干警文明管理制度

干警文明管理制度一、总则（一）目的为加强干警队伍建设，规范干警行为，提升干警文明素养，树立良好的执法形象，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本单位全体干警。（三）基本原则1.以人为本原则：充分尊重干警的主体地位，关注干警的需求和发展，激发干警的积极性和主动性。2.严格规范原则：明确干警行为准则，严格规范干警的言行举止、执法程序等，确保执法公正、文明。3.教育引导原则：通过多种形式的教育活动，引导干警树立正确的价值观和职业道德观，自觉遵守文明规范。4.监督考核原则：建立健全监督考核机制，对干警的文明行为进行监督检查和考核评价，确保制度有效执行。二、干警行为规范（一）仪表仪态1.着装规范严格按照规定穿着警服，保持警服整洁、完好。警服应配套穿着，不得混穿、错穿。按规定佩戴警衔、警号、胸徽等标志，不得擅自更改或佩戴非统一规定的标志。2.仪容整洁保持面部清洁，头发整齐，不得留长发、染发、剃光头或蓄胡须。保持指甲修剪整齐，不得留长指甲或涂染指甲。保持口腔清洁，不得饮酒后上岗，避免食用有异味的食物。3.举止端庄站姿挺拔，坐姿端正，走姿稳健，不得弯腰驼背、东倒西歪。手势规范，不得用手指指人、比划低俗动作。表情自然，不得嬉笑打闹、态度冷漠或傲慢。（二）语言文明1.礼貌用语在执法过程中，使用规范、文明、礼貌的语言，如"请""谢谢""对不起""再见"等。对待群众态度和蔼，不得使用粗俗、生硬、侮辱性语言。2.规范表达准确清晰地表达自己的意思，避免模糊不清、歧义或冗长啰嗦的表述。语言简洁明了，逻辑严谨，不得在执法中发表不负责任或误导性言论。（三）执法文明1.严格依法执法熟悉法律法规和执法程序，严格按照法律规定行使职权，确保执法公正。不得超越职权、滥用职权，不得违反法定程序执法。2.公正公平执法对待当事人一视同仁，不偏袒、不歧视，不受人情、关系等因素干扰。严格依法处理各类案件，确保案件处理结果公平公正。3.理性平和执法面对当事人的质疑和不满，保持冷静、克制，耐心倾听当事人的诉求。以理性平和的态度进行沟通和解释，避免激化矛盾。4.人性化执法在执法中充分考虑当事人的实际困难和合理需求，尽可能提供帮助和便利。尊重当事人的人格尊严，不得侮辱、打骂、体罚或变相体罚当事人。三、文明办公规范（一）办公秩序1.保持办公区域整洁卫生，物品摆放整齐有序。2.遵守办公时间，不得迟到、早退、旷工。3.办公区域内保持安静，不得大声喧哗、打闹或播放高分贝音乐。4.爱护办公设备和公共财物，不得随意损坏或挪用。（二）工作态度1.敬业爱岗，认真履行工作职责，积极主动完成各项工作任务。2.对待工作严谨细致，注重工作质量，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.具有团队合作精神，相互支持、配合，共同做好工作。（三）服务群众1.热情接待来访群众，主动询问群众需求，耐心解答群众问题。2.对群众反映的问题及时受理、处理，并及时反馈处理结果。3.为群众提供便捷、高效的服务，不得刁难群众、拖延办事时间。四、文明社交规范（一）遵守社会公德1.遵守公共秩序，自觉排队，不得插队、拥挤。2.爱护公共环境，不随地吐痰、乱扔垃圾。3.文明出行，遵守交通规则，不得闯红灯、乱停乱放车辆。（二）注重社交礼仪1.尊重他人，不得在社交场合中贬低、嘲笑或侮辱他人。2.诚实守信，言行一致，不得欺骗他人或传播不实信息。3.遵守社交场合的礼仪规范，如在正式场合穿着得体、举止文雅等。（三）维护单位形象1.不得在社交场合中谈论涉及单位机密或敏感信息。2.不得发表有损单位形象的言论或行为，积极传播单位的正面形象。五、教育培训（一）培训计划1.制定年度文明教育培训计划，明确培训内容、方式、时间和对象。2.培训内容包括政治理论、法律法规、职业道德、行为规范、沟通技巧等。（二）培训方式1.集中培训：定期组织干警参加集中学习，邀请专家学者或业务骨干进行授课。2.专题讲座：针对特定主题，邀请相关领域的专家进行专题讲座。3.案例分析：通过分析典型案例，引导干警学习借鉴经验教训，提高执法水平。4.在线学习：利用网络平台，提供丰富的学习资源，方便干警自主学习。（三）培训考核1.建立培训考核机制，对干警的学习情况进行考核评价。2.考核方式包括考试、撰写心得体会、实际操作等。3.考核结果与干警的绩效、晋升等挂钩。六、监督检查（一）内部监督1.成立内部监督小组，定期对干警的文明行为进行监督检查。2.监督检查内容包括仪表仪态、语言文明、执法文明、办公秩序等方面。3.对发现的问题及时进行纠正，并督促干警限期整改。（二）群众监督1.设立举报信箱和举报电话，接受群众对干警文明行为的监督举报。2.对群众举报的问题及时进行调查核实，依法依规处理，并将处理结果反馈给群众。（三）社会监督1.主动接受社会各界的监督，定期向社会公布单位的文明建设情况。2.邀请人大代表、政协委员、行风监督员等对单位的文明建设工作进行监督检查，听取意见和建议。七、考核评价（一）考核指标1.仪表仪态：包括着装规范、仪容整洁、举止端庄等方面。2.语言文明：包括礼貌用语、规范表达等方面。3.执法文明：包括依法执法、公正公平执法、理性平和执法、人性化执法等方面。4.办公秩序：包括办公区域整洁卫生、物品摆放整齐有序、遵守办公时间等方面。5.工作态度：包括敬业爱岗、认真履行工作职责、注重工作质量等方面。6.服务群众：包括热情接待来访群众、及时处理群众问题、提供便捷高效服务等方面。7.社交规范：包括遵守社会公德、注重社交礼仪、维护单位形象等方面。（二）考核方式1.日常考核：由内部监督小组定期对干警的文明行为进行检查记录，作为日常考核的依据。2.定期考核：每季度或半年对干警进行一次全面考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。3.群众评价：通过问卷调查、现场测评等方式，广泛征求群众对干警文明行为的评价意见。（三）结果运用1.将考核结果与干警的绩效奖金、评先评优、晋升晋级等挂钩。2.对考核优秀的干警给予表彰奖励，对考核不合格的干警进行批评教育，并责令限期整改。连续两次考核不合格的，予以辞退或调整岗位。八、奖惩措施（一）奖励1.对文明行为表现突出的干警，给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.在评先评优、晋升晋级等方面，优先考虑文明行为表现优秀的干警。（二