




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
保洁服务与管理制度一、总则(一)目的为了加强公司保洁服务管理,规范保洁工作流程,提高保洁服务质量,营造整洁、舒适、优美的工作和生活环境,特制定本管理制度。(二)适用范围本制度适用于公司内所有区域的保洁服务工作,包括办公区域、公共区域、生产区域、宿舍区域等。(三)基本原则1.服务至上原则:以客户需求为导向,提供优质、高效、周到的保洁服务。2.标准统一原则:制定统一的保洁服务标准和操作规范,确保保洁质量的一致性。3.安全第一原则:加强保洁人员的安全意识教育,确保保洁工作安全无事故。4.监督考核原则:建立健全监督考核机制,对保洁服务质量进行定期检查和考核,确保制度的有效执行。二、保洁人员岗位职责(一)保洁主管岗位职责1.负责保洁服务团队的日常管理工作,包括人员调配、工作安排、考勤管理等。2.制定保洁工作计划和工作流程,确保保洁工作有序进行。3.定期对保洁人员进行培训,提高保洁人员的业务水平和服务意识。4.检查保洁工作质量,及时发现问题并督促整改,确保保洁区域达到规定的卫生标准。5.与公司各部门保持良好的沟通协调,及时了解客户需求,解决客户投诉。6.负责保洁工具、设备的管理和维护,确保其正常使用。7.完成上级领导交办的其他工作任务。(二)保洁员岗位职责1.按照保洁工作计划和工作流程,认真完成各自负责区域的保洁工作,包括地面清洁、门窗擦拭、卫生间清洁、垃圾清运等。2.严格遵守安全操作规程,正确使用保洁工具和设备,确保自身安全和工作质量。3.爱护保洁工具和设备,定期进行维护和保养,如有损坏及时上报。4.注意节约保洁用品,合理使用水、电等资源。5.发现卫生问题及时报告保洁主管,并积极协助解决。6.保守公司机密,不得随意泄露公司内部信息。7.完成上级领导交办的其他临时性工作任务。三、保洁服务工作流程(一)办公区域保洁流程1.每日上班前,对办公区域进行全面巡查,了解卫生状况。2.按照先上后下、先里后外的顺序进行清洁:擦拭办公桌椅、文件柜、电脑等办公设备。清扫地面,清除垃圾和杂物,用湿拖把拖地,再用干拖把擦干。擦拭门窗玻璃,确保明亮干净。清理垃圾桶,更换垃圾袋。3.定期对办公区域进行深度清洁,包括地毯清洗、窗帘清洗、空调滤网清洁等。4.下班后,再次巡查办公区域,关闭电器设备,整理保洁工具。(二)公共区域保洁流程1.每日定时对公共区域进行清扫,包括走廊、楼梯、电梯厅、大厅等。2.清扫地面垃圾和杂物,擦拭楼梯扶手、栏杆、电梯按钮等公共设施。3.清洁卫生间,包括便器、洗手盆、镜子、水龙头等的清洁消毒,更换卫生纸和洗手液。4.定期对公共区域的墙面、天花板进行清洁,清除灰尘和污渍。5.保持公共区域的通风良好,及时清理垃圾桶,确保垃圾不堆积。(三)生产区域保洁流程1.生产区域保洁工作需在生产间隙或停机时进行,避免影响生产。2.对生产设备、工作台、输送带等进行清洁,清除油污、灰尘等。3.清扫生产区域地面,用工业吸尘器吸除地面杂物,再用湿拖把拖地。4.清理生产过程中产生的废料和垃圾,分类存放并及时清运。5.定期对生产区域进行全面消毒,防止细菌滋生。(四)宿舍区域保洁流程1.每日对宿舍公共区域进行清扫,包括走廊、楼梯、卫生间等。2.督促宿舍人员保持宿舍内卫生整洁,定期检查宿舍卫生情况。3.定期对宿舍进行全面清洁,包括地面清洗、门窗擦拭、家具清洁等。4.做好宿舍区域的垃圾清运和消毒工作,保持环境干净卫生。四、保洁服务质量标准(一)地面清洁标准1.地面无垃圾、无杂物、无污渍,光亮整洁。2.地毯清洁无异味,无明显污渍,定期进行清洗消毒。3.楼梯地面干净,扶手无灰尘,栏杆光亮。(二)门窗清洁标准1.门窗玻璃明亮,无污渍、水印,框架无灰尘。2.窗台干净整洁,无杂物。(三)卫生间清洁标准1.便器清洁无污垢,水箱冲水正常,无漏水现象。2.洗手盆干净,水龙头光亮,台面无水渍。3.镜子清晰,无污渍,卫生间内无异味。4.卫生纸、洗手液供应充足,垃圾桶及时清理。(四)办公区域清洁标准1.办公桌椅、文件柜等表面干净,无灰尘。2.电脑、打印机等设备摆放整齐,表面清洁。3.地面干净,无垃圾,办公区域整洁有序。(五)公共区域清洁标准1.走廊、大厅等公共区域地面干净,无垃圾,墙面、天花板无灰尘、污渍。2.楼梯扶手、栏杆、电梯按钮等公共设施干净无污渍。3.垃圾桶及时清理,垃圾不外露,周围地面无污渍。五、保洁服务监督与考核(一)监督机制1.保洁主管每日对保洁人员的工作进行巡查,及时发现问题并督促整改。2.公司设立专门的监督岗位或安排专人不定期对保洁服务质量进行检查,发现问题及时记录并反馈给保洁主管。3.鼓励公司员工对保洁工作进行监督,对发现的问题可通过书面或口头形式向保洁主管或相关部门反映。(二)考核标准1.工作质量:根据保洁服务质量标准进行考核,主要考核地面、门窗、卫生间等区域的清洁情况,如发现未达到标准的,每次扣[x]分。2.工作纪律:考核保洁人员的出勤情况、工作态度、服从安排等,迟到、早退每次扣[x]分,旷工每次扣[x]分,不服从安排或态度恶劣的每次扣[x]分。3.安全卫生:考核保洁人员在工作中是否遵守安全操作规程,是否存在安全事故隐患,如发现违规操作每次扣[x]分,发生安全事故的视情节轻重扣[x][x]分。4.客户满意度:通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对保洁服务的满意度,满意度低于[x]%的,每次扣[x]分。(三)考核周期与结果应用1.考核周期为每月一次,每月底由保洁主管对保洁人员进行综合考核评分。2.考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩,得分在[x]分以上的,全额发放绩效奖金;得分在[x][x]分之间的,扣发部分绩效奖金;得分在[x]分以下的,扣发全部绩效奖金,并视情节轻重进行警告、调岗或辞退处理。3.连续三个月考核得分优秀的保洁人员,给予适当的奖励,如奖金、荣誉证书等。六、保洁工具与设备管理(一)保洁工具配置1.根据保洁工作需要,为保洁人员配备必要的保洁工具,如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、垃圾袋等。2.保洁工具应定期进行更新和补充,确保其正常使用。(二)保洁设备管理1.配备必要的保洁设备,如吸尘器、洗地机、高压水枪等。2.建立保洁设备台账,详细记录设备的型号、购置时间、使用情况、维修保养记录等。3.保洁设备由专人负责操作和维护,定期进行检查和保养,确保设备正常运行。4.设备出现故障时,应及时报修,并做好维修记录。对于损坏严重无法修复的设备,应及时申请报废更新。七、保洁用品管理(一)保洁用品采购1.制定保洁用品采购计划,根据保洁工作实际需求和库存情况,定期采购保洁用品。2.选择质量可靠、信誉良好的供应商,确保采购的保洁用品符合环保和质量要求。3.采购的保洁用品应具备产品合格证明,经验收合格后方可入库使用。(二)保洁用品储存1.设立专门的保洁用品仓库,保持仓库干燥、通风良好。2.保洁用品应分类存放,标识清晰,便于查找和使用。3.建立保洁用品出入库管理制度,严格登记出入库数量、日期、用途等信息。(三)保洁用品使用1.保洁人员应按照规定的使用方法和用量使用保洁用品,不得浪费。2.定期对保洁用品的使用情况进行统计和分析,合理调整采购计划。八、保洁服务费用管理(一)费用预算1.根据保洁服务内容和工作量,制定保洁服务费用预算,包括人员工资、保洁用品费用、设备购置及维修费用、管理费等。2.费用预算应合理、准确,充分考虑物价上涨、服务质量提升等因素。(二)费用结算1.按照与保洁服务供应商签订的合同约定,定期进行费用结算。2.结算时,应提供相关的服务记录和发票等凭证,经审核无误后支付费用。(三)费用控制1.加强对保洁服务费用的控制,严格执行费用预算,杜绝不合理开支。2.定期对保洁服务费用进行分析和评估,及时发现问题并采取措施加以解决。九、保洁人员培训与发展(一)培训计划1.制定保洁人员培训计划,根据保洁人员的岗位需求和实际情况,确定培训内容和培训方式。2.培训内容包括保洁服务质量标准、工作流程、安全操作规程、职业道德等方面。(二)培训方式1.定期组织内部培训,由保洁主管或经验丰富的保洁人员进行授课。2.邀请专业人士进行培训,如清洁设备供应商的技术人员、卫生防疫专家等。3.组织保洁人员参加外部培训课程或参观学习,拓宽视野,提高业务水平。(三)培训效果评估1.建立培训效果评估机制,通过考试、实际操作、客户反馈等方式对培训效果进行评估。
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 现浇混凝土模板合同范本
- 村委会门面房合同协议书
- 能不能撤销手写合同协议
- 附带家具的装修合同范本
- 汽车修理部转租合同协议
- 终止保险经纪合作协议书
- 电商平台宣传活动协议书
- 清华烟台大学合作协议书
- 税务代理合同协议书范本
- 法人变更合同协议书模板
- 品质培训课件模板
- 2025至2030中国GPU芯片行业市场发展现状调研及竞争格局与产业运行态势及投资规划深度研究报告
- 佛教寺院各项管理制度
- 供水公司维修管理制度
- 宁城职教中心实习实训基地项目可行性论证报告
- 海底捞服务管理制度
- 公司家属开放日活动方案
- DB14-T 3403-2025 灌木林地造林技术规程
- 2025广西中医药大学赛恩斯新医药学院教师招聘考试试题
- 密码测评安全管理制度
- JG/T 405-2013住宅内用成品楼梯
评论
0/150
提交评论