保洁绿化部管理制度

保洁绿化部管理制度一、总则（一）目的为加强保洁绿化部的管理，规范保洁绿化工作流程，提高服务质量，营造整洁、美观、舒适的工作和生活环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁绿化工作区域，包括办公区域、公共区域、绿化区域等。（三）职责分工1.保洁绿化部主管全面负责保洁绿化部的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。监督、检查保洁绿化工作质量，及时处理客户投诉和问题。负责保洁绿化人员的培训、考核和调配，合理安排工作任务。定期向上级领导汇报工作情况，提出改进工作的建议和措施。2.保洁员按照规定的工作流程和标准，认真完成所负责区域的保洁工作，包括地面清洁、门窗擦拭、卫生间清洁等。负责清洁工具和设备的保管、维护和正确使用，发现问题及时报告。积极配合其他部门的工作，协助完成临时性的清洁任务。3.绿化员负责公司内绿化区域的日常养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。定期巡查绿化区域，及时发现并处理植物生长异常情况。根据季节和节日，合理布置花卉和绿植，营造良好的环境氛围。二、保洁工作规范（一）公共区域保洁1.地面清洁每天定时对公共区域地面进行清扫，清除灰尘、杂物和垃圾。对于人流量较大的区域，如走廊、电梯厅等，增加清扫频次，保持地面干净整洁。定期对地面进行拖地，拖布要洗净拧干，避免地面有水渍。2.门窗清洁每周至少擦拭一次公共区域的门窗玻璃，做到光亮透明，无污渍、水渍。清洁门窗边框、窗台等部位，清除灰尘和杂物。3.卫生间清洁每天定时对卫生间进行全面清洁，包括洗手台、便器、小便器、镜子、隔断等。擦拭卫生间内的各种设施，保持其干净卫生，无异味。及时清理卫生间内的垃圾，更换卫生纸，确保卫生纸供应充足。定期对卫生间进行消毒，预防细菌滋生和传播。4.电梯清洁每天对电梯轿厢进行清洁，包括地面、轿厢壁、电梯门等。擦拭电梯按钮、显示屏等部位，保持其干净整洁，操作灵敏。定期对电梯轨道、机房等进行清洁和保养，确保电梯运行正常。（二）办公区域保洁1.桌面清洁每天对办公桌面进行擦拭，清除灰尘、杂物和文件垃圾。整理桌面物品，保持桌面整洁有序。2.文件柜清洁定期对文件柜进行擦拭，清除表面灰尘。整理文件柜内的文件，保持文件分类存放，便于查找。3.会议室清洁会议结束后，及时清理会议室桌面、地面和座椅，保持会议室整洁。定期对会议室进行全面清洁和消毒，确保会议环境良好。（三）垃圾处理1.垃圾收集每天定时收集各区域的垃圾，将垃圾装入垃圾袋中，扎紧袋口。垃圾收集过程中要注意保持环境卫生，避免垃圾散落。2.垃圾运输将收集的垃圾及时运输到指定的垃圾堆放点，做到日产日清。运输过程中要确保垃圾不泄漏，避免对环境造成污染。3.垃圾分类按照当地垃圾分类标准，对垃圾进行分类收集和处理。向员工宣传垃圾分类知识，提高员工的环保意识。三、绿化工作规范（一）日常养护1.浇水根据植物的生长需求和季节变化，合理安排浇水时间和浇水量。采用喷灌、滴灌等节水方式进行浇水，确保植物水分充足。2.施肥定期对植物进行施肥，选择合适的肥料品种和施肥方法。控制施肥量，避免过度施肥对植物造成伤害。3.修剪根据植物的生长特点和景观要求，定期对植物进行修剪。修剪时要注意保持植物的形态美观，避免修剪过度影响植物生长。4.病虫害防治定期巡查绿化区域，及时发现植物病虫害情况。采用生物防治、物理防治等环保方法进行病虫害防治，避免使用高毒、高残留农药。（二）花卉布置1.节日布置根据不同的节日和活动主题，提前策划花卉布置方案。选择合适的花卉品种和颜色，精心布置花卉造型，营造节日氛围。2.日常摆放定期更换花卉摆放位置，保持花卉的新鲜感和观赏效果。及时清理花卉残花败叶，保持花卉整洁美观。（三）绿化设施维护1.灌溉系统维护定期检查灌溉系统的运行情况，确保喷头、管道等设施正常工作。及时修复灌溉系统的漏水、堵塞等问题，保证灌溉效果。2.花架、花盆维护定期对花架、花盆进行检查和维护，确保其结构安全、稳固。对损坏的花架、花盆及时进行修复或更换。四、工作流程与标准（一）保洁工作流程与标准1.早班工作流程7:308:00签到，领取清洁工具和用品。8:009:00对公共区域进行全面清扫，包括地面、门窗、卫生间等。9:0010:00对办公区域进行桌面清洁、文件柜整理等。10:0011:00进行垃圾收集和运输，清理垃圾堆放点。11:0012:00对重点区域进行再次巡查和清洁，处理临时问题。2.中班工作流程13:3014:00签到，领取清洁工具和用品。14:0015:00对公共区域进行日常清洁，如地面拖地、卫生间消毒等。15:0016:00对办公区域进行全面清洁，包括桌面、文件柜、会议室等。16:0017:00进行垃圾收集和运输，清理垃圾堆放点。17:0018:00对重点区域进行再次巡查和清洁，处理临时问题。3.夜班工作流程20:3021:00签到，领取清洁工具和用品。21:0022:00对公共区域进行夜间清洁，如地面清扫、门窗擦拭等。22:0023:00对卫生间进行深度清洁和消毒，更换卫生纸。23:000:00进行垃圾收集和运输，清理垃圾堆放点。0:001:00对重点区域进行再次巡查和清洁，处理临时问题。4.保洁工作标准地面清洁：无灰尘、无杂物、无水渍，光亮整洁。门窗清洁：玻璃光亮透明，边框、窗台无灰尘。卫生间清洁：无异味，设施干净卫生，卫生纸供应充足。垃圾处理：日产日清，垃圾分类存放。（二）绿化工作流程与标准1.日常养护流程上午7:308:30巡查绿化区域，检查植物生长情况，记录异常情况。8:3010:30根据植物需求进行浇水、施肥、修剪等养护工作。下午13:3014:30巡查绿化区域，处理上午记录的问题。14:3016:30继续进行浇水、施肥、修剪等养护工作，对花卉进行摆放调整。每周对绿化区域进行全面检查，总结本周养护工作情况，制定下周工作计划。对病虫害情况进行统计和分析，采取相应的防治措施。2.花卉布置流程节日前一周根据节日主题和活动安排，确定花卉布置方案。采购所需花卉和材料。节日前三天开始进行花卉布置工作，按照设计方案进行摆放和造型。对花卉进行浇水、修剪等预处理，确保花卉状态良好。节日期间每天对花卉进行巡查，及时清理残花败叶，保持花卉美观。根据花卉生长情况，适时进行浇水、施肥等养护工作。3.绿化工作标准植物生长良好，无明显病虫害，叶片色泽正常。花卉布置美观，造型新颖，符合主题要求。绿化设施完好，灌溉系统正常运行，花架、花盆无损坏。五、质量考核与监督（一）考核标准1.保洁工作考核标准地面清洁：地面干净整洁，无灰尘、杂物、水渍，得810分；有少量灰尘或杂物，得57分；地面有较多污渍或水渍，得04分。门窗清洁：门窗玻璃光亮透明，边框、窗台无灰尘，得810分；玻璃有轻微污渍或边框有少量灰尘，得57分；玻璃污渍严重或边框灰尘较多，得04分。卫生间清洁：卫生间无异味，设施干净卫生，卫生纸供应充足，得810分；有轻微异味或设施有少量污渍，得57分；异味较大或设施污渍严重，得04分。垃圾处理：垃圾日产日清，垃圾分类存放，得810分；垃圾清理不及时或垃圾分类不准确，得57分；垃圾长时间未清理或未分类，得04分。2.绿化工作考核标准植物生长：植物生长良好，无明显病虫害，叶片色泽正常，得810分；有少量病虫害或叶片有轻微枯黄，得57分；病虫害严重或植物生长不良，得04分。花卉布置：花卉布置美观，造型新颖，符合主题要求，得810分；花卉摆放较整齐，造型一般，得57分；花卉布置杂乱，不符合要求，得04分。绿化设施：绿化设施完好，灌溉系统正常运行，花架、花盆无损坏，得810分；设施有轻微损坏或灌溉系统有小故障，得57分；设施损坏严重或灌溉系统无法正常运行，得04分。（二）考核方式1.定期考核保洁绿化部主管每周对保洁员和绿化员的工作进行一次全面检查和考核。填写考核记录表，记录考核结果，并及时反馈给员工。2.不定期抽查公司管理层或其他部门不定期对保洁绿化工作进行抽查。对抽查中发现的问题进行记录，并及时通知保洁绿化部主管进行整改。（三）监督机制1.内部监督保洁绿化部主管负责对保洁员和绿化员的日常工作进行监督，及时发现和纠正工作中的问题。保洁员和绿化员之间相互监督，发现问题及时报告主管。2.客户监督设立客户意见箱，收集客户对保洁绿化工作的意见和建议。定期回访客户，了解客户对保洁绿化服务的满意度，及时处理客户投诉。六、培训与发展（一）培训计划1.新员工入职培训培训内容包括公司概况、保洁绿化工作规范、安全知识等。培训时间为入职后的第一周，采用集中授课和现场演示相结合的方式。2.定期培训每月组织一次保洁绿化业务培训，内容包括清洁技巧、绿化养护知识、服务意识等。邀请专业讲师或内部经验丰富的员工进行授课，提高员工的业务水平。3.专项培训根据工作需要，适时组织专项培训，如垃圾分类培训、新型清洁工具使用培训等。通过专项培训，使员工掌握新的知识和技能，提高工作效率和质量。（二）职业发展规划1.晋升通道保洁员/绿化员保洁绿化组长保洁绿化主管保洁绿化部经理2.发展机会表现优秀的员工有机会参加公司组织的各类培训和学习活动，提升自身能力。根据员工的工作表现和能力，提供晋升机会，鼓励员工不断发展。七、安全管理（一）安全操作规程1.清洁工具使用安全正确使用清洁工具，避免因操作不当造成人身伤害。定期检查清洁工具的安全性，如扫帚、拖把等的手柄是否牢固，抹布是否有破损等。2.清洁药剂使用安全严格按照清洁药剂的使用说明进行操作，佩戴好防护用品。避免清洁药剂接触皮肤、眼睛等，如不慎接触，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。3.绿化养护安全在进行绿化养护工作时，如修剪、施肥、打药等，要注意自身安全，避免被植物刺伤、中毒等。使用电动工具时，要严格按照操作规程进行操作，确保安全。（二）安全检查与隐患排查1.定期检查保洁绿化部主管每周组织一次安全检查，对清洁工具、设备、药剂等进行检查，确保其安全性。对绿化养护工具、设施等进行检查，发现问题及时整改。2.不定期排查公司安全管理部门不定期对保洁绿化工作区域进行安全排查，发现安全隐患及时通知保洁绿化部进行整改。保洁绿化员在工作过程中要随时注意安全，发现安全隐患及时报告主管。（三）安全教育与培训1.新员工入职安全教育对新入职的保洁绿化员进行安全教育，培训内容包括安全操作