超市联营客户管理制度

超市联营客户管理制度总则目的本制度旨在规范超市与联营客户的合作关系，明确双方的权利与义务，保障联营业务的顺利开展，实现互利共赢，提升超市整体运营效益和服务质量。适用范围本制度适用于在本超市内开展联营业务的所有客户。基本原则1.平等互利原则：超市与联营客户在合作过程中遵循平等地位，充分考虑双方利益，实现共同发展。2.诚实守信原则：双方应诚实守信，履行合同约定，维护良好的合作信誉。3.规范管理原则：对联营业务进行规范化管理，确保各项工作有序进行。4.合作共赢原则：通过紧密合作，整合资源，共同开拓市场，提高经济效益和社会效益。联营客户的选择与准入联营客户资质要求1.合法经营：具有合法有效的营业执照、税务登记证等相关经营资质文件，经营范围符合超市联营业务要求。2.信誉良好：在行业内具有良好的商业信誉，无重大违法违规记录，过往合作中无不良合作记录。3.资金实力：具备一定的资金实力，能够承担联营业务所需的各项费用，保证业务正常开展。4.专业能力：拥有专业的经营团队、管理经验和市场运营能力，熟悉所经营商品或服务领域。选择流程1.信息收集：通过多种渠道收集潜在联营客户信息，包括行业推荐、市场调研、客户自荐等。2.初步筛选：根据资质要求对收集到的信息进行初步筛选，确定符合基本条件的客户名单。3.实地考察：组织相关人员对初步筛选合格的客户进行实地考察，了解其经营状况、管理水平、仓储物流等情况。4.评估决策：综合考察结果，对客户进行全面评估，由超市相关决策层做出是否准入的决定。准入审批1.提交申请：潜在联营客户向超市提交联营业务合作申请，包括企业基本情况、经营计划、合作方案等。2.资料审核：超市相关部门对客户提交的申请资料进行审核，核实其真实性和完整性。3.审批通过：经审核符合要求的，报超市决策层审批通过后，与客户签订联营合作协议，确定合作关系。联营合同管理合同签订1.合同条款：联营合同应明确双方的权利义务、合作方式、经营范围、商品价格、结算方式、促销活动、违约责任等条款。2.签订流程：由超市法务部门对合同条款进行审核，确保合同合法合规，审核通过后，双方授权代表签字盖章生效。合同执行1.双方责任：联营客户应按照合同约定提供符合质量标准的商品或服务，按时缴纳相关费用；超市应按照合同约定提供经营场地、设备设施等支持，做好销售服务工作。2.监督检查：超市相关部门定期对联营客户合同执行情况进行监督检查，及时发现问题并督促整改。合同变更与解除1.变更条件：在合同履行过程中，如因市场变化、政策调整等原因需要变更合同条款的，双方应协商一致，并签订书面变更协议。2.解除情形：出现合同约定的解除情形或双方协商一致的，可以解除合同。解除合同应按照合同约定办理相关手续。商品管理商品准入1.资质审核：联营客户所经营的商品应符合国家法律法规和超市相关规定，提供商品的资质证明文件，包括生产许可证、质量检测报告、商标注册证等。2.品类规划：超市根据市场需求和经营定位，对联营商品品类进行规划，联营客户应按照品类规划选择经营商品。3.新品引进：联营客户如需引进新品，应提前向超市提交新品引进申请，包括商品信息、市场分析、销售预测等，经超市审核同意后方可引进。商品质量1.质量标准：联营客户提供的商品应符合国家相关质量标准和超市内部质量要求，建立商品质量追溯体系。2.检验检测：超市定期或不定期对商品质量进行抽检，发现质量问题的，联营客户应及时处理，承担相应责任。商品陈列1.陈列原则：联营商品应按照超市统一的陈列原则进行陈列，做到整齐美观、分类明确、易于选购。2.陈列调整：超市根据销售情况、季节变化等因素对联营商品陈列进行调整，联营客户应积极配合。销售管理价格管理1.价格制定：联营客户应按照超市价格管理规定制定商品价格，确保价格合理、公平，不得高于市场同类商品价格。2.价格调整：如需调整商品价格，应提前向超市报备，经同意后方可调整。促销活动1.活动策划：超市定期组织促销活动，联营客户应积极参与，按照超市要求制定促销方案，配合做好促销活动的实施。2.活动执行：在促销活动期间，联营客户应保证商品供应、做好销售服务工作，遵守促销活动规则。销售数据管理1.数据报送：联营客户应定期向超市报送销售数据，包括销售额、销售量、库存等，确保数据准确、及时。2.数据分析：超市利用销售数据进行分析，为联营客户提供经营建议，共同优化商品结构和营销策略。财务管理费用管理1.费用种类：联营客户应按照合同约定向超市缴纳相关费用，包括场地租金、管理费、促销费等。2.费用结算：超市定期与联营客户进行费用结算，结算方式应在合同中明确约定。结算管理1.结算流程：按照合同约定的结算周期和方式，双方进行账目核对，无误后办理结算手续。2.支付方式：结算支付方式可选择银行转账、支票等，确保资金安全、及时到账。财务审计1.定期审计：超市定期对联营客户财务状况进行审计，检查其财务报表、账目记录等是否真实、合规。2.专项审计：如发现异常情况或根据需要，可进行专项财务审计，联营客户应积极配合。客户服务管理服务标准1.员工培训：联营客户应对其员工进行服务培训，使其具备良好的服务意识和专业技能，遵守超市服务规范。2.服务监督：超市对联营客户服务质量进行监督检查，设立投诉渠道，及时处理顾客投诉。顾客投诉处理1.投诉受理：联营客户接到顾客投诉后，应及时受理，记录投诉内容，并采取有效措施进行处理。2.处理反馈：将投诉处理结果及时反馈给顾客，并向超市报备处理情况。考核与激励考核指标1.销售业绩：考核联营客户的销售额、销售量、销售增长率等指标。2.商品管理：包括商品质量、陈列、新品引进等方面的考核。3.客户服务：考核顾客投诉处理情况、顾客满意度等指标。4.合同执行：考核联营客户合同履行情况，包括费用缴纳、遵守约定等方面。考核周期考核周期为[具体周期，如月度、季度、年度]。激励措施1.奖励方式：对考核优秀的联营客户给予表彰、奖励，包括奖金、荣誉证书、优先合作机会等。2.惩罚措施：对考核不达标或违反合同约定、管理制度的联营客户，采取警告、罚款、限期整改、解除合同等惩罚措施。日常管理与沟通日常巡查1.巡查内容：超市相关部门定期对联营客户经营场地、商品陈列、人员服务等进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.巡查记录：做好巡查记录，建立问题台账，跟踪整改情况。沟通协调1.定期会议：定期组织召开联营客户沟通会议，通报超市经营情况、政策变化等信息，听取联营客户意见和建议。2.信息共享：建立信息共享平台，及时发布超市相关信息，方便联营客户了解和掌握。风险管理风险识别1.市场风险：关注市场变化、竞争态势等因素对联营业务的影响。2.经营风险：包括联营客户经营不善、商品质量问题、合同纠纷等风险。3.政策风险：及时了解国家政策法规变化对超市联营业务的影