餐厅通讯管理制度_第1页
餐厅通讯管理制度_第2页
餐厅通讯管理制度_第3页
餐厅通讯管理制度_第4页
餐厅通讯管理制度_第5页
已阅读5页,还剩2页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

餐厅通讯管理制度一、总则1.目的为了加强餐厅内部通讯管理,确保信息传递的及时、准确、畅通,提高工作效率,保障餐厅各项工作的顺利开展,特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于餐厅全体员工,包括正式员工、兼职员工及临时工作人员。3.通讯工具管理原则(1)遵循有效、便捷、安全的原则,合理配备和使用通讯工具。(2)确保通讯工具能够满足工作需要,不得因通讯不畅影响工作的正常进行。(3)员工应妥善保管个人通讯工具,遵守相关使用规定,不得利用通讯工具从事与工作无关或违法违规的活动。二、通讯工具配备1.基本通讯工具配备餐厅根据工作需要,为相关岗位配备必要的通讯工具,如固定电话、对讲机等。各部门负责人应根据实际工作需求,提出通讯工具配备申请,经餐厅管理层审批后统一配置。2.员工个人通讯工具员工可根据工作需要自行配备手机等个人通讯工具。鼓励员工在工作时间保持手机畅通,以便及时接收工作信息和处理工作事务。三、内部通讯方式及使用规定1.固定电话(1)餐厅内各部门应明确固定电话的使用责任人,负责接听、转接电话及传达信息。(2)接听电话应及时、礼貌,使用规范的礼貌用语,如"您好,[餐厅名称]"等。(3)记录重要电话信息,包括来电时间、来电人姓名、单位、联系事项等,并及时传达给相关人员。(4)严禁利用固定电话拨打私人长途电话或进行与工作无关的闲聊。2.对讲机(1)对讲机主要用于餐厅内部工作沟通和应急联络,仅限于指定人员使用。(2)使用对讲机时应严格遵守频道使用规定,不得擅自更改频道或干扰其他频道的正常使用。(3)讲话应清晰、简洁、明了,避免使用模糊或歧义性语言。在非紧急情况下,不得长时间占用频道。(4)对讲机使用完毕后应及时关闭电源,妥善保管,防止损坏或丢失。3.内部通讯软件(1)餐厅可根据工作需要,指定使用特定的内部通讯软件,如企业微信、钉钉等,用于员工之间的即时通讯和工作交流。(2)员工应及时加入餐厅指定的通讯群组,并确保在工作时间内保持在线状态。(3)在通讯群组中发布信息应简洁明了、有针对性,不得发送与工作无关的内容,如低俗、暴力、虚假信息等。重要信息应进行确认和核实后再发布。(4)对于涉及餐厅机密或敏感信息的通讯内容,应严格按照保密规定进行处理,不得随意转发或泄露。四、外部通讯管理1.客户电话管理(1)餐厅应设立专门的客户服务热线,并确保热线电话畅通。客户服务人员应及时接听客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉和建议。(2)记录客户来电信息,包括客户姓名、联系电话、咨询或投诉内容等,并按照规定流程进行处理和反馈。对于客户投诉,应在规定时间内给予答复,确保客户满意度。(3)定期对客户电话进行回访,了解客户对餐厅服务的评价和意见,不断改进服务质量。2.供应商电话管理(1)采购部门应建立供应商联系电话清单,并及时更新。与供应商沟通时应明确采购需求、交货时间、质量标准等关键信息。(2)在与供应商电话沟通中,应注意语言表达和沟通技巧,维护餐厅的利益和形象。对于重要的采购事项,应形成书面记录,并要求供应商签字确认。(3)定期与供应商进行电话沟通,了解原材料供应情况、价格波动等信息,及时调整采购策略。3.其他外部电话管理(1)对于政府部门、行业协会等外部机构的电话,应按照相关规定及时接听和处理。涉及餐厅重要事务的电话,应及时向餐厅管理层汇报,并按照指示进行回复。(2)在与外部机构电话沟通中,应遵守国家法律法规和相关政策规定,如实提供信息,不得隐瞒或虚报。五、通讯费用管理1.固定电话费用(1)餐厅固定电话费用由财务部统一核算和支付。各部门应合理控制固定电话使用,避免不必要的费用支出。(2)财务部应定期对固定电话费用进行分析和统计,如发现异常费用,应及时查明原因并采取措施进行处理。2.对讲机费用(1)对讲机的购置、维修、电池更换等费用由餐厅统一承担。(2)各部门应加强对讲机的管理,防止丢失或损坏。如有对讲机丢失或损坏,应及时报告并查明原因,按照规定进行赔偿。3.员工个人通讯费用(1)员工因工作需要使用个人通讯工具产生的费用,按照餐厅相关规定进行报销。报销标准和流程按照财务制度执行。(2)员工应提供真实有效的通讯费用发票,经部门负责人审核、财务部门审批后予以报销。对于不符合报销规定的发票,财务部门有权拒绝报销。六、通讯信息安全管理1.信息保密原则员工在通讯过程中应严格遵守信息保密原则,不得泄露餐厅机密信息、客户信息及员工个人隐私信息。2.密码管理(1)对于涉及餐厅重要信息的通讯工具和通讯软件,员工应设置强密码,并定期更换。(2)不得将个人通讯工具和通讯软件的账号密码告知他人,防止信息泄露。3.数据备份(1)餐厅应定期对重要的通讯记录和数据进行备份,如客户电话记录、内部通讯软件聊天记录等,以防止数据丢失。(2)备份数据应妥善保管,存储在安全可靠的介质上,并按照规定的期限进行保存。4.网络安全(1)员工在使用内部通讯软件和网络进行通讯时,应遵守网络安全规定,不得利用网络从事违法违规活动,如黑客攻击、病毒传播等。(2)不得随意点击来路不明的链接或下载不安全的文件,防止计算机感染病毒或遭受网络攻击。七、通讯设备维护与管理1.定期检查(1)餐厅应定期对通讯设备进行检查,包括固定电话、对讲机、手机等,确保设备正常运行。(2)检查内容包括设备外观、功能、电量、信号等方面,发现问题及时进行维修或更换。2.维修与更换(1)通讯设备出现故障时,使用部门应及时填写维修申请单,注明故障情况和维修要求,提交给餐厅设备管理部门。(2)设备管理部门应及时安排维修人员进行维修,对于无法维修或维修成本过高的设备,应及时提出更换建议,经餐厅管理层审批后进行更换。3.设备保管(1)员工应妥善保管个人通讯设备,不得随意损坏或丢弃。如因个人原因导致设备损坏或丢失,应按照规定进行赔偿。(2)餐厅配备的通讯设备,如固定电话、对讲机等,应指定专人负责保管,确保设备存放安全、有序。八、通讯纪律与违规处理1.通讯纪律(1)员工应遵守餐厅的通讯管理制度,按时接听工作电话,及时回复工作信息,不得无故拖延或拒绝。(2)不得在工作时间内使用通讯工具从事与工作无关的活动,如玩游戏、看视频、炒股等。(3)严禁利用通讯工具传播谣言、诋毁他人、泄露机密等不良行为。2.违规处理(1)对于违反通讯管理制度的员工,餐厅将视情节轻重给予相应的处罚,

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论