DB11 T 495-2007 人才服务机构等级划分与评定

DB北京市地方标准DB11/T495—2007人才服务机构等级划分与评定RankingandAssessmentofTalentServiceOrganization2007-08-13发布2007-12-01实施北京市质量技术监督局发布 1 1 3 5 准水平，更好地满足人才服务行业和人才市场14机构等级划分与代号4.2机构等级的划分实行评价要素量化打分制和评定基本条件相结合的原则。机构在评定等级时，除2服务场所的显著位置。并为服务对象提供项目介绍、服3除满足AAA级基本条件外，还应符合以下条件:除满足AAAA级基本条件外，还应符合以下条件:6.1.1人才服务机构等级评定委员会（以下简称评委会）负责机构等级的府、企业、行业协会有关领导、人事人才专家、标准化专46.1.3评委会下设办公室，统一管理和调配评审6.3.1.2机构申请等级评定应提供如下材料:）；b)许可证及副本复印件、营业执照（事业单位法人证书）、组6.3.2.6在公示期间收到举报的，评委），5从人员状况来反映人才服务机构的人才队伍的整体素质水平和机构的发展及持有资格证书评价机构人员数量及持证率对其整体素质评价机构人员的知识水平对其整体素质水评价机构人员的技术对其整体素质水平的评价机构文明服务程度对其整体素质水平从服务项目现状来反映人才服务机构的发展思路、服务重点、服务水平、科技含量及市场份额评价机构开展服务项目的数量对其满足求评价机构主营服务项目的数量对其市场份评价机构服务项目达到相应分值比例对其开展服务项目比例评价机构高端服务项目比例对其服务水平从设施设备基本现状来反映人才服务评价机构的服务场所建筑面积对其规模的评价机构的办公设备对其服务档次和效率评价机构预防和处理安全隐患、消防事故6从内、外部环境来反映人才服务机构的人性化和谐服务标识明显、交通评价机构服务场所各项标识符合规定的情况定评价机构对用人单位和求职人员提供各种况评价机构为求职人员提供方便舒适人性化从规章制度的完善程度来反映人才服务机构在自身建设、机构文化及规范服务行为、守法评价机构员工手册对其规范性服务行为的评价机构各项规章制度的完善情况对其自评价机构遵纪守法的情况对其守法经营的7Z82、持证率不低于2、年培训时间不3、本科以上学历部门以上负责人具有中级以上职部门以上负责人具有中级以上职部门以上负责人具有中级以上职部门以上负责人具有中级以上职部门以上负责人具有中级以上职笑服务、快乐服承诺的时间内完4、社会认可度不笑服务、快乐服承诺的时间内完4、社会认可度不笑服务、快乐服承诺的时间内完4、社会认可度不笑服务、快乐服2、对服务对象提3、信守承诺，在承诺的时间内完4、社会认可度不笑服务、快乐服承诺的时间内完4、社会认可度不9本因素评价机构开展服务项目的数量对其满足服本因素评价机构主营服务项目的数量对其市场份本因素评价机构服务项目达到相应分值比例对其服各服务项目得分的服务项目比例的服务项目比例上的服务项目比上的服务项目比3、主营业务得分本因素评价机构高端服务项目比例对其服务水平科的采暖和制冷设接待服务对象洽的采暖和制冷设接待服务对象洽4、设专门服务厅建筑面积不少于的采暖和制冷设接待服务对象洽4、设专门服务厅建筑面积不少于的采暖和制冷设接待服务对象洽4、设专门服务厅建筑面积不少于的采暖和制冷设接待服务对象洽4、设专门服务厅建筑面积不少于2、电话机、计算机人均不少于1机人均不少于1复印、传真等设话必须准确、通机人均不少于1复印、传真等设话必须准确、通适应的笔记本电机人均不少于1复印、传真等设话必须准确、通适应的笔记本电机人均不少于1复印、传真等设话必须准确、通适应的笔记本电本因素评价机构能迅速处理和预防安全、消防备配置完备、有4、服务场所备有统及自动喷淋系如档案室、资料4、服务场所备有统及自动喷淋系如档案室、资料自动切断气源设机构所在地交通通方便，标识明通方便，标识明通方便，标识明通方便，标识明各种标识符合规调统一尺寸、4、标识醒目，易调统一尺寸、4、标识醒目，易询等功能的电子本因素评价机构为服务对象提供方便舒适服务服务场所布局基4、各项设施设备4、各项设施设备2、能对员工进行书内容的员工应明书的要求规范岗位说明书内容书内容的员工应明书的要求规范岗位说明书内容书内容的员工应明书的要求规范岗位说明书内容书内容的员工应明书的要求规范岗位说明书内容书内容的员工应明书的要求规范本因素评价机构各项管理规章制度的完善情况对其自我约束行管理制度有待建本因素评价机构遵纪守法的情况对其依法经营、公能及时处理未造123456789FWi3233453221P10Z123本科以上学历比例不低于20%；145123本科以上学历比例不低于25%；245123本科以上学历比例不低于30%；345123本科以上学历比例不低于40%；445123本科以上学历比例不低于50%；54512112212312412512131223123312431253121312231233124312531213122312331243125312安全保卫人员数量不低于参会人员流量的8‰；314123241233412344123541211221231241251112131415111213141512131223123312431253123456789从业人员服务场所建筑面积档案库房人事档案管理制度档案存量档案材料的收集、鉴别、整理、装订信息化管理程度服务项目客户投诉记录及处理FWi2224535221P10Z121312231233124312531112131415123411234212334512344512354511121314151112131415111221234库房档案装订率达90%；312344123451112212312412512112212312431253111213141512131223投诉及处理情况记录保留2年以上。12331243投诉及处理情况记录保留4年以上。125312345678FWi33555421Z1211223123312431253111213141511121314151112131415111213141511122123124125111213141512131223投诉及处理情况记录保留2年以上。12331243投诉及处理情况记录保留4年以上。1253123456789FWi2224435321P10Z12131234本科以上学历比例不低于40%；21234本科以上学历比例不低于50%；3123441234556121122312343124312345121122312331243125312131234212345从业人员资格培训项目应使用主管部门指定的教材并有较高稳3123445从业人员资格培训项目应使用主管部门指定的教材并有较高稳123456从业人员资格培训项目应使用主管部门指定的教材并有较高稳51211223123431234451234556111212331234412354512131223123312431234511122123124125111213141512131223投诉及处理情况记录保留2年以上。12331243投诉及处理情况记录保留4年以上。125312345678FWi33555421Z1234本科以上学历比例不低于20%；11234本科以上学历比例不低于30%；21234本科以上学历比例不低于50%；31234本科以上学历比例不低于60%；41234本科以上学历比例不低于70%；5111213141511121314151112131415123456711234567212345673123456741234567511122123124125111213141512131223投诉及处理情况记录保留2年以上。12331243投诉及处理情况记录保留4年以上。125312345678FWi35455321Z123本科以上学历比例不低于1123本科以上学历比例不低于本科以上学历比例不低于2123本科以上学历比例不低于本科以上学历比例不低于3123本科以上学历比例不低于本科以上学历比例不低于4123本科以上学历比例不低于本科以上学历比例不低于51211223123312431253111212312431512131223123312431253123库存有效简历数不少于60,000库存有效简历数不少于6,0001123库存有效简历数不少于9,00021233123单位客户数不少于1,000,0004123单位客户数不少于1,300,000库存有效简历数不少于22,00051112131415111213141512131223投诉及处理情况记录保留2年以上。12331243投诉及处理情况记录保留4年以上。1253123456789FWi424425421Z12131234本科以上学历比例不低于50%；212343123441234512112212312412531112212331234412354应占全部业务的40%以上。121122123测评软件需经专家委员会鉴定或评审，并有评审意见及相关资3123测评软件需经专家委员会鉴定或评审，并有评审意见及相关资4123测评软件需经专家委员会鉴定或评审，并有评审意见及相关资5121312231具有独立的测评室，建筑面积不少于40㎡；23312431具有专用的测评室，建筑面积不少于60㎡；253121122312331243125311122123124125111213141512131223投诉及处理情况记录保留2年以上。12331243投诉及处理情况记录保留4年以上。125312345678FWi53345521Z1234本科以上学历比例不低于50%；11234212334512344512354512112212312412512112212312412511121231241235121312231233123445123545121122123312431253111213141512131223投诉及处理情况记录保留2年以上。12331243投诉及处理情况记录保留4年以上。1253123456789FWi544253221Z121123421234312344123451112131415111213141512112212312412511121314151211223123312344123451112131415111213141512131223投诉及处理情况记录保留2年以上。12331243投诉及处理情况记录保留4年以上。125312345678FWi33555421Z12112231233124312531112131415111213141511121314151211221231243125311122123124125111213141512131223投诉及处理情况记录保留2年以上。12331243投诉及处理情况记录保留4年以上。1253人才服务机构等级申报表副主任（副总经理）姓名：6、电话号码包括地区编号）传真号码包括地区编号）9、所有者（股东w⑵10、归属情况：上级主管部门持有人才服务从业人员资格证书的副主任（副总经理含）以上人员姓名：w⑵⑶w⑶⑶w⑶分支机构名称3-1、有专业技术职称人，其中高级职称人、中级职称人、初级职※高端业务项目（测评、高级人才寻访、咨询顾问）主管和部门负责人具有中级（含）以上职洽谈会。档案。社保。人事代理。培训。人才派遣。网站。素质测评。高级人才寻访。洽谈会。档案。社保。人事代理。培训。人才派遣。网站。素质测评。高级人才寻访。素质测评。高级人才寻访。咨询顾问。9、服务场所建筑面积：重要部位如档案室、资料室、机房是否有监控设备一、人才招聘洽谈会业务服务规范申报项目2）专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作4）场地主通道宽度m，辅通道宽度m；5）场地内安全出口个，每个出口宽度m。2）专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作周一。周二。周三。周四。周五。周六。周日。二、人事档案管理业务服务规范申报项目8、人事档案的管理人员是否按国家有关要求配9、工作人员人数人，专职档案管理工作人员人，持有从业人员资格证5）集体户口的接收管理三、人事代理业务服务规范申报项目2、专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作四、人才培训业务服务规范申报项目有专业技术职称人，其中，高级专业技术职称人，中级专业技术职称7、培训项目中使用的教材项目名称 对培训师和培训组织者从以下方面进行评估。是。否五、人才派遣业务服务规范申报项目六、人才网站业务服务规范申报项目有专业技术职称人，其中，高级专业职称人，中级专业职称人，初4、网站的名称：7、网站企业客户量2）人才库有效简历数七、人才素质测评业务服务规范申报项目有专业技术职称人，其中，高级专业职称人，中级专业职称人，初20、对承接的每项业务是否有签约合同、八、高级人才寻访业务服务规范申报项目有专业技术职称人，其中，高级专业职称人，中级专业职称人，初九、人力资源咨询顾问业务服务规范申报项目项目名称十、社会保险、住房公积金业务服务规范申报项目等级评定申报表是根据人才服务机构标准量据。各单位要将填表的过程与自查结合起来，务求将各项1、为确保机构等级评定工作的顺利进行，各单位填写申报表时务必认真、细致，并在规定处加盖单位公章和法人代表签名，以示负责。不按规定盖2、申报表中的项目不填写或填写潦草、辨认不清及填写错误的，视同该项目为否定5、申报表中“在本单位工作不满一年的员工”中“不满一年DB北京市地方标准DB11/T495—2007人才服务机构等级划分与评定RankingandAssessmentofTalentServiceOrganization2007-08-13发布2007-12-01实施北京市质量技术监督局发布 1 1 3 5 准水平，更好地满足人才服务行业和人才市场14机构等级划分与代号4.2机构等级的划分实行评价要素量化打分制和评定基本条件相结合的原则。机构在评定等级时，除2服务场所的显著位置。并为服务对象提供项目介绍、服3除满足AAA级基本条件外，还应符合以下条件:除满足AAAA级基本条件外，还应符合以下条件:6.1.1人才服务机构等级评定委员会（以下简称评委会）负责机构等级的府、企业、行业协会有关领导、人事人才专家、标准化专46.1.3评委会下设办公室，统一管理和调配评审6.3.1.2机构申请等级评定应提供如下材料:）；b)许可证及副本复印件、营业执照（事业单位法人证书）、组6.3.2.6在公示期间收到举报的，评委），5从人员状况来反映人才服务机构的人才队伍的整体素质水平和机构的发展及持有资格证书评价机构人员数量及持证率对其整体素质评价机构人员的知识水平对其整体素质水评价机构人员的技术对其整体素质水平的评价机构文明服务程度对其整体素质水平从服务项目现状来反映人才服务机构的发展思路、服务重点、服务水平、科技含量及市场份额评价机构开展服务项目的数量对其满足求评价机构主营服务项目的数量对其市场份评价机构服务项目达到相应分值比例对其开展服务项目比例评价机构高端服务项目比例对其服务水平从设施设备基本现状来反映人才服务评价机构的服务场所建筑面积对其规模的评价机构的办公设备对其服务档次和效率评价机构预防和处理安全隐患、消防事故6从内、外部环境来反映人才服务机构的人性化和谐服务标识明显、交通评价机构服务场所各项标识符合规定的情况定评价机构对用人单位和求职人员提供各种况评价机构为求职人员提供方便舒适人性化从规章制度的完善程度来反映人才服务机构在自身建设、机构文化及规范服务行为、守法评价机构员工手册对其规范性服务行为的评价机构各项规章制度的完善情况对其自评价机构遵纪守法的情况对其守法经营的7Z82、持证率不低于2、年培训时间不3、本科以上学历部门以上负责人具有中级以上职部门以上负责人具有中级以上职部门以上负责人具有中级以上职部门以上负责人具有中级以上职部门以上负责人具有中级以上职笑服务、快乐服承诺的时间内完4、社会认可度不笑服务、快乐服承诺的时间内完4、社会认可度不笑服务、快乐服承诺的时间内完4、社会认可度不笑服务、快乐服2、对服务对象提3、信守承诺，在承诺的时间内完4、社会认可度不笑服务、快乐服承诺的时间内完4、社会认可度不9本因素评价机构开展服务项目的数量对其满足服本因素评价机构主营服务项目的数量对其市场份本因素评价机构服务项目达到相应分值比例对其服各服务项目得分的服务项目比例的服务项目比例上的服务项目比上的服务项目比3、主营业务得分本因素评价机构高端服务项目比例对其服务水平科的采暖和制冷设接待服务对象洽的采暖和制冷设接待服务对象洽4、设专门服务厅建筑面积不少于的采暖和制冷设接待服务对象洽4、设专门服务厅建筑面积不少于的采暖和制冷设接待服务对象洽4、设专门服务厅建筑面积不少于的采暖和制冷设接待服务对象洽4、设专门服务厅建筑面积不少于2、电话机、计算机人均不少于1机人均不少于1复印、传真等设话必须准确、通机人均不少于1复印、传真等设话必须准确、通适应的笔记本电机人均不少于1复印、传真等设话必须准确、通适应的笔记本电机人均不少于1复印、传真等设话必须准确、通适应的笔记本电本因素评价机构能迅速处理和预防安全、消防备配置完备、有4、服务场所备有统及自动喷淋系如档案室、资料4、服务场所备有统及自动喷淋系如档案室、资料自动切断气源设机构所在地交通通方便，标识明通方便，标识明通方便，标识明通方便，标识明各种标识符合规调统一尺寸、4、标识醒目，易调统一尺寸、4、标识醒目，易询等功能的电子本因素评价机构为服务对象提供方便舒适服务服务场所布局基4、各项设施设备4、各项设施设备2、能对员工进行书内容的员工应明书的要求规范岗位说明书内容书内容的员工应明书的要求规范岗位说明书内容书内容的员工应明书的要求规范岗位说明书内容书内容的员工应明书的要求规范岗位说明书内容书内容的员工应明书的要求规范本因素评价机构各项管理规章制度的完善情况对其自我约束行管理制度有待建本因素评价机构遵纪守法的情况对其依法经营、公能及时处理未造123456789FWi3233453221P10Z123本科以上学历比例不低于20%；145123本科以上学历比例不低于25%；245123本科以上学历比例不低于30%；345123本科以上学历比例不低于40%；445123本科以上学历比例不低于50%；54512112212312412512131223123312431253121312231233124312531213122312331243125312安全保卫人员数量不低于参会人员流量的8‰；314123241233412344123541211221231241251112131415111213141512131223123312431253123456789从业人员服务场所建筑面积档案库房人事档案管理制度档案存量档案材料的收集、鉴别、整理、装订信息化管理程度服务项目客户投诉记录及处理FWi2224535221P10Z121312231233124312531112131415123411234212334512344512354511121314151112131415111221234库房档案装订率达90%；312344123451112212312412512112212312431253111213141512131223投诉及处理情况记录保留2年以上。12331243投诉及处理情况记录保留4年以上。125312345678FWi33555421Z1211223123312431253111213141511121314151112131415111213141511122123124125111213141512131223投诉及处理情况记录保留2年以上。12331243投诉及处理情况记录保留4年以上。1253123456789FWi2224435321P10Z12131234本科以上学历比例不低于40%；21234本科以上学历比例不低于50%；3123441234556121122312343124312345121122312331243125312131234212345从业人员资格培训项目应使用主管部门指定的教材并有较高稳3123445从业人员资格培训项目应使用主管部门指定的教材并有较高稳123456从业人员资格培训项目应使用主管部门指定的教材并有较高稳51211223123431234451234556111212331234412354512131223123312431234511122123124125111213141512131223投诉及处理情况记录保留2年以上。12331243投诉及处理情况记录保留4年以上。125312345678FWi33555421Z1234本科以上学历比例不低于20%；11234本科以上学历比例不低于30%；21234本科以上学历比例不低于50%；31234本科以上学历比例不低于60%；41234本科以上学历比例不低于70%；5111213141511121314151112131415123456711234567212345673123456741234567511122123124125111213141512131223投诉及处理情况记录保留2年以上。12331243投诉及处理情况记录保留4年以上。125312345678FWi35455321Z123本科以上学历比例不低于1123本科以上学历比例不低于本科以上学历比例不低于2123本科以上学历比例不低于本科以上学历比例不低于3123本科以上学历比例不低于本科以上学历比例不低于4123本科以上学历比例不低于本科以上学历比例不低于51211223123312431253111212312431512131223123312431253123库存有效简历数不少于60,000库存有效简历数不少于6,0001123库存有效简历数不少于9,00021233123单位客户数不少于1,000,0004123单位客户数不少于1,300,000库存有效简历数不少于22,00051112131415111213141512131223投诉及处理情况记录保留2年以上。12331243投诉及处理情况记录保留4年以上。1253123456789FWi424425421Z12131234本科以上学历比例不低于50%；212343123441234512112212312412531112212331234412354应占全部业务的40%以上。121122123测评软件需经专家委员会鉴定或评审，并有评审意见及相关资3123测评软件需经专家委员会鉴定或评审，并有评审意见及相关资4123测评软件需经专家委员会鉴定或评审，并有评审意见及相关资5121312231具有独立的测评室，建筑面积不少于40㎡；23312431具有专用的测评室，建筑面积不少于60㎡；253121122312331243125311122123124125111213141512131223投诉及处理情况记录保留2年以上。12331243投诉及处理情况记录保留4年以上。125312345678FWi53345521Z1234本科以上学历比例不低于50%；11234212334512344512354512112212312412512112212312412511121231241235121312231233123445123545121122123312431253111213141512131223投诉及处理情况记录保留2年以上。12331243投诉及处理情况记录保留4年以上。1253123456789FWi544253221Z121123421234312344123451112131415111213141512112212312412511121314151211223123312344123451112131415111213141512131223投诉及处理情况记录保留2年以上。12331243投诉及处理情况记录保留4年以上。125312345678FWi33555421Z12112231233124312531112131415111213141511121314151211221231243125311122123124125111213141512131223投诉及处理情况记录保留2年以上。12331243投诉及处理情况记录保留4年以上。1253人才服务机构等级申报表副主任（副总经理）姓名：6、电话号码包括地区编号）传真号码包括地区编号）9、所有者（股东w⑵10、归属情况：上级主管部门持有人才服务从业人员资格证书的副主任（副总经理含）以上人员姓名：w⑵⑶w⑶⑶w⑶分支机构名称3-1、有专业技术职称人，其中高级职称人、中级职称人、初级职※高端业务项目（测评、高级人才寻访、咨询顾问）主管和部门负责人具有中级（含）以上职洽谈会。档案。社保。人事代理。培训。人才派遣。网站。素质测评。高级人才寻访。洽谈会。档案。社保。人事代理。培训。人才派遣。网站。素质测评。高级人才寻访。素质测评。高级人才寻访。咨询顾问。9、服务场所建筑面积：重要部位如档案室、资料室、机房是否有监控设备一、人才招聘洽谈会业务服务规范申报项目2）专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作4）场地主通道宽度m，辅通道宽度m；5）场地内安全出口个，每个出口宽度m。2）专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作周一。周二。周三。周四。周五。周六。周日。二、人事档案管理业务服务规范申报项目8、人事档案的管理人员是否按国家有关要求配9、工作人员人数人，专职档案管理工作人员人，持有从业人员资格证5）集体户口的接收管理三、人事代理业务服务规范申报项目2、专职工作人员人，其中，持有从业人员资格证书人，在本单位工作四、人才培训业务服务规范申报项目有专业技术职称人，其中，高级专业技术职称人，中级专业技术职称7、培训项目中使用的教材项目名称 对培训师和培训组织者从以下方面进行评估。是。否五、人才派遣业务服务规范申报项目