优化复习策略2024年系统规划与管理师考试试题及答案

优化复习策略2024年系统规划与管理师考试试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪些是系统规划与管理师（ITIL）中服务战略的核心活动？（）

A.服务组合管理

B.服务目录管理

C.服务水平管理

D.服务成本管理

2.在系统规划与管理师考试中，下列哪些是信息系统项目管理的基本原则？（）

A.客户至上

B.风险管理

C.质量控制

D.跨职能团队协作

3.在服务设计阶段，以下哪些是服务设计的主要任务？（）

A.确定服务目标

B.设计服务架构

C.制定服务运营策略

D.评估服务成本

4.以下哪些是系统规划与管理师考试中，项目风险管理的关键要素？（）

A.风险识别

B.风险评估

C.风险应对

D.风险监控

5.在系统规划与管理师考试中，关于信息安全管理，以下哪些是信息安全管理的基本原则？（）

A.隐私保护

B.访问控制

C.审计跟踪

D.安全意识培训

6.在服务运营阶段，以下哪些是服务运营的关键任务？（）

A.服务质量管理

B.服务交付管理

C.服务事件管理

D.服务变更管理

7.以下哪些是系统规划与管理师考试中，项目管理工具与技术的主要类型？（）

A.创新工具

B.项目管理软件

C.决策支持工具

D.知识管理工具

8.在系统规划与管理师考试中，关于信息系统开发，以下哪些是信息系统开发的生命周期？（）

A.需求分析

B.设计

C.开发

D.测试

9.以下哪些是系统规划与管理师考试中，服务支持的主要任务？（）

A.服务台管理

B.服务请求管理

C.问题管理

D.更新管理

10.在系统规划与管理师考试中，关于服务管理流程，以下哪些是服务管理流程的关键要素？（）

A.服务设计

B.服务转换

C.服务运营

D.服务改进

11.以下哪些是系统规划与管理师考试中，项目质量管理的关键要素？（）

A.质量规划

B.质量保证

C.质量控制

D.质量改进

12.在系统规划与管理师考试中，关于信息系统安全管理，以下哪些是信息系统安全管理的策略？（）

A.防火墙技术

B.安全审计

C.安全策略制定

D.安全意识培训

13.以下哪些是系统规划与管理师考试中，服务级别管理的主要任务？（）

A.服务级别协议管理

B.服务级别管理规划

C.服务级别管理监控

D.服务级别管理报告

14.在系统规划与管理师考试中，关于信息系统集成，以下哪些是信息系统集成的主要阶段？（）

A.需求分析

B.系统设计

C.系统实施

D.系统验收

15.以下哪些是系统规划与管理师考试中，服务运营的关键绩效指标？（）

A.服务可用性

B.服务响应时间

C.服务质量满意度

D.服务成本效益

16.在系统规划与管理师考试中，关于信息系统项目管理，以下哪些是项目管理的核心过程？（）

A.启动过程

B.规划过程

C.执行过程

D.监控过程

17.以下哪些是系统规划与管理师考试中，服务改进的关键任务？（）

A.服务改进计划

B.服务改进实施

C.服务改进评估

D.服务改进反馈

18.在系统规划与管理师考试中，关于信息系统安全管理，以下哪些是信息系统安全管理的原则？（）

A.安全优先

B.防火墙原则

C.最小权限原则

D.安全责任原则

19.以下哪些是系统规划与管理师考试中，服务运营的关键绩效指标？（）

A.服务可用性

B.服务响应时间

C.服务质量满意度

D.服务成本效益

20.在系统规划与管理师考试中，关于信息系统项目管理，以下哪些是项目管理的核心过程？（）

A.启动过程

B.规划过程

C.执行过程

D.监控过程

二、判断题（每题2分，共10题）

1.系统规划与管理师（ITIL）框架中的服务设计阶段负责定义和设计服务解决方案。（）

2.项目风险管理中的风险识别过程只关注潜在的风险，而不考虑风险的可能性和影响。（）

3.在服务运营阶段，服务台是服务提供者和客户之间的主要沟通渠道。（）

4.信息系统安全管理中的最小权限原则意味着用户只能访问其工作所需的最低级别的系统权限。（）

5.服务级别管理（SLM）的目标是确保服务提供者能够满足与客户协商的服务级别协议（SLA）。（）

6.项目质量管理中的质量保证过程旨在确保项目过程和输出符合预定的质量标准。（）

7.在信息系统集成过程中，系统实施阶段是开发人员将设计转化为实际系统代码的阶段。（）

8.服务改进是服务运营阶段的一个持续过程，旨在提高服务的质量和效率。（）

9.信息系统安全管理中的安全审计是为了确保安全政策和程序得到遵守，并识别潜在的安全漏洞。（）

10.系统规划与管理师（ITIL）框架中的服务转换阶段负责将新服务或变更的服务从开发状态转移到运营状态。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述系统规划与管理师（ITIL）框架中服务设计阶段的关键活动。

2.解释项目风险管理中的风险应对策略，并举例说明。

3.描述信息系统安全管理中安全策略制定的关键步骤。

4.说明服务级别管理（SLM）在组织中的重要性，并列举其关键利益。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在数字化转型的背景下，系统规划与管理师在组织中扮演的角色及其重要性。

2.讨论信息系统安全威胁的演变趋势，以及系统规划与管理师如何应对这些挑战。

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.A,B,D

解析思路：服务战略的核心活动包括服务组合管理、服务目录管理和服务成本管理。

2.A,B,C,D

解析思路：信息系统项目管理的基本原则包括客户至上、风险管理、质量控制和跨职能团队协作。

3.A,B,C

解析思路：服务设计的主要任务包括确定服务目标、设计服务架构和制定服务运营策略。

4.A,B,C,D

解析思路：项目风险管理的关键要素包括风险识别、风险评估、风险应对和风险监控。

5.A,B,C,D

解析思路：信息安全管理的基本原则包括隐私保护、访问控制、审计跟踪和安全意识培训。

6.A,B,C,D

解析思路：服务运营的关键任务包括服务质量管理、服务交付管理、服务事件管理和服务变更管理。

7.B,C,D

解析思路：项目管理工具与技术的主要类型包括项目管理软件、决策支持工具和知识管理工具。

8.A,B,C,D

解析思路：信息系统开发的生命周期包括需求分析、设计、开发和测试。

9.A,B,C,D

解析思路：服务支持的主要任务包括服务台管理、服务请求管理、问题管理和更新管理。

10.A,B,C,D

解析思路：服务管理流程的关键要素包括服务设计、服务转换、服务运营和服务改进。

11.A,B,C,D

解析思路：项目质量管理的关键要素包括质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。

12.A,B,C,D

解析思路：信息系统安全管理的策略包括防火墙技术、安全审计、安全策略制定和安全意识培训。

13.A,B,C,D

解析思路：服务级别管理的主要任务包括服务级别协议管理、服务级别管理规划、服务级别管理监控和服务级别管理报告。

14.A,B,C,D

解析思路：信息系统集成的主要阶段包括需求分析、系统设计、系统实施和系统验收。

15.A,B,C,D

解析思路：服务运营的关键绩效指标包括服务可用性、服务响应时间、服务质量满意度和服务成本效益。

16.A,B,C,D

解析思路：项目管理的核心过程包括启动过程、规划过程、执行过程和监控过程。

17.A,B,C,D

解析思路：服务改进的关键任务包括服务改进计划、服务改进实施、服务改进评估和服务改进反馈。

18.A,B,C,D

解析思路：信息系统安全管理的原则包括安全优先、防火墙原则、最小权限原则和安全责任原则。

19.A,B,C,D

解析思路：服务运营的关键绩效指标包括服务可用性、服务响应时间、服务质量满意度和服务成本效益。

20.A,B,C,D

解析思路：项目管理的核心过程包括启动过程、规划过程、执行过程和监控过程。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.正确

解析思路：服务设计阶段确实负责定义和设计服务解决方案。

2.错误

解析思路：风险识别过程不仅关注潜在的风险，还要考虑风险的可能性和影响。

3.正确

解析思路：服务台确实是服务提供者和客户之间的主要沟通渠道。

4.正确

解析思路：最小权限原则确保用户只能访问其工作所需的最低级别的系统权限。

5.正确

解析思路：服务级别管理确保服务提供者满足与客户协商的服务级别协议。

6.正确

解析思路：质量保证过程确保项目过程和输出符合预定的质量标准。

7.正确

解析思路：系统实施阶段确实是开发人员将设计转化为实际系统代码的阶段。

8.正确

解析思路：服务改进确实是服务运营阶段的一个持续过程，旨在提高服务的质量和效率。

9.正确

解析思路：安全审计确保安全政策和程序得到遵守，并识别潜在的安全漏洞。

10.正确

解析思路：服务转换阶段确实负责将新服务或变更的服务从开发状态转移到运营状态。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.系统规划与管理师（ITIL）框架中服务设计阶段的关键活动包括：确定服务目标、设计服务架构、制定服务运营策略、服务级别协议（SLA）设计、服务目录管理、服务能力管理和服务持续性管理。

2.项目风险管理中的风险应对策略包括：风险规避、风险减轻、风险转移和风险接受。风险规避是指避免风险的发生；风险减轻是指降低风险的可能性和影响；风险转移是指将风险转移给第三方；风险接受是指接受风险并制定相应的应急计划。

3.信息系统安全管理中安全策略制定的关键步骤包括：评估组织的安全需求、制定安全目标、选择合适的安全技术和措施、制定安全政策和程序、实施安全策略、定期审查和更新安全策略。

4.服务级别管理（SLM）在组织中的重要性体现在：确保服务提供者满足客户的服务需求、提高客户满意度、优化服务成本、提高服务质量和效率、增强组织的竞争力。关键利益包括：提高客户满意度、降低服务成本、提高服务质量和效率、增强组织信誉和竞争力。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.在数字化转型的背景下，系统规划与管理师在组织中的角色包括：推