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文档简介

合规经营【投诉案例分析】什么是合规——合规定义为什么？要坚持合规经营对“风险管控〞常抓不懈什么是合规——小故事IBM门卫露西的故事IBM公司广为流传着这样一个故事：门卫露西的任务是检查人们在进入平安区时是否佩戴了身份标识。一天，董事长沃森违反了这条规定被露西拦在平安区外。沃森的陪同人员表示不满，但沃森却自觉地取来了应该佩戴的标识。什么是合规——小故事启示：露西的故事其实是向我们讲述了IBM公司的合规管理的故事。一、合规管理是每个人都认真履行自己的岗位职责。二、合规管理人人有责。三、合规管理应从高层做起。四、公司应有良好的合规文化。我们应该如何合规？公司接受投诉案件:投诉分析——案例投诉分析——案例投诉分析——案例结果：经鉴定，非本人签名。业务员承担，并对业务员进行品质管理处分。与客户、业务员签订协议，假设本人签名，客户承担退保差额和鉴定费用假设非本人签名，业务员承担退保差额和鉴定费用。结论投诉分析——案例投诉分析——案例结论投诉分析——案例咨询律师：该投诉案件中，投保过程无任何问题，符合相关规章制度。业务员所写凭据为其与客户间的私人约定，仍他二人的民事纠纷。公司不承担相关责任。结果：最后经过多番协调，该业务员同意一次性以现金方式支付承诺客户的保证利息，客户撤销投诉并继续持有保单。沟通：1、与业务员：业务员已离司，现在同业公司工作，但其成认书写“同意书〞的事实，并称自己并非不想继续支付保证利息，而是工作太忙而耽误，因而招至客户的漫骂，所以拒绝继续支付承诺客户的保证利息。2、与客户：客户要求业务员一次性支付余下保证利息，继续持有保单。投诉分析——案例从后面两个案例可以看出，这两名业务人员都违背了诚信展业的原那么，最终后果就是由自己承担所有责任及损失。这里的损失不仅仅是金钱，还有更多额外的无形的损失。客户的口碑，市场的信誉度，还有人与人之间的信任。这些损失是用金钱也

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