销售商务礼仪培训课程

销售商务礼仪培训课程演讲人：日期：CATALOGUE目录01商务礼仪概述02销售商务礼仪基础03销售商务沟通礼仪04销售商务谈判礼仪05销售商务礼仪实践应用01商务礼仪概述礼仪定义礼仪是人们在社会交往中，为了表达尊重、友好、敬意等情感而约定俗成的行为规范。礼仪的重要性礼仪是商务活动中的重要组成部分，能够展现个人素质、公司形象，有助于建立良好的商业关系。礼仪对职业发展的影响良好的礼仪能够提升个人职业形象，增加个人竞争力，促进事业发展。礼仪的定义与重要性商务礼仪具有规范性、对象性、时代性、差异性等特点，需要根据不同场合、不同对象进行相应调整。商务礼仪的特点尊重原则、真诚原则、适度原则、自律原则等，是商务礼仪的基本要求。商务礼仪的原则商务礼仪贯穿于商务活动的始终，包括商务洽谈、商务会议、商务宴请等各个环节。商务礼仪的应用商务礼仪的特点与原则商务礼仪的起源商务礼仪起源于古代的商业活动，随着商业的发展而逐渐形成。商务礼仪的发展历程商务礼仪经历了从原始的商业礼仪到现代的商务礼仪的演变过程，不断适应商业发展的需要。商务礼仪的国际化趋势随着全球化的加速，商务礼仪逐渐呈现出国际化的趋势，不同国家的商务礼仪在相互融合中发展。商务礼仪的历史与发展02销售商务礼仪基础销售人员应保持自信、稳重的举止，避免过于轻浮或傲慢。举止销售人员应谈吐清晰、礼貌，注重语言的艺术性和感染力。言谈01020304销售人员应穿着得体、整洁，彰显专业形象。仪表销售人员应积极向上、热情洋溢，树立良好的职业形象。态度销售人员形象塑造商务场合礼仪规范商务场合中，握手是表达友好和尊重的重要方式，销售人员应主动与对方握手，并注意握手的力度和持续时间。握手销售人员应准备充足的名片，并在适当的时机递送给对方，注意递送和接收名片的礼仪。销售人员应善于倾听对方的意见和建议，不要打断对方的发言，同时注意控制自己的语速和音量。名片交换销售人员应尊重对方的座位安排，不要随意移动或占据座位。座位安排01020403交谈技巧03销售商务沟通礼仪电话沟通技巧与礼仪拨打电话前的准备明确通话目的、了解对方背景、准备好沟通内容。接听电话的礼仪及时接听、礼貌问候、自报家门。沟通中的技巧表达清晰、语言简洁、注意语速和语调；避免打扰对方、善用停顿；积极回应对方、确认信息。结束通话的礼仪礼貌告别、确认事项、挂断电话前再次确认。接待客户礼仪热情迎接、递接名片、引导入座；提供茶点、询问需求、耐心解答；送客至门口、道别。拜访前的准备了解对方背景、需求、公司文化等；准备相关资料、名片、礼品等；提前约定时间、地点、拜访目的。拜访时的礼仪准时到达、礼貌问候、自我介绍；注意言行举止、尊重对方；注意商务场合的着装、仪容、仪表。商务拜访与接待礼仪04销售商务谈判礼仪明确谈判目标设定明确的谈判目标，包括理想目标、可接受目标和底线目标，确保谈判不偏离主题。场地与设备准备选择适合的谈判场地，确保环境安静、整洁、舒适，同时准备好所需的谈判设备，如电脑、投影仪等。准备相关资料准备好与谈判相关的资料，如产品介绍、市场分析报告、合同范本等，以备不时之需。了解对方公司背景了解对方公司的业务范围、公司规模、企业文化等，以便更好地与对方进行商务谈判。谈判前的准备工作保密原则严格保守商业秘密，不泄露公司敏感信息。守时准时到达谈判地点，尊重对方的时间安排。倾听与回应认真倾听对方的意见和需求，及时给予回应，展现出尊重和诚意。语言表达清晰、准确、有礼貌地表达自己的观点和需求，避免使用模糊或攻击性的语言。着装得体穿着正式、整洁的服装，展现出专业、自信的形象。谈判过程中的礼仪规范确认协议在谈判结束后，及时与对方确认达成的协议，并明确下一步的行动计划。感谢信/邮件向对方发送感谢信或邮件，表达感谢之情，并回顾谈判的成果。跟进落实按照协议内容，积极跟进落实各项工作，确保协议得到顺利执行。持续沟通保持与对方的沟通渠道畅通，及时解决可能出现的问题，为未来的合作打下良好基础。谈判结束后的礼仪跟进05销售商务礼仪实践应用重视供应链、生产流程和技术，与客户建立长期合作关系，注重产品知识和技术交流的礼仪。注重资产安全、风险控制和回报，与客户保持专业、严谨和高效的沟通，重视保密和隐私。与客户关系密切，注重个人形象和亲和力，关注客户需求和反馈，提供个性化服务和售后支持。如律师、医生等，需要展现专业、严谨和诚信的形象，注重沟通、倾听和解决问题的能力。不同行业销售商务礼仪差异制造业金融业零售业专业服务业跨文化销售商务礼仪应对策略了解对方文化在与客户交流前，先了解对方的文化背景和商务礼仪，避免因文化差异而产生误解和冲突。尊重对方习惯尊重对方的商务礼仪和习惯，包括称谓、穿着、商务交流方式等，展现出尊重和礼貌。沟通技巧采用简单、清晰、明确的语言表达，避免使用行话和专业术语，同时注意语速和语调，避免沟通障碍。礼品赠送根据对方文化和商务习惯，恰当地选择礼品和赠送方式，表达出友好和尊重。深入学习销售商务礼仪的基本知识和技巧，包括沟通、谈判、形象塑造等方面的知识。学习专业知识积极接受他人的意见和建议，尤其是来自客户和同事的反馈，及时调整自己的行为和策略。接受他人