规范中介收费管理制度

规范中介收费管理制度总则目的为规范中介服务收费行为，维护中介服务市场秩序，保护委托人、中介机构及相关当事人的合法权益，促进中介服务行业健康发展，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于在本地区从事各类中介服务活动并收取费用的中介机构及其从业人员，以及接受中介服务的委托人。基本原则1.合法合规原则中介收费应严格遵守国家法律法规和相关政策规定，不得违反法律法规的禁止性条款。2.公平公正原则中介机构应遵循公平、公正的市场竞争规则，合理确定收费标准，不得进行不正当竞争。3.明码标价原则中介机构应在经营场所显著位置公示服务项目、收费标准、收费依据等内容，接受社会监督。4.自愿有偿原则中介服务应遵循委托人自愿选择、有偿服务的原则，不得强制服务并收费。中介服务收费的定义与分类定义中介服务收费是指中介机构接受委托人委托，在办理各类经济事项过程中，提供居间、代理、行纪等中介服务，按照规定或约定向委托人收取的费用。分类1.房地产中介服务收费包括房地产咨询收费、房地产价格评估收费、房地产经纪收费等。2.职业中介服务收费为求职者与用人单位提供职业介绍、职业指导等服务所收取的费用。3.技术中介服务收费为促成技术交易，提供技术咨询、技术评估、技术经纪等服务的收费。4.其他中介服务收费如金融中介服务收费、商务中介服务收费等。收费标准制定政府指导价项目1.对于关系国计民生、社会公共利益的重要中介服务项目，实行政府指导价管理。2.政府指导价的具体标准由价格主管部门会同相关行业主管部门，根据中介服务的成本、市场供求状况、社会承受能力等因素制定，并适时调整。3.中介机构应在政府指导价范围内制定具体的收费标准，并报价格主管部门备案。市场调节价项目1.除实行政府指导价的中介服务项目外，其他中介服务收费实行市场调节价，由中介机构自主制定收费标准。2.中介机构制定市场调节价收费标准时，应遵循公平、合理、诚实信用的原则，充分考虑服务成本、市场供求关系、同行价格水平等因素。3.中介机构应定期对收费标准进行评估和调整，确保收费合理反映服务价值。收费行为规范明码标价1.中介机构应当在其经营场所的显著位置公示服务项目、服务内容、收费标准、收费依据、计费方式、投诉举报电话等内容，接受社会监督。2.公示内容应真实、准确、完整，不得故意隐瞒或虚假标注。收费标准如有变动，应及时更新公示内容。3.中介机构在接受委托人咨询时，应主动告知收费标准及相关事项，不得故意误导或隐瞒收费信息。合同约定1.中介机构与委托人应当签订书面中介服务合同，明确双方的权利义务、服务内容、收费标准、收费方式、支付时间等条款。2.合同中应明确收费标准的具体金额或计算方法，不得使用模糊或歧义性的表述。3.未经委托人同意，中介机构不得擅自增加收费项目、提高收费标准或变更收费方式。收费结算1.中介机构应按照合同约定的收费方式和时间进行收费结算。2.收费结算时，中介机构应向委托人出具合法有效的收费票据，票据内容应与收费项目、金额一致。3.委托人应按照合同约定及时支付中介服务费用，不得拖欠。如因特殊原因需要延期支付，应与中介机构协商并达成一致。禁止不正当收费行为1.中介机构不得采取欺诈、胁迫、贿赂、恶意串通等不正当手段招揽业务、收取费用。2.不得利用行政权力、垄断地位或其他优势地位强制服务并收费。3.不得在标价之外加价收费，不得收取任何未予标明的费用。4.不得对委托人进行价格欺诈、价格歧视等不正当价格行为。监督管理价格主管部门监督1.价格主管部门负责对中介服务收费行为进行监督检查，依法查处价格违法行为。2.价格主管部门可通过定期检查、不定期抽查、专项检查等方式，对中介机构的收费情况进行监督。3.中介机构应积极配合价格主管部门的监督检查工作，如实提供相关资料和信息。行业主管部门监督1.各行业主管部门负责对本行业中介机构的服务质量和收费行为进行监督管理。2.行业主管部门应建立健全中介机构信用档案，记录中介机构的服务质量、收费情况、违规行为等信息，并向社会公开。3.对存在违规收费行为的中介机构，行业主管部门可采取警告、通报批评、暂停执业、吊销资质证书等措施进行处理。社会监督1.鼓励社会公众对中介机构的收费行为进行监督，如发现中介机构存在违规收费行为，可向价格主管部门或行业主管部门投诉举报。2.价格主管部门和行业主管部门应及时受理投诉举报，并依法进行调查处理。对查证属实的违规行为，应依法予以严肃处理，并将处理结果向社会公开。违规处理违规行为认定1.中介机构存在下列情形之一的，属于违规收费行为：未按规定明码标价或标价内容不真实、不准确、不完整的；超出政府指导价范围收费或擅自制定、调整市场调节价收费标准的；采取不正当手段招揽业务、收取费用的；未按合同约定收费或擅自增加收费项目、提高收费标准、变更收费方式的；其他违反法律法规和本制度规定的收费行为。2.中介机构从业人员存在下列情形之一的，属于违规收费行为：诱导、误导委托人接受高价服务或额外收费项目的；私自收取费用或截留、挪用收费款项的；其他协助中介机构实施违规收费行为的。处罚措施1.对于违规收费的中介机构，价格主管部门将依据《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规进行处罚：责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节较重的，处50万元以上200万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处个人所收违法所得50%以上5倍以下的罚款；没有违法所得的，处1万元以下的罚款。2.对于违规收费的中介机构从业人员，行业主管部门将视情节轻重给予警告、暂停执业、吊销执业资格证书等处罚，并记入个人信用档案。3.中介机构因违规收费行为受到行政处罚的，其信用记录将被列入不良信用名单，向社会公开披露，并在一定期限内限制其从事相关中介服务活动。争议解决协商解决1.委托人对中介服务收费有异议的，可首先与中介机构进行协商，要求中介机构作出解释和说明。2.中介机构应积极与委托人沟通，对收费问题进行核实和处理，如确属收费错误或不合理的，应及时纠正并退还多收费用。调解解决1.如协商不成，委托人可向当地消费者协会、行业协会或其他相关调解组织申请调解。2.调解组织应根据双方提供的证据和相关法律法规，进行公正、公平的调解，促使双方达成和解协议。仲裁或诉讼解决1.若调解不成，委