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文档简介

一.我是谁？

导购员定义：是指在零售终端通过现场效劳引导顾客购置、促进产品销售的人员。我们是：一．形象代言人二．沟通的桥梁三．效劳大使

二.导购人员的根本职责：产品陈列产品销售建立客情收集信息产品宣传填写信息

销售技巧之一美人计：

行为标准职业仪表要求：

服饰美

修饰美

举止美

情绪美标准用语请常用：您好好的请您稍等让您久等了对不起谢谢您良言一句三冬暖禁忌用语：请不要对顾客说：

你自己看吧不可能出现这种问题这肯定不是我们的原因我不知道你怎么这样讲话的你不要算了别人吃的挺好啊这些产品都差不多，没什么可挑的你要的这种没有想好没有，想好就可以买单了你相不相信我．．．．．．恶语伤人六月寒．

禁忌用语：请不要对顾客说：

你自己看吧不可能出现这种问题这肯定不是我们的原因我不知道你怎么这样讲话的你不要算了别人吃的挺好啊这些产品都差不多，没什么可挑的你要的这种没有想好没有，想好就可以买单了你相不相信我．．．．．．恶语伤人六月寒．

销售技巧之二走为上计：全师避敌．左次无咎，未失常也．在不利的形式下，要勉强同强敌决战，出路只有四条：顽抗、投降、讲和、退却。顽抗只有败亡；投降是彻底失败；讲和是一半失败；退却那么有两种，一种是溃退，比顽抗、投降好不到那里去；一种是有秩序撤退，保存实力。〔齐格推销烹调器的案例〕

销售技巧之三连环计：〔芭比娃娃的故事〕

销售技巧之四上屋抽梯计：〔送上高帽，断其后路〕买沙发和赞美的故事。

销售技巧之五抛砖引玉计三.顾客在购置过程中的

心理变化

及其应对措施第一步：注视／留意

状态：环视心理分析：有某种需要、有目的地购置漫无目的的，随时了解市面上的新产品

应对措施：主动热情的招呼顾客，了解顾客的购置意图

第二步：感到兴趣状态：触摸翻看心理分析：

对所需要产品的价格、产品优点等其中的某一点产生了兴趣和好奇感

应对措施：要求对产品知识极其顾客关心的常见的问题了如指掌

第三步：联想状态：打量心理分析：顾客会从产品的某些功能，特点，联想到自己的需要

应对措施：使用各种方法和手段适度地帮助顾客提高他的想象力

第四步：产生欲望状态：询问

心理分析：顾客会想到如果自己的宝宝吃了飞鹤奶粉会更加聪明健康，从而就会产生购置欲望

应对措施：进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购置欲望

第五步：比较权衡状态：比较

心理分析：犹豫不决，拿不定主意心里会对所了解的产品做个更详细、更综合的比较分析应对措施：适时的提供一些有价值的建议，供其参考，帮助顾客下定决心

最正确时期第六步：信任状态：征询影响信任感的三个因素：相信促销人员相信卖场，超市相信产品的生产商应对措施：用适当的效劳用语，良好的效劳态度，掌握灵巧的接待技巧，专业的产品知识为顾客当好参谋，使其产生信任感

第七步：决定行动顾客决定购置产品并付诸行动，比方说：

第八步：满足满足感，有两种：顾客买到了适合的产品后所产生的满足感；对促销

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