公务员考试公 司 案 例 分 析 讲 座模版课件

公司案例分析讲座

北京市经济管理干部学院---李启明教授

2005年元月主要内容一.优秀公司的综合评价二.惠普之道--别具一格的企业文化三.西南航空公司--靠差异化起家的西方“雄鹰〞四.十年磨一剑--一个民营企业是如何崛起的五.历史的鉴戒--巨人集团，飞龙集团1.美国对优秀公司的评价〔质量奖〕标准1、领导能力2、战略规划3、顾客与市场重点4、信息及其分析5、人力资源重点6、流程管理7、运营业绩2.英国?金融时报?对中国海尔公司的评价〔2002年〕1、具有坚决独到的经营战略〔国际化战略、品牌战略、创新战略、竞争战略〕2、使消费者满意度和忠诚度最大化〔星级效劳〕3、坚持以人为本4、行业领先5、具有持续稳定的赢利表现6、成功的应变能力7、市场全球化3.未来优秀公司的评价趋势二.惠普之道

--别具一格的企业文化1、企业简介

成立于1939年，位于美国加州硅谷，世界500强公司之一，在120多个国家没有600多家分支机构，原公司123000多人，产品29000种。2、宗旨与使命1992年前的企业宗旨：

设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计标、分析、资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球用户提高其个人和企业的效能。

1992年以后的企业宗旨：

创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人及组织的效能惠普的五种价值观:●信任和尊重个人●追求卓越的奉献与成就●坚守老实与正直●靠团队精神到达共同目标●鼓励灵活性和创造性惠普价值观管理:●创造利润并认同价值观→提升●不创造利润但认同价值观→给第二次时机●不创造利润也不认同价值观→请出●创造利润又不认同价值观→说服

4、公司目标

●利润●用户●专业领域●成长●员工●管理●企业公民5、管理工作▲管理就是通过别人将工作完成，并获得预期效果▲做为经理，让员工努力工作并不难，难的是让大家相互合作，共同努力管理工作的类别

成功管理者的职责

1、聘用最优秀的人2、告诉他们你的期望3、提供所需的支持与环境4、对付有问题的员工衡量表现的三项尺度

●能力上下●意愿强调●成熟程度能力意愿管理方式

●走动式管理--通过随意的或有方案的交流，随时了解员工和公司最新情况，表达对人的尊重和信任●目标管理--各级员工在不同岗位上制定各自的工作目标，为到达公司总目标共同做出奉献●开放式管理--鼓励员工向管理层或人事部门直接地公开地反映问题和陈述不同意见，保证员工不会因此受到批评与指责●全面质量管理--目标是提高质量和用户满意●公开交流--提供多种渠道，鼓励员工公开交流6、战略规划

企业规划十步法：战略规划第一步——明确目的我们为什么存在？我们将对用户有何奉献？第二步——五年目标在将来的三至五年内我们的目标是什么？到达这些目标的关键何在？第三步——客户我们有什么时机？我们将主要关注哪些市场？在这些市场中客户的需要和渠道是什么？企业规划十步法：战略步骤第六步——开展和执行方案关于理想的用户解决方案我们有什么战略上的响应？我们将如何实施策略？我们需要谁的帮助？第七步——财务分析在我们的方案中财务上的结果是什么？值得这样做吗？第八步——潜在的和外在的问题分析哪些情况会影响我们实现目标？我们如何知道哪一种影响最大？我们的应急方案是什么？第九步——相互依赖性要向用户提供完整的方案有哪些因素使我们无法独立运作？我们将如何处理这些问题？第十步——第一年方案在今年我们需要开始哪些重点工程以便到达长远目标？我们的长远规那么是什么？我们需要什么样的标准来衡量我们的经营业绩，以及是否到达我们的长期和短期目标？思考题1、惠普之道的核心观念是什么？2、惠普的管理工作有何特点？3、按照惠普的企业规那么十步法，模拟制订出一个公司的经营战略与实施方案。三.西南航空公司--靠差异化起家的西方“雄鹰〞西南航空公司崛起的经验比竞争对手强的方面和竞争对手一样的方面比竞争对手弱的方面减少门到门的旅行时间（两点一线）二流机场600公里左右体验轻松活泼的旅行生活（乘务员会讲故事）价格低廉（58美元）与最安全的航空公司一样安全（全是737型飞机—机龄短）不提供餐饮服务不提供行李转机服务没有头等舱不确定座位不通过旅行社售票荣誉：最准时的航班，最正确的行李管理，最高的乘客满意度。美国各大航空公司劳动生产率的比较航空公司美国三角洲西北联合西南每公里人均消耗8.99.49.19.67.0人均客运数84011149197952433每班员工数15213412715781---摘自“幸运〞杂志结论1.强化自己的优势2.平衡对手的水平3.变弱势为优势--“有所为，有所不为〞4.能使员工乐于勤奋工作，其他公司难以模仿思考题1、西南航空公司的成功给我们哪些启示？2、怎样理解“有所为，有所不为〞？3、什么东西使竞争对手难以模仿？四.十年磨一剑--华帝集团成功因素分析二、华帝成功因素分析

〔一〕品牌——卖劳力、卖产品、卖品牌、卖规那么——地区品牌、国家品牌、世界品牌——知名度、信誉度、美誉度——产品品牌、企业品牌、产业品牌——无品牌无市场、小品牌小市场、大品牌大市场、国际品牌全球市场——可口可乐725亿、微软705亿、万宝路476亿、IBM237亿、麦当劳199.39亿〔1997年?金融世界?〕中国企业品牌价值——红塔山353亿、海尔182亿、一汽72.28亿〔1998〕〔二〕终端许多企业成功的关键因素在终端〔直接进入消费者〕可口可乐上海案例柯达与乐凯比较华帝终端策略:〔1〕先攻占中心城市〔广州、杭州、北京、沈阳等〕〔2〕进大中型商场〔设专柜〕〔3〕实施具体其方案〔专卖店〕〔三〕通路——销售和分配产品的路线市场营销组合：产品、价格、分销、促销。广告〔炮兵〕——分销〔步兵〕。·分销过程说——从生产到消费者的过程。·组织结构说——公司内部单位与外部代理商、经销商的组织。·分销主体说——赋予中间商和代理商转移商品的权利,分销通路不同于营销渠道。营销渠道比分销渠道长、功能多。·分销通路：生产者自设销售机构——商人中间商——代理中间商——辅助商——消费者。分销通路设计

分析消费者效劳需求确立分销通路目标

选择通路备选方案

通路方案评估

华帝的分销通路：实行总代理——二级经销商——零售商1、慎重选择经销商2、培养与经销商的感情3、保证经销商利益4、保护市场〔防止便货，防止串货倾销〕〔四〕效劳◆当今市场最缺的是什么：效劳、关注、信誉◆建立绿色效劳队◆24小时咨询热线、24小时上门免费效劳。(六)人才

◆三能标准：能说、能写、能干

◆重视营销人才，从有实践经验中招聘销售人员

◆实行A、B、C、D四级段位制，待遇与绩效挂购思考题1、你认为一个企业成功的主要因素有哪些？除本案例介绍的六大因素外，还有哪些？2、本案例的六大因素中，你认为你们的薄弱环节在哪里？为什么会出现薄弱环节？3、如果让你创办或管理一个企业，你如何踢好“前三脚〞？五.历史的鉴戒--巨人集团，飞龙集团巨人集团的六大失误●盲目追求开展速度〔以巨人大厦为例〕●盲目追求多元化经营〔计算机——房地产——生物工程〕●个人专制决策机制●管理不善导致严重的财务危机●缺乏长期连贯的经营战略●个人性格上的特殊原因飞龙集团的十六大失误--引自姜伟?我的错误?●违背现代化管理原那么决策1、决策的浪漫化2、决策的模糊性3、决策的急躁性4、决策的专制化●无视内部管理机制建设5、没有一个长