山东省职教高考（电子商务专业）综合知识备考试题库大全-上部分

山东省职教高考(电子商务专业)综合知识备考试题库大全1.客户在线下体验后通过扫描二维码或移动终端等方式在线上平台购买并支付某类服务或者商品进而完成交易，这属于()盈利模式属于()用户提供了一个通过手机进行交易支付和身份认证的途径，其功能相当于()A、钱包B、银行设施，自动化的核心是()7.在一个网页的基本HTML结构中，<Body〉</Body〉中的内容是网页的()络营销岗位是()过程中获得信息的来源是()C、公众媒体来源D.购物经验来源马斯洛的需求层次论，妈妈们是为了满足()12.自媒体时代，图文推广的营销价值主要体现在三个方面，但不包括()13.一个好的卖货图文，可以提高转化率，优化用户心目标是达成交易。该图文是哪类图文?()体的评分，该权威值是?()15.按照网站关键词部署“金字塔”定律，标签页应部署()A、核心词16.假设搜索字词和关键词完全匹配的基础上计算出的估算值是()员带来一定的回报。由此可见，社群价值应()广告，销售新推出的“盂克”咖啡。体现了社群商业变现的()19.下列关于短视频“AISWS”模式步骤的描述，正确的是()20.消费者在某化妆品天猫旗舰店购买化妆品后，该网店会随机赠送本店的新品面膜、化妆棉小样不等，这些属于()C、期望产品城采用的定价方法是()听媒体广告。这种网络广告属于())成交易的()25.下列不属于网店售前服务要遵循的销售原则的是()26.客服人员核对完客户订单后，紧接着就是()27.下列关于退换货处理方式描述错误的是()B、关于商品质量问题，客服可劝顾客自留，求28.“亲，退回的包裹已经收到了，检查无误后马上为您办退换货沟通技巧的()的解决办法，这是()30.售后工作是一次交易的最后，也是的开始()31.“茶小空”通过分析发现，对一类客群进行营销时下，尽可能地触达用户促销及产品信息。此种客户类型属于()32.在店铺装修可视方式中，店铺页面即时显示，装修内容所见即所得的是()33.禾源公司想在天猫开店，但是资质不全，可以选择的店铺类型是()34.常见的网店活动目标不包括()量，免费流量不包括()36.商品点击率是商品排名的重要因素之一，影响点击率的因素主要有()这充分体现了标题组合的哪项原则()A、易读性原则38.规划店铺首页布局时，有190像素和750像素两种，190像素区域可以放入39.“果果女装”店铺内，在线销售的商品数是500,其中有销量的商品是350。请计算该店铺的动销率()40.反映用户主动行为的是()A、UV快捷，体现的电子商务特征是()属于支持交易中系统的是()A、B2B电子商务B、2C电子商务C、2C电子商务44.展会、研讨会、期刊等服务属于B2B电子商务盈利模式中的哪一种?()45.客户在线下体验后通过扫描二维码或移动终端等方式在线上平台购买并支付菜类服务或商品进而完成交易，属于()B、2C电子商务C、2C电子商务D、020电子商务46.进口跨境电商以()模式为辅()47.网上商店可以每天24小时随时随地提供全球性营销服务，这体现了网络营销B、全程性48.充满中国特色的电子商务支付和物流付和物流两大难题，又培养了客户对网络购物的信任的付款方式是()49.如今用手机付款已屡见不鲜，随着新技术的普及，以后出门购物可能都不用拿，人们的生活慢慢的离不开移动支付。移动支付最早的应用是()50.电子商务时代，物流()是电子商务的必然要求。()C、网络化D、智能化热门方向.体现了电子商务物流哪种发展趋势()通过()来完成。()B、HTML的结构包括“头”和“尾”)整理，提出“优椰”的价格区间、功能卖点、产品创新、包场调研分析的主要内容是()惠券推荐等展示出来，可以采用的模块是()58.元气森林曾在新推出的乳茶标题中写了“0糖”,经查该商品在实际商品属性中“含糖量高达70%”,因涉及虚假宣传，导致店铺被降权重，影响了排名。体现的影响商品排名的核心因素是()者争相购买。气味图书馆采用的这种电商活动规则的优点是()60.“羊城故事”将店铺新品平均分配到7天内，每天上新10件商品，他们把这10件新品平均分布，从00:00—24:00.每2.4小时1件，使得7天每个时间段都有商品处在上下架时间点，以获得展现的机会。该店铺采用的流量规则是()61.晓阳正在设计店铺首页，在编辑宝贝推荐模块时，她选择的是“宝贝设置”)B、22个D、30个情绪.瑞幸的此番操作主要针对的客户群是()63.麦当劳曾推出过一个活动，在网上下单购买麦当劳指定套餐并加购6元，即可获得可乐杯一个，此项活动属于的电商规则是()D、搭售工作，从而达到网络营销的目的。小芳从事的网络营销岗位是()A、网络营销主管65.小敏从网络广告中得知MISTINE是泰国国民美妆品牌，其不仅在泰国市场屡居销量第一，还深受全球消费者青睐。小敏是从哪种来源获得的信息()66.琪琪在网上购物前会认真地比较分析，货比三的网络消费者基本特征是()A、自我意识强67.通过描述寻找解决问题的答案，解决“是什么”的问题，68.通过对图文数据和用户数据进行分析，持续了解用户的真实需求，加强对图文质量的判断，不断优化内容，迭代升级内容。这些工作属于()69.提炼用户标签可以用一个公式来表示.下列哪个公式是正确的()时结束上一个问题的讨论，进入下一个问题。这是社群讨论活动中的()71.宝妈育儿社群中可以根据宝宝的年龄段分出不同的社群，便于后期的运营管理的具体化。这属于社群()B、上下级裂变复制73.下列不属于社群链接的是()B、空间链接74.侧重于随手拍视频，为用户提供方便的拍摄模板和背景音乐，可以帮助用户制作和分享短视频，指的是下列选项中()B、热点型C、工具型D、聚合内容型75.为公众着想、提升公众生活品质和福利待遇、构建美好和谐社会传播正能量而设计的宣传片是()B、产品宣传片)减少支出，宏达公司应该采用的网络产品组合策略是()质量、价格等方面与消费者进行互动。这属于新品牌塑造过程中的()79.电子商务客服分类中，下列属于按照业务职能划分的是()顾客，也不要与顾客争辩。体现了电子商务客服人员服务礼仪的()C、掌握谈话分寸D.注意交谈忌讳82.强大的销售能力是客服价值最直观的体现，下列属于销售原则应遵循的要点83.负责顾客在网上拍下宝贝到确认收货过程的客服人员是()84.下列属于网店售中服务的主要内容的是()85.下列关于售后服务描述错误的是()86.“亲，为您换的商品您还满意吗?”客服人员运用的退换货技巧是()87.客服人员接到投诉时应尽快处理，原则上不能超过个工作日()88.企业对工作人员的最基本的要求是()D、系列短片访问细分市场相关网站、访问电子商务平台等方式。这反映的是()C、目标用户分析同时，增加了消费者的购买次数和购物消费。这体现的行为细分市场是()D、购买时间93.网络营销渠道的哪种功能可为客户提供产品信息，同时方便厂家获取客户的需求信息，以求达成交易。()94.所属的短视频APP类型侧重于随手拍视频，为用户提供方便的拍摄模板和背景音乐的是()C、抖音95.要想老用户愿意拉新人，见效最快的就是给老用户拉新奖励，同时也给新用户奖励，比如神州专车的邀请有礼。该裂变方法属于()96.好多小区都有日用品团购群，对于群成员来说，其价值在于发现好物，享受优惠价格。这体现的是()适的商品之后进行付款，此时这笔钱在()到指定地点，其体现了电子商务物流的()B、网络化C、智能化99.供应链管理的最终目标是()100.以下不属于大数据的特点的是()解析：价值密度低是大数据的核心特点。现实世界所产生的数据中，有价值的数据所占比例很小。101.某企业使用ERP软件对客户和产品信息进行统计和分类，形成一个巨大的数据库，这属于互联网技术的()A、第一层B、第二层C、第三层D、第四层解析：互联网技术第三层是应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用的各种信息，包括应用企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等软件查接进行辅助决策。102.某非法入侵者通过假冒成合法客户，将客户的商品送达地址进行更改，从而导致客户无法收取货物，其体现了()A、付款后不能收到商品B、拒绝服务C、系统中心安全性被破坏D、竞争者的威胁解析：系统中心安全性被破坏。入侵者假冒成合法客户改变客户数据(如商品送达地址)、解除客户订单或生成虚假订单。通过()来完成销组合推广策略和计划，他的工作岗位职责是()A、网络营销主管喜好带入工作中，这体现了网络营销岗位的哪个任职要求()D、具有良好的学习和创新能力说明赵杰对产品的需求处于()阶段。B、满足情感和归属的需求类消费者关注的是“获得别人认可”,把产品当成身份的象征，属于尊重需求的度也加快，体现了网络调研的()品味，生产出“颜值”高的产品，运用了细分网络市场中的()细分标准。掌控感。别人眼里的苦行僧，拥有的却是人生终极的自由。”这属于()类型的文章结尾。A、升华情绪式式结尾，文章《任何成长，都离不开痛苦而持久的自律》,通过结尾总结观点，梳理重点以及深化主题，再次强调文章价值，属于观活力28.上海硫磺皂等，他们因为不爱打广告，导致很多人认为他们已经破产，心的广告形式，你认为会采取那种付费形式()CPT是一种以时间来计费的广告付费形式，是一种很省心的付费形式，CPM按照111.以下关于搜索引擎营销漏斗，说法错误的是()跟随这个影响力人物进行交流学习，这是()受社群专属七五折优惠，这体现了社群价值中的()我们一般称它为()棉小样不等，这些属于()C、期望产品118.()是出现在社交媒体用户的好友动态或者资讯媒体和视听媒体内容流中户服务礼仪的()121.客服娜娜在于客户交流时，经常使用“很荣幸为您效劳!客不满意时，经常说“请见谅”“不好意思”,当收到顾的荣幸”“过奖了”,这体现了电子商务客服在服务时应具备()122.商品销售类电子商务客户服务过程中，会出现()况。123.娜娜作为网店售前客服，认识到()不仅有利于促成交易，还可以减少售后124.()的处理是十分重要的，处理结果会影响顾客的评价，同时影响产品和网包括送货、维修、派出技术故障，退换货等。网店售C、收集市场和用户的信息，维护顾客和发展顾客次销售哦，而且运费由亲负责呢”这运用的是退换货的()而要选择退换货，比如颜色问题、尺于问题等，在企业没提供“无条件退换货”127.为顾客遇到的问题找到合适的解决方案是()的根本任务。D、技术性客服讨方案技巧、跟踪服务技巧，为顾客遇到的问题找到合适的解决方案是售后客服128.()是企业决策的基础，是企业与客户进行有效沟通并对其进行分级管理的前提。B、客户资料C、客户需求D、客户关系是与客户进行有效沟通并对其进行分级管理的前提。129.以下不属于仅限天猫主动邀请入驻的天猫店铺的是()A、经营多个自有品牌商品，且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店B、卖场型品牌(服务类商标)所有者开设的品牌旗舰店C、经营多个授权销售品牌的商品，且各品牌归同一实际控制人的专卖店D、经营两个及以上他人品牌商品的专营店答案：D解析：本题考查了天猫店铺的类型。天猫店铺包括旗舰店、专卖店、专营店。需要天猫主动邀请入驻的天猫店铺有三种：一是经营多个自有品牌商品，且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店。二是卖场型品牌(服务类商标)所有者开设的专卖店。130.以下关于竞品分析不正确的是()A、基本信息分析即分析商品的价格、颜色、功能、卖131.下列属于天猫店铺申请流程阶段一内容的是()。①选择店铺类型/类目②填写品牌信息③激活商家账号并登录④锁定保证金/缴起到宣传的作用，不适合于使用“图片轮播”()。133.王彬在设置商品详情页本店搜索模块时，他可以通过()提高爆款的流量134.下列关于SEM和SEO说法正确的是()下架时间，排名越靠()。A、左C、前136.有一定展现量且市场平均出价或竞争指数较低的关键词指的是()137.以下关于活动效果预估与跟踪，说法错误的是()138.属于网店运营平台类型的有()①综合类超级平台②垂直类电商平台③社139.以下关于电子商务的说法正确的是()140.某企业在阿里巴巴1688网新开一家店铺，为有效提升企业销售额和品牌知合评价，将信息排名到阿里巴巴1688网搜索首页。这指的是B2B电子商务的()名，故C选项正确。到真正的产地直销。这体现的是电子商务的()特征。验足不出户，体现的是电子商务的集成性。故B选项正确。142.()的出现意味着B2C电子商务的诞生。解析：B2C电子商务的诞生是1995年亚马逊网上商店的出现，故C选项正确。第一名。这体现了网络营销的()特征144.东升物流公司为了实现(),引入了条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、快速反应及有效的客户反应()、企业资源计划等技术。()145.以下关于B2B电子商务说法错误的是()B、从广义角度理解，B2B电子商务是指企业D、综合B2B电子商务呈现出“行业多、服务全”的特点146.2024年，商务部印发《数字商务三年行动计划(2024-2026年)》提出“数力、促进内外贸市场对接、推动商贸流通领域物流数字化发展5项举措，更好激发数字消费活力。”体现了()电子商务发展趋势。C、新技术应用加快推动企业数字化转型D电商物流服务水平不断提高展趋势的利好政策出台促进行业健康发展，故A选项正确。配送。请问以上王女士的经历体现的是跨境电商中的()现的是海外直邮的流程，故C选项正确。移动支付的()特点务领域中的()150.以下关于大数据与云计算表述错误的是()帮助年轻用户了解、获取、交流让他们有幸福感、愉悦感的各种事物。2018年至2019年，得物连续获得了三轮融资，投后估值达到了10亿美元。据人民网报道，每3个年轻人就有1个使用得物App,其中90后电商主力消费人群占比超过75%,覆盖一线城市、沿海地区，广泛分布于全国。这体现了网络营销的()解析：得物通过融资，投后估值达到了10亿美元，品牌效益达到最大，所以体现了网络营销中的建立网络品牌，故D选项正确。问题，是保证电子商务顺利进行的关键。指的是()解析：不可抵赖性是保障电子商务顺利进行的关键，故C选项正确。153.《电子商务法》中传统民商法所没有的特点是()岗位职责，故选B;负责网站的站内优化和外链链接，以及是在线客服服务专员的岗位职责，故D不对.体现的网络消费者购买行为特征的是()高的产品，是价格对其的心理产生了一定的影响，故答案选B是针对网络消费者购买决策过程的()阶段。选择C。158.稻香村月饼根据网络消费者爱拍照、爱分享的特点，生产出多款“高颜值”159.晓华从事IT行业，收入较高，消费理念从“越便宜越好”转变为“身情感需求的消费”,他属于()。A、Z世代用户市场D、新中产市场为“满足自身情感需求的消费”,并且购物时越来越不注重奢侈品的品牌价值，好”转变为“满足自身情感需求的消费”,故本题选择D。需具备()特征。解析：与日常生活关联度高的选题(人们对身边的事情和与最美好的青春年华，一个人可以做什么?可以如何选择自己的生活?”这篇文章运用的结尾方法是()C、引发讨论式发讨论，故本题选择B。容与她想搜索的结果内容不一致，这会导致()A、访问量流失。该题小杨打开网页发现网页内容与她的需求不一致，故本题选择A。该公司就要支付一定的广告费用。此种计费形式是()题中只要被注册，就要为此付费，故本题选择C。到班级群里后紧接着又发了一个红包，这体现了发红包的()目的包的形式达到目的。该题中莎莎参加比赛求投票，故本题选择B。受到了很多关注，被广泛转发，东更道采用的是()短视频推广渠道。解析：微信、QQ是社群的典型代表，短视频在都温度”,该视频属于()题选择A。167.字节跳动在游戏业务、虚拟现实品牌PICO以及教育业务等领域的表现并不将更多的资源投入到其核心业务中，字节跳动采用的是()168.洋洋在淘宝上购买商品时采用支付宝进行支付，这是网络营销渠道的()B、支付结算功能微信等。该题中支付宝，属于支付结算功能，故本题选择B。体现的是()B、伙伴型寻求共同发展，故B不符合题意；不断联系顾客，提供信息，属于能动型，故C170.以下哪个()工作不是由售前客服负责的?A、填写物流单号重要的动机形式，也是消费者动机中重要组成部分?()C、冲浪型地推荐产品。她所学习的化妆技巧、护肤方法属于()。解析：产品专业知识为种类、尺寸、用途、注意事项相关的，使用方法，故AC不符合题意；替代产品知识不属于产品知识里面的，故D不符合题意.173.以下哪个不属于职业差评师通常挑选的卖家()?A、3钻C、旺铺版2钻以下D、旺铺版3钻解析：职业差评师通常挑选2-4钻或旺铺版2钻以下、特别是旺铺版1钻以下卖家，故D不符合题意.174.哪个指标()反馈的是客服人员的服务质量，哪个()是影响店铺盈利因素之一的指标。()客户满意的程度指标，故B符合题意.175.拒绝顾客议价，不要直接跟顾客说“不行，不能再优惠了”,而要以婉转的多送个小礼品”,这体现了电子商务客户服务的服务礼仪的()。符合题意.176.下列说法正确的是()。A、礼貌、热情、专业的售中和售后服务可以给顾客留下良好的印象。B、体贴、周到、负责的售前服务才是顾客对店铺信任感的真正开始。C、确认收货为售中服务的最后一个环节。D、催付主要有聊天工具催付、电话催付和邮件催付。答案：C解析：礼貌、热情、专业的售前服务可以给顾客留下良好的印象，故A不符合题意；体贴、周到、负责的售中和售后服务才是顾客对店铺信任感的真正开始，故B不符合题意；确认收货为售中服务的最后一个环节，故C符合题意；催付主要有聊天工具催付、电话催付和短信催付，故D不符合题意.177.处理顾客投诉流程中提出方案的下一步是()。答案：D解析：处理顾客投诉的流程：安抚顾客-了解诉求-分析投诉-提出方案-解决投诉-跟踪服务，因此D符合题意.178.电子商务环境下的客户关系管理整合包含了前端与后端的整合，前端指的是A、企业可利用各种新技术进行客户关系管理。基于互联网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统。B、指利用先进的资料分析方法和技术，深入探索客户相关的知识，作为客户管理依据。C、企业必须不断地观察消费者喜好和购买习惯的改变，并及时产生应对策路，把握先机，赢得客户。D、统一的联系渠道，企业可以同时让客户根据自己的情况，在不同时间以电话、传真、网站或电子邮件各种方式与企业接触。答案：D解析：企业可利用各种新技术进行客户关系管理。基于互联网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统。反映了客户关系管理的特点-技术性，因此A不符合题意.指利用先进的资料分析方法和技术，深入探索客户相关的知识，作为客户管理依据，为整合性的后端，因此B不符合题意.企业必须不断地观察消费者喜好和购买习惯的改变，并及时产生应对策路，把握先机，赢得客户，属于实时性，因此C不符合题意.统一的联系渠道，企业可以同时让客户根据自己的情况，在不同时间以电话、传真、网站或电子邮件各种方式与企业接触，为整合性的前端，因此D符合题意179.()即分析商品的价格、功能材质、颜色、卖点等，将商品的这些基本信息—一进行列举对比，这一部分是竞品分析的基础。A、基本信息分析B、竞品评价分析C、营销属性分析D、市场行情分析答案：A181.王星想在天猫开一家网店，下列不属于他所要提交的入驻材料的是()解析：天猫网店开设流程-提交入驻资料(约2小时):①选择店铺类型/品牌/182.导航“显示设置”中允许卖家进行()183.在装修商品详情页时，进入宝贝详情页装修页面的正确步骤是()解析：执行“店铺管理>店铺装修>页面>PC端>宝贝详情页>装修页面”进入宝贝184.小张在查看自己的网店经营情况时，发现近一个月内有80%的顾解析：跳失率：顾客从登录页面进入店铺后，不是继续访问店铺的其他页面而是关闭了当前页面去了另外店铺的人数比率。跳失率=跳失人数/登录页面的访问人数185.商家纷纷打造爆款，其目的就是为了占据()获取更多免费流量，由此可见，搜索引擎优化对店铺运营来说有很重要的意义。B、流量入口C、站外推荐解析：目前，商家纷纷打造爆款，其目的就是为了占据流量入口获取更多免费流量，由此可见，搜索引擎优化对店铺运营来说有很重要的意义。186.好来旗舰店这半年来的店铺客单价在80元左右，下半年打算主推新品紫薯芋泥蛋黄酥，售价28/盒，那么包邮的标准最好设置为()元。解析：包邮标准的限制价格最好不要超过客单价的150%,而且店铺内也要有相应的产品与之配合。客单价为80,主推商品为28,所以包邮标准以不超过108且最接近108的价格为最合适，故选105元。187.在影响搜索排名的众多因素中，()是与买家搜索关键词联系最大且最直接188.下列属于网店促销活动节奏中必须要有的时期的是()189.电子商务涉及多个核心要素，电子商务的核心所在是?()D、电子化交易品或服务的买卖、资金的流转、信息的传递等。因此，选项A“电子方式与活动的结合”最准确地描述了电子商务的核心所在。选项B“安全性”是电子商是电子商务的一个重要特点，但也不是其核心；选项D“电子化交易”只是电子190.以下哪一项最准确地描述了电子商务的集成性特点?()A、电子商务通过网络将原材料、商品或服解析：电子商务的集成性特点主要体现在通过网络平台成。而选项A中的“孤立地”与电子商务的集成性特点相悖；售，忽略了电子商务更广泛的集成性。因此，选项B是最准确的描述。191.下列说法正确的是()A、电子商务与传统商务在营销方式上相同，但运作过程有所不同B、电子商务与传统商务在商品流转机制上相同，但地C、电子商务与传统商务在营销方式、运作过程、商品流转机制些方面的显著差异。选项A错误地认为电子商务与传统商务在营销方式上相同；差异，仅强调地域范围的不同。因此，正确答案是C。192.下列选项中，最能准确地体现电子商务框架的下层内容的是()务活动的基础和前提，确保电子商务活动能够顺利进行。选项A“电子商务的活电子商务框架的上层内容，即商业目标和业务逻辑。选项C“信息流、资金流、是电子商务框架的中层内容，即具体的业务流程和运作机制。选项D“宏观因此，最能准确地体现电子商务框架的下层内容的是B选项193.下列选项中，能体现互联网技术第三层的是()信息，包括应用企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等软件直接进行辅助决策，也包括利用其他决策分析模型或借助数据仓库、数据挖掘等技术进一步提高分析的质量，辅助决策者做出决策。194.最能体现大数据、人工智能和虚拟现实技术如何共同支持个性化场景，实现针对不同消费者的定向导购和促销，同时提升用户体验，辅助交易的达成的是()A、一家传统实体店通过纸质优惠券进行促销活动，吸引顾客进店购买。B、一家电商平台利用大数据分析消费者购买历史，为每位用户推荐相似产品，并通过Al聊天机器人提供个性化客服服务。C、一家在线零售商店采用虚拟现实技术，允许顾客在家中试穿虚拟服装，并通过智能推荐系统提供个性化的购物建议。D、一家超市在店内设置多个显示屏，循环播放各类商品的广告视频。答案：C解析：A一家传统实体店通过纸质优惠券进行促销活动，这并没有涉及到大数据、人工智能或虚拟现实技术。B一家电商平台利用大数据分析消费者购买历史，为每位用户推荐相似产品，并通过Al聊天机器人提供个性化客服服务，这涉及到了大数据和人工智能，但没有提到虚拟现实技术的应用。C一家在线零售商店采用虚拟现实技术，允许顾客在家中试穿虚拟服装，并通过智能推荐系统提供个性化的购物建议，这个选项结合了虚拟现实技术(允许顾客试穿虚拟服装)、大数据和人工智能(通过智能推荐系统提供个性化建议),能够提升用户体验并辅助交易的达成。D一家超市在店内设置多个显示屏，循环播放各类商品的广告视频，这只是传统的广告方式，并没有涉及大数据、人工智能或虚拟现实技术。因此，195.属于B2C电子商务的是()解析：B2C(Business-to-Consumer)电子商务是指企业直接向消费者销售商品项A属于线下实体店经营，选项C属于B2B企业间电子商务，选项D属于物流环点餐和支付等场景化服务，又具备社交分享功能，因此答案选A。197.关于在线支付下列说法正确的是()C、在线支付使得个人和企业可以方便快捷地进行网上资金结算，A、传统物流是“拉式运营”,电子商务物流是“推式运营”。用。满意度。因此，选项B最准确地描述了两者在物流运作模式上的区别。选项A199.关于SCM的描述，最为准确的是()C、SCM把供应链上的所有企业看作一个整体，强调全过程的战略管理。解析：SCM(SupplyChainManagement,供应链管理)是一种跨企业的管理理念，网络营销的哪项特征?()A、互动性C、全程性速、更有效地与消费者进行互动和沟通。通过在线调查、论坛讨论、社交媒体互动等方式，企业可以收集到大量的市场情报和消费者反馈，从而更好地了解市场需求和消费者偏好，为产品开发和营销决策提供有力支持。因此，选项A“互动但与题目中描述的具体活动不太相关。201.电子商务与网络营销之间的关系，下列说法正确的是()A、电子商务的核心在于交易后的服务，网络营销关注交易前的推广。B、电子商务和网络营销研究范围相同，只是应用阶段不同。C、网络营销构成电子商务的重要组成部分，有助于推进电子商务的发展。D、中小企业不需要网络营销就能直接实现电子商务。解析：电子商务和网络营销之间存在着紧密的联系。网络营销是电子商务的重要组成部分，它通过互联网和数字化技术，帮助企业推广产品、建立品牌形象、吸引潜在客户，并促进交易的达成。网络营销活动为电子商务提供了流量和潜在客户的支持，有助于推动电子商务的发展。因此，选项C“网络营销构成电子商务的重要组成部分，有助于推进电子商务的发展”是正确的描述。选项A的说法是错误的，因为电子商务的核心不仅在于交易后的服务，还包括交易前的推广和交易过程本身。网络营销则主要关注交易前的推广和与消费者的互动。选项B的说法虽然在一定程度上正确，但过于简化了两者之间的区别，因为电子商务和网络营销在应用阶段和具体策略上仍然存在差异。选项D的说法是错误的，因为网络营销是中小企业实现电子商务目标的重要手段之一，对于提升品牌知名度和吸引客户至关重要。202.成立于2013年的小红书，借助社区电子商务平台发展迅猛。2021年11月，小红书完成新一轮5亿美元融资，融资后估值高达200亿美元，用户超过2.5亿人。说明网络营销具有哪种职能?()以下哪些方面的权益保护?()A、捆绑销售必须提示显著,不得默认搭售B、允许电子商务经营者随意设置押金退还条件C、允许电子商务经营者利用大数据进行差别定价，无需提供非个性化选项解析：A捆绑销售必须提示显著,不得默认搭售。这是为了防止电子商务经营者的选择权和公平交易权。B选项“允许电子商务经营者随意设置押金退还条件”是A,即《电子商务法》显著提高了对捆绑销售提示显著性和不得默认搭售的消204.作为一名SEO专员，以下哪项工作不属于其职责范围?()C、设计和维护公司网站的UI(用户界面)和UX(用户体验)D、与技术部门保持沟通，及时反馈SEO的修改情况和需求和体验。205.关于网络消费者的新需求特点和趋势，下列说法错误的是?()C、网络消费者在购物决策时通常不受理性因素的解析：网络消费者的购物决策往往是受到多种因素影响的，包括理性因素(如价格、质量、功能等)和非理性因素(如情感、社会认同等)。因此，说网络消费206.通常把产品视为身份的象征，并愿意为此支付高价属于()己的尊重需求。通过拥有这样的产品，消费者可能觉得自己在社会中获得了更高的地位和认可。因此，这种行为与尊重需求的满足紧密相关。207.如果消费者对购买的产品感到满意，他们通常会继续购买同一品牌的其他商品，影响消费者产生该购买行为的因素是()解析：学习是指消费者通过购买和使用产品所获得的经验，这些经验会影响他们的购买决策。当消费者对某个品牌的产品感到满意时，他们会通过“学习”这个过程，建立起对该品牌的正面认知和信任。这种信任和满意感会促使消费者在未来的购买决策中更倾向于选择同一品牌的其他商品。因此，学习是影响消费者继续购买同一品牌商品的重要因素。208.关于网络调研的优势，下列说法错误的是()A、网络调研允许调研者和受访者之间进行实时的互动，从而增强了信息搜集的B、网络调研的结果仅对参与调研的特定群体开放，不具备广泛的共享性。C、相比传统调研方式，网络调研能够节省大量的人力、物力和时间成本。D、网络调研使用标准化的问卷和数据分析工具，有助于提升调研结果的可靠性解析：网络调研的一个显著优势是其结果的广泛共享性。通过网络平台，调研结果可以迅速传播给更多的人，包括研究人员、企业、政府部门和一般公众等。这有助于提高信息的透明度和可及性，促进各方面的合作和交流。因此，说网络调研的结果仅对特定群体开放，不具备广泛共享性，是不准确的。实际上，网络调研结果的广泛传播和共享是其一大优势。209.某企业计划开展网络广告活动，并希望通过这项活动增加产品未来的销售额。为此，该企业进行了深入的市场调研和分析。下列哪个选项最符合预测性调研的A、该企业调研了目前网络广告的投放成本和转化率。B、该企业分析了过去几年网络广告行业的发展趋势。C、该企业预测了网络广告活动开展后，产品销售额可能增加的具体数值。D、该企业调查了消费者对网络广告的接受程度和偏好。答案：C解析：预测性调研的目标是预测未来的趋势、结果或情况。在这个选项中，企业预测了网络广告活动开展后产品销售额可能增加的具体数值，这正是预测性调研的特点。它涉及到基于现有数据和信息对未来销售情况的估计和预测。210.企业设计了几种不同的广告内容和形式，在网站平台上发布，并通过服务器端的访问统计软件随时监测广告效果是()A、数据统计法B、专题讨论法C、网络问卷法D、网络A/B测试法答案：D解析：网络A/B测试法是一种通过对比不同版本的内容或设计(在本例中是不同的广告内容和形式),以评估哪种版本更能实现预设目标(如提高点击率、转化率等)的方法。它依赖于服务器端的访问统计软件来收集和分析数据，从而确定哪种广告内容或形式更为有效。因此，正确答案是D.网络A/B测试法。这种方法允许企业基于实际的数据反馈来优化广告策略，提高广告效果。211.大多数成功的创业型企业在初期是如何选择市场的?()A、直接进入大众市场B、选择已被大公司占据的市场C、识别并利用大市场中的利基市场D、不考虑市场的规模，只关注产品或服务答案：C解析：A阅读体验原则：虽然优秀的排版确实能够提升阅读体验，但插画、表情包和真人出镜等元素主要是用来增强文案的视觉效果，而非直接提升阅读体验本身。B内容调性原则：调性通常指的是文案的语气、风格或情感倾向，与视觉元素的使用关系不大。C.加深认知原则：这个选项与视觉元素在文案中的作用最为吻合。通过插画、表情包和真人出镜，读者可以更直观地理解文案内容，从而加深对其的认知。D持续稳定原则：这个原则通常指的是品牌或内容在视觉呈现上要保持一致性和稳定性，与文案中具体使用视觉元素的目的不完全对应。因此，根据这些视觉元素在文案中的作用，最符合的选项是C加深认知原则。这些元素通过丰富文案的视觉效果，帮助读者更好地理解和记忆文案内容，从而加深了对文案的认知。212.优秀的排版能够给用户更好的阅读体验，在文案中插画、运用表情包、真人出镜等体现了文案视觉排版的哪种原则?()A、阅读体验原则B、内容调性原则C、加深认知原则解析：插画、表情包和真人出镜等视觉元素在文案中的运用，旨在增强文案的吸引力和可读性，从而提升用户的阅读体验。这些元素能够丰富文案的内容，使其更加生动有趣，有助于吸引用户的注意力并提升信息的传达效果。因此，这些视觉元素的使用符合阅读体验原则，即通过优化视觉排版来提升用户的阅读感受和理解程度。213.关于品牌形象及其差异化，以下哪个选项表述正确?()A、品牌形象只包含视觉形象，不包含社会形象。B、品牌形象设计和社会公益形象对于品牌差异化并不重要。C、生动、鲜明、易于识别的品牌形象设计以及良好的社会公益形象可以增强品D、三只松鼠和江小白的例子与品牌形象和差异化无关。解析：品牌形象不仅仅包含视觉形象，还包括品牌所传递的价值观、社会形象等多个方面。一个生动、鲜明、易于识别的品牌形象设计能够帮助消费者在市场中快速识别出该品牌，并建立起品牌认知和情感联系。同时，良好的社会公益形象此，选项C的表述是正确的。选项A忽略了品牌形象的其他方面，选项B低估了C、索引D、查询215.当我们进行关键词挖掘时，通常首要关注()B、用户搜索习惯解析：在进行关键词挖掘的过程中，关注竞争对手的关216.搜索引擎营销漏斗模型包含以下哪五个环节?()的具体化，属于()解析：网络营销的4C策略是指Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。这些策略强调以顾客为中心，关注顾客的需求与欲望(Customer),考虑顾客愿意支付的成本(Cost),提供便利的购网络营销4C策略的核心内容。因此，选项C不属于网络营销4C策略。219.下列选项中，属于售前客服的主要服务内容的是()A、在线提供咨询服务，了解客户需求，进行针对性的产品推荐。B、打单发货，物流跟踪，查询核对订单信息。C、缺件、破损处理，退款、退换货处理。D、签收后的评价管理。解析：售前客服的主要职责是在客户购买产品之前，提供咨询服务，了解客户的具体需求和偏好，并据此进行针对性的产品推荐。这有助于增强客户对产品的了解和信心，从而促进销售。相比之下，选项B(打单发货，物流跟踪，查询核对订单信息)属于售后客服的服务内容；选项C(缺件、破损处理，退款、退换货处理)也属于售后客服的服务范围；选项D(签收后的评价管理)可能是售后服务的一部分，但也可能涉及客户关系的维护。因此，只有选项A明确属于售前客服的主要服务内容。220.电子商务客户服务人员在与顾客沟通时，以下哪项行为是应当避免的?()A、时刻记住自己的职业，不与顾客争辩。B、使用征询、协商或请教的语句与顾客交流。C、可以问及顾客的年龄、婚姻等问题。D、用和蔼的态度与顾客交流，避免命令式语气。答案：C解析：电子商务客户服务人员在与顾客沟通时，应尊重顾客的隐私和个人信息。询问顾客的年龄、婚姻等私人问题可能被视为侵犯顾客隐私，这样的行为是不恰当的，并可能导致顾客感到不适或产生不信任感。因此，选项C是应当避免的行为。相反，选项A(时刻记住自己的职业，不与顾客争辩)、选项B(使用征询、协商或请教的语句与顾客交流)和选项D(用和蔼的态度与顾客交流，避免命令式语气)都是良好的客户服务沟通技巧，应当被采用。交易顺利和客户满意?()C、深入了解客户需求，基于需求进行精准且专业的产品推荐。加交易的成功率并提高客户满意度。选项A、B和D都存在一定的问题，随意推222.网店售前服务要遵循的两大接待原则是什么?()223.售中服务的内容主要不包括以下哪一项?()224.以下哪项不属于客户关系维护的措施?()这次这么处理过，这个处理方案已经是特殊照顾您个部门，申请了多少次，最后才通过的。”体现了()体现换位思考(理解客户的立场和需求)、实现双赢(达成对客户和企业都有利的解决方案)或定期回访(定期的回访和关心客户)。相反，它更多地体现了客226.关于智能客服优势，下列说法正确的是()A、智能客服能够无限制地接待客户，有效应对高并发咨询。B、智能客服只在工作日提供服务，周末和节假日不在线。C、智能客服的回复通常不够准确，需要人工客服进行二次确认。D、智能客服无法识别并处理客户的情感需求，仅能提供基础信息。解析：智能客服的优势在于其能够无限制地接待客户，有效应对高并发咨询。相比人工客服，智能客服不受时间、地点和人力限制，能够同时处理大量客户的咨询请求，确保客户的问题得到及时响应和解答。此外，智能客服还可以根据预设的知识库和算法进行智能回复，提高回复的准确性和效率。因此，选项A正确描述了智能客服的这一优势。而选项B错误，因为智能客服通常提供全天候的服务，不受工作日或节假日的限制；选项C也错误，智能客服的回复准确性不断提高，且在许多情况下已经足够准确，无需人工客服进行二次确认；选项D错误，智能客服正在不断发展，已经能够识别并处理一些基本的客户情感需求。227.客服个人客单价与网店客单价的比值，可以衡量客服在团队中的表现的是()A、咨询转化率B、支付率C、落实客单价D、咨询客单价解析：落实客单价是客服个人客单价与网店客单价的比值，是用来衡量客服在团队中表现的一个关键指标。这个比值反映了客服在促成交易时，其个人平均订单金额与整个网店平均订单金额之间的关系。如果这个比值高于1,说明客服在促面的贡献。因此，答案是C.落实客单价。这个指标能够帮助管理者评估客服的228.通常不支持“七天无理由退货”的是()D、只有商标为R状态的商家才能入驻天猫，商标为TM状态的商家无法入驻。解析：在天猫开设店铺时，商家的商标可以是R状态(已注册商标)或TM状态 230.下列哪一项不是产品数据分析的主要目的?()项D不是产品数据分析的主要目的。231.某投资者在一项投资中投入了100万元，经过一年的利润为20万元。请问，该投资的投资回报率是多少?()解析：投资回报率(RO1)的计算公式为：ROI=(年利润/投资总额)×100%。在这个例子中，投资总额为100万元，年利润为20万元。因此，ROI=(20万元/100万元)×100%=20%。232.天猫店铺申请流程中，哪个阶段涉及到商品发布?()233.图片轮播模块在天猫店铺中主要用于哪种场景?()响购买决策的最可能是哪种问题?()A、社交媒体营销B、搜索引擎营销236.“全棉提花七分袖连衣裙包邮”中，“包邮”是()词。核心词通常是描述产品主要特征的词，如“连衣裙”;属性词则用于描述产品的具体属性或特点，如“全棉提花七分袖”;而长尾词则是由多个词组成的较237.影响转化率的因素主要包括哪些方面?()频率和购买金额来对客户进行分类，并据此采取不同的运营策略?()解析：RFM分析是一种客户分析方法，它利用三个关键指标最近一次购买的时间(Recency)、购买频率(Frequency)以及购买金额(Mon失客户等，从而提高客户忠诚度和转化率。因此239.《中华人民共和国民法典》(合同编)体现了电子商务领域的()解析：《中华人民共和国民法典》(合同编)体现了电子240.按照工作内容的不同，下列不属于类型的是()B、点击量D、咨询量体现了网络营销的()特征。B、互动性D、人性化243.米兰西饼生日蛋糕店推出转发图文集赞10个即可领取小蛋糕一份，属于()B、付费制C、邀请制D、任务制246.莹莹想在首页部署关键词，她可以部署的关键词类型是(),一般为()个A、长尾关键词1~2B、二级拓展词2~3C、比较热门的关键词1~22~3个解析：在一个网页的基本HTML结构中中的内容是网页的主体部分B、网上拍卖C、二手闲置交易250.添加布局单元时根据布局要求确定单元分布，布局单元最多不能超过()A、承运对象不同B、库存、订单流不同A、营销词品属性推荐关键词的选词工具是()D、生意参谋答案：C解析：作为一种比较常用的方法，直通车后台根据商品的类目商品属性推荐关键词的选词工具是系统推荐词网店运营256.()在电子商务整体框架中是必不可少的重要组成部分，起着连接买卖双方A、线下支付B、网上银行C、网上销售D、在线支付答案：B解析：网上银行在电子商务整体框架中是必不可少的重要组成部分，起着连接买257.下列选项中，()是工作于互联网上的一种检索技术，旨在提高人们获取搜集信息的速度，为人们提供更好的网络使用环境。A、搜索引擎B、超文本5.0营销C、富媒体D、微营销答案：A解析：下列选项中，搜索引擎是工作于互联网上的一种检索技取搜集信息的速度，为人们提供更好的网络使用环境。258.下列选型中不属于电子商务域名方面的相关法律法规的是()A、《互联网IP地址备案管理办法》B、《中国互联网网络域名注册申请程序》C、《中国互联网域名注册暂行管理办法》D、《电子认证服务管理办法》答案：D解析：下列选型中不属于电子商务域名方面的相关法律法规的是(《电子认证服务管理办法》)电子商务第八章259.京东商城属于下列哪种类型的代表企业A、第三方联合式B、厂商自建平台C、第三方自营式D、第三方平台式答案：C解析：C第三方自营式；京东商城属于第三方自营式类型的代表企业260.下列关于电子商务客服礼仪的描述，错误的是A、在交流过程中要注意不宜问及顾客的个人隐私问题B、交流时要将“您好”“请稍等”“对不起”“谢谢您”等礼貌用语挂在嘴边，做到苗述指的是“‘请’字不离口，‘谢’字随身走”C、遇到顾客议价时，要直接和顾客说“不行，不能再优惠了”D、客服人员要端正心态，以“为顾客服务是一种荣幸”的态度与顾客去沟通答案：C解析：下列关于电子商务客服礼仪的描述，错误的是遇到顾客客说“不行，不能再优惠了”电子商务客服261.客户在对企业提供的产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益维护程A、精神满意层B、企业满意层C、社会满意层D、物质满意层答案：C解析：客户在对企业提供的产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益维护程度是社会满意层。262.库迪咖啡抖音8.8元券，吸引了众多消费者争相团购，“库迪”采用的网上销售促进的形式属于(A、电子优惠券促销B、返券促销C、赠品促销D、有奖促销答案：A解析：库迪咖啡抖音8.8元券，吸引了众多消费者争相团购，“库迪”采用的网上销售促进的形式属于电子优惠券。263.淘宝生意参谋里.单品运营分析一般使用A、直播模块A、MSN解析：客户关系管理的简称是MSN解析：用Hach算法加密而得到的一种特殊形式的密文指的是数字签名电子商务269.“美图秀秀”是由()研发的。解析：“美图秀秀”是由()研发的。Adobe公司270.下列不属于电子商务客户关系管理A、综合性B、技术性C、实时性D、针对性272.“.gov”代表的是()B、网络服务机构C、商业机构解析：“.gov”代表的是政府机构第七章电子商务相关技术273.主打椰子水的“蔻蔻椰”撰写的每一篇公众号图文，在结尾都会发放福利，引导消费者购买，并和消费者进行有效互动，比如评论、点赞等。这体现的是AISAS模型在图文推广中哪一阶段的应用?C、用户行为D、引起兴趣解析：主打椰子水的“蔻蔻椰”撰写的每一篇公众号图文，在结尾都会发放福利，引导消费者购买，并和消费者进行有效互动，比如评论、点赞等。这体现的是AISAS模型在图文推广用户行为。274.影响一部分消费者是否购买商品的重要因素，同时也是将点击率转化为成交率的关键的是A、店铺列表页B、宝贝评价页面C、商品详情页面D、店铺首页275.电子商务物流的特点不包括下列选项中的()276.卖家添加备注信息的方式包括已卖出的宝贝一订单详情备注信客户关系类型取决于它的产品以及客户特征，()不同企业甚至同一企业可根据C、产品的数量和利润水平279.在进行关键词推广效果分析过程中，其分析的流程通常是()284.互联网技术的第三层是(),指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用解析：互联网技术的第三层是应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用的各5.互联网技术的第三层是种信息，包括应用企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等软件直接进行辅助决策285.对产品感兴趣的潜在客户，客服人员一定要善于拥提这个机会，礼貌热情地择其他店铺，网店售前服务接待环节中的C、推荐产品解析：对产品感兴趣的潜在客户，客服人员一定要善于拥提这个机会，礼貌热情地择其他店铺，网店售前服务接待环节中的推荐产品286.网店售后服务的原则不包括C、热情真诚D、换位思考答案：C解析：网店售后服务的原则不包括热情真诚项目六-----与思维素材关联度高的选题---项目四图文推广文案选题策划291.客户使用前的预期和使用后所感知的效果相比较的结解析：客户使用前的预期和使用后所感知的效果相比较的请顾客选择快递寄出，并承诺将在收到货物后()小时内处理主题派对”,将运动潮流与中国文化紧密融合为的外部因素是()探行主题派对”,将运动潮流与中国文化紧密融合。这体是-----预售301.在同等条件下，咨询转化率越(),对网店贡献越()A、第三方支付解析：客服在线接待解答顾客疑问，打消他们在购物中产生的焦虑后，应尽快促成交易客户服务与管理306.下列关于支付宝的描述，错误的是A、支付宝提出以个人为中心、以信任为基础、以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心，为电子商务各个领域的用户创造了丰富的价值B、支付宝客户热线7×24小时不间断C、支付宝仅支持线上消费服务D、支付宝实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双力暂时保管货款的一种增值服务答案：D解析：下列关于支付宝的描述，错误的是"支付宝实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双力暂时保管货款的一种增值服务"307.网店售前服务要遵循两大接指原则有销售原则和A、服务原则B、真诚原则C、热情原則D、顾客至上原则答案：A解析：网店售前服务要遵循两大接指原则有销售原则和服务原则网店服务遵循的原则308.电子商务物流借助于各种信息技术和互联网，物流运作或管理的单元不再是大件存储单元，而是每个客户所需的单件商品，客户可以随现的是A、库存、订单流不同B、物流运作模式不同C、承运对象不同D、客户类型不同答案：C解析：电子商务物流借助于各种信息技术和互联网，物流运作或管理的单元不再是大件存储单元，而是每个客户所需的单件商品体现的是承运对象不同309.Wonderlab自成立之初，就快速切入“代餐奶昔”市场，直接锚定年轻女性消费群体，这体现了网络推广对象分析的什么内容?C、少年、青年、中年、老年消费群体D、男性/女性答案：D解析：Wonderlab自成立之初，就快速切入“代餐奶昔”市场，直接锚定消费群体，这体现了网络推广对象分析的什么内容?男性/女性310.为客户提供缺件、破损处理、退款、退换货处理业务的是(A、售中客服解析：为客户提供缺件、破损处理、退款、退换货处311.世界上第一家B2C电子商务诞生的年份是解析：世界上第一家B2C电子商务诞生的年份是1995年)迅速地了解商品，符合阅读习惯。这体现了标题组合的什么原则?()D、偏正组合原则A、以退为进C、以守为攻D、耐心劝说317.霸王茶姬以茶马古道元素为设计灵感，制作上线了“猫窝”,要获得“猫窝”A、搭售、买送/捆绑D、搭售、团购需要在霸王茶姬官方小程序上购买4杯指定的奶茶套餐，“猫窝”也是限量容?323.()最能体现互联网的精神和优势，有数量巨大的卖家和买家借助互联网平台进交易的模式。解析：C2C最能体现互联网的精神和优势，有数量巨大的卖家和买家借助互联网平台进交易的模式。324.下列不属于新品牌的塑造过程的阶段的是B、口碑传播C、精准营销解析：不属于新品牌的塑造过程的阶段的是产品传播新产品塑造过程325.电子商务网站一般都会对用户的交易信息句支付金额等交易行为进行分析。这体现了市场调研分析的重要因素是A、电子商务调研分析衡量指标的设定B、客户的购买行为分析C、利用调研分析用户的行为习惯D、电子商务市场调研分析需要商业敏感326.电子商务的内容包含两个方面，一是商贸活动二是()C、全程性D、集成性329.企业进行客户管理的第一步是()解析：负责推广效果分析、调整并优化推广方案的络调研?()335.下列不属于沟通的基本行为的是()D、看336.淘宝对滞销商品的定义是()天无编辑、无浏览、无成交的商品解析：淘宝对滞销商品的定义是90天无编辑、无浏览、无成交的商品D、产品的质量338.DSR评分的高低是与同类目的店铺之间进行对比。DSR评分高于同行业平均D、绿色或红色B、提升个人素质340.短视频营销推广模式是(),其中可以让短视频呈病毒式传播，使得短视频营销达到理想的效果的是()341.关于线下支付，下列说法错误的是()理不包括()有何看法和建议”。此类问题属于()345.能给顾客带来完整的购物体验，积累网店品牌效应的是B、销售服务C、售后服务D、售前服务解析：能给顾客带来完整的购物体验，积累网店品牌效应的是售后服务346.张女士利用支付宝缴纳水电费，按照商业活动的运作方式分类，这属于B、非完全电子商务C、不完全电子商务D、伪电子商务解析：A完全电子商务；张女士利用支付宝缴纳水电费，按照商业活动的运作方式347.电子商务客服示载着处理客户投诉、订单业务受理的使命，其中订单业务变理不包括A、新增解析：电子商务客服示载着处理客户投诉、订单业务受理的使命，其中订单业务变理不包括换单电子商务客服348.下列关于短视频的文件格式描述正确的是()B、MOV:微软公司推出的视模编解码格式C、VI:苹果公司推出的音频视频格式D、WMV:微软公司推出的音频格式答案：A解析：下列关于短视频的文件格式描述正确的是(RMVB:多媒体数字容器格式)网点营销实务第七章349.下列我国电子商务方面颁布的法律里，属于信息方面的是()A、《互联网域名管理办法》B、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》C、《互联网信息服务管理办法》D、《电子认证服务管理办法解析：下列我国电子商务方面颁布的法律里，属于信息方面的是《互联网信息服务管理办法》350.网店售后客服要做好的一项重要的工作是B、投诉处理C、退换货处理351.下列选项中不属于关键词按照搜索目的分类的种类的是()系统A、浏览量B、转化率D、跳失率实现共程同发展的是()实现共程同发展的是伙伴型356.移动电子商务是通过手机和平板电脑等移动终端进行的电子商务模式，移动电子商务呈现()和()的特点。答案：C解析：移动电子商务是通过手机和平板电脑等移动终端进行的电子商务模式，移动电子商务呈现场景化和的特点。357.电子商务客服分为售前客服、售中客服、售后客服，采用的划分标准是()A、业务职能B、工作方式C、服务形式D、交易流程解析：电子商务客服分为售前客服、售中客服、售后客服，采用的划分标准是(业务职能)的项目六售后客户服务358.在股票翻红、公司上市，项目完成、业绩考核目标达成等开心的时候，总会在A、宣布喜讯B、活跃气氛D、发小广告解析：在股票翻红、公司上市，项目完成、业绩考核目标达成在让群里发红包，感谢支持，这样发红包的目的是宣布喜讯社群营销359.通常出现在网络视频正式播放之前、播放中间，成本比较低，时长可以进行调整.从30秒到一分钟不等的短视频类型是A、网络视频广告B、系列短片C、宣传片D、品牌活动解析：通常出现在网络视频正式播放之前、播放中间，成本比调整.从30秒到一分钟不等的短视频类型是网络视频广告360.在投放搜索引擎广告时，应注意的问题不包括A、关键词标题及创意B、提高关键词质量C、推广地域及推广时间D、搜索引擎的搜索目标答案：D解析：在投放搜索引擎广告时，应注意的问题不包括搜索引擎的搜索目标项目五361.使用主副色搭配方案时，副色一般采用搭配比重答案：D解析：使用主副色搭配方案时，副色一般采用搭配比重20%-40%主副配色362.下列表示为公众着想、提升公众生活品质和福利待遇、构建美好和谐社会传播正能量而设计的宣传片的是A、企业宣传片B、产品宣传片C、公益宣传片D、大众宣传片答案：C解析：下列表示为公众着想、提升公众生活品质和福利待遇、构建美好和谐社会传播正能量而设计的宣传片的是公益宣传片玩转短视频影响363.下列说法符合《电子商务法》对电子商务经营者搭售商品或服务规定的是A、搭售必须经消费者选择同意方可提供，不得作为默队同息的选项B、禁止搭售C、只要搭售商品或服务价格优惠即可答案：A下列属干一手资料调查的是小红运用网络A/B测试法调查解析：下列不属于策划关键词步骤的是关键词是妆棉小样不等，这些属于()A、微电影营销联网、视频、营销三者相结合的一种网络营销是促成商家与消费者达成交易。这种B:C电子商务是378.如意护肤小店的投资总额为23万元，年均利润44万元。该店的投资解析：如意护肤小店的投资总额为23万元，年均利润44万元。该店的投资回报率为52%解析：信息咨询类主要为顾客提供产品信息和服务信息，以下属于产品信息的是技术参数380.假冒者可能以某客户的名字订购商品，且有可能已收到商品，而毫不知情的该客户却被要求付款或返还商品体现的是买家面临的什么安全问题?A、虚假订单B、拒绝服务C、机密性丧失D、付款后不能收到商品解析：假冒者可能以某客户的名字订购商品，且有可能已收到商品，而毫不知情的该客户却被要求付款或返还商品体现的是买家面临的什么安全问题?虚假订单381.在互联网上进行的促销活动具有一对一、消费者主导和非强迫式等特点，这体现了网络营销的A、多媒体B、互动性C、人性化382.下列关于加密技术说法错误的是A、将明文转成密文的程序称为加密程序。B、发送方将消息发送到公共网络或互联网之前进行加密，接收方收到消息后对其解码所用的程序称为解密程序，这是加密的正过程。C、用公钥加密数据就必须用私钥解密，用私钥加密数据就必须用公钥解密。D、公钥是密钥对中公开的部分，私钥是非公开的部分解析：下列关于加密技术说法错误的是发送方将消息发送到公共网络或互联网之前进行加密，接收方收到消息后对其解码所用的程序称为解密程序，这是加密的正过程。383.色彩能传达信息，其中传达稳重、中立、情感的色彩是A、橙色B、褐色D、粉色解析：色彩能传达信息，其中传达稳重、中立、情感的色彩是褐色384.三只松鼠旗舰店要核算平均每个用户购买的交易次数，应该核算的指标是A、平均访客价值B、人均成交笔数C、人均成交件数解析：B人均成交笔数；三只松鼠旗舰店要核算平均每个用户购买的交易次数，应该核算的指标是人均成交笔数385.在社群中，“打卡”活动的作用不包括()。解析：在社群中，“打卡”活动的作用不包括()。引386.()可以在一定程度上展示一个企业的管理风格、道德水准和文明程度。D、态度解析：()可以在一定程度上展示一个企业的管理风格、道德水准和文明程度。388.长安福特在其官网上为某新款汽车做宣传推广。这属于电子商务系统中的A、支持交易前的系统B、能动型394.客服人员在接到投诉时，原则上不超过()个工作日解析：客服人员在接到投诉时，原则上不超过()个工作日3电子商务客服)A、15万元与10万元B、5万元与10万元C、10万元与5万元D、20万元与10万元(10万元与5万元)网店运营的第一章网店的含义和类型解析：公众号“乐纯的伙伴们”为提升阅读体验、读完率、互动率和认知度，都会进行精致的排版。这体现了什么排版原则?持续稳定原则401.关于网络营销下列说法错误的是A、网络营销就是网上销售C、企业可以通过互联网向客户展示商总日量，客户可以对所购商品进行评价，说明网络营销具有互动性D、企业可以通过互联网向客户展示商总日量，客户可以对所购商品进行评价，说明网络营销具有互动性解析：关于网络营销下列说法错误的是网络营销就是网上销售402.店铺保证金金额方面，专营店持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币()万元，持注册商标的店铺保证金为人民币()万元解析：B15、10;店铺保证金金额方面，专营店持商标注册受理通知书的店铺保证金为人民币(15)万元，持注册商标的店铺保证金为人民币(10)万元403.将商品赠送给进在目标客户，非请导其的买的方式为销于网络营销岗位中的SEO专员00000元。计算该店铺的ROI2400000元。计算该店铺的RO124%解析：下列不属于搜索引擎工作的基本步骤的是对网页409.网络支付24小时在线，客户可以随时随地通过互联网()414.190X750或750X190两栏布局为常规布局方式，下列属于一般放在190像素A、陈列商品解析：190X750或750X190两栏布局为常规布局方式，下列属于一般放在190像B、收藏量于哪种网络调研?()C、因果性调研答案：B解析：预测性调研是在取得过去和现在的各种市场情报资料的基础上，经过分析研究，运用科学的方法和手段，预测未来某一环节因素的变动对企业市场营销活动的影响，是解决“做什么”的问题。预测性调研417.对于网络消费者来说，在传统的商业环境下的即时驱动和临时话或导致的A、明显的交叉性B、超前性C、较多的理性因素D、体验化选择答案：C解析：C较多的理性因素；对于网络消费者来说，在传统的商业环境下的即时驱动的是较多的理性因素418.处理搜索调后，搜索引擎程序便开始工作，从索引数据库中找出所有包含搜索词的网页，根据排名算法计算出哪些网页应该排在前面，对将要输出的结果进行排序，并将查询结果返回给用户的是搜索引擎工作的流程是A、对用户输入的搜索词进行处理B、在互联网中发现、搜集网页信息C、对信息进行分析建立索引库419.下列不属于数据分析的工具的是()转型A、一般保持客户B、重要价值客户C、一般价值客户D、重要保持客户答案：D类商品。这部分消费者属于的客户类型是重要保持客户店铺推广424.对店铺指定商品甚至打造爆款的流量导向很重要、需要卖家进行必要的日常维护，让买家能更好地了解店铺热销商品或者活动商品的活动是B、店铺推广C、店铺搭建答案：A解析：对店铺指定商品甚至打造爆款的流量导向很重要、需要卖家进行必要的日常维护，让买家能更好地了解店铺热销商品或者活动商品的活动是店铺推荐网店运营425.()为售中服务的最后一个环节。A、礼貌告别B、确认收货C、下单发货答案：B426.娜娜在进入客服部之后发现，客服人员的工作并没有她想象的那么容易，在她给客户提供服务的过程中，她总会遇到各种各样的问题，客户会对推销的产品、发货的时间和快递等等提出各种各样的条件，随着工作时间的加长，娜娜慢慢摸索出了她的解决之道。面对这些情况，她一般会耐心解释，必要的时候会采取()的策略来打消客户的异议，最终促成交易B、以退为进D、以进为退解析：娜娜在进入客服部之后发现，客服人员的工作并没有她想象的那么容易，在她给客户提供服务的过程中，她总会遇到各种各样的问题，客户会对推销的产品、发货的时间和快递等等提出各种各样的条件，随着工作时间的加长，娜娜慢慢退为进的策略来打消客户的异议，最终促成交易427.在营销过程中，商家需要与客户建立情感上的联系，通过沟通交流从陌生人逐渐成为朋友，商家需要用心去维护好新老用户，通过用户的服务让他们买单指的是社群特点的()C、社群情感答案：C解析：在营销过程中，商家需要与客户建立情感上的联系，通逐渐成为朋友，商家需要用心去维护好新老用户，通过用户的服务让他们买单指的是社群特点的()社群情感428.按照工作方式划分，电子商务平台主要以哪种类型为主A、网络客服B、电话客服C、售前客服答案：A解析：A网络客服；按照工作方式划分，电子商务平台主要以网络客服类型为主存A、利用搜索引擎查找资料B、利用网络调查问卷法调研C、访问相关网站搜集资料D、利用网上数据库查找资料不存利用网络调查问卷法调研430.消费者通过网络直接与生产企业发生联系并提出其个性化的需求，企业再根据每一位消费者的独特要求进行“量身定造”的产品设计的是()。B、微营销D、超文本5.0营销根据每一位消费者的独特要求进行“量身定造”的C、询问法解析：下列哪种促成交易的方法是一定要配合店铺政A、只可以用POS机刷卡支付433.下列不属于SEO的目标的是A、提升标题宜传解析：下列不属于SEO的目标的是提升标题宜传网点营销实务436.免费流量的主要获取渠道是()。B、产品解析：电子商务企业与客户沟通的主要桥梁是通信工具440.按()不同，主要分为三种类型：信息咨询类、商品销订购服装并通过网络付款。--第二章B2B电子商务交易模式A、网络用户443.指有销量商品与店铺内所有在线销售商品的比率是()C、转化率解析：指有销量商品与店铺内所有在线销售商品的比C、退款户的价值都得到提升的活动过程是()答案：D解析：网店经营的依据是投资回报率453.效果有限，对品牌提升作用不大，费，吸引新顾客尝试购买，老顾客再次购买的是()A、试用B、非完全电子商务C、基于EDI的电子商务解析：京东商城为顾客提供网上订购预订，线下配送服务，这属于电子商务的非完全电子商务455.网络化的两层含义包括，组织网络化和A、基础网络化)售宣传片460.李某对价格不敏感，出行经常坐公务舱。李某在某旅根据合去李某的消费习惯提供价位较高的机票搜索结果。以下说法理解正确的是经营者向李某发送广告的，应当遵守《广告法》的有关规定A、经营者可以根据消费者对价格敏感程度的差异，就相同时间和类型的机票，确定不同的价格B、经营者可以根据李某的消费习惯向李某提供针对其个人特征的机票搜索结果C、经营者向李某发送广告的，应当遵守《广告法》的有关规定D、经营者可以根据消费者对价格敏感程度的差异，就相同时间和类型的机票，确定不同的价格答案：B解析：李某对价格不敏感，出行经常坐公务舱。李某在某旅游者根据合去李某的消费习惯提供价位较高的机票搜索结果。以下说法理解正确的是经营者向李某发送广告的，应当遵守《广告法》的有关规定经营者不得根据李某的消费习惯向其提供搜索结果461.移动支付是用户使用对所消费的商品或服务进行完成支付或确认支付，而不使用现金、支票或银行卡支付的一种服务方式。()B、移动终端D、银行卡答案：BA、商品点击率463.顾客对店铺的信任感真正开始于体贴、周到、负责的464.下列不属于构建社群价值需要注意的问题的是()解析：下列不属于构建社群价值需要注意的问题的是(价值466.是大广告图片轮播区域且适合大图或自定义区域专业设计的布局是()B、190/750通栏布局C、750/190通栏布局D、750通栏布局解析：是大广告图片轮播区域且适合大图或自定义区域专业设计的布局是950/1920通栏布局网店推广467.冰希黎旗舰店在线销售商品44款，其中有销量的商品共40款。该店铺的动解析：冰希黎旗舰店在线销售商品44款，其中有销量的商品共40款。该店铺的动销率是1.1解析：世界上最早的C2C电子商务网站是eBay469.在市场经济不断发展的背景下，商品的竞争就是()的竞争470.色彩能传达信息，其传达滑新、活力、安全的色彩是()B、绿色D、蓝色解析：色彩能传达信息，其传达滑新、活力、安全的色彩是(绿色)网店运营的第二章网店的定位和规划答案：A解析：在网店中，真正展示商品的地方是主图472.在处理顾客问题时，服务关系的润滑剂是A、服务能力C、服务态度D、服务礼仪解析：在处理顾客问题时，服务关系的润