《城市轨道交通行车安全心理学》 课件 -第3、4章-情绪与行车安全；轨道司机的价值取向

城市轨道交通行车安全心理学——第3章情绪与行车安全

前言【知识目标】

了解情绪的概念、分类、特性与表现

理解个性特质的概念、类型

掌握列车司机常见的负面情绪

理解情绪复原与情绪复原力的概念【关键概念】情绪、情绪表现、负面情绪、情绪复原、情绪复原力【能力目标】

能够缓解负面情绪对自身的影响

能够利用情绪复原方法恢复自身情绪变化1认识情绪2负面情绪对轨道列车司机的影响目录CONTENTS3轨道列车司机的情绪复原（一）情绪的概念

情绪

情绪（Emotion）是人对客观事物的态度反映，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。（一）情绪的概念情绪是我们与他人建立联系和沟通的重要工具。情绪状态还会对我们的工作效率有直接影响。情绪与我们的身体健康密切相关。票务服务思考：想一想人的情绪有哪些？（二）情绪的分类（二）情绪的分类根据情绪的性质、状态及包含的社会内容，可以做出不同的分类。（二）情绪的分类1.按生物进化角度分类从生物进化角度划分，可以将情绪分为基本情绪与复合情绪。（二）情绪的分类1.按生物进化角度分类（1）基本情绪基本情绪（BasicEmotion）也称为原始情绪，是指那些人类和动物共有的、不学而会的情绪。近代研究中常把快乐、愤怒、悲哀和恐惧列为情绪的基本形式。此外，部分研究者则认为基本情绪还包括惊讶、厌恶、羞耻、轻蔑等。（二）情绪的分类（1）基本情绪常见的基本情绪：a）快乐：一种积极向上的情绪，通常伴随着愉悦、满足和兴奋的感觉。b）愤怒：一种强烈的情绪反应，通常由于对某些不公平或不满意的事物感到愤怒、恼怒或愤慨。c）悲哀：一种消极的情绪，常常伴随着失望、悲痛和哀伤的感受。d）恐惧：一种对未知或有威胁的事物感到害怕、担心和不安的情绪。（二）情绪的分类（2）复合情绪复合情绪（ComplexEmotion）是由基本情绪的不同组合而派生出来的情绪。复合情绪是基本情绪的组合和派生，它们可能包含多种基本情绪的成分。复合情绪可以有上百种，而且并非所有由基本情绪组成出的复合情绪都可以命名。（二）情绪的分类（2）复合情绪常见的复合情绪：a）焦虑：由痛苦、愤怒、恐惧、悲伤等多种基础情绪组成，常见于生活压力、人际关系问题、健康状况、遗传易感性等多种情境下。b）敌对：由愤怒、厌恶和轻蔑这三种基本情绪组成，常见于个体感受到被轻视、被指责、被伤害的被动情境，以及对自己不满、厌恶的主动情境。c）紧张：由恐惧和害羞等情绪混合而成的复合情绪，常见于面对压力或不确定性的情境中。复合情绪的出现往往与特定的情境或事件相关，它们可能涉及更复杂的认知评价和应对策略。（二）情绪的分类2.按情绪的性质分类（1）正面情绪

正面情绪（PositiveEmotion）也称积极情绪，指那些使人感到愉悦、满意、满足和积极向上的情绪。正面情绪包括但不限于喜悦、幸福、满足、自豪、爱、希望、乐观等。（二）情绪的分类（2）负面情绪负面情绪（NegativeEmotion）也称消极情绪，指那些使人感到不愉快、不舒适或消极的情绪。负面情绪的种类很多，包括但不限于愤怒、悲伤、焦虑、恐惧、沮丧、失望、羞耻等。课堂讨论3.1负面情绪的作用

愤怒、悲哀、恐惧等都是人的负面情绪，此类情绪体验是不积极的，身体也会有不适感，影响工作和生活，甚至对身心造成伤害。但这些负面情绪是否有积极的作用呢？如果有，主要是哪些积极作用呢？以小组为单位进行讨论，并将讨论结果写于下方。票务服务（三）情绪的特性

情绪具有如下特性：1.两极性

情绪的两极性是指两种或多种情绪体验在性质上呈现出截然相反的特点。这种两极对立在人们的情感生活中是普遍存在的，反映了人类情感的复杂性和多样性。想想对立情绪有哪些？（三）情绪的特性根据罗素的情绪环形模型，认为情绪有两个纬度：愉快度和强度。

按愉快度可分为愉快与不愉快;

按强度可分为中等强度和高等强度。罗素的情绪环形模型票务服务（三）情绪的特性2.感染性

情绪的感染性是指情绪可以在人与人之间无意识地传递，影响他人的情感状态。

情绪感染并不是一种单向的过程，而是个体之间相互作用的结果。每个人的情绪状态都可能受到他人的影响，同时也在影响着他人的情绪。票务服务（三）情绪的特性小组讨论：

1、为什么笑会传染？

2、除了笑还有什么情绪会传染？（三）情绪的特性3.动力性情绪的动力性也称为情绪的能量特性，是指情绪能够给心理活动输注一定的能量，进而影响个体的行为和认知表现。当个体的情绪状态发生变化时，其心率、呼吸、血压、激素水平均会发生明显的变化。（四）情绪的表现

面部表情身体姿态言语情绪的表现情绪的表现：情绪体现为面部表情、身体姿态、言语三个方面。想一想不同的情绪表现是什么样的？票务服务（四）情绪的表现1.面部表情

面部表情(Countenance)指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。

伊扎德（C.E.Izard)）将人的面部分为额眉—鼻根区、眼—鼻颊区、口唇—下巴区，其认为这三个区域的活动构成了不同的面部表情，表达着相应的情绪。面部肌肉（四）情绪的表现2.身体姿态

身体姿态（Posture）是除面部之外身体其他部位的动作。

头、手和脚是表达情绪的主要身体部位。（四）情绪的表现2.身体姿态尖塔式手势：代表自信的一种手部动作，对自己的想法或地位非常自信，是某些地位较高的人的保留动作。紧张焦虑时手部动作:人在有压力或焦虑状态时，手部往往会无意识地抓紧且不停地搓动，甚至发抖。（四）情绪的表现2.身体姿态双手叉腰动作：如果在与人沟通时双手交叉、环抱双手，则体现了距离感，希望用手臂形成与对方的阻隔，与对方保持一定的距离，是一种潜意识的自我保护。课堂讨论3.2身体姿态反应情绪人的身体姿态往往都与自身情绪状态有关，微小的手部动作或全身的姿态都体现了情绪的变化。

除了上述例子外，你还知道哪些表现自身情绪状态的身体姿态？以小组为单位进行讨论，并将讨论结果写于下方。票务服务情绪的表现3.言语

言语（Speech）是指人们运用语言进行交际的过程。

人在高兴时音调轻快，悲哀时音调低沉节奏缓慢，愤怒时音量大、急促而严厉。2负面情绪对轨道列车司机的影响1认识情绪目录CONTENTS3轨道列车司机的情绪复原列车司机主要的负面情绪如下所示：1.焦虑焦虑（Anxiety）是一种情绪状态，它通常表现为对未来可能发生的、难以预料的某种危险或不幸事件经常担心和烦恼。（一）轨道列车司机的负面情绪1.焦虑焦虑是列车司机最为常见的负面情绪，高焦虑的列车司机在驾驶作业过程中可能存在惊恐发作、心慌心悸等症状，导致其操作失误，紧张出错等情况。轨道列车司机承担着保障乘客生命安全的重大责任，一旦发生事故，不仅会造成人员伤亡和财产损失，还会给列车司机带来巨大的心理压力和负罪感，从而引发焦虑的情绪。（一）轨道列车司机的负面情绪2.压抑压抑（Repression）是指个体在面对不愉快、痛苦或冲突的情感体验时，选择将这些情感深埋心底，不轻易或不愿意通过言语、行为或其他方式表达出来的一种心理状态。（一）轨道列车司机的负面情绪2.压抑压抑情绪下的列车司机可能表现出对工作的消极态度，缺乏热情和动力，不愿意与人交流，疏远同事和朋友，导致社交障碍等。轨道列车司机的工作环境通常较为封闭、狭小，且大部分时间都在地下工作，这种环境可能加剧压抑感。列车司机需要长时间的单人驾驶，缺乏与同事的实时交流和互动，也可能压抑情绪。（一）轨道列车司机的负面情绪3.厌倦

厌倦（Boredom）是指个体在面对长时间重复、单调或缺乏挑战性的活动、任务或环境时，所产生的一种消极、疲惫、不感兴趣甚至反感的心理状态。（一）轨道列车司机的负面情绪3.厌倦

轨道列车司机的工作往往具有高度的重复性，每天需要执行相似的驾驶任务和操作流程，面对的是相对封闭和固定的环境，缺乏变化和挑战，这种单一的环境与重复的工作容易导致司机产生厌倦情绪。

列车司机对驾驶工作的价值观和兴趣也是影响厌倦情绪的重要因素。（一）轨道列车司机的负面情绪

负面情绪对轨道列车司机的影响：1.影响列车司机的注意力和判断力当列车司机处于负面情绪状态时，他们的注意力可能无法完全集中在驾驶任务上。这种注意力的分散可能导致他们错过重要的交通信号、标志或其他列车的动态，从而增加了事故的风险。在负面情绪的影响下，列车司机的决策能力可能下降，容易做出不理智或错误的决策。（二）负面情绪对轨道列车司机的影响2.增加列车司机的风险驾驶行为

负面情绪如焦虑、烦躁等会伴随着冲动和易怒的特点，这可能导致轨道列车司机在驾驶过程中出现冲动驾驶的行为。

负面情绪可能使列车司机分心，无法专注于驾驶任务。（二）负面情绪对轨道列车司机的影响3.影响列车司机的身心健康负面情绪可能影响驾驶员的身体健康，如焦虑、紧张等负面情绪会引发身体的生理反应，如心跳加速、血压升高、呼吸急促等，长期下去可能损害心血管系统健康。负面情绪可能导致司机出现睡眠障碍，如失眠、多梦等。（二）负面情绪对轨道列车司机的影响3轨道列车司机的情绪复原1认识情绪目录CONTENTS2负面情绪对轨道列车司机的影响（一）情绪复原与情绪复原力1.情绪复原

情绪复原（EmotionalRecovery）指个体在经历负面情绪、压力、挑战或创伤后，能够逐渐恢复到相对平衡、积极和适应性的情绪状态的过程。（一）情绪复原与情绪复原力2.情绪复原力

情绪复原力（EmotionalResiliency）也被称为“复原力”或“心理韧性”，是指个体在面对压力、挫折、逆境、创伤、悲剧、威胁或其他重大压力时，能够良好适应并恢复的能力。（二）情绪复原力对轨道列车司机的意义

情绪复原力对列车司机的具体意义如下：1.应对长时间的压力

情绪复原力强的司机在面对长时间的工作压力时，能够保持心理弹性，即在压力下仍能保持灵活和适应的能力，他们能够快速从负面情绪中恢复过来，调整自己的心态，以积极的态度面对工作挑战。

（二）情绪复原力对轨道列车司机的意义2.减少人为失误

情绪复原力强的司机能够更有效地管理自己的情绪和心态，保持高度的专注与警觉，这种专注力使他们能够准确、及时地响应各种驾驶信号和指示，减少因疏忽或分心导致的人为错误。在紧急或复杂情况下，情绪复原力强的司机能够保持冷静，进行理性的分析和判断。（二）情绪复原力对轨道列车司机的意义3.促进心理健康

轨道列车司机面临着长时间工作、高度紧张、严格责任等多重压力，这些压力的长期积累会导致焦虑、抑郁等心理问题，而情绪复原力强的司机能够更好地应对这些压力，避免心理健康问题的产生。（三）轨道列车司机的情绪复原方法

以下是一些常用的情绪复原方法：1.积极心理暗示

自我心理暗示是一种强大的心理工具，通过给自己积极的心理暗示，轨道列车司机可以更加乐观地面对生活中的挑战和困难，平复自身的负面情绪。

（三）轨道列车司机的情绪复原方法

轨道列车司机可以通过以下技巧来进行自我暗示：（1）积极肯定自己（2）设定明确的目标（3）想象成功的场景（4）关注积极的方面（三）轨道列车司机的情绪复原方法2.合理安排工作与休息时间当人的作息不规律、休息不足，大脑中的情绪调节区域会受到影响，导致我们对情绪刺激的敏感度增加，更容易产生负面情绪，因此作息规律与工作时间的安排对列车司机来说尤为重要。（三）轨道列车司机的情绪复原方法3.掌握自我放松技巧

（1）深呼吸

深呼吸是一种简单而有效的放松方法。通过缓慢、深长的呼吸，可以降低心率，放松身体紧张的肌肉，从而缓解压力和焦虑。

轨道列车司机司机可以在工作间隙或感到紧张时，进行几次深呼吸练习，帮助自己恢复平静。（三）轨道列车司机的情绪复原方法（2）渐进式肌肉放松

渐进式肌肉放松弛是一种通过逐渐放松身体的肌肉来减轻压力和焦虑的放松技巧，其基本原理是通过肌肉的紧张和放松对比，使个体在放松时能够更深刻地感受到肌肉的松弛状态，从而增强对身体的控制力和放松感。

这种方法有助于缓解因紧张、焦虑等情绪引起的身体不适。（三）轨道列车司机的情绪复原方法（3）冥想与放松音乐冥想是一种有效的放松技巧，通过专注于呼吸或某个特定的声音、图像，帮助服务人员将注意力从日常工作中转移出来，达到放松的状态。

同时，听一些舒缓的放松音乐也能够帮助服务人员放松心情，减轻压力。章节练习3.3情绪的调节——同心园地每个人都会受到不良情绪的影响，而不良情绪的调节方法之一就是向亲朋好友倾诉，通过与他人的沟通，让不良情绪得到释放。你最近是不是受到了不良情绪的影响呢？如果有，可以把它分享出来，大家一起来共同探讨，以帮助大家更好地理解和管理自己的情绪。章节练习3.3情绪的调节——同心园地活动准备：纸张、签字笔活动规则：1.每个同学用小纸条写出近期导致自己情绪不佳的问题，不记名。2.收集纸条并放在小盒子内，统一交给老师。3.老师随机抽取小纸条，让班上所有同学对其中的问题进行分析，共同探讨如何进行此类问题的情绪调节。4.每位同学将收获到的情绪调节办法进行整理，并将记录在下方处。谢谢城市轨道交通行车安全心理学——第4章轨道列车司机的价值取向

前言【知识目标】

了解价值取向的概念、意义与类型

掌握轨道列车司机应当具备的价值取向

理解价值取向对列车司机的影响

理解职业倦怠的概念及产生原因

了解职业倦怠与价值取向的关联【关键概念】

价值取向、价值取向类型、职业倦怠【能力目标】

能分析自身的价值取向类型

能积极应对职业倦怠的负面影响1认识情绪价值2轨道列车司机的价值取向目录CONTENTS3轨道列车司机的职业倦怠（一）价值取向的概念

价值取向

价值取向(ValueOrientation)指一定主体基于自己的价值观在面对或处理各种矛盾、冲突、关系时所持的基本价值立场、价值态度等。（一）价值取向的概念价值取向包含以下要素：

1.价值判断

价值判断是指某一特定的主体对特定的客体有无价值、有什么价值、有多大价值的判断。

（一）价值取向的概念2.价值选择

价值选择是个体在对社会价值规范理解、认同的基础上，按照一定的目的，根据自身

的内在尺度，自觉地对客体的属性、功能及其对主体可能产生的效果，进行多方面分析、比较、衡量、选择的行为过程，以期用较小的代价取得对主体较大的价值。

（一）价值取向的概念3.价值追求

价值追求是对一定的价值目标的执着向往并努力达到此目标的强烈驱动倾向。

它是人们在明确了自己的价值需求和期望后，所采取的一种积极行动和追求过程。

课堂讨论4.1大学生的价值取向价值取向对人们的工作、学习和生活等方面都具有重要的指导意义。而作为一名大学生，普通的价值取向是怎样的呢？大学生应该具有什么样的价值取向？以小组为单位进行讨论，并将讨论结果写于下方。（二）价值取向的意义

价值取向对人的重要意义具体如下：1.指导行为决策价值取向直接影响人们的行为选择和决策过程。明确的价值取向能够帮助个体在复杂多变的环境中迅速做出判断,减少犹豫和迷茫，使行为更加一致和连贯。（二）价值取向的意义

2.塑造个人品格

正面的价值取向如诚信、勤奋、善良等，有助于塑造积极向上的个人品格，提升个体的道德素质和社会认可度。这些品格特征不仅使个体在人际交往中更加受欢迎，还为其职业发展和人生成功奠定坚实基础。（二）价值取向的意义

3.推动文化发展

价值取向是文化的重要组成部分，它反映了特定文化群体的信仰、追求和理想。不同文化背景下的价值取向差异，构成了丰富多彩的文化景观。（二）价值取向的意义

4.促进社会和谐当社会成员普遍认同并遵循相似的价值取向时，能够增强社会凝聚力，减少冲突和矛盾。（三）价值取向的类型

1.奥尔波特的价值取向分类(1)理论型

理论型价值取向者强调对知识的追求、对真理的探索和对理性的尊重。(2)经济型

经济型价值取向者注重物质利益、经济效益和财务稳定。(3)审美型审美型价值取向者强调美感、艺术欣赏和创造力。戈登·奥尔波特（三）价值取向的类型

1.奥尔波特的价值取向分类(4)社会型

社会型价值取向者关注社会和谐、公正、公平和人际关系。(5)政治型

政治型价值取向者涉及对政治权力、政治制度、政治信仰和政治行动的看法。(6)宗教型

宗教型价值取向者以宗教信仰和宗教价值观为基础。戈登·奥尔波特

2.米尔顿:罗克奇的价值取向分类美国心理学家米尔顿·罗克奇(MiltonRokeach)在价值取向研究方面做出了重要贡献，于1973年在其《人类价值观的本质》一书中，他提出将价值取向分为两大类:终极价值和工具价值。

米尔顿·罗克奇（三）价值取向的类型

终极价值（TerminalValues）反映了人们有关最终想要达到目标的信念，即人们认为最终状态是什么样的，是偏好的生活方式或存在的终极状态。（三）价值取向的类型

（1）终极价值

（三）价值取向的类型

（2）工具价值

工具价值（InstrumentalValues）反映了人们对实现既定目标手段的看法，即人们认为什么样的行为方式或手段是达到上述终极价值所必需的。（三）价值取向的类型

（三）价值取向的类型2轨道列车司机的价值取向1认识价值取向目录CONTENTS3轨道列车司机的职业倦怠（一）价值取向对轨道列车司机的影响1.影响工作热情与积极性正确的价值取向能够激发轨道列车司机的工作热情和积极性。

对于轨道列车司机而言，如果他们认同并珍视自己的工作，将其视为一种使命或责任，那么他们的工作热情就会更加高涨。

价值取向对轨道列车司机的影响具体如下：（一）价值取向对轨道列车司机的影响

2.影响安全意识

安全意识是轨道列车司机必须具备的基本素质。

价值取向作为轨道列车司机行为选择的内在驱动力，直接影响着司机在工作中的安全意识和行为。（一）价值取向对轨道列车司机的影响

3.影响学习与提升动力

价值取向会影响轨道列车司机的学习与提升动力。

对轨道列车驾驶工作充满热爱和兴趣的司机，会更容易保持学习的热情和动力。他们会在工作中寻找乐趣和成就感，从而更加积极地投入到学习和提升中去。（一）价值取向对轨道列车司机的影响

4.影响职业道德水平

职业道德是轨道列车司机必须遵守的基本准则，如果列车司机具备高尚的职业道德，他们就会坚守职业操守、拒绝违规操作、保护乘客利益。

然而，列车司机的职业道德受到其价值取向的引导和制约。（二）轨道列车司机应具备的价值取向

轨道列车司机作为交通运输行业中至关重要的一环，其工作直接关系到乘客的生命安全、列车的正常运行以及社会的和谐稳定。

为了保征轨道列车司机良好的工作态度与行为，其应当具备积极正面的价值取向，如此才能确保行车安全。

1.安全第一对于轨道列车司机而言，应当将安全视为至高无上的原则，这是他们最基本、最核心的价值取向。

在任何情况下，安全都是轨道列车司机首要考虑的因素，列车司机应时刻将乘客和列车的安全放在首位。性（二）轨道列车司机应具备的价值取向

2.责任担当

轨道列车司机应当具备强烈的责任感，他们需要对自己的工作负责，对乘客的安全负责，对社会的和谐稳定负责。他们要认真对待每一次行车任务，不放过任何一个细节，确保每一个环节都万无一失。（二）轨道列车司机应具备的价值取向

轨道列车司机应当对自己的工作岗位充满热爱，以高度的责任感和使命感去履行职责，不断追求工作技能的提升和工作成效的优化。3.爱岗敬业（二）轨道列车司机应具备的价值取向

轨道列车司机应具严明的纪律性与高效的执行力，服从行车调度、乘务中心以及其他授权部门的各项指令和现场指挥，严格按照规章要求予以执行。4.令行禁止（二）轨道列车司机应具备的价值取向5.团结协作

轨道列车司机应当与其他同事保持密切协作，共同应对各种挑战和困难。轨道列车司机的工作不是孤立的，而是需要与其他同事密切协作的，他们应与调度员、信号员、车辆维修人员等保持紧密的沟通与合作，共同应对各种突发情况和挑战。（二）轨道列车司机应具备的价值取向3轨道列车司机的职业倦怠1认识价值取向目录CONTENTS2轨道列车司机的价值取向（一）职业倦怠的概念

职业倦怠

职业倦怠（JobBurnout）是一种由于长期的工作压力、缺乏成就感、人际关系紧张等多种因素导致的身心疲劳与耗竭的状态。。（一）职业倦怠的概念

职业倦怠的表现：（1）情感耗竭

个体感到情绪资源被过度消耗，无法再像过去那样对工作充满热情和活力，经常感到疲惫不堪。（2）去人格化

个体在工作中的态度变得冷漠和疏远，对同事、客户或工作对象缺乏同理心和耐心，甚至可能采取忽视或敷衍的态度。（3）个人成就感降低

个体对自己工作的价值和意义产生怀疑，不再感到自己的工作能够带来满足感和成就感，对工作失去兴趣和动力，出现离职或转行的想法。（二）轨道列车司机的职业倦怠的产生

职业倦怠是一个广泛存在的问题，它不仅仅局限于某个特定行业或职业，而是广泛存在于各个工作领域中。

不论是传统行业还是新兴行业，无论是体力劳动还是脑力劳动，职业倦怠都可能发生，从教师、医护工作者都可能面临职业倦怠的挑战。

1.工作压力过大

轨道列车司机的工作涉及乘客的安全和列车的正常运行，责任重大，长时间保持高度集中的精神状态，特别是在高峰时段，行车间隔被压缩，列车司机需要保持高度的精神集中，长时间处于紧张状态。

轨道列车司机职业倦怠产生原因：（二）轨道列车司机的职业倦怠的