教育培训机构服务质量和费用协议

教育培训机构服务质量和费用协议合同编号：________________甲方（教育培训机构）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：__________________乙方（学员/家长）：名称：________________________地址：________________________联系人：____________________联系方式：__________________第一章协议双方的基本信息1.1甲方简介1.1.1甲方全称：________________________1.1.2甲方地址：________________________1.1.3甲方法定代表人：__________________1.1.4甲方联系方式：__________________1.2乙方简介1.2.1乙方全称：________________________1.2.2乙方地址：________________________1.2.3乙方联系人：____________________1.2.4乙方联系方式：__________________第二章教学服务内容2.1教学课程2.1.1教学课程名称：________________________2.1.2教学课程内容：________________________2.1.3教学课程目标：________________________2.1.4教学课程时长：________________________2.1.5教学课程频率：________________________2.2教学师资2.2.1师资力量：________________________2.2.2师资资格：________________________2.2.3师资稳定性：________________________2.3教学设施2.3.1教学场地：________________________2.3.2教学设备：________________________2.3.3教学资源：________________________第三章教学质量保障3.1教学评估3.1.1甲方定期对乙方进行教学评估，评估内容包括：学习态度、学习进度、学习效果等。3.1.2评估结果作为调整教学计划、改进教学质量的依据。3.2教学监控3.2.1甲方设立教学监控机制，对教学过程进行监督。3.2.2教学监控方式包括：课堂观察、学生反馈、家长反馈等。3.3教学改进3.3.1根据教学评估和监控结果，甲方及时调整教学计划，改进教学方法。3.3.2教学改进措施包括：调整课程内容、增加辅助教学资源、提高师资培训等。第四章学费及支付方式4.1学费标准4.1.1学费总额：________________________4.1.2学费构成：________________________4.1.3学费支付方式：________________________4.2学费支付4.2.1乙方应在报名时一次性支付全部学费或按约定的分期支付方式支付。4.2.2学费支付时间：________________________4.3学费退费4.3.1在教学过程中，如因甲方原因导致乙方无法继续学习，甲方应退还剩余学费的百分之________。4.3.2退费手续：乙方需提交书面申请，经甲方审核无误后办理退费。第五章保密条款5.1双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密内容不包括以下信息：5.2.1已公开的信息；5.2.2在协议签订前已为双方所知的信息；5.2.3在协议签订后，非因本协议泄露而自行获得的信息。第六章教学进度与安排6.1教学计划6.1.1甲方将根据课程设置和教学目标，制定详细的教学计划。6.1.2教学计划应包括课程内容、教学时间、考核方式等。6.1.3教学计划将在课程开始前一周内向乙方提供。6.2教学进度6.2.1甲方将按照教学计划进行教学，保证教学进度与计划一致。6.2.2如遇特殊情况导致教学进度调整，甲方应提前通知乙方，并尽可能保证总教学时间的完整性。6.2.3乙方应积极配合甲方调整教学进度。6.3课时安排6.3.1甲方将合理安排每节课的课时，保证教学质量。6.3.2课时安排将考虑学员的学习需求和教师的授课能力。6.3.3如有需要，甲方可提供课后辅导或补课服务。第七章课程调整与退课7.1课程调整7.1.1乙方在课程开始前有权申请调整课程。7.1.2甲方将根据课程安排和学员需求，尽力满足乙方的调整请求。7.1.3课程调整可能涉及费用调整，具体由双方协商确定。7.2退课政策7.2.1乙方在课程开始前提出退课，甲方将全额退还已缴纳的学费。7.2.2乙方在课程开始后提出退课，甲方将根据以下情况进行部分或全额退款：7.2.2.1退课前未开始课程，甲方退还已缴纳学费的百分之________。7.2.2.2退课前已开始课程，甲方退还已缴纳学费的百分之________。第八章学员权利与义务8.1学员权利8.1.1乙方有权要求甲方提供合格的师资和教学资源。8.1.2乙方有权了解自己的学习成绩和教学进度。8.1.3乙方有权对教学提出意见和建议。8.2学员义务8.2.1乙方应遵守甲方的教学规章制度。8.2.2乙方应按时参加课程，并认真完成作业。8.2.3乙方应尊重教师和其他学员，保持良好的学习氛围。第九章证书颁发9.1证书类型9.1.1甲方将为完成课程的乙方颁发相应的课程证书。9.1.2证书内容包括课程名称、学员姓名、学习时间、成绩等。9.2证书颁发条件9.2.1乙方需完成课程规定的全部课时。9.2.2乙方需通过课程考核，成绩合格。9.2.3乙方需按照规定缴纳相关费用。第十章教学服务保障10.1教学服务质量承诺10.1.1甲方承诺提供符合国家标准的教学服务质量。10.1.2甲方将对教学过程中的质量问题进行及时整改。10.2教学服务跟踪10.2.1甲方将设立教学服务跟踪机制，定期收集学员反馈。10.2.2甲方将对收集到的反馈进行分析，并采取措施改进教学服务。10.3教学服务监督10.3.1乙方有权对甲方提供的教学服务进行监督。10.3.2乙方发觉甲方的教学服务存在问题，应及时向甲方反馈，甲方将予以核实并处理。第十一章课程资源与资料11.1课程资料提供11.1.1甲方将为乙方提供必要的课程资料，包括教材、讲义、课件等。11.1.2课程资料应以电子或纸质形式提供，乙方应妥善保管。11.2资料更新11.2.1甲方承诺及时更新课程资料，保证其时效性和准确性。11.2.2如有新资料发布，甲方将通知乙方，并提供更新后的资料。11.3资料版权11.3.1课程资料的所有权归甲方所有。11.3.2乙方在使用课程资料时，应遵守版权法律法规，不得擅自复制、传播或用于商业用途。第十二章课程反馈与沟通12.1反馈渠道12.1.1乙方可通过电话、邮件、面对面沟通等方式向甲方提出反馈。12.1.2甲方应在收到反馈后的五个工作日内给予回复。12.2定期沟通12.2.1甲方将定期组织课程反馈会，邀请乙方参与，共同讨论教学质量和改进措施。12.2.2定期沟通的时间、地点和主题由双方协商确定。12.3沟通记录12.3.1双方沟通的内容应以书面形式记录并存档。12.3.2沟通记录是双方解决争议的重要依据。第十三章合同终止与解除13.1合同终止13.1.1合同到期自然终止。13.1.2如有特殊情况，双方可协商终止合同。13.2合同解除13.2.1任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。13.2.2解除合同应提前通知对方，并说明解除原因。13.3合同解除后的处理13.3.1合同解除后，双方应按照合同约定处理未完成的教学服务。13.3.2如有剩余学费，甲方应退还乙方。13.4合同解除的效