会所经营方案课件

山湖海会所经营方案山湖海物业服务中心2010.11.4会所经营方案会所经营方案目录山湖海会所概况

山湖海会所市场分析山湖海经营项目分析

会员管理体系建立会所消费体系建立会所服务流程安防部管理规程会所经营方案山湖海会所概况项目的会所位于小区主入口处，总建筑面积约9500㎡，层高为4层，楼高米。会所性质属于经营性商业资产，具有独立商业产权。销售计积表显示功能为“文体活动用房”。会所日常运营中，设会所大堂

、露天泳池、棋牌室、桌球室、儿童活动室、餐厅、美术馆、阅览室、羽毛球馆、乒乓球室、健身房、舞蹈室等功能分区。会所经营方案

经营定位

1、“专业型+小区型”综合会所；

2、会员制管理会所；

3、舒适温馨型功能会所。会所经营方案消费体系描述建立相应的消费体系，如：个人会员卡、企业会员、组织机构、政府机关。派发体验卷（针对非小区业户）其他套餐消费。会所经营方案会员制管理会员类别收费标准服务内容金卡年费：8000元/年（赠送2000元可消费金额）持卡人免费享受一年游泳、健身、桑拿、水力按摩池等服务；钻石卡预存金：4000元（每次续充值600元起）每次消费从预存金中扣除可享受八折优惠彩虹卡企业、政府团体组织（20人以内）充值10W元/年持卡人可免费享受一年会所所有项目服务普通卡按实际消费金额收取个人选择会所经营方案四、会所收费标准细项

位置功能介绍收费建议商务区会所大堂模型区、洽谈区、签约区、办公区、水吧、VIPRoom、3D视频室50元/小时,人均消费300元以上免收；自带酒水收取开瓶费60/瓶露天泳池

会所露天

桑拿、更衣间20元/次棋牌室

会所2层

麻将房6间40元/小时桌球

会所2层

桌球台一张40元/小时儿童活动室

会所2层

儿童活动器具免费开放餐厅会所1层

招租中租金美术馆会所3层

预留大型活动场地租金阅览室会所2层电脑、杂志免费羽毛球馆会所3层室内场馆40元/小时兵乓球室会所3层乒乓球台一张35元/小时健身房

会所4层

跑步机等健身设备40元/次舞蹈室会所4层音响等设备40元/次黄金套餐单项消费+桑拿、泳池l单向消费+20/人会所经营方案

山湖海会所消费流程

（一）客户来访至前台刷卡、开小票、提醒需要更衣运动的客户洗手间更衣。（前台区）卡放前台保管。（二）凭小票给予发放钥匙。对桑拿房、游泳池客户收取小票（桑拿区）（三）客户凭小票进入功能室消费，收取小票，做好记录（各功能室）（六）客户离开，各功能室助理收取钥匙，注销客户消费，还卡给客户送别客户。（四）各功能室根据开卡时间提前15分钟，通知功能室客服提醒客户消费时间。桑拿、泳池客户其他客户会所经营方案山湖海会所服务流程图客户来访贵宾式车场接待桑拿房会所前台乒乓球/桌球羽毛球棋牌室健身房、舞蹈室备注：详细流程、标准点击各功能室链接1、桑拿助理中每一个开卡客户最多只能发放2个储物柜钥匙，对于单人项目只能发送一个。（套餐客户只有两位才能享受桑拿服务）。2、注意提醒客户注意物品安全。3、流程五中严禁无钥匙、无票客户享受桑拿服务。4、客服在工作中多观察，发现有逃票嫌疑行为的（如无钥匙）立即进行查票。泳池会所经营方案安管部服务章程

章程目录：各岗位服务流程礼仪标准岗位职责注意事项详细请点击

会所经营方案服务特色1、贵宾式车场接待：知悉客户姓氏，亲切称呼。设置已预约贵宾车位2、建立客户档案：让客户一来就能体验到他想要的服务。3、信息共享：通过对讲机从客户进会所一直到客户消费完离开有人为其提供贴心服务。4、给消费套餐的客户送小礼品.5、记住客户生日为客户准备生日礼物/取办新客户生日PATY。感动客户。6、对非业主、准业主预约客户准备专用车位。让客户感受到尊贵。7、抽查客户满意度调查提高服务质量。8、各功能室增设心情留言栏，让客户用