课程顾问培训手册

课程顾问培训手册演讲人：日期：未找到bdjson目录CATALOGUE01课程顾问岗位职责02课程顾问工作流程03课程顾问培训内容04课程顾问工作用表05课程顾问挑战与解决方案06课程顾问案例研究01课程顾问岗位职责严格遵守规章制度遵守公司规定严格遵守公司的各项规定，包括但不限于考勤、请假、保密、职业道德等方面的制度。执行培训流程按照公司制定的培训流程进行工作，确保每个环节的落实和执行。反馈问题与建议对于工作中发现的问题或提出的建议，及时向上级汇报，并积极参与改进。仪表端庄保持整洁的仪容仪表，穿着得体，符合公司形象要求。仪表与行为规范态度亲切对待客户要热情、耐心、细致，展现出良好的职业素养和亲和力。严谨治学在教学和咨询过程中，保持严谨的态度，对客户负责，不断提升自己的专业水平。客户信息整理定期对客户进行回访，了解客户需求和反馈，及时解决问题，提高客户满意度。定期回访客户记录客户反馈详细记录客户的反馈和建议，为今后的工作提供参考和改进依据。及时整理和更新客户信息，确保客户资料的准确性和完整性。客户回访与记录02课程顾问工作流程接待前准备保持专业形象，了解当前招生信息，准备好宣传资料，确保环境整洁舒适。初步沟通主动与家长和学员打招呼，介绍自己及机构，了解对方需求及背景。安排咨询时间根据家长和学员的时间安排，为他们安排详细的咨询时间，并引领到咨询室。留下良好印象热情送别，表达关心与关注，为后续沟通打下良好基础。接待家长与学员流程课程咨询与推荐流程了解需求详细询问家长对学员的期望、学员的兴趣与特长，以及学习目标。课程介绍根据需求，介绍课程体系、课程内容、教学方法、师资力量及收费标准。解答疑问耐心解答家长和学员的疑问，消除顾虑，增强信任感。推荐课程根据学员情况，推荐适合的课程及学习计划，鼓励学员尝试。向家长详细介绍报名流程，包括填写报名表、缴纳学费、签订合同等。定期与家长和学员保持联系，了解学员学习进展，及时解决问题。收集家长和学员的反馈意见，对教学质量进行评估，不断优化课程。根据学员学习情况，及时与家长沟通续费或升级课程事宜，确保学员持续学习。学员报名与跟进流程报名流程跟进服务反馈与评估续费与升级03课程顾问培训内容课程设置与教学内容课程设计掌握课程设计的基本原理，能够根据客户需求和市场趋势，设计出具有吸引力和实用性的课程。教学方法课程评估学习并掌握多种教学方法，包括讲授、演示、互动、实践等，以提高课堂效果和学员参与度。了解课程评估的方法和标准，能够对课程内容、教学方法和学员反馈进行全面评估，持续改进课程质量。123客户需求分析通过模拟销售场景，训练课程顾问的语言表达能力、沟通技巧和说服能力，提高销售转化率。销售话术训练客户异议处理学习如何有效处理客户的异议和投诉，提升客户满意度和忠诚度。掌握客户需求分析的方法，能够准确识别客户的购买意愿和痛点，提供针对性的解决方案。销售技巧与话术培训客户服务与再销售策略了解客户服务的基本原则和技巧，为客户提供优质的服务体验，促进口碑传播。客户服务原则掌握客户维护和管理的方法，包括客户回访、关怀、跟进等，提高客户满意度和再购买率。客户维护与管理根据客户反馈和市场变化，调整销售策略和推广手段，提高课程的再销售能力和市场占有率。再销售策略04课程顾问工作用表记录咨询者的姓名。咨询客户姓名记录咨询者提出的问题及内容。咨询内容及问题01020304记录咨询发生的具体时间。咨询日期及时间针对咨询问题，提供解决方案和建议。解决方案及建议咨询记录表记录学员的姓名。学员姓名学员进度跟踪表记录学员当前学习的课程进度。课程进度记录学员的学习情况，如作业完成情况、课堂表现等。学习情况记录学员的反馈和建议，以便改进教学方法和内容。反馈和建议销售目标记录课程顾问的销售目标。实际销售额记录课程顾问实际完成的销售额。转化率记录课程顾问的咨询转化率，即咨询后报名的比例。奖惩记录记录课程顾问的奖惩情况，如奖金、提成、惩罚等。销售业绩考核表05课程顾问挑战与解决方案认真倾听家长的异议，了解他们的疑虑和不满，并给予积极的回应。对家长提出的问题进行理性分析，找出问题的根源，并提出合理的解决方案。运用沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，与家长进行有效沟通，化解异议。在沟通过程中，寻求与家长的共识，达成一致意见，增强信任感。处理家长异议积极倾听理性分析沟通技巧寻求共识客户需求分析深入了解客户的需求和期望，为客户提供个性化的课程方案，提高客户满意度。客户关系维护与客户保持密切联系，定期跟进客户情况，提供必要的支持和帮助，促进客户再次购买。销售技巧提升不断学习销售技巧，如产品介绍、客户谈判、成交技巧等，提高销售业绩。销售目标设定根据市场情况和课程特点，制定合理的销售目标，并制定相应的销售策略。提升销售业绩应对突发情况冷静应对遇到突发情况时，保持冷静，迅速分析情况，寻找解决方案。及时处理对突发情况采取果断措施，迅速处理，避免事态扩大。沟通协调与相关人员进行有效沟通协调，共同解决问题，确保课程正常进行。总结经验事后及时总结经验教训，分析原因，制定预防措施，避免类似情况再次发生。06课程顾问案例研究成功销售案例分享该销售顾问通过深入了解目标客户群体，制定个性化的销售策略，成功签约多个大客户，为公司带来高额业绩。某知名教育机构销售顾问通过精准客户定位实现高额业绩某课程顾问在社交媒体平台上积极展示课程特色，通过线上互动和潜在客户建立信任，最终成功将潜在客户转化为实际购买课程的学员。利用社交媒体平台实现课程销售突破某课程顾问根据客户的需求和背景，为不同的客户群体设计不同的销售策略，成功提高了课程的销售转化率。针对不同客户群体设计不同的销售策略该机构通过梳理客户服务流程，及时发现并解决学员问题，提高了学员满意度和续费率。客户服务改进案例某教育机构通过优化客户服务流程提升学员满意度某课程顾问在面对学员投诉时，积极倾听学员意见，及时解决问题，最终赢得了学员的信任和好评。课程顾问如何有效处理学员投诉某课程顾问在课程结束后仍持续关注学员的学习情况，为学员提供个性化的学习建议和支持，提高了学员的学习效果和口碑。通过持续关怀提升学员学习效果招生策略优化案例某教育机构通过合作招生实现双赢该机构与多家机构合作，共同推广课程，扩大了课程知名度和招生范围，实现了双赢的局面。