沟通基础知识培训

1沟通根底知识培训第一页，共35页。你的朋友当中

哪一个

最让你信任2提问：他/她为什么值得你信任？第二页，共35页。沟通内容，有木有？侃大山我爱你两个黄鹂鸣翠柳两国交战，不斩来使话不投机半句多拈花微笑3没有目的情感信息思想或信息没有共识形成共识第三页，共35页。主要内容4使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工理解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此理解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的重要性第四页，共35页。5沟通的四种根本型态倾听听阅读读说话说书写写第五页，共35页。主要内容6第六页，共35页。定义WHAT为了设定的目的把信息、思想和情感在个人或群体间传递理解别人并被别人所理解,从而达成共识的过程。7第七页，共35页。沟通过程模型8信息源编码通道解码接受者反馈反馈倾听表达第八页，共35页。销售经理：“广告投放有问题，是因为……〞市场部经理：“我知道有问题，但是……〞

经理责问小王：“上周让你约客户的事情怎样了？也不和我汇报一下？〞

部门经理：“我的报告一共有十八个章节，第一……〞总经理：“给你三分钟，能不能讲完？〞沟而不通？WHY9第九页，共35页。影响编码的4个条件技巧态度知识社会文化背景扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……第十页，共35页。沟通小游戏传话看看别人能不能理解你的意思？第十一页，共35页。沟通小游戏传话气象台说，明天深圳有台风，假如没有我们明天晚上去广场看哈雷彗星！大家表达清楚了吗？！第十二页，共35页。13沟通的重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利平等：真诚合作第十三页，共35页。14有效沟通—三要素要素1:要有明晰的沟通目的。要素2:达成共识—使对方理解并承受。要素3:反响—及时把信息、情感和任务在个人或群体间传递一致性。第十四页，共35页。15表达“言外〞第十五页，共35页。16他一定被问住了…第十六页，共35页。17遇到棘手问题了第十七页，共35页。18对不起我要下台了！第十八页，共35页。19眼神系列——第十九页，共35页。20眼神系列第二十页，共35页。21第二十一页，共35页。表达“言外〞表情眼神手势姿态22第二十二页，共35页。23倾听言外第二十三页，共35页。她漂亮吗？倾听言外24第二十四页，共35页。倾听言外别让自己骗了25第二十五页，共35页。信息传递漏斗图100%80%60%40%20%你想说的你表达的他听到的他听懂的他记住的26第二十六页，共35页。Then，如何抑制沟通中的障碍？27第二十七页，共35页。抑制沟通障碍表达明晰主动倾听明确反响良好心态HOW28第二十八页，共35页。子绝四：毋意，毋必，毋固，毋我。——论语·子罕不要瞎猜臆断，不要抱有成见，不要固执冥顽，不要自以为是。良好心态29第二十九页，共35页。*简明扼要:一个人的注意力只有非常钟。*善用比喻：善喻者,一言明数事；不善喻者，百言不明一理。表达明晰30第三十页，共35页。你会怎么说：形容慢形容快形容懒表达明晰31第三十一页，共35页。有效的倾听，有以下几个建议：建议1：要集中精神、注意小动作建议2：不要随意打断建议3：适时、有效地提问建议4：站在对方的立场主动倾听32第三十二页，共35页。沟通的方向尊重倾听澄清你的见解提出你的观点确认对方理解你的观点向上

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