假以小时为单位计算工资(如：外出办事、

回家等)。

⑵请假2天以内由部门主管批准。

(3)请假3天(含3天)以上由部门主管签字报总经理审批。

(4)管理人员请假需报请总经理批准。

三、员工食堂就餐管理制度第一条.员工必须在员工食堂就餐，严禁在宿

舍、走廊，办公室等地就餐，违反1次罚款20元。

第二条.食堂操作间，除食堂工作人员外，其他闲散人员不得随意进入，违反

1次罚款20元。

第三条.就餐要排队打饭，不得拥挤、打闹和大声喧哗，做到吃多少打多

少，严防浪费。

第四条.员工就餐时，要注意保持室内卫生，不随地吐痰，不许乱扔脏物，

严禁在食堂内吸烟。

第五条.就餐员工要养成爱护公物的习惯，不许损坏餐具、餐桌和餐椅，损坏

要按原价赔偿。

第六条.如有倒饭现象一经发现罚款10-50元。

四、员工宿舍管理制度第一条.员工宿舍为员工歇息场所，必须保持环境清

洁。

第二条.员工实行轮流值日，对员工宿舍进行日常清理。

第三条.在员工宿舍不得大声喧哗，违者罚款20元。

第四条.不得在员工宿舍不得使用大功率电器，和电炉子。

第五条.严禁在宿舍内乱写乱画，乱钉钉子，违者罚款20元。第六条.严

禁在宿舍内赌博、酗酒，一经发现视情节轻重罚款50-200元。第七条.宿舍内

不得私藏管制刀具，一经发现将赋予罚款或者开除C第八条.男女员工不得混居

经发现，将开除处理。

第九条.未经他人允许不得翻动他人物品，违者处20-50元罚款。第十条.

不得损坏宿舍内备品，违者按价赔偿。

第十一条.值日卫生清理不干净，将处20元罚款。

五（客人遗留物品处理规定第一条.在酒店范围内，员工无论在任何地方拾

获任何遗留物品都必须尽快交到总服务台。

第二条.总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填

写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。

第三条.所有遗留物品必须锁在储存柜内。存放时要将贵重物品与普通物品

分开，贵重物品交由财务部储存，普通物品由总台员工分类锁进储存柜内。

第四条.遗留物品由部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领。

第五条.员工拾到物品应即将填写遗留物品登记表，一式两份，一份交拾获者，一

份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上，总台

须将每日拾到的物品情况汇报总经理。

第六条.客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由销售部核

准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身

份证号和联系地址。篇三：

餐厅员工管理制度餐厅员工管理制度餐厅奖惩制度一（服务员的岗

位职责与奖罚制度

1、上班必须按规定着工作服，工作帽，统一发型。

2、女服务员:

上班不许浓妆艳抹，长发要盘起，短发无非肩，留海不超过眼睛，不许梳过

于夸张的发型

3、男服务员：

头发不许染发，不留胡须，勤修面。

4、不许留长指甲，不得涂有色指甲油。不许用刺激性很强的香水。

5、上班时间不许戴手镯、耳环、项链等饰物。

6、工作服要整洁，无油渍、无皱痕。

7、上班前不许吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精

含量过高的食物，饮料。

8、不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头

发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。

9、检查仪容，仪表应到卫生偶尔客人看不到的僻静处。

10、凡违反以上规定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。二.

卫生工作制度A、个人卫生

1、勤洗澡、勤换衣、勤洗头发、不能有头屑、身体不能有异味。

2、工作服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。

3、大、小便后手要洗净、擦干。

B、区域卫生

1、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。

2、桌面无油渍、无尘灰，餐盘无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶

渍，餐具必须清洁。

3、工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘要干净、无污渍。

4、不许乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫

生。

5、门窗:玻璃、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。

6、洗手间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。

7、每天员工轮流值班，保持卫生清洁。每周一搞大拂拭。

8、违反以上规定者，视情节轻重罚5——20元、次。

三.劳动纪律

1、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。

2、上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不许聚一起闲谈，上班按规定时间

在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。严禁以工作场地作为歇息场所，

违者一次罚款10—20元。

3、遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视若无睹。违者一次罚款

5—20兀。

4、客人来了前台员工要说欢迎光临。在服务过程中请使用礼貌用语，客人买

单要致谢，客人离时要送客，“请慢走，欢迎再次光临，违者一次罚款5-20元。

5、不许与客人争执，要记住客人永远是对的，不许向客人索取物品与小费。

若因态度问题导致客人不买单，给餐厅造成的损失由本人承担。视情节轻重罚款

20—200兀。

6、拾到客人物品必须上交吧台或者上一级领导保管，并尽快与客人取得联系，

不许私自留藏，占为己有。一经发现，罚款20-200元并后果自负。

7、如遇客人较多时，不得私自离岗。离岗要上报领班（包括上洗手间），领班

安排人员顶岗后，才干离开。否则所造成的后果由本人承担，并罚款20元/每次。

8、不许在餐厅内奔跑，不许在大吼大叫、大声说话，违者视情节轻重罚5-

10元。

9、不得罢工，或者三五会萃闹事，严禁向外界人员透露餐厅的商业机密或

者抵

毁餐厅形象，违者开除处理。

10、员工必须参加班前会及寻常的业务培训，违者一次罚款5元。

11、在工作中随时服从，工作完后再提出见解，不得当众与领导争辩，否则

视情

0-100元，并在班会上作书面检讨。节轻重，罚款5

12、上班时间不许吃东西，更不许私自吃、用餐厅或者客人的食物，违者罚

款50200元，情节严重者开除。

13、熟悉业务知识，了解餐厅供应的食品及饮品、熟记餐单，如因业务不

熟，造成客人不满情绪的，视情节轻重，初次罚款5-50元。

14、不许利用职务之便少记客人所用食品，一经发现罚款50-100元。

四.物品管理制度

1、餐厅所有设备设施，不能私拿、私用，若有私拿餐厅物品者，罚款50-

100元/次。

2、服务员不能随意开放空调私自使用，客人走后应即将关闭空调、电灯、

风扇，违者罚款5-20元。

3、每天必须检查空调、、灯光、洗手间下水道、厨房设备、收银机开关等工

作是否正常，如有异常即将上报领班或者主管安排人来维修。

4、如已知某物不能使用，不可强行使用，否则造成的后果由本人承担。

5、下班前必须检查一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好，领班检查

到某区域没关电器设备开关，该区域服务员罚款20元/次，所造成的损失由本人承

担。

6、餐厅配发给服务员的一切物品，服务员应妥善保管、合理使用，如有损

坏丢失，照价赔偿或者使其恢复原样。

7、若有发现故意损坏餐厅设备、设施者，作重罚开除处理。

8、若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。但语气要委婉，不得对客人无

礼。

9、每月盘点一次工作用具、家私及餐厅各种设备设施。损耗与赔偿方案按

具体情况实施。（另行通知）五.员工的岗位职责与奖罚制度

1、做好每日开餐前的准备工作，检查好餐厅所需物品是否齐全。如不齐全，

应即将做好补充工作。

2、完成好上级安排的一切任务。

3、坚决把好食品卫生关，做到变味、变质食品不上餐桌，违者罚款50-100

元。

4、遵守上下班制度，提前十分钟到岗，做到不迟到不早退。

5、按规定着装，化淡妆。为客人服务时应彬彬有礼，热情慷慨，态度程度

和谒可亲，面带微笑，使用礼貌用语。

餐厅礼仪服务是为了给顾客提供一种满意的活动领域，良好的服务是自我

形象的树立，顾客不满意等于我们的失败，所以我们一定要尽心竭力。

一、餐厅常用服务礼貌用语：

1、接送语“您好，欢迎光临~”

2、向客人提问时您好~请问您一共几位，

3、点餐时请问可以点餐了吗，

4、更单时对不起，打搅一下，请问您点的是……，对吗，

5、问询时对不起，我没听清，请您再说一遍好吗，对不起，能否请你说慢

一点儿，

6、点单结束时非常感谢，请稍等。

7、当客人招呼时打搅一下，请问有什么需要，打搅一下，我能为您做点什

么吗，

8、服务过程中，需打搅客人时（非常重要）对不起，打搅一下。

9、上餐时打搅一下，这是您点的……

10、当受到客人赞叹时或者受到客人致谢时非常高兴为您服务.别客气〜

11、向客人致歉时对不起，让您久等了~请原谅~

12、当客人的要求你无法满足时对不起，这个问题我去问一下再答复您，请

稍等片刻、请稍候，我跟价（厨房/吧台）商议一下，尽量满足您的要求。您提

的这个问题我将即将向我的领导汇报，请梢等。

13、当客人想发问却犹豫不决时，应主动上前：

您有什么需要/吩咐了吗，我能为您作点什么吗,我能为您帮上什么忙吗,

14、买单

⑴当客人提出买单时，应先问询有无优惠券/优惠卡(积分卡)。

(2)问询“请问先生/小姐，哪位买单，”后报上金额，“先生/小姐，您共消

费了##元。”

(3)应双手接钱，确认(真/伪)无误后，“先生/小姐，收您即元。”若需找

零，“请稍候，为您找零。”

(4)找零时，双手递送，并致词：

“先生/小姐，找您那元，请拿好，谢谢您的惠顾。“请问坐那里，稍后我们

送餐给你，请保留小票，方便核对，谢谢

(5)送客请慢走,欢迎再次光临“篇四:

餐厅规章制度炙寿司规章制度第一节、劳动管理管理制度

1.工作时间：

早班：

上午11:

00—14:

00摆布，下午16:

50一收市，2.休假：

新员工第一个星期无休假，从第二个星期开始每星期休假一天。

3.辞职：

员工辞职需提前一个月，提交辞职申请给店长处。店长或者领班辞职需提前

一个月提交辞职申请书给人事部处。

4.试用：

新员工试用期为1—3个月(服务员为1个月店长领班为3个月)根据员工的

工作表现及业务技能可以考虑是否延长其试用期或者提前转正，，在试用期内若有

不

称职、不能融入企业文化或者犯有重大过失，店方可随时辞退员工并不作任何

补偿，，若有擅自离职，工作天数工资不予以发放。

5.迟到.早退：

超过规定上班时间视为迟到，每月4次以上视为旷工处理。

6.矿工：

无故不上班，不服从指挥，不听从安排，视为旷工，旷•天扣三天工资，月

内旷工3天以上，（含3天，）予以辞退：

7、重大过失处罚;罚款5-100元，无薪工作2-5天，辞退根据总经理指令；

8.请假：

严禁电话请假，托人带信请假，病假需医生诊断书和取药单并可视情况确定

请假形式，病假可考虑发放全勤奖，事假当月取销全勤奖。

9、假权：

领班有半天事假权，店长有一天事假权。一天以上，报人事部审批，签字同

意。

10、员工均有相互监督，举报歪风邪气之责。真实举报属实的店长赋予奖励

并替其保密。

第二节、会议制度

1.每月由副总经理召开一次全体员工大会，对餐厅营业情况，本月的其他事

情进行安排和布置.表扬先进，鼓励后进。

2.每周由副总经理定期召开领班以上行政工作例会。就当周以来浮现的问题

提出整改措施，并做出安排、布置探讨营运技能等相关内容。

3.每日由店长或者领班以上召开班前会，全起人员参加，下午

5:

00,（根据各分店营业时间而定）注：

A、班前会一定要严肃开会时间，、领班及店长负责检查员工的仪容仪

表，、听从店长及领班的安排，必须实行先服从后上诉。

,、班前会的内容：

列队总结昨天的工作，布置今天的工作重点，今日定餐情况，今日估清，今

日急

整。推特推，个人卫生情况仪容仪表，日语基本用语的练习，心情情绪的调

E.开会时间手机必须调成震动或者关机，开会时间尽量不能接听电话，（特殊情况

外）第三节、卫生管理制度餐厅每周一次大扫出，由相关管理人员对餐厅的环境

卫生和个人卫生进行检查，并作记录。

一、个人卫生标准

1.做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤换工作服勤

洗被褥。刷牙。

，.工作时间不配戴饰品（如：

耳环、戒指、项链、手足链），.工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱

纹、破损或者开口的地方要补好。，.男服务员发型侧无非耳，后无非领前不遮眉，

不留鬓角不染发。

，.女服务员不得批肩散发、喷重味香水。不戴假睫毛、化淡装二、环境卫

生标准

1.餐厅店堂要每日打扫，公共区域;确保一切公共设施的清洁，整齐光亮。

2.玻璃门窗;要保持清洁、白亮。要求无污迹、水迹、水印、手印、指痕。

3.窗台；不定期的由管理员安排值班服务员梯洗，保持干净。

4.地面;无杂物、光亮、无水迹、无汕迹。

5.备餐柜：

餐柜物品摆放整齐，无私人用品，干净无油渍。

6.桌椅：

无灰尘无油渍7.灯具：

光亮清洁，无油渍灰尘;装饰物及植物要定期榛洗；8.榛洗，无灰尘无油

迹、摆放端正适宜。

三、工作卫生，.上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒，不得随地吐痰，严禁

面对食品、顾客打喷涕咳嗽，严禁乱丢废纸乱放茶水杯。

严禁使用掉落地面的餐具和食物。

，.手指不可直接接触食物，不得碰触杯口，碗口、筷子前端及汤匙盛汤部

位。第四节、会客制度，.上班时间内禁止会客，不得随意带朋友进餐厅聊天、

顽耍。

，.下班后，未经允许不得擅自在宿舍内会客，留宿、特殊情况，需请示餐厅

店长。

第五节、餐厅管理制度

1、各工作卤位，统一服从店长领班管理调动。

2,工作时间沟通交流必须使用普通话

3、着装整洁，文明礼貌，服务热情，不说脏话，粗话。

4、站队迎宾，归队迅速，翻台迅速，结帐清晰，不订错台，订错菜，不跑

单。

5、熟记菜名菜价，回签快速，上菜上碟迅速，轻拿轻放，上菜完毕就与顾客

对菜。

6、遵守《食品卫生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦换衣不戴手饰工作，不随地吐

痰，乱扔果皮纸屑，每口小拂拭，每周一次大拂拭。

7、不串岗串们，交头接子耳，闲聊吹牛，员工就餐严禁喝酒（业务除外），工

作时不大声叫喊跑动看书看报玩手机。

8、不许在经营场地打牌，赌博，抽烟和赤膊。

9、做清洁快捷干净，不得影响顾客进餐，对顾客要求和意见能做到的，自己

做，自己做不到的即将很告领班或者店长，严禁任何员工与客人发生冲突，创造良

好的进餐环境。

10、顾客未走完，值班员工不得离开或者故意冷淡、怠慢、为难顾客。

11、拾金不昧，发现顾客遗忘的物品要即将报告，并交给上级。

12、随手关水关电，杜绝长流水，长亮灯，长明火，吃员工餐做到不浪费。

13、按时参加仁义，培训和各种考核，不得借口缺席，迟到和早退。

14、不拉帮结派，槁小团体，小帮派，不说闲话，小话，气话不挑拨是非。

15、严守商业秘密，敢于和不正之风作斗争，工作期间严禁打私人电话，确

有急事，须经店长允许，接打电话不得超过三分钟。

16、上班期间尽量不上洗手间，如有特殊情况请示领班或者店长，不得超过

10分钟。

17、以上各条希翼全体员工自觉遵守，如违规示情节严重情况，分别赋予罚

款5-100元，无薪2-3天，辞退等处理，触犯刑律的移交司法机关处理。、第

六节订餐制度

一、电话订餐，.接电话人员：

领班和店长，若以上人员均不在餐厅由当班服务员接听。

，.接电话使用规范用语：

“您好，炙寿司，有什么可以帮到您”，.记录内容：

根据就餐人数、格确就餐时间、顾客姓名、联系电话、预订桌数及区域°记

录好以后，要求重诉一遍，并且告诉订餐人，如果超时（15-30分钟），本店有权另

作安排。

，.通知有关部门和人员，提前做准备。

二、来客订餐，.有客人联系订餐时，应问清顺客姓名，联系方式、用餐人数

和用餐的标准，以及预订桌号区域，桌数和用餐时间，全部作好记录，让客人过目

之后在订餐单上签字，确认对订餐内容无异议。

,.按订餐标准适当收取订金，开收据，（收据一式二份）客人若违背要求应按

餐厅规定，酌情收取损失费；，.餐后结帐时，发现客人没有订金收据的，应让客人

在订金收据上签字确认订金已退还，方可退还客人订金。

，.通知有关部门和人员，提前做好准备。

第三节、电话管理制度

1、店里电话专用于订餐，方便客人使用；联系供货商等，员工，不许随便使

用此电话，如有特殊事情，经店长或者领班允许可使用餐厅电话。

2、员工在上班期间，未经许可一律不得接听电话，哪有电话找员工，均亦不

能在餐厅叫接，通知其下班之后再打进来，特殊情况例外。

如何接听电话

1.电话响起三声之内，拿起话筒:您好，炙寿司,有什么可以帮到您？2.如果超

过三声:必须向客人致歉，问候客人.3.注意事项:通话是一定要声音轻柔适中，一定

要使用标准的普通话，话筒必须离唇边5CM用清晰柔和亲切的礼貌用语问候客人，声

调自然。

4.倾听注意事项:子细聆听客人通话内容,准确掌握客人谈话内容,要记清并重

述客人提问再确认，并做好记录。确认回答客人问题直至满意。

5.如果当时回答有艰难，要向客人致歉，并记录客人联系电话，姓名，在一

定的时间内答复。

6.向客人致谢，垢束谈话时，必须对方挂断电话自己才挂断，必须轻拿轻

放。

第八节、宿舍管理制度为规范宿舍管理，让员工有一个整洁，清静、安全

舒适的歇息环境，特定本管理制度：

1、爱护室内外公共设施，不得损坏或者丢失公共物品。

2、节约用水、电、气，严禁乱拉私接电线、插座，严禁使用电炉、电水

壶、电饭锅等设备，严禁床上吸烟，杜绝一切火灾事故。注意放火防盗、防煤气中

毒。

3、讲究卫生，保持室内外环境清洁干净，不乱掉果皮、烟头、纸屑、不随

地吐痰，衣物及种类用具整齐有序，进出锁好房门，防丢防盗。

4、服从室长安排，做好个人及室内外卫生值日，每日小拂拭，每周大扫

除。

5、严禁喝酒、聚众赌博，猜拳闹事，高声喧哗和进行有碍他人歇息的活

动。

6、团结友爱，不拉帮结派，不说空话闲话，挑拨事非。

7、严禁非宿舍人员在宿舍顽耍或者留宿。

8、遵守作息时间，加寝时间不得超2点，除值班员工，其他人员必须按时

回宿

舍，超过时间，员工有权不予开门。

9、应遵守宿舍区内物管及业主有关规定，不得违

10、以上各条，如有违反，分别赋予5-100元罚款;若触犯法律，送公安机

关处理。

炙寿司篇五：

餐厅日常管理规章制度餐厅日常管理规章制度

（一）个人的仪表仪容D上岗时工作征服必须穿戴整齐，不能有灰尘、污迹、

破洞，扣好钮扣，不得挽袖，领口与袖口要保持干净。

2）工号牌要正确佩戴在统一的位置，保持其光亮无污损。

3)皮鞋要保持清洁、光亮、无污迹。男员工着深色裤，女员工着裙装时须穿

与肤色相同的袜子，袜子不得有破损，袜口不能低于裙口。

4)男员工头发无非领，不留大鬓角。女员工不留披肩发，发型美观、慷慨。

保持头发清洁、不散乱、无头屑、无异味。

5)时常保持面部清洁，男职工不留胡须，女职工要化淡妆。不可用气味浓烈