在紧张备考阶段如何应对系统规划与管理师考试试题及答案

在紧张备考阶段如何应对系统规划与管理师考试试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪些是系统规划与管理师（ITIL）框架中的服务管理核心流程？

A.服务战略

B.服务设计

C.服务运营

D.服务改进

E.服务支持

2.在系统规划与管理师考试中，以下哪个选项不属于服务级别管理（SLM）的范畴？

A.服务级别目标（SLA）

B.服务级别协议（SLA）

C.服务级别指标（SLI）

D.服务级别报告（SLR）

E.服务级别计划（SLP）

3.以下哪些是系统规划与管理师考试中，项目管理的知识领域？

A.项目整合管理

B.项目范围管理

C.项目进度管理

D.项目成本管理

E.项目质量管理

4.在系统规划与管理师考试中，以下哪个选项不属于项目风险管理的方法？

A.风险识别

B.风险评估

C.风险应对

D.风险监控

E.风险规划

5.以下哪些是系统规划与管理师考试中，IT服务管理中的服务交付过程？

A.服务请求管理

B.服务配置管理

C.服务事件管理

D.服务变更管理

E.服务发布管理

6.在系统规划与管理师考试中，以下哪个选项不属于服务设计阶段的任务？

A.服务目录管理

B.服务级别管理

C.服务能力管理

D.服务持续性管理

E.服务报告管理

7.以下哪些是系统规划与管理师考试中，项目整合管理的工具与技术？

A.范围管理计划

B.进度管理计划

C.成本管理计划

D.质量管理计划

E.风险管理计划

8.在系统规划与管理师考试中，以下哪个选项不属于项目进度管理中的关键路径法（CPM）？

A.事件

B.活动

C.网络图

D.关键路径

E.资源分配

9.以下哪些是系统规划与管理师考试中，项目成本管理中的成本估算方法？

A.类比估算

B.参数估算

C.三点估算

D.自下而上估算

E.自上而下估算

10.在系统规划与管理师考试中，以下哪个选项不属于项目质量管理中的质量规划工具？

A.质量管理计划

B.质量保证

C.质量控制

D.质量审计

E.质量改进

11.以下哪些是系统规划与管理师考试中，IT服务管理中的服务持续性管理的关键要素？

A.业务影响分析（BIA）

B.业务连续性计划（BCP）

C.灾难恢复计划（DRP）

D.服务持续性计划（SPP）

E.服务持续性测试（SPT）

12.在系统规划与管理师考试中，以下哪个选项不属于项目风险管理中的风险应对策略？

A.风险规避

B.风险减轻

C.风险转移

D.风险接受

E.风险监控

13.以下哪些是系统规划与管理师考试中，服务运营阶段的关键绩效指标（KPI）？

A.服务可用性

B.服务性能

C.服务满意度

D.服务成本

E.服务交付时间

14.在系统规划与管理师考试中，以下哪个选项不属于服务设计阶段的输出？

A.服务目录

B.服务级别协议

C.服务能力计划

D.服务持续性计划

E.服务报告

15.以下哪些是系统规划与管理师考试中，项目整合管理中的项目章程？

A.项目目标

B.项目范围

C.项目预算

D.项目风险

E.项目资源

16.在系统规划与管理师考试中，以下哪个选项不属于项目范围管理中的范围确认？

A.客户评审

B.项目评审

C.产品评审

D.服务评审

E.验收评审

17.以下哪些是系统规划与管理师考试中，项目进度管理中的进度控制工具？

A.进度基准

B.进度偏差

C.进度滑移

D.进度报告

E.进度计划

18.在系统规划与管理师考试中，以下哪个选项不属于项目成本管理中的成本控制？

A.成本估算

B.成本预算

C.成本报告

D.成本分析

E.成本审计

19.以下哪些是系统规划与管理师考试中，项目质量管理中的质量控制工具？

A.质量审计

B.质量控制计划

C.质量检查

D.质量改进

E.质量保证

20.在系统规划与管理师考试中，以下哪个选项不属于服务持续性管理中的业务影响分析（BIA）？

A.业务流程

B.业务关键性

C.业务依赖性

D.业务风险

E.业务恢复时间

二、判断题（每题2分，共10题）

1.在系统规划与管理师考试中，服务战略是服务设计阶段的一个子过程。（）

2.服务级别协议（SLA）和服务级别指标（SLI）是服务级别管理中的两个关键组成部分。（）

3.项目整合管理中的项目章程是项目启动阶段的主要输出。（）

4.项目范围管理中的范围说明书是项目范围定义阶段的输出。（）

5.项目进度管理中的关键路径法（CPM）可以帮助确定项目的最短完成时间。（）

6.项目成本管理中的成本估算是在项目规划阶段进行的。（）

7.项目质量管理中的质量保证活动是在项目执行阶段进行的。（）

8.IT服务管理中的服务持续性计划（SPP）旨在确保服务在灾难发生时能够快速恢复。（）

9.项目风险管理中的风险监控是持续跟踪和审查风险的过程。（）

10.在系统规划与管理师考试中，服务运营阶段的主要目标是确保服务持续满足业务需求。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述系统规划与管理师考试中，服务设计阶段的主要任务和目标。

2.解释在系统规划与管理师考试中，项目风险管理中的风险应对策略有哪些，并简要说明每种策略的特点。

3.描述系统规划与管理师考试中，如何通过项目整合管理确保项目成功的五个关键过程组。

4.简要说明在系统规划与管理师考试中，服务运营阶段如何通过服务级别管理（SLM）来提高客户满意度。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述系统规划与管理师（ITIL）框架在组织中的重要性，以及如何通过ITIL框架的实施来提高组织的IT服务质量和效率。

2.结合系统规划与管理师（ITIL）框架，讨论在数字化转型过程中，如何有效地进行IT服务管理，以支持组织的战略目标和业务需求。

试卷答案如下：

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.ABCD

解析思路：系统规划与管理师（ITIL）框架中的服务管理核心流程包括服务战略、服务设计、服务运营和服务改进。

2.E

解析思路：服务级别计划（SLP）不属于服务级别管理（SLM）的范畴，而是服务设计阶段的输出。

3.ABCDE

解析思路：项目管理的知识领域包括项目整合管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理和项目质量管理。

4.E

解析思路：风险规划不属于项目风险管理的方法，而是项目整合管理中的一个过程。

5.ABCDE

解析思路：服务交付过程包括服务请求管理、服务配置管理、服务事件管理、服务变更管理和服务发布管理。

6.E

解析思路：服务报告管理不属于服务设计阶段的任务，而是服务运营阶段的输出。

7.ABCDE

解析思路：项目整合管理的工具与技术包括范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划和风险管理计划。

8.E

解析思路：资源分配不属于项目进度管理中的关键路径法（CPM），而是项目资源管理的一部分。

9.ABCDE

解析思路：项目成本管理中的成本估算方法包括类比估算、参数估算、三点估算、自下而上估算和自上而下估算。

10.A

解析思路：质量管理计划不属于项目质量管理中的质量规划工具，而是项目质量管理计划的一部分。

11.ABCD

解析思路：服务持续性管理的关键要素包括业务影响分析（BIA）、业务连续性计划（BCP）、灾难恢复计划（DRP）和服务持续性计划（SPP）。

12.E

解析思路：风险监控不属于项目风险管理中的风险应对策略，而是风险管理的持续过程。

13.ABCDE

解析思路：服务运营阶段的关键绩效指标（KPI）包括服务可用性、服务性能、服务满意度、服务成本和服务交付时间。

14.E

解析思路：服务报告不属于服务设计阶段的输出，而是服务运营阶段的输出。

15.ABCE

解析思路：项目章程包括项目目标、项目范围、项目预算和项目资源。

16.E

解析思路：验收评审不属于项目范围管理中的范围确认，而是项目收尾阶段的输出。

17.ABCD

解析思路：项目进度管理中的进度控制工具包括进度基准、进度偏差、进度滑移和进度报告。

18.A

解析思路：成本估算不属于项目成本管理中的成本控制，而是成本估算阶段的活动。

19.ABCDE

解析思路：项目质量管理中的质量控制工具包括质量审计、质量控制计划、质量检查、质量改进和质量保证。

20.E

解析思路：业务恢复时间不属于业务影响分析（BIA）的内容，而是业务连续性计划（BCP）的一部分。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

解析思路：服务战略是服务设计阶段的前置阶段，而不是服务设计阶段的一个子过程。

2.√

解析思路：服务级别协议（SLA）和服务级别指标（SLI）是服务级别管理中的两个关键组成部分，用于定义和衡量服务质量。

3.√

解析思路：项目章程是项目启动阶段的主要输出，它确定了项目的范围、目标和资源。

4.√

解析思路：范围说明书是项目范围定义阶段的输出，它详细描述了项目的范围和边界。

5.√

解析思路：关键路径法（CPM）可以帮助确定项目的最短完成时间，是项目进度管理的重要工具。

6.√

解析思路：项目成本管理中的成本估算是在项目规划阶段进行的，以确保项目在预算范围内完成。

7.×

解析思路：质量保证活动是在项目执行阶段进行的，以确保项目交付符合质量标准。

8.√

解析思路：服务持续性计划（SPP）旨在确保服务在灾难发生时能够快速恢复，是服务持续性管理的关键。

9.√

解析思路：风险监控是持续跟踪和审查风险的过程，以确保风险得到有效管理。

10.√

解析思路：服务运营阶段的主要目标是确保服务持续满足业务需求，通过服务级别管理（SLM）来实现。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.服务设计阶段的主要任务和目标包括：定义服务目录、制定服务级别协议（SLA）、规划服务能力、制定服务持续性计划（SPP）和编写服务报告。

2.项目风险管理中的风险应对策略包括：风险规避、风险减轻、风险转移、风险接受和风险监控。风险规避是通过避免风险事件的发生来减少风险；风险减轻是通过采取措施降低风险发生的可能性和影响；风险转移是通过合同或保险将风险转移给第三方；风险接受是承认风险的存在并采取措施应对；风险监控是持续跟踪和审查风险，确保风险得到有效管理。

3.项目整合管理确保项目成功的五个关键过程组包括：启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控和控制过程组以及收尾过程组。这些过程组涵盖了项目从启动到收尾的整个生命周期，确保项目目标的实现。

4.服务运营阶段通过服务级别管理（SLM）提高客户满意度的方法包括：确保服务符合预定的服务级别协议（SLA）、定期收集和分析客户反馈、持续改进服务质量和性能、及时响应和解决客户问题以及提供透明的服务报告。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.系统规划与管理师（ITIL）框架在组织中的重要性体现在：提供了一套全面的服务管理最佳实践，帮助组织提高服务质量和效率；促进跨部门协作，确保IT服务与业务目标一致；通过持续改进，提高组织的灵活性和适应性；降低成本，提高投资回报率。通过ITIL框架的