酒店佣金支付管理制度

酒店佣金支付管理制度总则目的为规范酒店佣金支付行为，确保酒店运营成本的合理控制，同时保障合作伙伴的合法权益，促进酒店业务的健康发展，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于与酒店签订合作协议，有资格获得佣金支付的所有合作伙伴，包括但不限于旅行社、在线旅游平台、会议策划公司等。基本原则1.合法合规原则：佣金支付必须符合国家法律法规及相关政策要求。2.公平公正原则：按照合作协议约定，公平对待每一位合作伙伴，确保佣金支付的公正性。3.准确及时原则：准确核算佣金金额，及时支付给合作伙伴，不得拖延。4.有据可查原则：所有佣金支付都应有详细的记录和凭证，便于查询和审计。佣金支付政策佣金定义本制度所指佣金是酒店根据与合作伙伴签订的合作协议，按照合作伙伴为酒店带来的业务收入或实际预订量等约定指标，向合作伙伴支付的报酬。佣金比例1.不同类型的合作伙伴及合作项目，佣金比例将在合作协议中明确约定。2.酒店有权根据市场情况、合作伙伴贡献等因素，定期对佣金比例进行评估和调整，但调整前需提前通知合作伙伴。支付周期1.酒店将根据业务量和财务结算周期，确定具体的佣金支付周期。一般情况下，为[X]个自然月或[X]个工作日。2.在每个支付周期结束后的[X]个工作日内，酒店完成佣金核算工作，并向合作伙伴发出佣金支付通知。支付方式1.酒店将通过银行转账的方式将佣金支付至合作伙伴指定的银行账户。2.合作伙伴应确保提供的银行账户信息准确无误，如因账户信息错误导致支付失败或延误，责任由合作伙伴承担。佣金核算与审核核算依据1.对于通过在线旅游平台合作产生的订单，以平台提供的订单数据为核算依据，包括但不限于订单金额、入住日期、退房日期等。2.对于线下旅行社、会议策划公司等合作伙伴带来的业务，以酒店与合作伙伴签订的合作协议及相关确认文件为核算依据，如预订确认单、入住登记表等。核算方法1.根据合作协议约定的佣金计算方式进行核算。例如，按照订单实际成交金额的一定比例计算佣金，或根据不同房型、入住时长等因素设定不同的佣金标准进行核算。2.对于包含多个服务项目的订单，如住宿+餐饮套餐等，应按照各服务项目对应的佣金比例分别核算，然后汇总得出总的佣金金额。审核流程1.业务部门初审：酒店业务部门负责对合作业务的真实性、订单信息的准确性进行初步审核，确保业务符合合作协议约定。2.财务部门复核：财务部门收到业务部门提交的佣金核算表后，进行数据复核，重点审核佣金计算的准确性、支付金额的合理性等。3.管理层审批：经财务部门复核无误的佣金支付申请，提交至酒店管理层进行最终审批。管理层根据酒店整体运营情况、财务状况等因素，对佣金支付申请进行全面审查，做出审批决定。佣金支付相关规定特殊情况处理1.订单取消或变更：若订单在入住前取消或变更，导致佣金计算基础发生变化，酒店将根据合作协议约定及实际情况调整佣金支付金额。因合作伙伴原因导致订单取消或变更，给酒店造成损失的，酒店有权扣除相应的佣金作为补偿。2.入住异常情况：如客人未实际入住、提前退房、入住信息与预订信息不符等情况，酒店应及时与合作伙伴沟通，并根据合作协议确定是否调整佣金支付。对于因酒店自身原因导致的入住异常情况，酒店应承担相应责任，按照规定处理佣金支付事宜。发票管理1.合作伙伴应在收到酒店佣金支付通知后的[X]个工作日内，向酒店提供合法有效的发票。发票内容应与合作业务及佣金支付相关，确保发票信息准确无误。2.酒店在收到合作伙伴提供的发票后，进行审核。如发票不符合要求，酒店有权要求合作伙伴重新提供。3.酒店财务部门负责妥善保管合作伙伴提供的发票，作为佣金支付的财务凭证，保存期限按照国家相关财务法规执行。保密规定1.酒店及合作伙伴应对在佣金支付过程中涉及的商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方披露。2.违反保密规定给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。监督与投诉处理内部监督1.酒店设立专门的审计部门或岗位，定期对佣金支付情况进行审计检查，确保佣金支付制度的严格执行。2.审计部门应重点审查佣金核算的准确性、支付流程的合规性、合作伙伴信息的真实性等内容，发现问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。外部监督1.酒店应积极配合相关政府部门、行业协会等组织的监督检查，如实提供佣金支付相关资料和信息。2.对于外部监督检查中发现的问题，酒店应认真对待，及时整改，并将整改情况反馈给相关部门。投诉处理1.合作伙伴如对佣金支付金额、支付时间、支付方式等存在疑问或异议，可在收到佣金支付通知后的[X]个工作日内，以书面形式向酒店提出投诉。2.酒店收到投诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果及时反馈给合作伙伴。3.如投诉属实，酒店应按照调查结果及时调整佣金支付，并向合作伙伴道歉；如投诉不成立，酒店应向合作伙伴说明情况，消除误解。违规处理合作伙伴违规1.若合作伙伴存在以下违规行为，酒店有权暂停或终止合作协议，并追回已支付的部分或全部佣金：提供虚假订单信息、入住记录等骗取佣金的。违反合作协议约定，进行不正当竞争或损害酒店利益的。未按照规定提供发票或提供虚假发票的。其他严重违反本制度或合作协议的行为。2.对于合作伙伴的违规行为，酒店将保留追究其法律责任的权利。酒店内部人员违规1.酒店内部工作人员如在佣金支付过程中存在以下违规行为，将视情节轻重给予相应的纪律处分，包括但不限于警告、罚款、辞退等：故意隐瞒或歪曲业务事实，导致佣金核算错误的。未经审批擅自支付佣金或擅自调整佣金支付金额的。与合作伙伴勾结，谋取不正当利益的。其他违反本制度规定的行为。2.如酒店内部人员的违规行为给酒店造成经济损失的，应承担相应的赔偿责任；构成犯罪的，将依法追究刑事责任。附则制度解释本制度由酒店人力资