2025四月份淘宝智能客服会话存档合规协议

2025年淘宝智能客服会话存档合规协议本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：第一条定义与解释1.1智能客服会话数据：指甲乙双方通过淘宝平台智能客服系统产生的文字、语音、图像及其他形式的交互记录。1.2存档管理：指对智能客服会话数据进行采集、存储、加工、使用、共享、公开及删除的全生命周期管理。1.3敏感个人信息：包括但不限于用户身份证号、银行账户、生物识别信息、行踪轨迹等。第二条存档范围与目的2.1存档数据范围涵盖乙方通过淘宝智能客服系统与用户产生的全部会话记录，包括文本、语音通话记录及附件。（1）服务质量监控与优化；（2）争议纠纷处理；（3）法律法规规定的其他合规用途。第三条数据采集规范3.1甲方应在会话开始前通过显著方式告知用户数据将被存档，并获得用户明示同意。3.2禁止采集用户敏感个人信息，确需采集的，须单独取得用户书面授权。第四条数据存储安全4.1存储期限为自会话结束之日起___________，最长不超过___________。4.2甲方须采用加密技术存储数据，确保未经授权无法访问。4.3存储服务器应位于中华人民共和国境内，跨境传输须通过国家网信部门安全评估。第五条数据访问权限5.2乙方因业务需要调取数据时，须通过甲方审核并记录调取事由、范围及操作人员。第六条数据使用限制6.1未经用户单独授权，不得将会话数据用于营销、用户画像或其他非存档目的。6.2禁止以任何形式向第三方出售、共享会话数据，法律强制要求除外。第七条数据加工与匿名化7.1甲方对存档数据进行分析时，须去除直接或间接识别用户身份的信息。7.2匿名化处理后的数据方可用于算法训练或业务研究。第八条用户权利保障8.1用户有权通过甲方提供的渠道查询、复制、更正或删除其会话数据。8.2用户要求删除数据的，甲方应在___________个工作日内完成并通知乙方。第九条安全事件应急9.1发生数据泄露、篡改或丢失时，甲方须立即启动应急预案，并于___________小时内书面通知乙方及主管部门。9.2因甲方过错导致的安全事件，甲方应承担用户索赔责任及监管处罚后果。第十条合规审查义务10.1甲方应每___________个月委托第三方机构对存档系统进行安全检测，并向乙方提交报告。10.2乙方有权对甲方数据管理流程进行审计，甲方应提供必要配合。第十一条知识产权归属11.1会话数据原始内容的知识产权归属于数据产生方（用户或乙方），甲方仅享有存档服务相关的技术成果权。第十二条违约责任12.1任何一方违反本协议约定，需向守约方支付违约金___________，并赔偿实际损失。12.2因故意或重大过失导致用户信息泄露的，违约方应额外承担惩罚性赔偿___________。第十三条协议变更与终止13.1协议有效期为自___________起至___________止，续约须提前___________日书面通知。13.2法律法规变更导致本协议部分条款无效的，双方应协商修订相关条款。第十四条不可抗力14.1因自然灾害、政策调整等不可抗力导致无法履行协议的，受影响方应及时通知对方并提供证明。第十五条争议解决15.1因本协议产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交___________（仲裁委员会/法院）管辖。第十六条通知与送达甲方：___________乙方：___________第十七条法律适用17.1本协议的订立、效力及解释均适用中华人民共和国法律。第十八条附则18.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。18.2协议一式___________份，甲乙双方各执___________份。第二部分：第三方介入后的修正第十九条第三方定义与范围（1）技术合作方：为甲乙双方提供智能客服系统开发、运维或数据处理的独立主体；（2）监管机构：依法对存档数据行使监督权的政府部门；（3）审计机构：受甲方或乙方委托对数据管理进行合规审查的独立主体；（4）其他经甲乙双方共同书面确认的关联服务提供方。19.2第三方须具备与承担义务相匹配的资质，包括但不限于《信息安全等级保护认证》《数据安全能力认证》等。第二十条第三方介入条件20.1甲方或乙方引入第三方前，须提前___________日以书面形式通知另一方，并提供第三方背景、服务范围及安全承诺文件。20.2涉及用户数据处理的第三方，须与甲方签订数据保密协议，并接受乙方不定期合规抽查。第二十一条第三方责任与义务（1）严格按照本协议及附属文件要求处理数据；（2）每___________个月向甲方提交数据安全自查报告；（3）发生数据安全事件时，立即通知甲方并配合溯源整改。21.2第三方权利包括：（1）按约定收取服务费用；（2）在甲方授权范围内使用匿名化数据优化技术方案。第二十二条数据共享与传输限制（1）取得用户单独书面授权；（2）通过脱敏处理使数据无法关联至特定用户。22.2第三方需跨境传输数据的，须事先取得国家网信部门批准，并向甲乙双方提供安全评估报告。第二十三条第三方服务替代与追责（1）连续___________次未通过安全审查；（2）擅自将数据用于约定范围外的用途。（1）第三方优先承担用户索赔及行政处罚；（2）第三方偿付能力不足的，由甲方承担补充责任。第二十四条监管机构介入条款24.1监管机构依法调取存档数据时，甲方应在___________小时内通知乙方，并留存调取文件副本。24.2监管处罚涉及第三方责任的，甲乙双方有权向第三方追偿已支付的罚金及整改费用。第二十五条第三方审计义务（1）开放数据存储服务器日志；（2）提供近___________个月的数据操作记录。25.2审计发现第三方存在系统性风险的，乙方有权要求甲方暂停与其合作。第二十六条知识产权特别约定（1）利用甲方基础设施开发的成果，甲方享有___________%所有权；（2）独立研发的优化工具，第三方享有完整知识产权，但须向甲方授予永久免费使用权。第二十七条第三方服务终止27.1协议终止或第三方服务期满后，第三方须：（1）在___________日内销毁所有原始数据副本；（2）向甲方移交符合行业标准的数据存储格式文件。第二十八条争议解决扩展条款28.1涉及第三方的争议，优先由甲方所在地___________（仲裁委员会/法院）管辖。28.2第三方对争议解决结果有异议的，可单独提起法律程序，但不得影响甲乙双方已生效裁决的执行。第二十九条通知义务扩展第三方：___________，注册地址：___________。29.2紧急情况下可通过电子邮件通知，但须在___________日内补交书面文件。第三十条第三方保密义务30.1第三方及其员工须签订保密协议，保密期限自接触数据之日起算___________年。30.2第三方违反保密义务的，除承担法律责任外，另按每次泄密事件支付___________违约金。第三十一条费用与支付31.1第三方服务费用由___________（甲方/乙方）承担，支付方式为：___________。31.2因第三方原因导致服务中断超过___________日的，甲方有权按日扣除应付费用的___________%。第三十二条不可抗力扩展32.1第三方遭遇不可抗力导致服务中断的，应在___________小时内提交官方证明文件。32.2不可抗力影响持续超过___________日的，甲乙双方可协商解除与第三方的合作协议。第三十三条协议修订机制33.1涉及第三方权利义务的条款修订，须经甲方、乙方及第三方共同签署补充协议。33.2第三方未在收到修订草案后___________日内提出书面异议的，视为同意变更。第三十四条第三方承诺与保证（1）不存在可能影响数据安全的未决诉讼；（2）近___________年内未因数据违规受到行政处罚。第三十五条法律适用扩展35.1第三方为境外主体的，本协议争议适用___________（国家/地区）法律，但不得违反中国强制性法律规定。第三十六条生效与备案36.1本部分条款自三方签署之日起生效，甲方须在___________日内向___________（监管部门名称）备案。（本页无，为签署专用页）甲方（盖章）：公司名称：___________注册地址：___________法定代表人（签字）：___________日期：___________乙