健康管理师考试的策略性沟通技巧试题及答案

健康管理师考试的策略性沟通技巧试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不是策略性沟通技巧的核心要素？

A.倾听

B.说服

C.反驳

D.指导

2.在进行策略性沟通时，以下哪种态度最有助于建立信任？

A.强制性

B.合作性

C.指责性

D.被动性

3.健康管理师在与客户沟通时，应避免使用以下哪种语言？

A.专业术语

B.简洁明了

C.积极鼓励

D.客观中立

4.在沟通中，以下哪种方式有助于避免误解？

A.重复信息

B.使用比喻

C.明确表达

D.避免使用专业术语

5.以下哪项不是策略性沟通技巧的步骤？

A.确定沟通目标

B.收集信息

C.评估沟通效果

D.立即执行

6.在健康管理师与客户沟通时，以下哪种方式有助于提高客户的参与度？

A.询问开放式问题

B.提供大量信息

C.强调自身观点

D.避免提问

7.以下哪种沟通方式有助于提高客户的自我管理能力？

A.直接指导

B.提供选择

C.强调后果

D.忽视客户需求

8.在沟通中，以下哪种方式有助于提高沟通效果？

A.保持眼神交流

B.适时使用肢体语言

C.忽视客户情绪

D.过度使用专业术语

9.健康管理师在与客户沟通时，以下哪种方式有助于建立良好的关系？

A.强调自身专业

B.关注客户需求

C.忽视客户反馈

D.过度强调后果

10.以下哪种沟通方式有助于提高客户的自信心？

A.鼓励客户表达观点

B.忽视客户需求

C.强调自身专业

D.限制客户提问

11.在健康管理师与客户沟通时，以下哪种方式有助于提高沟通效果？

A.适时总结

B.忽视客户情绪

C.强调自身观点

D.避免提问

12.以下哪种沟通方式有助于提高客户的自我管理能力？

A.直接指导

B.提供选择

C.强调后果

D.忽视客户需求

13.在沟通中，以下哪种方式有助于提高沟通效果？

A.保持眼神交流

B.适时使用肢体语言

C.忽视客户情绪

D.过度使用专业术语

14.健康管理师在与客户沟通时，以下哪种方式有助于建立良好的关系？

A.强调自身专业

B.关注客户需求

C.忽视客户反馈

D.过度强调后果

15.以下哪种沟通方式有助于提高客户的自信心？

A.鼓励客户表达观点

B.忽视客户需求

C.强调自身专业

D.限制客户提问

16.在健康管理师与客户沟通时，以下哪种方式有助于提高沟通效果？

A.适时总结

B.忽视客户情绪

C.强调自身观点

D.避免提问

17.以下哪种沟通方式有助于提高客户的自我管理能力？

A.直接指导

B.提供选择

C.强调后果

D.忽视客户需求

18.在沟通中，以下哪种方式有助于提高沟通效果？

A.保持眼神交流

B.适时使用肢体语言

C.忽视客户情绪

D.过度使用专业术语

19.健康管理师在与客户沟通时，以下哪种方式有助于建立良好的关系？

A.强调自身专业

B.关注客户需求

C.忽视客户反馈

D.过度强调后果

20.以下哪种沟通方式有助于提高客户的自信心？

A.鼓励客户表达观点

B.忽视客户需求

C.强调自身专业

D.限制客户提问

二、判断题（每题2分，共10题）

1.策略性沟通技巧强调的是信息的传递，而非建立关系。（×）

2.在沟通中，健康管理师应始终保持权威和主导地位。（×）

3.倾听是策略性沟通中最关键的技巧之一。（√）

4.沟通中的非语言信息比语言信息更重要。（√）

5.健康管理师在与客户沟通时，应避免使用负面语言。（√）

6.策略性沟通技巧的目的是为了说服对方接受自己的观点。（×）

7.沟通中的反馈环节是评估沟通效果的重要手段。（√）

8.健康管理师在沟通中应始终避免表达个人情感。（×）

9.沟通中的冲突是不可避免的，健康管理师应尽力避免冲突。（×）

10.策略性沟通技巧要求健康管理师具备较强的情绪管理能力。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述策略性沟通技巧在健康管理中的重要性。

2.如何在沟通中有效地运用倾听技巧？

3.请举例说明在健康管理中如何运用积极的语言技巧。

4.简述在健康管理中如何处理沟通中的冲突。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述策略性沟通技巧在健康管理师工作中的具体应用，并结合实际案例进行分析。

2.探讨如何通过策略性沟通技巧提高健康管理师与客户之间的信任度和合作性，以促进健康管理服务的有效实施。

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.C

2.B

3.A

4.C

5.D

6.A

7.B

8.A

9.B

10.A

11.A

12.B

13.A

14.B

15.A

16.A

17.B

18.A

19.B

20.A

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

三、简答题（每题5分，共4题）

1.策略性沟通技巧在健康管理中的重要性体现在：帮助健康管理师更有效地传达信息，建立良好的医患关系，促进客户参与健康管理，提高服务质量和客户满意度。

2.在沟通中有效地运用倾听技巧的思路包括：保持专注，避免打断对方，点头或用肢体语言表示理解，总结对方观点，确认理解无误。

3.运用积极的语言技巧的例子包括：使用鼓励和肯定的语言，避免批评和指责，提供选择而非命令，表达感激和认可。

4.处理沟通中的冲突的思路包括：保持冷静，理解对方的立场，寻找共同点，提出解决方案，寻求妥协。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.策略性沟通技巧在健康管理师工作中的具体应用包括：有效收集客户信息，建立信任关系，指导客户进行健康行为改变，处理客户疑虑和担忧，提供个性化的健康管理方案。案例分析可参考实