超市收银管理制度处罚

超市收银管理制度处罚总则1.目的为了加强超市收银工作的管理，规范收银人员的行为，确保收银工作的准确、高效、有序进行，保障超市和顾客的合法权益，特制定本管理制度处罚。2.适用范围本制度适用于超市内所有收银岗位的工作人员。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规和超市的各项规章制度。公平公正原则：对所有收银人员一视同仁，处罚标准统一。教育与处罚相结合原则：注重对收银人员的教育，引导其改正错误，同时对违规行为进行必要的处罚。收银操作规范处罚1.收款流程违规未按规定流程收款处罚措施：首次发现给予口头警告，责令立即改正；再次发现给予50元罚款；多次违规且情节严重的，给予停职培训13天，培训期间扣除相应绩效工资。收款速度过慢影响顾客排队处罚措施：根据顾客投诉情况，对收银人员进行批评教育；每月累计出现3次以上的，给予30元罚款；因收款速度过慢导致顾客大量投诉的，给予警告处分，并要求其在规定时间内提高收款效率。2.商品扫描错误扫描商品与实际销售商品不符处罚措施：发现一次给予20元罚款，并要求其立即纠正错误；因扫描错误给超市或顾客造成损失的，由收银人员承担相应赔偿责任；若多次出现扫描错误且情节严重的，给予停职检查1天，扣除当日绩效工资。漏扫商品处罚措施：每发现一次漏扫商品，给予10元罚款，并补扫商品；若因漏扫商品导致超市损失较大的，除赔偿损失外，给予警告处分，情节严重的可考虑辞退。3.收款设备操作不当擅自操作收银设备处罚措施：首次发现给予口头警告；再次发现给予30元罚款；因擅自操作收银设备导致设备损坏或数据丢失的，由收银人员承担维修费用或数据恢复费用，并给予50元以上200元以下罚款，情节严重的给予停职处理。收款设备出现故障未及时报告处罚措施：发现后未及时报告且影响正常收款工作的，给予20元罚款；因未及时报告导致问题扩大或造成较大损失的，给予50元以上100元以下罚款，并追究相关责任。现金管理处罚1.现金收付错误收款找零错误处罚措施：长款或短款金额在10元以内的，给予口头警告，自行补足或上缴长款；长款或短款金额在10元以上50元以下的，给予20元罚款；长款或短款金额在50元以上的，除赔偿损失外，给予警告处分，情节严重的给予停职检查12天。现金丢失处罚措施：因收银人员保管不善导致现金丢失的，由收银人员全额赔偿；若存在违规操作导致现金丢失的，除赔偿损失外，给予50元以上200元以下罚款，情节严重的给予辞退处理。2.现金缴存不及时未按规定时间缴存现金处罚措施：首次发现给予口头警告，责令立即缴存；再次发现给予30元罚款；多次未及时缴存现金且金额较大的，给予警告处分，并要求其说明原因，情节严重的给予停职13天，扣除相应绩效工资。3.现金账目不符现金日记账与实际现金不符处罚措施：及时查明原因并调整账目，未造成损失的给予口头警告；因账目不符导致损失的，由收银人员承担赔偿责任，并给予50元以上200元以下罚款，情节严重的给予辞退处理。顾客服务违规处罚1.服务态度恶劣与顾客发生争吵或冲突处罚措施：视情节轻重给予100元以上500元以下罚款，同时进行批评教育和道歉；若因服务态度恶劣导致顾客投诉或给超市形象造成较大影响的，给予警告处分，情节严重的给予停职15天，扣除相应绩效工资，直至辞退。对顾客提出的问题或要求不予理睬处罚措施：首次发现给予口头警告，要求立即改正；再次发现给予30元罚款；多次出现且顾客投诉较多的，给予50元以上100元以下罚款，并进行内部通报批评。2.处理顾客投诉不当未能及时有效地处理顾客投诉处罚措施：给予20元罚款，并要求其在规定时间内妥善处理投诉；因处理不当导致顾客再次投诉或投诉升级的，给予50元以上100元以下罚款，同时对相关责任人进行批评教育；若因处理投诉不当给超市造成较大损失或负面影响的，给予警告处分，情节严重的给予停职处理。在处理顾客投诉过程中隐瞒事实或推诿责任处罚措施：给予100元以上300元以下罚款，责令其如实说明情况并承担相应责任；若造成恶劣影响的，给予警告处分，情节严重的给予辞退处理。员工纪律处罚1.考勤违规迟到、早退处罚措施：迟到或早退10分钟以内的，给予10元罚款；迟到或早退10分钟以上30分钟以内的，给予20元罚款；迟到或早退30分钟以上的，按旷工半天处理，扣除当日工资的两倍，并给予警告处分。旷工处罚措施：旷工半天的，扣除当日工资的两倍，并给予警告处分；旷工一天的，扣除当日工资的三倍，给予严重警告处分；连续旷工三天或累计旷工五天以上的，予以辞退。2.工作期间擅自离岗未经允许擅自离岗处罚措施：首次发现给予口头警告，责令立即回到岗位；再次发现给予30元罚款；多次擅自离岗且影响收银工作正常进行的，给予50元以上100元以下罚款，情节严重的给予停职1天，扣除当日绩效工资。3.在收银区域做与工作无关的事情如玩手机、聊天、吃东西等处罚措施：首次发现给予口头警告，没收相关物品；再次发现给予30元罚款；多次违反且屡教不改的，给予50元以上200元以下罚款，情节严重的给予停职13天，扣除相应绩效工资。商品管理处罚1.商品退换货违规未按规定办理商品退换货处罚措施：首次发现给予口头警告，要求按规定办理；再次发现给予20元罚款；因未按规定办理退换货导致顾客投诉或给超市造成损失的，给予50元以上100元以下罚款，并承担相应责任。私自处理退换货商品处罚措施：给予100元以上500元以下罚款，追回私自处理的商品或款项；若造成超市损失的，除赔偿损失外，给予警告处分，情节严重的给予辞退处理。2.商品损耗管理不当因操作不当导致商品损耗处罚措施：根据损耗金额大小给予相应罚款，损耗金额在50元以内的，给予20元罚款；损耗金额在50元以上100元以下的，给予50元罚款；损耗金额在100元以上的，除赔偿损失外，给予警告处分，情节严重的给予停职检查13天。对商品损耗隐瞒不报处罚措施：一经发现给予100元以上300元以下罚款，责令其如实上报损耗情况；若因隐瞒不报导致问题扩大或造成更大损失的，给予警告处分，情节严重的给予辞退处理。安全与卫生处罚1.安全违规未遵守收银区域安全规定处罚措施：如未正确使用电器设备、未及时清理收银通道等，首次发现给予口头警告，责令立即整改；再次发现给予30元罚款；因违反安全规定导致安全事故的，视情节轻重给予50元以上500元以下罚款，同时追究相关责任。发现安全隐患未及时报告处罚措施：给予20元罚款，并要求其及时报告安全隐患；若因未及时报告导致安全事故发生的，给予50元以上200元以下罚款，情节严重的给予警告处分，直至辞退。2.卫生违规收银区域卫生不达标处罚措施：如收银台、设备表面不清洁等，首次发现给予口头警告，要求立即打扫干净；再次发现给予20元罚款；多次卫生不达标且顾客投诉较多的，给予50元以上100元以下罚款，并进行内部通报批评。在收银区域乱扔垃圾处罚措施：