收结案管理制度

收结案管理制度一、总则（一）目的为规范公司各类案件的收案、结案流程，确保案件处理的及时性、准确性和规范性，提高公司运营效率，维护公司合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部各部门涉及的各类诉讼、仲裁、调解等法律纠纷案件，以及其他需要进行收案、结案管理的业务事项。（三）基本原则1.依法合规原则：案件处理过程必须严格遵守国家法律法规及相关政策规定。2.及时高效原则：各部门应积极履行职责，及时处理案件，提高工作效率，避免延误。3.分工协作原则：案件处理涉及多个部门时，各部门应密切配合，协同工作。4.责任明确原则：明确案件处理过程中各环节的责任主体，确保责任落实到人。二、收案管理（一）收案范围1.诉讼案件：包括但不限于民事、刑事、行政诉讼案件。2.仲裁案件：各类合同纠纷、劳动争议等仲裁案件。3.调解案件：涉及公司利益的各类纠纷，通过调解方式解决的案件。4.其他案件：如行政复议、申诉等与公司权益相关的案件。（二）收案程序1.案件来源公司各部门在业务活动中发现可能引发法律纠纷的情况，应及时向法务部门通报。法务部门通过日常法律事务处理、市场监测等渠道获取案件信息。外部机构或个人向公司提出涉及法律纠纷的事项。2.案件受理法务部门收到案件信息后，应进行初步审查，判断是否属于公司收案范围。对于符合收案条件的案件，法务部门应填写《案件受理登记表》，详细记录案件基本情况，包括案件来源、当事人信息、纠纷事由、涉及金额等，并及时向分管领导汇报。分管领导审批同意受理后，法务部门正式启动案件处理程序。（三）案件分配1.法务部门根据案件性质、专业领域等因素，确定具体承办人员。2.对于重大、复杂案件，可成立专项工作小组，由法务部门负责人担任组长，相关专业人员共同参与处理。（四）收案材料归档1.承办人员在受理案件后，应及时收集与案件有关的各类材料，包括但不限于合同文件、往来信函、证据材料等。2.对收集到的材料进行整理、分类、编号，建立案件卷宗，并妥善保管。三、案件处理流程（一）调查取证1.承办人员根据案件具体情况，制定调查取证计划，明确调查目的、范围、方法和步骤。2.通过查阅公司内部文件、档案资料，与相关人员谈话、走访，向有关部门查询信息等方式，收集案件相关证据。3.对获取的证据进行分析、筛选，确保证据的真实性、合法性和关联性。（二）法律分析与研究1.承办人员对案件涉及的法律问题进行深入分析，研究相关法律法规、司法解释及类似案例。2.结合案件事实和证据，提出法律意见和处理建议，撰写法律分析报告。3.必要时，组织公司内部法律专业人员或外部法律顾问进行研讨，确保法律分析的准确性和可靠性。（三）制定解决方案1.根据法律分析结果，承办人员会同相关部门制定具体的解决方案，包括协商谈判方案、诉讼或仲裁策略等。2.解决方案应充分考虑公司利益、成本效益、风险控制等因素，确保方案具有可操作性。3.将制定的解决方案提交分管领导审核，根据审核意见进行修改完善。（四）沟通协商1.根据解决方案，承办人员代表公司与对方当事人进行沟通协商，争取通过友好协商解决纠纷。2.在沟通协商过程中，保持冷静、理智，充分表达公司立场和诉求，同时注意倾听对方意见，寻求双方都能接受的解决方案。3.及时记录沟通协商的过程和结果，形成书面材料，作为案件处理的参考依据。（五）诉讼或仲裁1.如沟通协商无法达成一致意见，根据案件具体情况和公司决策，决定是否提起诉讼或仲裁。2.提起诉讼或仲裁前，承办人员应准备好相关法律文书，包括起诉状、仲裁申请书、证据清单等，并按照法律规定的程序和要求向有管辖权的法院或仲裁机构提交。3.积极参与诉讼或仲裁活动，按时出庭，提供证据，进行答辩，维护公司合法权益。（六）执行与监督1.如果案件获得胜诉判决或仲裁裁决，承办人员应及时跟进执行情况，确保对方当事人履行生效法律文书确定的义务。2.对于执行过程中出现的问题，及时与执行法院或仲裁机构沟通协调，采取必要的措施，保障公司权益得以实现。3.法务部门应对案件处理全过程进行监督，定期检查案件进展情况，发现问题及时督促承办人员整改。四、结案管理（一）结案条件1.案件通过协商、调解、判决、仲裁等方式得到最终解决，公司权益得到维护或实现。2.所有与案件相关的法律程序已经完成，包括但不限于上诉、申诉等程序。3.案件处理过程中产生的各类费用已经结算完毕。（二）结案报告1.承办人员在案件结案后，应及时撰写结案报告，总结案件处理过程、结果及经验教训。2.结案报告应包括案件基本情况、处理过程、法律依据、处理结果、费用支出、存在问题及改进建议等内容。3.将结案报告提交法务部门负责人审核，审核通过后归档保存。（三）档案整理与归档1.结案后，承办人员应将案件处理过程中形成的全部材料进行整理，按照档案管理要求进行分类、编号、装订。2.将整理好的案件档案移交公司档案管理部门统一保管，确保档案的完整性和安全性。（四）结案备案1.法务部门应定期对结案案件进行统计分析，填写《结案备案表》，内容包括案件编号、案由、当事人、结案方式、结案时间等。2.将《结案备案表》报送公司分管领导及相关部门备案，以便及时掌握公司案件处理情况。五、案件费用管理（一）费用预算1.对于预计可能产生较大费用的案件，承办人员应在案件受理后及时编制费用预算，明确各项费用支出的范围和金额。2.费用预算应包括律师费、诉讼费、仲裁费、鉴定费、差旅费、调查取证费等直接费用，以及案件处理过程中可能产生的其他间接费用。3.将费用预算提交分管领导审批，审批通过后作为案件费用控制的依据。（二）费用支出审批1.案件处理过程中发生的各项费用支出，应严格按照公司财务管理制度进行审批。2.承办人员填写费用报销申请表，附上相关发票、合同等凭证，经部门负责人审核后，报分管领导审批。3.对于金额较大的费用支出，还需经公司财务部门审核，并提交总经理办公会审议。（三）费用结算与报销1.案件结案后，承办人员应及时办理费用结算手续，核对实际发生的费用与预算是否相符。2.按照公司财务报销流程，将经审批的费用报销申请表及相关凭证提交财务部门报销。3.财务部门对费用报销进行审核，确保费用支出的真实性、合法性和合理性，审核通过后予以报销。六、保密与风险防范（一）保密措施1.参与案件处理的所有人员应严格遵守公司保密制度，对案件涉及的商业秘密、个人隐私等信息予以保密。2.未经公司书面授权，不得向任何第三方披露案件相关信息。3.在案件处理过程中，妥善保管各类文件资料，防止信息泄露。（二）风险评估与防范1.法务部门在案件处理过程中，应定期对案件风险进行评估，及时发现潜在风险点。2.根据风险评估结果，制定相应的风险防范措施，如加强证据收集、调整诉讼策略、加强与对方沟通等。3.对可能给公司带来重大损失的风险案件，及时向公司高层汇报，共同研究应对方案。七、监督与考核（一）监督机制1.法务部门负责对案件处理全过程进行内部监督，定期检查案件进展情况，发现问题及时督促整改。2.公司审计部门可根据需要对案件处理情况进行专项审计，重点审查案件处理程序的合规性、费用支出的合理性等。3.接受公司内部员工及外部相关方的监督，对发现的违规行为及时进行调查处理。（二）考核指标1.案件处理及时性：考核案件从受理到结案的平均时间，确保案件得到及时处理。2.案件处理结果：以案件胜诉率、和解成功率等指标考核案件处理的质量和效果。3.费用控制：考核案件实际费用支出是否控制在预算范围内。4.客户满意度：通过客户反馈等方式，考核公司在案件处理过程中客户的满意度。（三）奖惩措施1.对于在案件处理工作中表现优秀、为公司挽回重大损失的部门和个人，给