客舱服务课件

客舱服务教学导入乘务员的主要工作内容是什么？空姐的一天一、预先准备接收航班任务、网上准备、确定机组车时间、仪容仪表准备、证件（乘务员执照、体检合格证、登机证、姓名牌）行李的自查。二、直接准备签到、准备会、机组准备会、检查飞机应急设备齐全、可用、检查供应品、餐食（特殊餐、机组餐）、清仓三、空中实施迎客、数客客人数量、确认舱单（特殊旅客）、关机门、机门预位／解除预位、安全检查、供餐供水、巡视客舱、机上值班、回收供应品、送客、清仓。四、航后讲评空姐的一天空姐的一天预先准备接受航班任务网上准备于飞行前一天18:00以前登录乘务准备网完成个人网上预先准备，如临时接受任务，可根据实际情况进行调整。了解机场名称、方位、离城距离；飞行时间、距离与高度；了解航线相关知识（途径哪些重要地标）；熟悉所飞机型的应急设备和服务设备以及应急处置程序，熟悉重要旅客、特殊旅客的服务；熟悉各号岗位职责和区域职责；执行国际/地区航班，应了解所到国家及地区海关，边防(移民局)，检疫的相关规定。预先准备个人携带物品准备证件：乘务员在执行任务时必须携带登机证、健康证、乘务员执照，中华人民共和国因公护照（国际航线）和港澳通行证（地区航线）。资料：乘务员手册、广播词、危险品安全操作手册、航线资料。物品：手表、便签、笔、围裙、化妆包、针线包、皮便鞋、备份袜等。个人仪容仪表准备化妆、发型、着装按服务规范手册要求，乘务组按规定统一着装。三证一牌三证一牌飞行箱内容客舱乘务员手册&客舱服务手册&机上广播词直接准备签到航前准备会的内容（1）检查乘务组成员证件、装具、资料、制服着装及专业化形象；（2）检查乘务员个人准备情况；（3）检查乘务员对应急设备分布、使用及应急处置程序的准备情况；（4）练习空防预案；（5）重申危险品处置程序；（6）通报航班特殊旅客及要客的情况，传达近期业务和行政方面的信息；（7）根据各岗位职责进行合理分工；（8）拟订服务程序，提出服务要求；（9）集体就餐后进场，并于预计起飞时间前1小时到达工作岗位。直接准备航班任务书航班性质航线／航段航班号机型机号机长姓名组员飞机起飞时间签到准备机组车乘车时间航班性质：正班：正常的航班：加班：非正常航班：包机：团体或个人承包的航班：专机：团体或个人有特定级别身份指定的专用航班急救：对于突发事件（如医疗事故、赈灾）等情况下的临时增补航班：补班：正常航班无法在正常时间段内完成的后补航班任务书乘务员号位主要职责1号（乘务长PS）分配各乘务员号位，指定广播员；确认好号位乘务员工作情况；签收舱单（载量平衡表）、货单、机供品配备清单、旅客人数交接单；负责核对人数；负责L1门滑梯、娱乐系统管理、前舱服务；指挥预位装置操作、指挥应急处置。2号(SS2)检查负责区域的应急设备、服务设备、卫生状况、机供品、安全演示用品；配合乘务长前舱工作（厨房、驾驶舱、洗手间）；负责R1门滑梯、迎送旅客、核对人数。3号（SS3）检查负责区域的应急设备、服务设备、卫生状况、机供品、安全演示用品；配合4号乘务员完成后舱工作（厨房、洗手间）；负责引导旅客入座、照顾特殊乘客；负责L2门滑梯操作、管理翼上出口。4号(SS4)检查负责区域的应急设备、服务设备、卫生状况；负责后厨房工作、清点机供品、迎送客和核对人数（L2门上客时）；负责R2门滑梯操作；协助乘务长对后舱的管理，协助3号完成后舱服务。直接准备乘客登机前：1、检查紧急设备的数量和完好情况；2、检查客舱及洗手间卫生；3、检查机上娱乐用品、报刊、杂志的种类及数量；4、清点餐食及饮料供应品5、清仓机上应急设备空中实施迎客主动、热情、迅速地引导旅客就坐；核对旅客人数、关门。广播／演示、致谢；安全检查起飞后30分提供餐饮服务；落地平稳后、开门、送客、清仓。迎客机上广播词女士们，先生们：欢迎你乘坐中国XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。有_____至____的飞行距离是_______，预计空中飞行时间是________小时_______分。飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公里。为了保障飞机导航几通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行安全检查。请您坐好，系好安全带，收起座椅靠背和小桌板。请您确认您的手提物品是否妥善安放在头顶上方的行李架内或座椅下发方。（本次航班全程禁烟，在飞行途中请不要吸烟。）本次航班的乘务长将协同机上_______名乘务员竭诚为为您提供及时周到的服务。谢谢！安全检查系好安全带；收起小桌板脚踏板；打开遮光板；调直座椅靠背；关闭电子设备；客舱乘务员检查