行政村网格化管理制度

行政村网格化管理制度一、总则（一）目的为进一步加强行政村管理，提升服务效能，实现精细化治理，特制定本网格化管理制度。通过构建科学合理的网格化管理体系，明确各网格职责，整合资源，提高工作效率，及时解决群众关心的问题，促进行政村和谐稳定发展。（二）基本原则1.属地管理原则：以行政村区域为基础，划分若干网格，各网格实行属地化管理，确保责任落实到具体区域和人员。2.条块结合原则：充分整合行政村内各部门、各单位资源，实现条块之间的有机结合，形成工作合力。3.精细化管理原则：对网格内的各类信息、事务进行精细化采集、分类、处理，提高管理的精准度和实效性。4.服务群众原则：以群众需求为导向，将服务贯穿于网格化管理全过程，及时为群众提供便捷、高效的服务。（三）适用范围本制度适用于行政村内所有区域及相关管理服务工作。二、网格划分（一）划分依据根据行政村的地域面积、人口数量、居住分布等因素，按照便于管理、界定清晰、责任明确的原则进行网格划分。（二）网格设置1.一级网格：以行政村为单位，设立一个一级网格，由行政村党支部书记担任网格长。2.二级网格：根据自然村或村民小组的分布，划分若干个二级网格，每个二级网格设一名网格员，由村"两委"成员或村民小组长担任。3.三级网格：在二级网格基础上，按照一定户数或区域进一步细分三级网格，每个三级网格设一名信息员，由村民代表或志愿者担任。（三）网格边界确定明确各级网格的地理边界，通过绘制网格地图、设置标识等方式进行界定，确保网格范围清晰、无交叉重叠。三、网格职责（一）网格长职责1.全面负责行政村网格化管理工作，制定工作计划和实施方案，组织协调各网格员开展工作。2.定期召开网格工作会议，研究解决网格内存在的问题，部署工作任务。3.对网格员的工作进行指导、监督和考核，及时发现和纠正工作中的问题。4.协调行政村内各部门、各单位之间的关系，整合资源，形成工作合力。5.向上级汇报网格工作进展情况，及时反馈群众的意见和建议。（二）网格员职责1.负责本网格内的信息采集、更新和维护，包括人口信息、房屋信息、企业信息、矛盾纠纷等。2.宣传党和国家的方针政策、法律法规，引导群众遵守法律法规和村规民约。3.收集群众的意见和建议，及时反馈给网格长，并协助解决群众反映的问题。4.协助开展安全隐患排查、环境卫生整治、治安巡逻等工作，维护网格内的社会稳定和公共秩序。5.组织开展各类志愿服务活动，关心关爱困难群众，促进邻里和谐。6.负责本网格内各类事务的代办服务，为群众提供便捷服务。（三）信息员职责1.协助网格员做好本网格内的信息采集工作，及时发现和上报各类问题。2.向群众宣传网格化管理工作，提高群众的知晓率和参与度。3.协助网格员开展矛盾纠纷调解、政策宣传等工作，收集群众的反馈意见。4.发现安全隐患、环境卫生等问题及时向网格员报告，并协助做好整改工作。四、信息采集与管理（一）采集内容1.人口信息：包括姓名、性别、年龄、身份证号码、家庭住址、联系方式、职业等。2.房屋信息：房屋地址、面积、用途、产权情况等。3.企业信息：企业名称、地址、经营范围、法人信息、员工数量等。4.矛盾纠纷信息：纠纷类型、涉及人员、纠纷原因、处理情况等。5.安全隐患信息：隐患类型、位置、严重程度、整改情况等。6.环境卫生信息：卫生状况、垃圾堆放点位置、污染源等。7.其他信息：群众关心的热点难点问题、社情民意等。（二）采集方式1.实地走访：网格员定期深入网格内，逐户走访群众，面对面采集信息。2.电话询问：对于一些不方便实地走访的情况，可通过电话与群众沟通，采集相关信息。3.信息共享：与行政村内各部门、各单位建立信息共享机制，获取相关信息。4.群众上报：设立举报电话、邮箱等渠道，鼓励群众主动上报各类信息。（三）信息录入与更新1.网格员采集到的信息应及时录入网格化管理信息系统，确保信息的准确性和完整性。2.对信息系统中的数据进行定期更新，实行动态管理。对于发生变化的信息，要在规定时间内进行修改和完善。（四）信息安全管理1.建立信息安全管理制度，明确信息采集、存储、使用、传输等环节的安全要求。2.加强对网格员的信息安全培训，提高其安全意识和操作技能。3.对网格化管理信息系统进行安全防护，设置访问权限，防止信息泄露。五、事件处置（一）事件分类1.民生服务类：包括就业、社保、救助、养老、医疗等方面的问题。2.矛盾纠纷类：邻里纠纷、家庭纠纷、土地纠纷等。3.安全隐患类：消防安全、食品安全、生产安全等隐患。4.环境卫生类：垃圾清理、污水排放、环境污染等问题。5.治安防控类：盗窃、抢劫、诈骗等治安案件，以及治安巡逻、维稳等工作。6.其他类：不属于以上分类的其他问题。（二）事件上报1.网格员在工作中发现各类事件后，应及时通过网格化管理信息系统或其他指定方式上报至网格长。2.上报内容应包括事件的基本情况、发生地点、涉及人员、事件性质等详细信息。（三）事件受理与交办1.网格长收到网格员上报的事件后，进行初步审核，判断事件的性质和严重程度。2.对于一般性事件，网格长直接交办给相关责任人或部门进行处理，并跟踪处理进度。3.对于较为复杂或涉及多个部门的事件，网格长组织召开协调会议，明确责任部门和协办部门，共同研究解决方案，并下达交办任务。（四）事件处理1.责任部门或责任人接到交办任务后，按照规定的时限和要求进行处理。2.在处理过程中，要及时与网格员和群众沟通，了解情况，反馈处理进度。3.对于一些难度较大的事件，责任部门可申请网格长协调其他部门协助处理。（五）事件反馈与结案1.事件处理完毕后，责任部门要及时将处理结果反馈给网格长，并通过网格化管理信息系统进行结案。2.网格长对处理结果进行审核，如发现处理不到位的情况，应责令责任部门重新处理。3.网格员将处理结果反馈给群众，征求群众意见，确保群众满意度。六、考核评价（一）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价网格员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核网格员在信息采集、事件处置、服务群众等方面的工作实绩。3.激励约束原则：通过考核，激励网格员积极工作，同时对工作不力的进行约束。（二）考核主体由行政村网格化管理工作领导小组负责对网格员进行考核评价。（三）考核内容1.信息采集：信息采集的准确性、完整性、及时性，信息更新情况。2.事件处置：事件上报的及时性、处理的效率和质量、群众满意度。3.日常工作：遵守工作纪律、参加会议培训、完成交办任务等情况。4.群众评价：通过问卷调查、电话回访等方式收集群众对网格员工作的评价。（四）考核方式1.定期考核：每月对网格员进行一次定期考核，根据考核指标进行量化评分。2.不定期抽查：领导小组不定期对网格员的工作进行抽查，检查工作落实情况。3.综合评价：结合定期考核和不定期抽查结果，对网格员进行综合评价。（五）考核结果运用1.对考核优秀的网格员进行表彰奖励，给予一定的物质奖励和精神鼓励。2.对考核不称职的网格员进行批评教育，责令限期整改；连续两次考核不称职的，予以辞退。3.将考核结果与网格员的绩效工资、晋升等挂钩，激励网格员积极工作。七、培训与宣传（一）培训1.制定培训计划，定期组织网格员参加业务培训，提高其工作能力和水平。2.培训内容包括网格化管理的相关政策法规、信息采集方法、事件处置流程、沟通技巧等。3.邀请专家学者、业务骨干进行授课，同时组织网格员之间的经验交流和分享。（二）宣传1.通过村广播、宣传栏、宣传手册等多种形式，广泛宣传网