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室内装修服务规范ⅠⅠPAGEPAGE1室内装修服务规范范围本标准适用于室内装修企业开展装修服务。GB50210建筑装饰装修工程质量验收规范GB50325GB50327住宅装饰装修工程施工规范T/FSDDIA2室内装修投诉服务规范下列术语和定义适用于本文件。3.1室内装修服务（）（）（）3.2主材3.3辅材不方便计量的建材、辅助材料：如水泥、沙子、板材、腻子粉、胶水、油漆、给水管、PVC管、瓷砖胶、电线、双灰粉、小五金件、防水材料等。总则装修服务流程见图1：设计师洽谈客户接待客户装修咨询设计师洽谈客户接待客户装修咨询施工图绘制设计师量房并出设计方案客户缴纳设计费施工图绘制设计师量房并出设计方案客户缴纳设计费设计选材预算报价签订合同设计选材预算报价签订合同施工前准备工程施工工程验收施工前准备工程施工工程验收进入保修期合同终结报修、维修进入保修期合同终结报修、维修装修服务流程图——企业应设立专职客户经理向客户提供店内咨询服务，并安排合适的设计师进行洽谈。——应设立工作时间有专人接听的咨询服务电话。——有条件的企业宜设立网上咨询服务，并配备专职或兼职的网络咨询服务人员。设计人员应与客户约定时间进行现场勘测，仔细了解房屋细节，并进行测量和记录。850325GB50327GB50210保修期25224监督投诉和处理按照T/FSDDIA2—2018《室内装修投诉及处理规范》的要求执行。30100客户满意度测评参见附录A附录A（资料性附录）客户满意度测评序号项目类别项目内容满意度54321很满意满意一般不满意很不满意1环境设施施工现场成品（半成品有规范的保护措施；施工人员生活用品应装箱入柜或固定位置摆放；严禁在无烟区吸烟，严格执行安全生产规定2举止仪表服务人员应持证上岗，着装统一；待客用语文明3办事公开现场施工应张贴施工作业流程及施工进度表；明确告知工程质量验收标准4行业诚信采用施工示范合同文本，信守合同约定；严禁使用假冒伪劣材料，不偷工减料；价格透明，按实结算5服务态度接待人员热情耐心，洽谈业务实事求是，真诚待客；设计人员应做好技术图纸交底，且实行全程跟踪服务6业务水平设计图纸齐全、完整；从业人员技能娴熟；项目负责人组织严谨、协调有方7反应能力对装修过程出现的突发事件反应快捷；重视客户投诉，并及时有效解决8工作绩效重视安全施工，杜绝火灾隐患9守纪遵时遵守当地作业时间，不干扰居民休息严禁破坏房屋承重结构，严谨擅自拆改燃气管道和设施10便民措施重视客户约见，不无端延长客户等待时间；主动向客户告知单位负责人或项目负责人联系电话总体：与上年相比，您认为本行业在加强企业管理、企业自律、服务社会变化方面总体如何变化？1、明显加强

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