电商托管代运营合同协议书

电商托管代运营合同协议书合同编号：__________甲方（委托方）：名称：[甲方公司名称]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方（受托方）：名称：[乙方公司名称]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]一、引言本合同旨在明确甲方委托乙方进行电商托管代运营服务的各项事宜，双方经友好协商，达成如下协议。二、定义与解释在本合同中，下列术语具有如下含义：“电商平台”：指甲方指定的用于开展电商业务的平台，如[具体电商平台名称]。“托管代运营服务”：指乙方按照本合同约定，为甲方提供的店铺运营、客户服务、数据分析与报告等一系列服务。“基础服务费用”：指乙方为提供基本的托管代运营服务而收取的费用。“绩效奖金”：指根据乙方的服务绩效，甲方给予乙方的额外奖励。三、托管代运营服务内容（一）店铺运营1.店铺管理负责店铺的日常运营管理，包括店铺装修、页面布局、商品陈列等，以提升店铺的整体形象和用户体验。定期更新店铺信息，如商品价格、库存状态、促销活动等，保证信息的准确性和及时性。管理店铺的交易流程，包括订单处理、发货安排、物流跟踪等，保证交易的顺利进行。2.商品管理负责商品的采购、入库、出库等管理工作，保证商品的供应和库存的合理控制。进行商品的定价策略制定，根据市场情况和销售数据，合理调整商品价格，以提高商品的竞争力。对商品进行分类、标签、描述等管理，优化商品的搜索和展示效果，提高商品的曝光率和销售量。3.营销推广制定店铺的营销推广计划，包括线上推广和线下推广，如社交媒体营销、搜索引擎优化、广告投放等，以提高店铺的知名度和品牌影响力。负责店铺的促销活动策划和执行，如限时折扣、满减优惠、赠品活动等，以促进商品的销售和用户的购买行为。分析营销推广效果，根据数据反馈及时调整推广策略，提高营销推广的效果和ROI。（二）客户服务1.售前咨询负责解答客户的售前咨询，包括产品信息、购买流程、售后服务等方面的问题，提供专业、及时、准确的回复，提高客户的满意度。收集客户的需求和反馈，及时反馈给相关部门，以便改进产品和服务。2.售后处理负责处理客户的售后投诉和退换货申请，及时响应客户的需求，提供专业、高效的售后服务，维护客户的权益。对售后数据进行分析和总结，及时发觉问题并采取措施加以改进，提高售后服务的质量和效率。（三）数据分析与报告负责收集和整理店铺的运营数据，如访问量、转化率、销售额等，进行数据分析和挖掘，为店铺的运营决策提供数据支持。定期制作店铺的运营报告，包括店铺的整体情况、商品销售情况、营销推广效果等方面的内容，向甲方汇报店铺的运营情况和绩效。根据数据分析结果，为甲方提供店铺运营的优化建议和改进方案，帮助甲方提升店铺的运营水平和绩效。四、托管代运营期限与服务期限本合同的托管代运营期限为[开始日期]至[结束日期]，服务期限与托管代运营期限一致。在服务期限内，乙方应按照本合同的约定提供托管代运营服务，甲方应按照本合同的约定支付托管代运营费用。五、托管代运营费用及支付方式（一）费用构成1.基础服务费用：根据店铺的规模、业务量等因素，双方协商确定基础服务费用的金额，具体金额为[具体金额]。2.绩效奖金：根据乙方的服务绩效，甲方给予乙方一定比例的绩效奖金。绩效奖金的计算方式为：绩效奖金=（实际销售额目标销售额）×绩效奖金比例，具体绩效奖金比例根据双方协商确定。（二）支付方式1.预付款：甲方应在合同签订后[预付款支付期限]内，向乙方支付预付款，预付款金额为基础服务费用的[预付款比例]，即[具体金额]。2.按月结算：乙方每月初向甲方提交上月的服务费用结算清单，甲方应在收到结算清单后的[结算期限]内，对结算清单进行审核并支付上月的服务费用。服务费用的计算公式为：服务费用=基础服务费用绩效奖金，具体金额根据实际情况计算。3.费用调整：如遇市场情况、业务量等因素发生变化，双方可协商调整基础服务费用和绩效奖金的金额，但应提前[调整通知期限]通知对方，并在双方协商一致后签订补充协议。六、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.提供必要资料向乙方提供店铺的相关资料，如店铺账号、密码、商品信息等，保证乙方能够顺利开展托管代运营服务。及时向乙方提供店铺运营所需的其他资料，如促销活动方案、新品上市计划等，以便乙方及时开展工作。2.配合乙方工作配合乙方进行店铺的运营管理，如店铺装修、商品上架、营销推广等，提供必要的协助和支持。配合乙方进行客户服务工作，如及时处理客户的投诉和退换货申请，提供相关的证据和资料。3.支付费用按照本合同的约定，按时支付托管代运营费用，不得无故拖欠或拒付。如遇特殊情况需要调整支付方式或支付时间，应提前[通知期限]通知乙方，并与乙方协商一致。（二）乙方权利与义务1.提供专业服务按照本合同的约定，为甲方提供专业的电商托管代运营服务，保证服务质量和效果。定期向甲方汇报店铺的运营情况和绩效，及时反馈问题和建议，协助甲方提升店铺的运营水平和绩效。2.保守商业秘密对在托管代运营过程中知悉的甲方的商业秘密和客户信息予以保密，不得泄露给第三方。未经甲方书面同意，不得将甲方的店铺账号、密码等信息提供给第三方使用。3.保证服务质量建立完善的服务质量管理制度，保证服务质量的稳定和提升。如遇服务质量问题，应及时采取措施加以解决，保证客户的满意度。七、违约责任（一）甲方违约责任1.未按时支付费用如甲方未按照本合同的约定按时支付托管代运营费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[逾期利率]向乙方支付逾期利息。如甲方逾期支付费用超过[逾期天数]，乙方有权暂停或终止提供托管代运营服务，并有权要求甲方支付未支付的费用及逾期利息。2.提供虚假资料如甲方提供虚假的店铺资料或其他相关资料，导致乙方无法正常开展托管代运营服务，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的损失。如甲方提供虚假的销售数据或其他相关数据，导致乙方计算的绩效奖金有误，乙方有权要求甲方返还多付的绩效奖金。（二）乙方违约责任1.未履行服务义务如乙方未按照本合同的约定履行托管代运营服务义务，应及时采取措施加以纠正，并赔偿因此给甲方造成的损失。如乙方连续[违约天数]未履行服务义务，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的费用及赔偿损失。2.服务质量不符合要求如乙方提供的服务质量不符合本合同的约定或行业标准，甲方有权要求乙方及时整改，如乙方在规定的时间内未整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用或解除本合同，并要求乙方赔偿损失。八、争议解决（一）协商解决如双方在本合同的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（二）仲裁解决如双方同意，也可以将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。九、合同的变更与解除（一）合同变更1.双方协商一致经双方协商一致，可以对本合同的条款进行变更，但应签订书面的补充协议。2.法律规定如因法律、法规的变化或政策的调整，导致本合同的履行无法继续或需要进行变更，双方应协商一致，并签订书面的补充协议。（二）合同解除1.双方协商解除经双方协商一致，可以解除本合同。双方应签订书面的解除协议，并在解除协议中明确双方的权利和义务。2.法定解除如出现下列情形之一，一方有权解除本合同：对方严重违反本合同的约定，经催告后仍未改正；对方因自身原因导致无法继续履行本合同；因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行。十、保密条款双方应对在本合同的签订和履行过程中知悉的对方的商业秘密和客户信息予以保密，不得向第三方泄露。保密期限为自本合同签订之日起至本合同终止后[保密期限]。十一、其他条款（一）通知与送达双方在本合同履行过程中相互发出或者提供的所有通知、文件、资料等，均应按照本合同所列明的地址、传真、邮件或其他联系方式送达；一方如果变更联系方式，应及时通知对方。（二）法律适用与管辖本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如双方在本合同的履行过程中发生争议，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。（三）合同生效与期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[合同有效期]。如双方在合同期满前未书面通知对方终止本合同，则本合同自动续展一个周期，续展次数不限。（四）合同附件