配送公司管理制度章程

配送公司管理制度章程一、总则（一）目的为加强公司管理，规范配送业务流程，提高工作效率，保障公司和客户的利益，特制定本管理制度章程。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括配送司机、调度人员、仓库管理人员、客服人员等。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业规范，依法开展经营活动。2.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保货物运输安全、人员操作安全。3.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、及时的配送服务。4.效益优先原则：优化资源配置，降低运营成本，提高公司经济效益。二、组织架构与职责（一）组织架构公司设总经理一名，下设调度部、运输部、仓储部、客服部等部门。（二）各部门职责1.总经理职责全面负责公司的经营管理工作，制定公司发展战略和经营计划。组织和领导各部门开展工作，协调公司内部各部门之间的关系。负责公司重大决策的制定和审批，确保公司运营符合法律法规和公司利益。监督公司各项管理制度的执行情况，及时发现和解决问题。2.调度部职责负责制定配送计划，根据客户订单和车辆、人员情况合理安排配送任务。实时跟踪车辆运行状态，及时调整配送计划，确保配送任务按时完成。与客户沟通协调，了解客户需求变化，及时反馈给相关部门。统计分析配送数据，为公司优化配送方案提供依据。3.运输部职责负责车辆的日常维护、保养和维修，确保车辆性能良好。组织司机进行安全培训和业务培训，提高司机的安全意识和业务水平。监督司机按照配送计划完成货物运输任务，确保货物安全、准时送达。负责运输过程中的货物装卸，确保装卸操作规范，避免货物损坏。4.仓储部职责负责仓库的日常管理工作，包括货物的出入库、存储、盘点等。合理规划仓库存储空间，确保货物分类存放，便于管理和查找。建立货物库存台账，及时更新库存信息，保证账实相符。对仓库设施设备进行维护和管理，确保仓库环境安全、整洁。5.客服部职责负责接听客户咨询电话，解答客户疑问，处理客户投诉。及时记录客户需求和反馈信息，并传递给相关部门。定期回访客户，了解客户满意度，收集客户意见和建议，为公司改进服务提供参考。协助其他部门完成与客户相关的工作，维护良好的客户关系。三、车辆管理（一）车辆购置1.根据公司业务发展需要，由总经理审批车辆购置计划。2.采购部门负责车辆的选型、采购和上牌等工作，确保车辆符合公司运营要求。3.新购置车辆应进行验收，检查车辆外观、性能、配置等是否符合合同要求，验收合格后方可投入使用。（二）车辆调度1.调度部根据客户订单、车辆状况和司机工作安排，制定详细的车辆调度计划。2.优先安排距离近、时间要求紧的订单，合理搭配车辆和司机，提高配送效率。3.车辆调度计划应提前通知司机，司机按照调度计划按时前往指定地点提货或送货。（三）车辆维护与保养1.建立车辆维护保养制度，定期对车辆进行保养和维修。2.司机每天出车前应对车辆进行例行检查，包括车辆外观、轮胎、刹车、灯光等，发现问题及时报告并维修。3.车辆每行驶一定里程或时间，应进行一级保养和二级保养，保养内容包括更换机油、滤清器、检查发动机、底盘等部件。4.定期对车辆进行安全检测，确保车辆安全性能符合要求。（四）车辆保险与事故处理1.为所有运营车辆购买足额的保险，包括交强险、商业险等。2.发生交通事故后，司机应立即停车，保护现场，及时报警，并报告公司调度部。3.公司配合司机进行事故处理，提供必要的协助和支持。如因司机责任导致事故，司机应承担相应的责任和损失。四、司机管理（一）司机招聘与录用1.人力资源部门负责司机的招聘工作，制定招聘标准和流程。2.应聘司机应具备相应的驾驶证，具有一定的驾驶经验，无重大交通事故记录。3.通过面试、笔试、驾驶技能测试等环节后，符合条件的司机方可被录用。（二）司机培训1.新司机入职后，应参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、安全知识、服务规范等。2.定期组织司机进行安全培训和业务培训，提高司机的安全意识和业务水平。3.鼓励司机参加外部培训和学习，不断提升自身素质。（三）司机考核1.建立司机考核制度，对司机的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括安全驾驶、货物运输质量、服务态度、车辆维护等方面。3.根据考核结果，对优秀司机进行奖励，对不合格司机进行警告、罚款、辞退等处理。（四）司机薪酬与福利1.司机薪酬由基本工资、绩效工资、出车补贴等组成。2.基本工资根据司机的工作经验、技能水平等确定，绩效工资根据司机的工作表现和考核结果发放。3.出车补贴根据司机的出车里程、出车时间等计算。4.公司为司机提供五险一金等福利。五、货物管理（一）货物接收1.仓库管理人员负责货物的接收工作，对货物的数量、质量、包装等进行检查。2.如发现货物存在问题，应及时与送货方沟通协商，记录相关情况，并拒绝接收有明显损坏或不符的货物。3.对接收的货物进行分类存放，并做好入库记录。（二）货物存储1.根据货物的性质、特点和存储要求，合理安排仓库存储空间。2.对货物进行标识管理，标明货物名称、规格、数量、批次等信息，便于查找和管理。3.定期对货物进行盘点，确保账实相符。如发现货物短缺、损坏等情况，应及时查明原因并处理。（三）货物配送1.调度部根据客户订单安排车辆和司机前往仓库提货。2.司机在提货时，应与仓库管理人员核对货物数量、规格等信息，确保提货准确无误。3.运输过程中，司机应采取必要的防护措施，确保货物安全。如因司机原因导致货物损坏，司机应承担相应的赔偿责任。4.货物送达客户后，司机应要求客户在送货单上签字确认，作为结算运费的依据。（四）货物退货与换货1.客户提出退货或换货要求时，客服部应及时记录，并与相关部门沟通协调。2.仓库管理人员负责接收退货货物，对退货货物进行检查，如符合退货条件，办理退货手续。3.根据客户要求和库存情况，安排换货货物的配送。六、客户服务管理（一）客户咨询与投诉处理1.客服人员应热情、耐心地接听客户咨询电话，及时解答客户疑问。2.对于客户投诉，客服人员应认真记录，安抚客户情绪，并及时将投诉内容传递给相关部门。3.相关部门应在规定时间内对客户投诉进行调查处理，并将处理结果反馈给客服人员，由客服人员回复客户。（二）客户满意度调查1.定期开展客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价和意见。2.调查方式包括电话调查、问卷调查、上门拜访等。3.对客户满意度调查结果进行分析总结，针对存在的问题制定改进措施，并跟踪改进效果。（三）客户关系维护1.客服人员应定期回访客户，了解客户需求变化，及时为客户提供相关服务信息。2.积极与客户沟通交流，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。3.对重要客户实行专人负责制度，为客户提供个性化的服务。七、财务管理（一）财务预算1.财务部根据公司年度经营计划，编制财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.财务预算经总经理审批后执行，作为公司日常财务管理的依据。3.定期对财务预算执行情况进行分析和评估，及时发现问题并采取措施进行调整。（二）费用报销1.制定费用报销制度，明确费用报销的范围、标准和流程。2.员工发生费用后，应及时填写费用报销单，并附上相关发票、凭证等，按照审批流程进行报销。3.财务部对费用报销进行审核，确保报销内容真实、合规，对不符合规定的报销予以拒绝。（三）运费结算1.调度部负责统计司机的出车里程、时间等信息，作为运费结算的依据。2.财务部根据调度部提供的信息，计算司机的运费，并进行审核。3.审核无误后，按照公司规定的时间和方式向司机支付运费。（四）财务审计1.定期开展财务审计工作，对公司财务状况进行全面审查。2.审计内容包括财务报表、账目、凭证、费用报销等。3.对审计发现的问题，及时提出整改意见，并跟踪整改情况，确保公司财务管理规范。八、安全管理（一）安全制度建设1.建立健全安全管理制度，明确安全管理职责和工作流程。2.制定安全操作规程，规范司机、仓库管理人员等的操作行为。3.定期对安全制度和操作规程进行修订和完善，确保其有效性和适应性。（二）安全教育培训1.定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。2.培训内容包括交通安全知识、货物安全知识、消防安全知识等。3.新员工入职时，必须接受安全培训，经考试合格后方可上岗。（三）安全检查与隐患排查1.定期开展安全检查和隐患排查工作，对车辆、仓库、办公场所等进行全面检查。2.检查内容包括安全设施设备、消防器材、电气设备等是否完好有效。3.对检查中发现的安全隐患，及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪整改情况，确保隐患得到及时消除。（四）应急管理1.制定应急预案，包括交通事故应急预案、火灾应急预案、货物泄露应急预案等。2.定期组织应急演练，提高员工的应急反应能力和协同作战能力。3.发生突发事件后，应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，最大限度地减少损失，并及时向上级主管部门报告。九、信息管理（一）信息系统建设1.建立公司信息管理系统，实现车辆调度、货物管理、财务管理、客户服务等业务的信息化管理。2.信息系统应具备数据录入、查询、统计、分析等功能，为公司决策提供支持。3.定期对信息系统进行维护和升级，确保系统稳定运行，数据安全可靠。（二）信息收集与整理1.各部门应及时收集、整理本部门的业务信息，确保信息的准确性和完整性。2.信息收集渠道包括内部报表、文件、会议记录、客户反馈等。3.对收集到的信息进行分类整理，建立信息档案，便于查询和使用。（三）信息共享与交流1.公司内部实现信息共享，各部门之间可以通过信息系统及时获取相关信息。2.定期召开信息