物业门票管理制度

物业门票管理制度一、总则（一）目的为规范物业门票的管理，确保门票的发行、使用、回收等环节有序进行，保障物业区域的安全与正常秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司管理的所有物业项目，包括但不限于住宅、商业、写字楼等。（三）基本原则1.安全第一原则：门票管理应以保障物业区域人员和财产安全为首要目标。2.规范有序原则：严格按照规定的流程和标准进行门票的各项操作。3.便捷高效原则：在确保安全的前提下，尽量为业主和访客提供便利，提高通行效率。二、门票种类及使用规定（一）业主卡1.定义：业主卡是业主在物业区域内的身份识别卡，用于日常通行、进入小区停车场等。2.办理：业主在办理入住手续时，由物业管理处统一发放。3.使用规定业主应妥善保管业主卡，不得转借他人。凭业主卡可正常进入物业区域内的大门、停车场等指定区域。如业主卡遗失或损坏，应及时到物业管理处挂失并补办，补办时需缴纳相应的工本费。（二）访客卡1.定义：访客卡是供外来访客进入物业区域的临时通行凭证。2.办理访客需在物业大门或小区入口处的访客登记处进行登记，填写访客姓名、来访时间、拜访业主房号等信息。经被访业主确认后，由工作人员发放访客卡，并告知访客注意事项。3.使用规定访客应在规定时间内凭访客卡进入物业区域，离开时将访客卡交回给发放处。访客卡仅限本人使用，不得冒用或转借他人。访客在物业区域内应遵守物业的各项规章制度，如有违反，物业管理处有权收回访客卡并禁止其再次进入。（三）车辆通行证1.定义：车辆通行证是允许车辆进入物业区域停车场的凭证。2.办理业主车辆：业主在办理入住手续时，一并提交车辆行驶证等相关资料，由物业管理处统一办理车辆通行证。租户车辆：租户需向物业管理处提交租赁合同、车辆行驶证等资料，经审核通过后办理车辆通行证。临时车辆：临时进入物业区域停车场的车辆，在入口处进行登记，领取临时停车凭证。3.使用规定车辆通行证应放置在车辆前挡风玻璃明显位置，以便工作人员查验。业主和租户车辆凭车辆通行证可在规定的停车场区域内停放。临时车辆应按照规定的收费标准缴纳停车费用，并在规定时间内离开停车场。如车辆通行证遗失或损坏，应及时到物业管理处挂失并补办，补办时需缴纳相应的工本费。三、门票发行管理（一）发行流程1.业主卡发行业主办理入住手续时，由客服人员收集业主相关资料，包括身份证、房产证等。将业主资料录入物业管理系统，并生成业主卡信息。由制卡人员根据系统信息制作业主卡，业主卡应包含业主姓名、房号、照片等基本信息。业主卡制作完成后，由客服人员发放给业主，并告知业主卡的使用规定和注意事项。2.访客卡发行访客到达物业大门或小区入口处的访客登记处，填写访客登记表。工作人员通过物业管理系统查询被访业主信息，并与访客进行核对。经被访业主确认后，工作人员发放访客卡给访客，并在访客登记表上记录发放时间和访客卡编号。3.车辆通行证发行对于业主车辆和租户车辆，由客服人员收集车辆行驶证、业主或租户身份证明等资料。将车辆和业主/租户信息录入物业管理系统，并生成车辆通行证信息。制卡人员根据系统信息制作车辆通行证，车辆通行证应包含车辆牌号、业主/租户姓名、房号等信息。车辆通行证制作完成后，由客服人员发放给车主，并告知车辆通行证的使用规定和注意事项。对于临时车辆，在入口处登记车辆信息后，发放临时停车凭证。（二）发行记录1.物业管理处应建立门票发行记录台账，详细记录每张门票的发行时间、发行对象、门票编号等信息。2.门票发行记录台账应定期进行核对和更新，确保记录的准确性和完整性。四、门票使用管理（一）门禁系统管理1.物业区域内的大门、停车场等出入口应安装门禁系统，门禁系统应与物业管理系统联网。2.业主和租户凭业主卡或车辆通行证在门禁系统上刷卡进入物业区域，门禁系统应自动识别门票信息并开启相应通道。3.访客凭访客卡进入物业区域时，工作人员应通过门禁系统对访客卡进行验证，并手动开启通道。4.门禁系统应定期进行维护和检查，确保其正常运行。如发现门禁系统故障，应及时通知维修人员进行维修。（二）人员通行管理1.业主应使用业主卡正常通过物业区域内的大门、电梯等通道。2.访客应在规定时间内凭访客卡进入物业区域，并按照指定路线前往被访业主处。3.物业工作人员应佩戴工作牌，在工作时间内可凭工作牌进入物业区域。工作牌应包含工作人员姓名、部门、照片等信息。4.严禁任何人冒用、伪造或使用过期门票进入物业区域。如发现此类情况，物业管理处应立即采取措施，阻止其进入，并视情节轻重进行相应处理。（三）车辆通行管理1.业主和租户车辆凭车辆通行证进入物业区域停车场，停车场管理人员应核对车辆通行证信息与车辆实际情况是否一致。2.临时车辆进入停车场时，应按照入口处的指示牌停车缴费，并领取临时停车凭证。临时停车凭证应放置在车辆前挡风玻璃明显位置。3.车辆在停车场内应按照规定的车位停放，不得随意占用他人车位或消防通道等。4.停车场管理人员应定期对停车场进行巡查，确保车辆停放有序，无安全隐患。如发现车辆违规停放或存在安全问题，应及时通知车主进行处理。五、门票回收管理（一）回收流程1.访客卡回收访客离开物业区域时，应将访客卡交回给物业大门或小区入口处的发放处。工作人员在访客登记表上记录访客离开时间，并收回访客卡。访客卡回收后，应进行妥善保管，定期进行清理和销毁。2.车辆通行证回收业主或租户车辆退出物业区域停车场时，停车场管理人员应收回车辆通行证。如车辆通行证遗失或损坏，车主应向物业管理处说明情况，并按照规定缴纳补办费用。车辆通行证回收后，应进行妥善保管，定期进行清理和销毁。（二）回收记录1.物业管理处应建立门票回收记录台账，详细记录每张门票的回收时间、回收原因等信息。2.门票回收记录台账应定期进行核对和更新，确保记录的准确性和完整性。六、门票挂失与补办（一）挂失1.业主发现业主卡遗失或被盗后，应立即拨打物业管理处客服电话进行挂失。2.客服人员接到挂失电话后，应在物业管理系统中对业主卡进行挂失处理，并记录挂失时间和业主信息。3.车辆通行证挂失流程与业主卡挂失流程相同。（二）补办1.业主卡挂失后，业主可携带本人身份证等有效证件到物业管理处办理补办手续。2.物业管理处核实业主身份后，为业主补办业主卡，并收取相应的工本费。3.车辆通行证补办流程与业主卡补办流程相同。七、门票检查与监督（一）定期检查1.物业管理处应定期对门票的发行、使用、回收等情况进行检查。2.检查内容包括门票记录台账的准确性、门票的使用情况、门禁系统的运行情况等。3.定期检查应形成检查报告，对发现的问题及时进行整改。（二）不定期抽查1.公司管理层或相关部门应不定期对物业项目的门票管理情况进行抽查。2.抽查内容包括门票管理制度的执行情况、工作人员的操作规范等。3.对于抽查中发现的问题，应及时下达整改通知，要求物业管理处限期整改。（三）监督投诉处理1.设立门票管理监督投诉电话或邮箱，接受业主和访客的监督和投诉。2.对于业主和访客的投诉，物业管理处应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。3.对于违反门票管理制度的行为，应按照相关规定进行严肃处理，并及时向公司管理层汇报。八、处罚规定（一）对业主和租户的处罚1.业主或租户转借业主卡、车辆通行证等门票给他人使用的，一经发现，物业管理处将收回门票，并给予警告。2.业主或租户冒用、伪造门票进入物业区域的，物业管理处将禁止其进入，并视情节轻重处以一定金额的罚款。3.业主或租户违反车辆通行管理规定，如乱停乱放、占用消防通道等，物业管理处将按照相关规定进行劝阻和处罚。（二）对访客的处罚1.访客冒用、伪造访客卡进入物业区域的，物业管理处将禁止其进入，并通知被访业主。2.访客违反物业区域管理规定，如损坏公共设施、乱扔垃圾等，物业管理处将视情节轻重处以一定金额的罚款，并要求访客进行赔偿。（三）对工作人员的处罚1.工作人员未按照规定流程发行、回收门票的，将给予批评教育，并责令其改正。2