襄阳公园日常管理制度

襄阳公园日常管理制度一、总则（一）目的为加强襄阳公园的规范化管理，维护公园的良好秩序，保障游客的安全与舒适，保护公园的生态环境和设施设备，特制定本日常管理制度。（二）适用范围本制度适用于襄阳公园内的所有工作人员、入园游客以及其他进入公园区域的人员。（三）基本原则1.以人为本原则：以游客需求为导向，提供优质服务，保障游客权益。2.安全第一原则：强化安全管理，预防各类安全事故，确保游客和工作人员的生命财产安全。3.生态保护原则：注重公园生态环境的保护和可持续发展，维护生态平衡。4.规范管理原则：建立健全各项规章制度，规范工作流程和游客行为。二、公园开放与关闭管理（一）开放时间1.襄阳公园开放时间为[具体开放时间]，夏季（[夏季时间段]）可根据实际情况适当延长开放时间，延长时间为[具体延长时长]。2.冬季（[冬季时间段]）开放时间如有调整，将提前[x]天在公园入口及官方网站、公众号等平台进行公告。（二）关闭时间1.公园关闭时间为[具体关闭时间]，工作人员应提前[x]分钟开始清场工作。2.在恶劣天气（如暴雨、大风、雷电等）或特殊情况下，公园管理部门有权提前关闭公园，并及时发布通知。（三）开放与关闭流程1.开放前工作人员提前到岗，进行设备设施检查、环境卫生清理等准备工作。各出入口开启，设置明显的开放标识。售票窗口、咨询服务台等开始提供服务。2.关闭后工作人员对园内进行全面巡查，确保无游客滞留、无安全隐患。关闭各出入口、照明设施、游乐设施等，并做好设备设施的维护保养记录。清理园内垃圾，进行环境卫生消毒。三、游客管理（一）入园管理1.游客应在公园开放时间内凭有效门票或相关证件入园。2.公园入口处设置安检通道，对游客及其携带的物品进行安全检查，禁止携带易燃易爆、管制刀具等危险物品入园。3.为保障游客入园秩序，高峰时段可根据实际情况采取限流措施，并在入口处设置提示标识。（二）行为规范1.游客应遵守社会公德，爱护公园内的花草树木、文物古迹、公共设施等，不得随意采摘、践踏、刻画、涂抹。2.保持公园环境卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾，将垃圾放入指定垃圾桶内。3.在公园内禁止吸烟、烧烤、燃放烟花爆竹等违规行为。4.遵守公园内的秩序，不得大声喧哗、追逐打闹，不得妨碍他人游览。5.不得在公园内从事商业经营活动或散发传单、广告等。6.照顾好老人、儿童和残疾人，不得在公园内进行乞讨、算命等活动。（三）特殊情况处理1.对于违反公园规定的游客，工作人员应及时进行劝阻和制止，并根据情节轻重给予相应的处理。情节较轻的，给予口头警告。情节较重的，可处以[x]元以下罚款，并责令改正。对于严重违反规定或拒不配合管理的游客，可禁止其入园，并依法处理。2.如遇游客突发疾病或其他紧急情况，公园管理部门应及时启动应急预案，提供必要的救助和服务，并通知相关部门。四、环境卫生管理（一）清扫保洁1.公园内配备专业的清扫保洁人员，按照规定的时间和区域进行清扫保洁工作。每天开园前对公园主要道路、广场、出入口等进行全面清扫。定时对园内的公共区域、卫生间、垃圾桶等进行巡回保洁，及时清理垃圾和杂物。加强对重点区域（如儿童游乐区、餐饮区等）的保洁力度，确保环境整洁。2.清扫保洁人员应使用环保型清洁工具和清洁剂，避免对环境造成污染。（二）垃圾分类处理1.在公园内合理设置垃圾分类收集容器，按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾进行分类收集。2.定期对垃圾分类收集容器进行清理和消毒，确保容器外观整洁、无异味。3.垃圾分类收集的垃圾应及时转运至指定的垃圾处理场所进行处理，严禁随意丢弃或混装。（三）绿化养护1.制定公园绿化养护计划，定期对园内的花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。2.养护人员应熟悉植物的生长习性和养护要求，确保植物生长良好，景观效果美观。3.加强对古树名木的保护，设置明显的保护标识，建立档案，定期进行检查和维护。五、设施设备管理（一）游乐设施管理1.游乐设施必须由具备相应资质的单位进行安装、维修和保养，并定期进行安全检测。2.游乐设施操作人员应经过专业培训，取得相应的操作资格证书，严格按照操作规程进行操作。3.在游乐设施运行前，操作人员应对设备进行全面检查，确保设备正常运行，并向游客说明注意事项。4.游乐设施运行过程中，工作人员应密切关注设备运行情况，发现异常及时停机，并采取相应的措施。5.游乐设施定期进行维护保养，做好记录，确保设备的安全性和可靠性。（二）照明设施管理1.公园内的照明设施应保持完好，按时开启和关闭。2.定期对照明设施进行巡查，及时更换损坏的灯泡、灯具等部件。3.在重大节日或特殊活动期间，根据需要对公园的照明设施进行适当调整和布置，营造良好的氛围。（三）给排水设施管理1.加强对公园内给排水设施的日常巡查，确保排水畅通，无漏水现象。2.定期清理排水管道和雨水井口，防止杂物堵塞。3.如遇暴雨等恶劣天气，提前做好排水准备工作，及时排除积水。（四）其他设施管理1.对公园内的亭台楼阁、桥梁、座椅等公共设施进行定期检查和维护，确保设施安全、牢固。2.及时修复或更换损坏的公共设施，保障游客的正常使用。六、安全管理（一）安全制度与责任1.建立健全公园安全管理制度，明确各部门和人员的安全职责。2.公园管理部门与工作人员签订安全责任书，将安全责任落实到个人。3.定期组织安全培训和应急演练，提高工作人员的安全意识和应急处置能力。（二）安全巡查1.安排专人负责公园的安全巡查工作，制定巡查计划，明确巡查时间、路线和内容。2.巡查人员应重点检查游乐设施、电气设备、消防设施、水域安全等方面的情况，及时发现和排除安全隐患。3.对发现的安全隐患要及时记录，并报告相关部门进行处理，跟踪处理结果，确保隐患消除。（三）消防安全管理1.公园内按照规定配备充足的消防设施和器材，并定期进行检查和维护，确保设施完好有效。2.加强对工作人员和游客的消防安全宣传教育，提高消防安全意识。3.严禁在公园内违规用火、用电，严禁私拉乱接电线。4.制定火灾应急预案，定期组织消防演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散。（四）水域安全管理1.在公园内的水域设置明显的安全警示标识，禁止游客擅自进入危险水域。2.配备必要的水上救生设备和人员，加强对水域的巡查和监管。3.如遇游客溺水等紧急情况，应立即启动救援应急预案，进行现场救援，并及时通知相关部门。七、服务管理（一）服务设施与标识1.在公园内合理设置游客服务中心、休息座椅、垃圾桶、公共卫生间等服务设施，并保持设施完好、清洁卫生。2.完善公园内的标识系统，包括导向标识、景点介绍标识、安全警示标识等，确保标识清晰、准确、规范。（二）咨询服务1.游客服务中心应配备专业的咨询服务人员，为游客提供公园信息咨询、游览引导、投诉处理等服务。2.咨询服务人员应热情、耐心、细致地解答游客的问题，提供准确、有用的信息。（三）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，及时受理游客的投诉和建议。2.对于游客的投诉，应在[x]个工作日内给予答复，并根据情况进行调查处理，确保游客满意。（四）特殊服务1.为老年人、残疾人、儿童等特殊群体提供必要的便利服务，如无障碍设施、婴儿车租赁、特殊通道等。2.根据游客需求，提供导游讲解、团队接待等个性化服务。八、商业经营管理（一）经营许可1.在公园内从事商业经营活动的单位和个人，必须取得相关部门的经营许可，并按照规定的经营范围和地点进行经营。2.经营单位和个人应与公园管理部门签订经营合同，明确双方的权利和义务。（二）经营规范1.商业经营活动应符合公园的整体规划和管理要求，不得影响公园的景观和环境。2.经营单位和个人应保持经营场所的整洁卫生，遵守公园的环境卫生管理规定。3.严禁在公园内销售假冒伪劣商品、过期食品等，保障游客的消费安全。（三）监督管理1.公园管理部门加强对商业经营活动的日常监督管理，定期对经营单位和个人进行检查，发现问题及时责令整改。2.建立经营单位和个人的信用档案，对违规经营行为进行记录，并依法依规进行处理。九、活动管理（一）活动申报1.任何单位和个人在公园内举办活动，必须提前向公园管理部门提出申请，填写活动申请表，并提交相关资料。2.申请内容应包括活动名称、时间、地点、规模、内容、组织单位等信息。（二）活动审批1.公园管理部门对活动申请进行审核，根据活动的性质、规模、安全风险等因素进行评估，做出审批决定。2.对于符合规定的活动，发放活动许可证；对于不符合规定的活动，通知申请单位和个人进行整改或不予批准。（三）活动组织与管理1.活动举办单位和个人应按照批准的活动方案进行组织实施，确保活动安全、有序进行。2.活动现场应设置明显的标识和安全警示设施，配备必要的安保人员和应急救援设备。3.公园管理部门在活动期间加强对现场的巡查和监管，维护活动秩序，保障游客安全。十、人员管理（一）员工招聘与培训1.根据公园工作需要，制定员工招聘计划，通过公开招聘、面试等程序选拔优秀人才。2.新员工入职前应进行岗前培训，培训内容包括公园基本情况、规章制度、业务知识等，培训合格后方可上岗。3.定期组织员工业务培训和技能培训，不断提高员工的综合素质和工作能力。（二）绩效考核1.建立员工绩效考核制度，对员工的工作表现、工作业绩等进行定期考核。2.绩效考核指标包括工作态度、工作质量、工作效率、团队协作等方面，考核结果与员工