电子商务概论(周曙东主编)东南大学出版社出版

电子商务系列教材电子商务概论周曙东主编东南大学出版社出版ISBN7-81050-894-61第一章电子商务概述1.1电子商务的兴起和开展

1.1.1电子商务的开展历史1)

专用网上的电子交易阶段2)

基于互联网的电子商务阶段

1.1.2电子商务的开展现状23电子商业(E-Commerce)网络营销电子支付物流配送电子数据交换

电子商务(E-Business)企业资源方案管理信息系统客户关系管理供给链管理人力资源管理网上市场调研战略管理财务管理4电子商务〔E―Business〕是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源方案、管理信息系统、客户关系管理、供给链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。51.2.2电子商务的业务流程1)

交易前的准备2)

交易谈判和签定合同3)

办理交易进行前的手续4)

交易合同的履行5)

交易后的售后效劳61.2.3电子商务信息流、资金流和物流的

相互关系1)信息流、资金流和物流的概念信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来表达的。物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项根本活动。72)信息流、资金流和物流的相互关系

三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。

8仓库

银行配送中心银行仓库

银行制造商经销商

顾客供应商制造商银行

经销商银行顾客供给商银行制造商仓库经销商配送中心

顾客供应商仓库物流资金流信息流图1.1.2信息流、资金流和物流的流通渠道

91.2.4电子商务与注意力经济最早提出“注意力经济〞这一概念的是美国经济学家迈克尔·戈德海伯于1997年在美国著名的?HotWired?杂志发表的一篇题为?注意力购置者?〔AttentionShopper〕的文章中提出来的。他指出，在以计算机网络为根底的信息社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息已不再是一种稀缺的资源，而是相对地过剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以网络为根底的新经济，其实质就是“注意力经济〞。所谓注意力，是指人的心理活动指向和集中于一定对象的能力，也即一个人关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。在新经济时代最重要的资源不再是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力。101.3电子商务的特点与优势

1.3.1电子商务的特点1)

交易电子化2)

贸易全球化3)

运作高效化4)

交易透明化5)

操作方便化6)

部门协作化7)

效劳个性化111.3.2电子商务的优势1)

树立企业形象2)

改变企业竞争方式3)

提高企业的运营效率，缩短生产周期4)

提供个性化效劳5)

提供更有效的售后效劳6)

降低本钱121.3.3电子商务的效益1〕扩大销售2〕广告收入3〕降低经营本钱4〕提高经营效率5〕减少库存和产品的积压6〕降低交易本钱7〕减少中间环节8〕减少职工人数及采购人员的出差费用131.4电子商务所带来的变革

1.4.1商务活动电子化的意义1〕构建了一个虚拟的全球性市场2〕创立了新型商务模式3〕改变了经营思想4〕提高企业运作效率5〕推动信息产业开展和部门的信息化6〕电子商务有利于重塑市场主体141.4.2电子商务给社会经济带来的变革1〕电子商务促进了经济一体化2〕带动相关产业的开展3〕生产经营方式的改变4〕企业组织形式的变化5〕增加新的就业时机6〕给金融机构带来变革7〕给政府管理机构带来变革8〕改变人们生活、学习与工作方式152.1计算机网络概述2.1.1计算机网络的定义和功能1〕计算机网络的定义计算机网络是将分布在不同地理位置上的具有独立功能的计算机、终端及其附属设备用通信手段连接起来以实现资源共享的系统。16

2〕计算机网络的功能〔1〕实现资源共享所谓资源共享是指所有网内的用户均能享受网上计算机系统中的全部或局部资源，这些资源包括硬件、软件、数据等〔2〕进行数据信息的集中和综合处理〔3〕能够提高计算机的可靠性及可用性〔4〕能够进行分布处理〔5〕节省软、硬设备的开销172.1.2计算机网络系统的组成1〕网络硬件系统〔1〕网络效劳器是可被网络用户访问的计算机系统，它包括可为网络用户提供效劳的各种资源，并负责对这些资源的管理，协调网络用户对这些资源的访问。〔2〕网络工作站是指能使用户在网络环境上进行工作的计算机，网络工作站现在经常被为客户机。18〔3〕网络交换互联设备①网络适配器：俗称“网卡〞②调制解调器〔modem〕：俗称“猫〞③网络传输介质④中继器〔repeater〕⑤集线器〔hub〕⑥交换机〔switch〕⑦网桥〔bridge〕⑧路由器〔router〕⑨网关〔gateway〕19图2.1.1由路由器连接的异形网dabec网络b路由器20212〕网络软件系统计算机系统是在计算机软件的控制下进行工作的，网络软件是一种在网络环境下使用、运行或者控制和管理网络工作的计算机软件。根据网络软件的作用和功能，可把网络软件分为网络系统软件和网络应用软件。网络系统软件是控制及管理网络运行和网络资源使用的网络软件，它为用户提供了访问网络和操作网络的入机接口。网络应用软件是指为某一个应用目的而开发的网络软件。22232〕局域网的分类〔1〕按访问传输介质的方法分类可以把局域网分为以太网〔Ethernet〕、令牌环网〔TokenRing〕、ATM网等。〔2〕按拓扑结构分类可以把局域网分为星形、环形、树形、总线形和混合形等类型，是最常用的分类方法。〔3〕按传输介质分类可以将局域网分为同轴电缆局域网、双绞线局域网和光纤局域网。假设采用无线电波、微波，那么可以称为无线局域网。〔4〕按网络操作系统分类可以分为Novell公司的Netware网，3COM公司的3+OPEN网，Microsoft公司的Windows网，IBM公司的LANManager网，BANYAN公司的VINES网等。243〕计算机网络的拓扑结构

计算机网络拓扑是通过网中节点与通信线路之间的几何关系表示网络结构，反映出网络中各实体间的结构关系。计算机网络拓扑主要是指通信子网的拓扑构型。常见网络拓扑结构见图。25常见网络的拓扑结构

〔a〕星形〔b〕树形〔d〕总线形〔c〕环形〔e〕网状形262.1.4开放系统互联参考模型1〕网络协议的概念计算机之间信息的交换必须按照通信双方预先约定好的规那么来进行，这些约定和规那么成为协议〔Protocol〕。2〕开放系统互联〔OpenSystemInterconnection，OSI〕参考模型简介国际标准化组织ISO发布的最著名的标准是ISO／IEC7498，通常又称为X．200建议。该体系结构标准定义了网络互联的7层框架，即OSI开放系统互联参考模型。OSI参考模型中的“开放〞是指只要遵循OSI标准，一个系统就可以与位于世界上任何地方、遵循同一标准的其他任何系统进行通信。273〕网络结构的层次化网络是一个极其复杂的系统，为了简化其设计，通常采用在协议中划分层次的方法，把功能划分为假设干层次，较高层次建立在较低层次根底上，又为其更高层次提供必要的效劳功能。这种层次化的方法具有以下几个优点：〔1〕通过适当分割通信功能，可以明确定义大规模通信系统的功能，而且可以明确协议间的关系和各自功能。〔2〕对于构成通信系统的存储器及各种硬件、软件等的管理主体，明确了由什么通信功能来担任这种责任分工。〔3〕由于各层之间相互独立，某一层的变更不会涉及到整个系统，所以，构成的系统具有良好的扩充性能。284〕OSI参考模型OSI参考模型将整个计算机网络分成了7层，较低层通过层间接口向较高层提供效劳。在层间接口中定义了效劳请求的方式以及完成效劳后返回确实认事项和动作，详见图所示。29图2.1.3OSI参考模型及协议

应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层物理层应用层协议表示层协议会话层协议传输层协议网络层协议数据链路层协议物理层协议302.1.5互联网协议1〕TCP/IP协议简介TCP/IP协议是网际互联的通信协议，其目的在于通过它实现网际中异构网络或异种机之间的互相通信。31IP图2.1.4TCP/IP协议的结构

OSI模型应用层表示层会话层传输层网络层链路层物理层TCP/IP协议栈TelnetFTPTFTPSMTPDNS其他以太网令牌环网其他ICMPTCPUDP322〕TCP/IP协议的工作过程以下简单介绍一下TCP/IP中的协议具备什么功能，是如何工作的。〔1〕IP协议网际协议〔InternetProtocol〕是TCP/IP的心脏，也是网络层中最重要的协议。〔2〕TCP是传输控制协议〔TransportationControlProtocol〕的简称。〔3〕UDP是用户数据报文协议〔UserDatagramProtocol〕的简称。〔4〕ICMP是互联网控制报文协议〔InternetControlMessageProtocol〕的简称。〔5〕TCP和UDP的端口结构332.2互联网简介2.2.1互联网的产生与开展1〕互联网的产生与开展互联网〔Internet〕又叫国际互联网。它是当今世界上规模最大、信息资源最丰富、开放的、由成千上万个网络及上百万台计算机相互联接而成的全球计算机网络；是具有提供信息资源查询和信息资源共享的全球最大的信息超级市场；是“信息高速公路〞的雏形。342〕互联网的特点〔1〕全球信息传播〔2〕检索方便快捷〔3〕多媒体信息通讯〔4〕使用费用低廉〔5〕丰富的信息资源35363〕ISDN上网ISDN〔Integratedservicesdigitalnetwork〕是综合业务数字网的简称，又称一线通，它是由综合数字网演变而来的。ISDN有两个信道，可以全部用于接入互联网，也可以仅用一个信道接入。如果两个信道同时使用，那么数据传输速率为128KB/s。一个信道使用时数据传输速率为64KB/s，此时另一个信道作为普通使用。4〕DDN上网DDN〔Digitaldatanetwork〕就是数字数据网，是利用数字信道来传输数据信号的数字数据网。DDN利用数字信道提供半永久性连接线路以连入互联网，它利用一种全透明、全数字、优质的传输介质，其传输速率范围为64KB/s~2MB/s。375〕局域网共享上网局域网连入互联网的方式非常普遍，根本原理是通过局域网上的效劳器共享上网，也就是说局域网上的任何一台计算机经过授权后都可以经由效劳器共享上网。比方校园网通过光纤连入互联网，而学校内部的电脑可以共享这根光纤上网，光纤局域网内的传输速率范围为10~100MB/s。6〕有线电视电缆上网传统的有线电视网只能实现单向传输，经过改造后可以实现双向传输。终端设备是一个电缆调制解调器，它是利用有线电视网作为接入网的接入设备。有线电视电缆传输速率下行最高可达36MB/s，上行最高可达10MB/s。目前我国有许多地区的有线电视网也开通了这项效劳。38392.2.3IP地址和域名系统互联网中的地址方案分为两套：IP地址系统和域名地址系统。这两套地址系统其实是一一对应的关系。1〕IP地址互联网地址可以用多种方式表示，但不管什么方式都必须被翻译成一个32位的数字，这就是IP地址。2〕域名系统〔DomainName〕由于IP地址是数字型的，表达方式比较抽象、不容易记忆、也没有什么直接意义，因此又创造了另一套字符型的地址方案，即所谓的域名地址，来代替数字型的IP地址。40Web效劳器三级域名二级域名一级域名www图2.2.1域名的组成

41表示国家或行政区的一级域名域名国家或行政区域名国家或行政区域名国家或行政区.uk英国.au澳大利亚.us美国.ca加拿大.ch瑞士.in印度.cn中国.hk香港.fr法国.de德国.sg新加坡.jp日本.it意大利.tw台湾.ru俄罗斯.mx墨西哥.mo澳门.ws西萨摩亚.tv图瓦卢.ccCocos群岛.bz伯利兹42表示机构类别的一级域名域名类别域名类别.com

工、商、金融等企业

.biz

工商企业

.edu教育机构

.int

国际组织

.gov

政府组织

.org

非盈利性的组织

.mil

军事部门

.info

信息相关机构

.net

网络相关机构

.name

个人网站

.coop

合作组织

.aero

航空运输

.pro

医生、律师、会计专用

.museum

博物馆

43我国二级域名按类别分类

域名类别域名

类别

.ac科研机构

.gov政府部门

.edu教育机构.org各种非盈利性的组织

.com工、商、金融等企业.net互联网络、接入网络的信息中心（NIC）和运行中心（NOC）44域名

行政区域名行政区域名行政区.bj

北京市

.ah

安徽省

.sc

四川省.sh

上海市

.fj

福建省

.gz

贵州省.tj

天津市

.jx

江西省

.yn

云南省.cq

重庆市

.sd

山东省

.xz

西藏

.he

河北省

.ha

河南省

.sn

陕西省

.sx

山西省

.hb

湖北省

.gs

甘肃省.nm

内蒙古

.hn

湖南省

.qh

青海省.ln

辽宁省

.gd

广东省

.hk

香港.jl

吉林.gx

广西省.mo

澳门

.hl

黑龙江省

.hi

海南省

.tw

台湾.js

江苏省

.xj

新疆

.zj

浙江省

.nx

宁夏

我国二级域名按行政区分类

452.2.4互联网的应用层协议1〕HTTPHTTP〔HypertextTransferProtocol〕是超文本传输协议的缩写，它是负责传输和显示页面的互联网协议。2〕SMTP、POP和IMAP简单邮件传输协议SMTP〔SimpleMailTransferProtocol〕邮局协议POP〔PostOfficeProtocol〕是负责用客户机／效劳器模式发送和检索电子邮件的协议。互联网信息访问协议〔IMAP〕是一种优于POP的新协议。和POP一样，IMAP也能下载邮件、从效劳器中删除邮件或询问是否有新邮件，但IMAP克服了POP的一些缺点。3〕FTP文件传输协议〔FileTransferProtocol〕是TCP/IP的组成局部，它是属于应用层的协议，用于在TCP/IP连接的计算机之间传输文件，采用的是客户机/效劳器模式。462.2.5网络标记语言1〕超文本标记语言超文本标记语言〔HypertextMarkupLanguage，HTML〕是从标准通用标记语言〔StandardGeneralizedMarkupLanguage，SGML〕开展而来。SGML是一种用标记来描述文档资料的通用语言，它包含了一系列的文档类型定义〔简称DTD〕，DTD中定义了标记的含义，因而SGML的语法是可以扩展的。HTML语言基于两个概念：①超文本：它提供了一种将同一文档不同局部或不同文档之间的信息联系起来的机制。②标记语言：标记指的是HTML文档中的一些特殊的标记，这些标记指明如何实现文档中的内容。47但是随着Web应用的越来越广泛，HTML过于简单的弱点也越来越明显了：〔1〕链路丧失后不能自动纠正由于许多页面的URL地址经常变化，当用户浏览这些页面时就会遇到烦人的“404URL地址未找到〞的信息。〔2〕动态内容需要下载的部件太多〔3〕搜索时间长〔4〕缺乏对双字节或多国文字的支持或者支持不够〔5〕可扩展性差482〕可扩展标记语言可扩展标记语言〔ExtensibleMarkupLanguage，XML〕包括叠式页面〔CascadingStyleSheets，CSS〕以及动态超文本标记语言〔DHTML〕。XML是一个精简的SGML，它将SGML的丰富功能与HTML的易用性结合到Web的应用中。XML保存了SGML的可扩展功能，这使XML从根本上有别于HTML。XML中还包括可扩展格式语言XSL〔ExtensibleStyleLanguage〕和可扩展链接语言XLL〔ExtensibleLinkingLanguage〕。XSL用于将XML数据翻译为HTML或其他格式的语言。492.3互联网提供的效劳2.3.1文件传输FTP文件传输是指用户从一个地点向另一个地点传送文件。用户可以把自己的文件传送到远程计算机上，也可以从远程计算机上取得自己所需要的文件。1〕FTP原理FTP是一种客户机/效劳器结构，既需要客户机软件，也需要效劳器软件。502〕FTP的使用方法命令执行状态信息远程效劳器端文件本地客户机文件文件传输排程显示51FTP有以下特点：〔1〕无论用户及效劳器在何位置，使用何种操作系统，采用何种方式连接，都可以进行传输。〔2〕互联网上有众多正在运行的匿名FTP效劳器可供使用，它们对用户几乎没有什么特定的限制，所以每个人都可以匿名访问这些FTP效劳器，上面有无数的文件可以被免费复制。〔3〕FTP效劳器是软件获得的重要方式，许多程序是通过匿名FTP效劳器发布的，因此用户随时可获得新的软件。通常在远程计算机目录中有一些readme文件，可以帮助用户了解目录中的文件内容。522.3.2远程登录Telnet远程登录〔Telnet〕是互联网上一台计算机连接到另一台远程计算机并运行其系统的程序，利用该功能用户可以把自己所使用的计算机变成某一远程主机的远程终端，使用远程计算机来完成一些工作。1〕Telnet原理利用远程登录，用户可以通过自己正在使用的计算机与其登录的远程主机相连，进而使用该主机上的多种资源，这些资源包括该主机的硬件资源、软件资源以及数据资源。2〕Telnet的使用方法login〔登录〕：输入“Username〞和“Password〞logout〔注销〕532.3.3电子邮件效劳电子邮件〔ElectronicMail，E-mail〕是用户或用户组之间通过计算机网络收发信息的效劳。1〕电子邮件的原理电子邮件系统是一个采用SMTP〔SimpleMailTransferProtocol〕邮件效劳器发送邮件，并采用POP〔PostOfficeProtocol〕效劳器接收邮件的系统。542〕电子邮件地址电子邮件地址一般又称为电子信箱地址。这种地址是一种电子地址，格式是固定的，且在全球范围内是唯一的。互联网电子邮件地址的根本组成格式如下：用户名@主机名.域名

xyz@3〕电子邮件工具552.3.4万维网〔WWW〕效劳WWW〔WorldWideWeb〕被称为万维网或环球信息网。它是一种基于超文本传输协议〔HTTP〕、利用超文本标记语言〔HTML〕把各种类型的信息〔图形、图像、文本、动画等〕有机地集成起来，供用户查询使用，使互联网具备了支持多媒体应用的功能。在万维网上用户使用称为统一资源定位器〔UniformResourceLocator，URL〕的命名约定。格式是：通信协议〔Protocol〕：//主机名或IP地址/路径/文件名通信协议是指用哪种互联网通信协议来连接效劳器，常用的有HTTP、FTP、Telnet、News、File等。:///njuc/dep/index.htm/56572.3.6信息查询及其他效劳信息查询的方式有两种：一种是Gopher，另一种是Http浏览器。Gopher是菜单式的信息查询系统，提供面向文本的信息查询效劳。目前用得最多的查询方式是通过浏览器登录一些搜索引擎，比方Google〔google〕、雅虎〔yahoo〕、搜狐〔sohu〕、网易〔163〕及新浪〔sina〕等，然后输入关键字，如果有几个关键字中间可用空格隔开，也可用“+〞号隔开，具体的使用方法只要登录上这些网站后就会有详细的说明。58592〕内联网的优势〔1〕组建简单〔2〕管理容易〔3〕内联网可用于公司内部信息的迅速发布。〔4〕不需要单独为内联网构建数据库，它可以很好地使用原有数据库。〔5〕平安性高，这也是内联网成功的关键所在。〔6〕与平台无关，容易使用。60612.4.2外联网1〕外联网简介如果一个公共网络连接了两个或两个以上的贸易伙伴，一般被称为企业的外联网〔Extranet〕。外联网是内联网的一种延伸，外联网可以用这样一个公式来表示：外联网=内联网+企业外部扩展外联网给企业带来的好处有：提高了生产效率，信息可以以各种形式表达，降低了生产费用，实现了跨地区的各种工程合作，可为客户提供多种及时有效性的效劳。622〕互联网、内联网、外联网三者的区别〔1〕在操作权限上互联网提供的效劳根本上对用户没有全线控制或很少控制，而内联网提供的控制是很严的。〔2〕在内容上互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网提供的信息内容大局部与数据库有关，即内联网提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化。〔3〕在效劳对象方面互联网效劳的对象是全世界用户，而内联网效劳的对象是企业员工。〔4〕在联结方式上互联网强调各个组织网站之间的联结，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；外联网强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；内联网强调企业内部各部门的联结，业务范围仅限于企业内。633〕外联网的几种实现方式〔1〕公共网络如果一个组织允许公众通过任何公共网络〔如互联网〕访问该组织的内部网，或两个及更多的企业同意用公共网络把它们的内部网连在一起，这就形成了公共网络外部网。〔2〕专用网络专用网络是两个企业间的专线连接，这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接。〔3〕虚拟专用网络〔VPN〕是一种特殊的网络，它采用一种叫做“IP通道〞或“数据封装〞的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供给商和雇员发送敏感的数据。642.5电子数据交换系统电子数据交换〔ElectronicDataInterchange〕EDI通常指将组织内部及贸易伙伴之间的商业信息或文档，以直接可以读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。6566以上定义均说明EDI应用有它自己特定的含义和条件，即：〔1〕EDI是交易双方之间的文件传递。〔2〕交易双方传递的文件是特定的格式，采用的是报文标准。〔3〕双方均有自己的计算机系统〔或计算机管理信息系统〕。〔4〕双方的计算机〔或计算机系统〕能发送、接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息。〔5〕双方计算机之间有网络通讯系统，信息传输是通过该网络通讯系统实现的，信息处理是由计算机自动进行的，无须人工干预和人为介入。67682.5.3电子数据交换系统的组成1〕EDI软件EDI软件具有将用户数据库系统中的信息译成EDI的标准格式以供传输交换的能力。EDI相关软件包括：转换软件、翻译软件和通信软件。〔1〕转换软件〔Mapper〕可以帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件〔FlatFile〕，或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成原计算机系统中的文件。〔2〕翻译软件〔Translator〕将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。〔3〕通信软件具有管理和维护贸易伙伴的号码系统，自动执行拨号等功能。692〕硬件系统有4种根本类型的计算机平台可以用来进行EDI，它们是：〔1〕只使用一台主机或中型机〔2〕只使用一台PC机〔3〕把PC机作为主机的前端处理器〔4〕专用的EDI操作系统

3〕通讯网络702.5.4电子数据交换系统的实现过程EDI实现过程就是用户将相关数据从自己的计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程〔见表〕。71图2.5.1EDI的实现过程

B公司格式单证A公司格式单证平面文件

EDI标准报文EDI标准报文平面文件网

络

格式转换翻译通信通信翻译格式转换72

第三章电子商务的应用框架与交易模式

3.1电子商务的应用框架

公共政策法律标准应用效劳层信息发布与传输层

网络层

网络安全

图3.1.1电子商务的应用框架731〕网络层网络层指网络根底设施，即所谓的“信息高速公路〞，是实现电子商务的最底层的硬件根底设施，它包括远程通信网〔Telecom〕、有线电视网〔CableTV〕、无线通信网〔Wireless〕和互联网〔Internet〕。

2〕信息发布与传输层在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。3〕一般商业效劳层一般商业效劳层实现标准的网上商务活动效劳，如标准的商品目录效劳、电子支付、商业信息平安传送、客户效劳、电子认证等。

74

电子商务应用的4个支柱

75

3.1.3我国的网络根底设施

763.2电子商务环境

3.2.1网络根底环境

772〕计算机网络的软件系统〔1〕网络操作系统是网络的核心和灵魂，其主要功能包括对效劳器的管理、提供和协调各网络工作站对网络的存取和对网络资源的共享效劳。〔2〕网络管理系统是现代网络系统所必须的组成部件。78〔3〕网络应用软件①企业资源方案〔EnterpriseResourcesPlanning，ERP〕②办公自动化系统〔OfficeAutomation，OA〕③管理信息系统〔ManagementInformationSystems，MIS〕④数据库管理系统〔DBMS〕⑤财务管理系统〔FM〕⑥供给链管理系统〔SupplyChainManagement，SCM〕⑦客户关系管理系统〔CustomerRelationshipManagement，CRM〕⑧电子邮件系统793.2.2电子商务开展的外部环境1〕

计算机普及率及上网人数1999年1月2000年1月2001年1月2002年1月全国上网人数（万）21089022503370全国CN下注册的域名总数1839648695122099127319上网计算机总数（万台）74.73508921254专线上网计算机数（万台）11.741141234拨号上网计算机数（万台）633097511020表3.2.1中国互联网络信息中心有关中国网络事业开展的统计数据

803.2.2电子商务开展的外部环境

2〕金融电子化水平3〕网络平安保障4〕电子商务的法律标准5〕电子商务的标准化体系建设6〕保证电子商务开展的物流配送系统81

3.2.3电子商务开展的内部环境

1〕企业领导的重视程度2〕企业信息化水平3〕人员素质82

3.3电子商务的功能

3.3.1广告宣传3.3.2咨询洽谈3.3.3商品订购3.3.4电子交易3.3.5电子支付3.3.6电子账户3.3.7供给链管理3.3.8情报搜集与意见征询3.3.9客户关系管理3.3.10企业内部信息化管理833.4电子商务的交易模式电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有3类：商业企业对消费者的电子商务模式〔BusinesstoConsumer，BtoC〕，商业企业对商业企业的电子商务模式〔BusinesstoBusiness，BtoB〕，商业企业对政府的电子商务模式〔BusinesstoGovernment，BtoG〕及消费者对消费者的电子商务模式〔ConsumertoConsumer，CtoC〕。

843.4.1BtoC模式商业企业对消费者的电子商务〔BtoC〕是指企业以互联网为主要效劳提供手段，实现公众消费和提供效劳，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。1〕无形产品的电子商务BtoC模式无形产品和效劳的电子商务主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。

2)实物商品的电子商务BtoC模式这种模式是指产品或效劳是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。853.4.2BtoB

模式

商业企业对商业企业的电子商务〔BtoB〕是指商业企业〔公司〕使用互联网或各种商务网络向供给商订货或付款，特别是通过增值网络上运行的电子数据交换〔EDI〕，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。

861〕综合式的BtoB872〕垂直型的BtoB垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直〞网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供给商或买主。垂直型BtoB模式追求的是“专〞。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。883.4.3BtoG模式商业机构对政府的电子商务〔BtoG〕主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理——管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批；政府利用电子商务方式发放进出口许可证，为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。

893.4.4CtoC

模式90第四章电子商务支付系统4.1电子商务支付系统概述91

4.1.2网上电子支付系统

1〕电子货币系统2〕支付清算系统3〕银行卡支付系统92

4.1.3在线电子支付方式

1〕银行卡2〕电子现金3〕电子支票4〕智能卡93

4.2电子货币和电子钱包

944.2.2电子钱包的概念

电子钱包〔ElectronicPurse〕是电子商务活动中购物顾客常用的一种支付工具，是在小额购物或购置小商品时常用的新式“钱包〞。95

4.2.3电子钱包的作用

96

4.2.4电子钱包的使用

1〕申请一张中国银行的长城电子借记卡2〕获得中银电子钱包3〕安装中银电子钱包4〕申请证书5〕订购商品6〕付款97

图中国银行电子钱包设置

ebanking/a9_1_6.shtml984.2.5国外几种常用的电子钱包99国外几种常用的电子钱包100国外几种常用的电子钱包101

4.3电子现金支付方式

电子现金〔E-Cash〕又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，它是一种以数据形式流通的，通过网络支付时使用的现金。4.3.1电子现金的属性1〕货币价值2〕可交换性3〕可存储性4〕重复性102

4.3.2电子现金支付方式的特点

1)协议性2)对软件的依赖性3)灵活性4)可鉴别性103

4.3.3电子现金的优点和存在问题

1〕电子现金的优点(1)匿名性(2)不可跟踪性(3)减少实物现金的使用量(4)支付灵活方便104

2〕电子现金的存在问题

(1)目前的使用量小(2)本钱较高(3)存在货币兑换问题(4)可丧失性(5)不排除出现电子伪钞的可能性

1054.3.4电子现金的应用过程

5定单及加密的数字现金6加密的数字现金9确认信息8确认1请求开设E-cash帐户2帐号3购置数字现金请求4银行数字现金签名的随机数7核对买方卖方银行数字现金库

图4.3.1电子现金的应用过程

106

4.3.5电子现金应用系统提供商

(1)DigiCashdigicash(2)CyberCashcybercash(3)Clickshareclickshare(4)eCoineC107

4.4银行卡支付方式

4.4.1银行卡的使用过程1〕网上支付申请2〕专户转账3〕选购商品4〕网上支付5〕交易确认

108

图4.4.1招商银行“网上支付〞页面

wwwbchina

1094.4.2通过第三方代理的银行卡支付

通过第三方代理的银行卡支付过程是：用户在第三方代理人处开账号；第三方代理人持有用户账号和信用卡号；用户用账号从商家订货；商家将用户账号提供给第三方代理人；第三方代理人验证商家身份，给用户发送电子邮件，要求用户确认购置和支付后，将信用卡信息传给银行，完成支付过程。110

图4.4.2第三方代理的信用卡支付流程图

发卡银行消费者商家效劳器第三方代理商家银行信用卡认证交易加密代码加密信息

认证信息解密信息认证信息111

4.4.3平安电子交易的银行卡支付

112〔1〕消息摘要是一个唯一对应一个消息的值，它由哈希〔Hash〕加密算法对一个消息摘要成一串密文，由此验证消息在传输过程中没有被修改。消息摘要方法解决了信息的完整性问题。〔2〕数字信封在SET中使用对称密钥来加密数据，然后将此对称密钥用接收者的公钥加密，称为消息的“数字信封〞，将其和数据一起送给接收者。接收者先用自己的私钥解密数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解开数据。〔3〕双重签名SET要求将订单信息和个人信用卡账号信息分别用商家和银行的公钥进行数字签名，保证商家只能看到订货信息，而看不到持卡人的账户信息，并且银行只能看账户信息，而看不到订货信息。113

3〕使用SET进行银行卡支付交易的工作流程

购物者商家结算卡处理中心银行发卡行认证中心1定单及信用卡号6确认认证认证认证5确认2审核3审核4批准图4.4.3SET支付过程示意图

114

4〕SET与SSL的比较

115

4.5电子支票支付方式

4.5.1电子支票的概念电子支票〔ElectronicCheck〕是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。①使用者姓名及地址；②支票号；③传送路由号〔9位数〕；④帐号图4.5.1电子支票的式样

116

4.5.2电子支票支付方式的特点和优势

1172〕电子支票支付方式的优势〔1〕处理速度高〔2〕平安性能好〔3〕处理本钱低〔4〕给金融机构带来了效益118

4.5.3电子支票的使用过程

1〕申请电子支票2〕电子支票付款〔1〕用户和商家达成购销协议选择用电子支票支付。〔2〕用户在计算机上填写电子支票，电子支票上包含支付人姓名、支付人账户名、接收人姓名、支票金额等。用自己的私钥在电子支票上进行数字签名，用卖方的公钥加密电子支票，形成电子支票文档。〔3〕用户通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。〔4〕商家收到电子支票后进行解密，验证付款方的数字签名，背书电子支票，填写进帐单，并对进帐单进行数字签名。〔5〕商家将经过背书的电子支票及签名过的进帐单通过网络发给收款方开户银行。〔6〕收款方开户银行验证付款方和收款方的数字签名后，通过金融网络发给付款方开户银行。〔7〕付款方开户银行验证收款方开户银行和付款方的数字签名后，从付款方帐户划出款项，收款方开户银行在收款方帐户存入款项。119

4.6智能卡

4.6.1智能卡的概念智能卡〔SmartCard〕或称集成电路卡〔IntegratedCircuitCard〕是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片4.6.2中国IC卡系列标准与标准120

4.6.3智能卡的优点

1〕智能卡使得电子商务中的交易变得简便易行2〕智能卡具有很好的平安性和保密性1214.6.4运用智能卡进行网上购物的过程

122123物流的功能1〕运输2〕储存3〕包装4〕装卸5〕流通加工6〕配送7〕信息124除了传统的物流功能外，现代物流还具有增值性的效劳功能。增值性的物流效劳包括以下几种：〔1〕增加便利性的效劳；〔2〕加快反响速度的效劳；〔3〕降低本钱的效劳；〔4〕延伸效劳。125126

5.2物流系统的组成供给系统运营系统配送系统

图5.2.1物流系统示意图顾客配送/运输搬运/运输

原料A

原料C

原料B企业甲企业乙仓库甲配送中心仓库乙批发/零售批发/零售127物流配送与配送系统配送是根据用户要求，以最有效的方式在物流基地进行理货工作，并将货物送交用户的一种物流方式。从一般意义上来考察，一个较为完整的配送工作流程如图。图5.2.2配送工作流程进货交货(用户)储存分拣,理货配货送货配装配送信息128配送系统主要由环境、输入、输出、处理和反响等方面构成。〔1〕环境配送系统环境主要包括系统的外部环境和内部环境。外部环境包括用户需求、观念及价格等因素；内部环境包括系统、人、财、物，规模与结构、管理模式、策略和方法等。外部环境是系统不可控制的，内部环境那么是系统可控的。〔2〕输入是指原材料、设备和人员等一系列要素对配送系统所发生的作用。129〔3〕处理是指配送的转化过程或配送业务活动的总称，包括运输、储存、包装、搬运和送货等，此外，还包括信息的处理及管理工作。〔4〕输出输入经过处理后的结果，即提供的配送效劳，具体包括货物的转移、各种劳务、质量和效益等。〔5〕反响配送系统中进货、储存、分拣、理货、配送、配装、送货、交货等项具体工作也贯穿于供给系统和生产运营系统中，配送系统作为物流系统的一个子系统，从总体而言，应符合物流系统的整体要求，同时又相对独立存在，到达快捷响应、最低库存、整合运输的目标，降低配送本钱，提高效劳质量和客户满意度，完成自己的职能。1302〕电子商务配送系统的构成〔1〕管理系统是由配送系统的方案、控制、协调和指挥等组成的系统，它是整个配送系统的支柱。〔2〕作业系统是配送实物作业过程构成的系统，它包括货物的接受、装卸、存货、分拣、配装、送货和交货等。〔3〕网络系统是由接受、处理信息以及订货等组成的系统。1315.3供给链管理供给链的概念供给链〔SupplyChain〕是指由原材料和零部件供给商、产品的制造商、分销商和零售商到最终用户组成的价值增值链，分成内部供给链和外部供给链两种。内部供给链由采购、制造、分销等部门组成；外部供给链包括原材料和零配件供给商、制造商、销售商和最终用户。132供给链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供给商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能链状结构模式。

供应商制造商分销商零售商用户133

供给链的运作方式有两种：推动式和牵引式。推动式的供给链运作方式以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户。牵引式供给链的驱动力产生于最终用户，整个供给链的集成度较高，信息交换迅速，可以根据用户的需求实现定制化效劳。图5.3.2两种不同性质的供给链〔a〕制造商推动的供给链：集成度低、需求变化大、缓冲库存量高；〔b〕用户牵引的需求链：集成度高、数据变换迅速、缓冲库存量低用户制造商供给商零售商分销商供给商用户制造商分销商零售商(a)(b)1345.3.2供给链管理的概念供给链管理〔SupplyChainManagement〕就是对整个供给链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行方案、协调与控制等，其目的是通过整合，提高所有相关过程的速度和确定性，使所有相关过程的净增价值最大化，以提高组织的运作效率和效益。1351361375.4物流的模式传统物流的特点传统物流实行的是信息流、物流合一的方式，它以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户，参见图5.4.1〔a〕图5.4.1传统物流与现代物流的区别〔a〕信息流、物流合一的方式；〔b〕信息流、物流别离的方式工厂A工厂B总公司批发站与零售店工厂A批发站与零售店配送中心总公司工厂B138现代物流的特点现代物流实行的是信息流、物流别离的方式，参见图5.4.1〔b〕。1〕物流信息电子化2〕快速反响3〕物流功能集成化4〕物流效劳系列化5〕物流目标系统化6〕物流手段现代化7〕物流组织网络化1395.4.3电子商务的物流模式1〕企业自营物流模式电子商务企业自身开展经营的物流，称为自营物流。具有以下特征的从事电子商务的企业适合依靠自身力量解决配送问题。〔1〕业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。〔2〕拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内的。〔3〕对于一些规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大的企业来说，投入资金建立自己的配送系统以掌握物流配送的主动权也是一种战略选择。1402〕借助传统流通渠道对于已经开展传统商务的企业，可以建立基于网络的电子商务销售系统，同时也可以利用原有的物流渠道承担电子商务的物流业务。传统流通渠道在电子商务环境下依然有其不可替代的优势。1411423〕物流企业联盟模式物流企业联盟是指在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为。一般来说组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性，物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使供给商把注意力集中在提供客户指定的效劳上，最终提高了企业的竞争能力和竞争效率，满足企业跨地区、全方位物流效劳的要求。1431445.4.4电子商务物流模式的案例分析1〕企业自营物流模式——亚马逊亚马逊〔amazon〕是全球最大的网上书店、音乐盒带商店和录像带店，其网上销售的方式有网上直销和网上拍卖，它的配送中心在实现其经营业绩的过程中功不可没。亚马逊有以全资子公司的形式经营和管理的配送中心，拥有完整的物流、配送网络。到1999年它在美国、欧洲和亚洲共建立了15个配送中心，面积超过350万平方英尺。亚马逊提供了多种送货方式和送货期限供消费者选择，对应的送货费用也不相同。送货方式有两种：一是以陆运和海运为根本运输工具的标准送货，二是空运。1452〕第三方物流的模式——联邦快递联邦快递〔〕主要以第三方物流、配送企业的身份参与电子商务。该公司在物流网络和信息网络以及客户资源上远比一般的电子商务公司具有优势。该公司认为既然公司已经具备了从信息、销售到配送所需的全部资源和经验，那么公司就必须拓展电子商务业务。联邦快递完全可以获得电子商务方面的成功，因为它控制了电子商务最为重要的环节——配送，这是其他多数电子商务公司无法比较的。

146联邦快递是全球规模最大的快递公司之一。到1999年，在全球211个国家和地区经过366座机场经营快递业务，它的物流网络覆盖了占全世界GDP90％的国家和地区。该公司拥有营运货机624架，货车42500辆，全球员工145000人，为全球用户提供24～48小时之内的门到门配送效劳。

147148网络营销的概念网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为到达一定的营销目标所进行的经营活动。网络营销贯穿于网络经营的全过程，从信息发布、市场调查、客户关系管理，到产品开发、制定网络营销策略、进行网上采购、销售及售后效劳都属于网络营销的范畴。149网络营销理论1〕直复营销理论直复营销〔direct-marketing〕是指利用直接反响广告、邮件、和其他相互交流形成的媒介所实施的大范围市场营销体系。这表现在以下几个方面：〔1〕直复营销特别强调直复营销者与顾客之间的“双向信息交流〞，以克服传统营销中的“单向信息交流〞方式所造成的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。〔2〕直复营销活动强调在任何时间、地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流〞。〔3〕直复营销活动最重要的特性是直复营销的效果是可以测定的，而网络营销具有可测定性、可度量性和可评价性.1502〕关系营销理论关系营销以系统论为根本思想，将企业置身于社会经济大环境中考察企业的市场营销活动，认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供给商、分销商及政府管理机构发生互动作用的过程，正确处理与他们的关系是企业营销的核心。关系营销的根本立足点是建立、维持和促进与顾客和其他商业伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销将建立和开展与相关个人、企业组织的关系作为企业市场营销的关键变量，把握了现代市场竞争的时代特点，故被称为是对营销理念的又一次革命。1513〕“软营销〞理论由于在网络时代个性化消费需求的回归，使消费者在心理上希望自己成为主动方，而网络的互动特性又使他有成为主动方的可能。他们不欢送不请自到的广告，但他们会在某种个性化需求的驱动下自己到网上寻找相关的信息和广告。网络软营销恰好是从消费者的体验和需求出发，采取拉动式策略吸引消费者的关注，从而到达营销效果。在互联网上开展网络营销活动必须要遵循网络礼仪〔Netiquette〕，网络软营销就是在遵循网络礼仪的根底上，利用网络文化的微妙之处来营造潜在的销售气氛，从而获得一种独特的营销效果。1524〕整合营销理论网络整合营销理论包含三层含义：〔1〕把顾客整合到整个营销决策中来。〔2〕把原料供给商、产品分销商、仓储及配送部门整合在一起，实行供给链管理，缩短产品的生产与供货周期，提高营销效率，降低产品本钱。〔3〕将传统营销手段与网络营销手段整合到一起，虽然网络具有其他传媒无法比较的快速、廉价与互动的优越性，并不意味着网络营销手段可以完全取代传统营销手段。153网络营销网站的分类1〕发布信息型网站2〕广告型网站3〕在线营销型网站4)售后效劳型网站1546.2网络营销的特点与功能网络营销与传统营销的比较1〕产品定位的差异2〕促销手段的差异3〕营销方式的改变4〕竞争形式的差异5〕营销策略的不同155156网络营销的特点1〕网络市场是一个虚拟的全球性市场2〕网络营销是全天候的在线营销，让用户感到操作方便节省时间3〕网络营销可以提供大量信息，其信息更新速度快4〕网络营销将许多售前售中售后效劳工程整合在一起。5〕网络营销实行的是双向交流，即刻反响157网络营销的优势1〕为企业翻开市场开拓了新的营销空间2〕减少了中间流通环节，提高经营效率与经济效益3〕实施低库存甚至零库存生产4〕显著降低经营本钱5〕有利于发挥管理优势，提高效劳质量158网络营销的劣势1〕不是所有的商品和效劳都适合进行网络营销以下图显示了适合网络销售的商品与效劳类别，图中右上区域内的商品或效劳适合网络销售，而左下区域内的商品或效劳不太适合网络销售。159信息含量图6.2.1适合网络销售的商品和效劳金融理财、证券、保险图书、杂志音像制品计算机软件、硬件旅游鲜花、礼品通讯产品生活家居品教育学习服务票务服务汽车服装特种体育用品家用电器办公用品食品、百货收藏品

普通体育用品弱家用五金玩具家具弱品种、价格、方便对消费者重要

强强1602〕网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛3〕物流配送相对落后制约了网络营销的开展4〕商品质量、售后效劳得不到有效保障是顾客担忧的最大问题5〕平安性得不到有效保障，顾客对网站的信誉缺乏足够的信任感161网络营销的根本功能1〕市场调研2〕信息发布与咨询3〕网上销售或网上采购招标4〕网上支付与结算5〕订单处理6〕物流配送7〕客户关系管理8〕提供售后效劳1626.3网络营销系统网络营销系统的组成1〕网络营销平台2〕企业内部局域网3〕电子支付结算系统4〕物流配送系统5〕进出口报关管理系统6〕认证系统163网络营销的层次企业从事网络营销可以分为3个层次。1〕企业上网宣传2〕建立企业内部网3〕开展在线营销164消费者的购物过程网络消费者在网上购物的过程，就是顾客购置行为形成和实现的过程，这一过程是一个不断进行双向交流、相互认证的复杂过程，现以网上零售为例介绍一下网上购物的全过程。1〕诱发需求2〕收集信息，广泛比较3〕网上下单4〕货款支付5〕货物配送6〕确认交易，等候货物7〕售后效劳165网络营销的步骤对于从事不同网络交易的企业，其网络营1销的步骤会有所不同，这里那么以网络零售为例介绍网络营销的根本步骤。1〕售前效劳2〕售中效劳3〕售后效劳1666.4网络营销的模式在线商店模式图6.4.1在线商店前后台业务流程图客户登陆会员注册收银台选择付款方式下订单购物车购物区选择送货方式交易完成网上支付银行转账邮局汇款邮局银行后台管理客户管理网站维护订单受理应收款查询库存管理售后效劳配送中心167企业间网络营销模式企业间的网络营销模式是利用网络营销平台将企业的上下游产业紧密地整合在一起，即将原料供给商、产品经销商、运输商、往来银行甚至海关连成一体，实行网络的交易与管理，有效地加快了信息的流通速度、减少中间流通环节、缩短供货周期、降低经营本钱、提高运营的效率和经济效益。168企业间网络营销系统需要企业建立一个高效、实用、易于扩展的网络营销平台，还要配备一个企业内部局域网，将网络营销平台与企业资源方案、供给链系统、客户关系管理系统、配送系统等整合成一个完整的电子商务系统。企业内部（后台）系统资源管理生产计划财务会计销售/分销信息管理供应链系统采购系统业务伙伴物流管理企业前台系统市场销售订单交付客户服务图6.4.2支持企业间网络营销的网络系统169中立交易平台模式中立交易平台模式是众多电子商城广泛使用的一种模式。电子商城属于一种完全的电子商务企业，它既不生产产品，也不购置产品，只是为其他企业提供一个电子交易的平台，通过扩大电子商城的知名度吸引消费者到商城购物，通过招商吸引商家进驻商城，向进驻商城的商家收取效劳费从而实现盈利。以下图为首都电子商城的系统结构。170-VPN机构电子商城附加系统协同工作，系统集成相应环境与事务金融CA中心支持金融部门建设网络资源与电信部门合作建设ISP或IPEDI系统利用电信等部门电子商场电子交易主机及数其他业务网上购物主机及数网管系统及内部办已建EDI中心电子商厦

附加系统系统套，增值服务各种公系统系统据库据库虚拟，共享，公用配协同作业与内贸，工商，税务，海关，外汇，运输,等有关部门合作客户可用电信网络拨号上网安全支付与结算系统与全国银行卡中心,中国工商银行,中国银行等合作

商户服务器可分散或集中放置非金融CA中心支持电信门建设171网上采购模式网上采购就是企业通过互联网采购产品，包括企业通过网络了解供给商的产品信息，通过比较选择适宜的供给商，经过贸易洽谈达成交易及签定采购合同的全部过程。，与传统采购相比,网上采购那么有着如下的优点：172〔1〕利用网络将采购信息进行整合和处理、统一定货，选择适宜的供货商，从而求得最大批量折扣。〔2〕利用网络将生产信息、库存信息和采购系统连接在一起，企业根据需要适时采购，最大限度地降低库存，减少资金占用和仓储本钱，防止价格波动对生产的影响。〔3〕实行库存、采购管理的自动化和科学化，提高采购效率和保证原料质量，防止人为因素造成的不必要损失。173网上采购有三种形式：〔1〕卖方为主的形式。这种方式以卖方列出销售产品目录，让买方选购，这种网上采购模式的业务流程参见图6.4.4。〔2〕买方为主的形式。〔3〕中立采购平台形式。174图6.4.4网上采购系统

查询信息选择商品询价

互联网采购企业原材料供给商1原材料供给商2原材料供给商n报价生产贸易洽谈签订合同发货开信用证175网络招投标系统包括公布招标信息、投标模块、开标评标模块等局部，图6.4.5显示了一个网络招投标的业务流程。图6.4.5网络招投标的业务流程公布招标信息投标开标、评标中标通知招标方投标方招标平台签订合同176网络拍卖模式网络拍卖是卖方借助拍卖网站通过不断变换的标价向购置者销售产品的行为。网络拍卖的竞价形式有两种，即正向竞价和逆向竞价。其交易方式有三种：竞价拍卖〔如易趣、网易〕，竞价拍买〔如八佰拜800buy〕和集体议价〔如酷必得coolbid〕，其中竞价拍卖为正向竞价模式，而竞价拍买和集体议价为逆向竞价模式。177图6.4.6网络拍卖系统流程

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