飞机应急管理制度

飞机应急管理制度一、总则（一）目的为确保飞机在运行过程中遇到突发情况时，能够迅速、有效地采取应对措施，保障机上人员生命安全，减少财产损失，特制定本飞机应急管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有运营的飞机以及参与飞行保障和应急处置的相关人员。（三）基本原则1.以人为本原则：把保障机上人员生命安全作为应急处置的首要任务，最大程度地减少人员伤亡。2.预防为主原则：强化安全意识，做好日常安全检查、维护和培训工作，预防事故发生，降低事故风险。3.快速反应原则：建立健全快速反应机制，确保在突发事件发生时能够迅速启动应急响应，及时采取措施进行处置。4.协同配合原则：明确各部门、各岗位在应急处置中的职责和任务，加强协同配合，形成应急处置合力。5.科学处置原则：依据科学理论和方法，结合实际情况，制定科学合理的应急处置预案，确保应急处置工作科学、有效。二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心1.组成：由公司高层管理人员担任总指挥，相关部门负责人为成员。2.职责全面负责飞机应急处置工作的指挥与协调。及时了解和掌握事件情况，做出重大决策，下达应急处置指令。协调外部救援力量，确保应急处置工作顺利进行。向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况，配合做好后续处置工作。（二）飞行机组1.职责严格遵守飞行操作规程，确保飞行安全。在飞行过程中，及时发现和报告异常情况，按照应急处置程序采取相应措施。组织机上人员进行应急撤离等处置工作，保障乘客和机组人员生命安全。（三）客舱服务组1.职责负责客舱安全检查，确保客舱设备正常运行。在飞行过程中，向乘客宣传安全知识，指导乘客正确使用应急设备。协助飞行机组进行应急撤离工作，组织乘客有序撤离飞机，提供必要的帮助和支持。（四）机务保障组1.职责负责飞机的日常维护和保养，确保飞机处于良好的运行状态。在飞行前和飞行后，对飞机进行全面检查，及时发现和排除安全隐患。在应急处置过程中，提供技术支持，协助飞行机组和其他部门进行故障排除和飞机修复工作。（五）地面保障组1.职责负责机场地面设施设备的管理和维护，确保机场运行正常。在飞机抵达和起飞前后，做好地面保障工作，包括旅客登机、行李装卸等。配合应急指挥中心和其他部门进行应急处置，提供必要的物资和场地支持。（六）通信联络组1.职责负责建立和维护应急通信网络，确保应急指挥中心与各部门、各岗位之间的通信畅通。及时传达应急指挥中心的指令和信息，收集和反馈现场情况。协调外部通信资源，保障应急处置过程中的通信需求。三、应急预警与信息报告（一）应急预警1.预警信息来源飞机自身的监测系统，如飞行数据记录器、故障告警系统等。地面监控设备，如雷达、气象监测系统等。机组人员、乘客及其他相关人员的报告。2.预警级别划分红色预警：预计将发生严重危及飞行安全的事件，可能导致飞机坠毁、机上人员全部遇难等极其严重后果。橙色预警：预计将发生重大危及飞行安全的事件，可能导致飞机严重受损、机上人员大量伤亡等严重后果。黄色预警：预计将发生较大危及飞行安全的事件，可能导致飞机部分受损、机上人员有一定伤亡等后果。蓝色预警：预计将发生一般危及飞行安全的事件，可能对飞行安全产生一定影响，但后果相对较轻。3.预警发布与解除预警信息由应急指挥中心根据收集到的信息进行分析判断后发布。预警解除由应急指挥中心根据事件处置情况决定，并及时发布解除信息。（二）信息报告1.报告流程机组人员在发现异常情况后，应立即向地面管制部门报告，并按照应急处置程序采取相应措施。地面管制部门接到报告后，应迅速通知应急指挥中心，并及时提供相关信息。应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急响应，组织相关部门进行处置，并向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。2.报告内容事件发生的时间、地点、飞机型号、航班号等基本信息。事件的性质、严重程度、发展趋势等情况。已采取的应急措施及处置效果。其他需要报告的信息。四、应急处置程序（一）飞行中突发故障1.飞行机组发现故障后，应立即按照故障处置程序进行操作，判断故障对飞行安全的影响程度对于一般性故障，能够在飞行中排除的，应及时进行排除，确保飞行安全。对于严重故障，可能影响飞行安全的，应立即向地面管制部门报告，并请求支援。根据故障情况和飞行状态，确定是否需要改变航线、就近降落或采取其他应急措施。2.地面管制部门接到报告后应迅速协调相关部门，为飞机提供必要的支持和帮助。通知沿途机场做好应急准备工作，包括安排消防车、救护车等救援力量待命。根据飞机的请求和实际情况，引导飞机安全降落。3.飞机降落机场后机务保障组应立即对飞机进行检查和维修，尽快排除故障，恢复飞机的正常运行。客舱服务组负责组织乘客有序下机，并做好乘客的安抚工作。地面保障组做好飞机的停放、维护等后续保障工作。（二）恶劣天气影响1.飞行机组在飞行过程中遇到恶劣天气时应及时向地面管制部门报告天气情况，并根据天气状况和飞机性能，判断是否继续飞行。如认为继续飞行存在较大安全风险，应请求地面管制部门批准改变航线、就近降落或返航。在恶劣天气条件下，严格按照仪表飞行规则进行操作，确保飞行安全。2.地面管制部门接到报告后应及时了解天气变化情况，为飞行机组提供准确的气象信息和飞行建议。根据天气状况和机场运行条件，合理安排航班起降，确保机场运行安全有序。对于受恶劣天气影响无法正常起降的航班，及时做好旅客的安置和服务工作。3.当恶劣天气持续影响飞行安全时应急指挥中心应启动相应的应急预案，协调各部门做好应对工作。客舱服务组加强对乘客的宣传和安抚，确保乘客情绪稳定。机务保障组对飞机进行全面检查，确保飞机在恶劣天气条件下的安全性。（三）机上突发紧急情况1.火灾飞行机组发现火灾后，应立即通过广播通知机上人员保持冷静，按照应急撤离程序进行操作。客舱服务组迅速组织乘客使用灭火设备进行灭火，并协助乘客撤离。关闭通风系统，防止烟雾蔓延。按照规定程序向地面管制部门报告火灾情况，请求支援。2.医疗急救飞行机组在飞行过程中接到乘客或机组人员突发疾病或受伤的报告后，应立即通知客舱服务组。客舱服务组安排具备医疗急救知识的人员对患者进行初步救治，并提供必要的帮助。根据患者的病情，判断是否需要在就近机场降落进行进一步治疗。地面管制部门接到报告后，协调沿途机场做好医疗急救准备工作。3.劫持事件飞行机组在飞行过程中遭遇劫持事件，应保持冷静，尽量与劫机者进行沟通，拖延时间。立即向地面管制部门报告劫持事件的详细情况，包括劫机者的人数、武器装备、要求等。按照地面管制部门的指示，采取相应措施，确保飞机和人员安全。客舱服务组协助飞行机组做好机上人员的安抚和控制工作，避免引起恐慌。应急指挥中心启动反劫持应急预案，协调相关部门进行处置，如与劫机者谈判、安排特种部队待命等。（四）应急撤离1.飞行机组判断需要进行应急撤离时应立即通过广播通知机上人员，说明紧急情况，告知撤离程序和注意事项。客舱服务组迅速组织乘客按照预先制定的撤离路线进行撤离，确保乘客有序、快速地离开飞机。在撤离过程中，引导乘客正确使用应急设备，如滑梯、救生衣等。对老、弱、病、残、孕等特殊乘客给予重点照顾和帮助。2.地面保障组在飞机降落前应做好应急撤离的准备工作，包括在跑道两侧布置消防车、救护车等救援车辆，设置警示标志等。当飞机降落并打开舱门后，协助客舱服务组组织乘客撤离飞机，对受伤乘客进行救治。维护现场秩序，确保应急撤离工作顺利进行。3.通信联络组在应急撤离过程中保持与飞行机组、客舱服务组、地面保障组等各部门的通信畅通，及时传达信息和指令。收集和反馈应急撤离过程中的相关情况，为应急指挥中心提供决策依据。五、应急资源保障（一）应急物资储备1.在飞机上配备必要的应急物资，如灭火设备、急救药品、救生衣、应急照明设备等。2.定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保其性能完好、数量充足。（二）应急设备维护1.对飞机上的应急设备，如滑梯、氧气面罩、安全带等，进行定期检查和维护，确保其在紧急情况下能够正常使用。2.建立应急设备维护档案，记录设备的维护情况和检查结果。（三）人员培训与演练1.定期组织飞行机组、客舱服务组、机务保障组等相关人员进行应急培训，包括应急处置程序、应急设备使用、急救知识等方面的培训。2.制定应急演练计划，定期组织应急演练，检验和提高各部门、各岗位的应急处置能力和协同配合能力。3.对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题，及时修订应急预案和完善应急处置措施。六、后期处置（一）事件调查1.应急处置工作结束后，由公司组织成立事件调查组，对事件原因、经过、损失等情况进行调查。2.事件调查组通过收集证据、询问当事人、查阅相关资料等方式，查明事件真相，分析事件原因，确定责任。3.撰写事件调查报告，提出改进措施和建议，报公司管理层审批。（二）损失评估1.由相关部门对飞机应急事件造成的人员伤亡、财产损失等情况进行评估。2.统计人员伤亡情况，包括受伤人数、死亡人数等。3.评估飞机损坏程度、设备损失情况以及其他财产损失情况。（三）恢复运营1.根据事件调查结果和损失评估情况，制定飞机恢复运营计划。2.对受损飞机进行维修和保养，确保飞机达到安全运行标准。3.对相关人员进行培训和考核，使其熟悉应急处置程序和恢复运营后的工作要求。4.在确保安全的前提下，逐步恢复航班正常运营。（四）总结改进1.对飞机应急事件进行全面总结，分析应急处置过程中的经验教训。2.根据总结结果，对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的科学性