河南经贸职业学院2025年单独招生考试旅游服务类专业《专业技能测试》考试大纲及样题

河南经贸职业学院2025年单独招生考试《专业技能测试》考试大纲及样题（适用专业：旅游管理、商务英语）一、考试目标为贯彻落实河南省教育厅关于单独考试招生工作文件精神，根据河南省教育厅印发的《关于做好2025年高等职业教育单独考试招生和技能拔尖人才免试入学工作的通知》（教学〔2025〕43号）《河南经贸职业学院2025年单独招生章程》等文件精神，制定本次考试大纲。考试目标是了解学生在专业基础知识、专业操作基本技能等各方面所具备专业综合技能水平和专业素养。重点考查学生对专业基础知识、基本技能的掌握情况，以及学生职业综合素养。二、考试内容第一部分：现代礼仪（一）考试目的本部分内容主要包括个人形象礼仪、社交礼节、商务礼仪、会议礼仪、宴请礼仪以及涉外礼仪的规范与基本要求；旅游服务与商务接待过程中的礼仪规范与运用；我国交往密切国家的礼俗知识。通过本章考试，考查学生对现代礼仪基本知识与应用能力的掌握与实践情况。（二）考试参考内容1.识记现代礼仪的基本概念和特征；掌握仪容、仪表、仪态礼仪的基本要求和规范；礼仪规范与日常行为结合运用能力。2.理解接待服务语言的基本原则和基本特点，熟练接待服务中礼貌服务用语的运用技巧与能力。3.理解接待服务礼仪的意义，掌握旅游服务、商务活动各接待环节中的礼仪要求与规范，并能够熟练运用与实践。4.理解识记商务交往密切国家礼俗基本知识，并在涉外接待过程中能够针对性熟练运用。5.了解此部分内容所涉及的其他相关知识。第二部分：旅游概述（一）考试目的本部分内容主要包括旅游的产生、发展和现状；科学技术的发展对旅游活动的影响以及现代旅游迅速发展的原因等。通过本章考试，考查学生对旅游产生、发展及未来趋势的掌握情况。（二）考试参考内容1.识记各时期与旅游活动相关的代表性人物、重大事件及其意义。2.掌握旅游的产生、发展历程、现状与未来趋势。3.了解科学技术发展对旅游活动的影响，掌握现代旅游业迅速发展的特征与原因。4.了解我国旅游的发展历史；理解旅游发展的未来趋势。5.了解此部分内容所涉及的其他相关知识。第二部分：旅游活动（一）考试目的本部分内容主要包括旅游活动的类型和性质，阐述了现代旅游活动的特点以及构成要素。通过本章考试，考查学生对旅游活动的概念、基本特征、构成要素与划分掌握情况；考查学生对现代旅游活动特点、发展状况的理解程度。（二）考试参考内容1.识记旅游活动的概念；掌握旅游活动的基本特征。2.理解旅游活动的要素及内涵；掌握并运用旅游活动的划分方法。3.识记现代旅游活动的新特点，并能分析其形成原因。4.掌握并分析旅游活动时空发展不平衡的特点和原因，并能加以运用和分析实际问题。5.了解此部分内容所涉及的其他相关知识。第三部分：旅游者（一）考试目的本部分内容主要包括旅游者概念、旅游者产生的条件、旅游者类型及其需求特点等内容。通过本章考试，考查学生对旅游者相关知识的掌握程度和综合分析问题的能力。（二）考试参考内容1.识记旅游者的内涵；掌握旅游者的需求状态与特点。2.理解并掌握旅游者需求产生的影响因素。3.掌握旅游者购买行为决策过程及各阶段特征。4.识记旅游者类型的划分方法及其行为、需求特点。5.了解此部分内容所涉及的其他相关知识。第四部分：旅游资源（一）考试目的本部分内容主要包括旅游资源的基本概念和分类；旅游资源的开发、保护等内容。通过本章考试，考查学生对旅游资源相关知识的掌握程度和分析、处理问题的能力。（二）考试参考内容1.识记旅游资源的概念、特点和价值决定；掌握旅游资源的不同分类方法。2.掌握旅游资源开发的主要内容；理解旅游资源开发的基本原则。3.理解旅游资源开发与保护的关系；掌握旅游资源保护的原则和措施。4.了解此部分内容所涉及的其他相关知识。第五部分：旅游业（一）考试目的本部分内容主要包括旅游业的概念、旅游业的作用、旅游业的性质和特点，并对旅游业的主要构成要素（旅行社、旅游饭店、旅游交通等）作了初步阐述。通过本章考试，考查学生对旅游业的构成及其主要要素的掌握程度，以及旅游服务过程中处理问题的能力。（二）考试参考内容1.识记旅游业的概念及组成；理解旅游业的性质、特点和作用。2.掌握国内外旅行社的分类；了解旅行社在旅游业中的作用及经营业务；掌握导游在接团过程中具备的各种业务能力及突发问题的处理。3.掌握旅游饭店的组织机构、主要岗位、类型划分、星级评定及相关标准。4.掌握旅游饭店前厅部、客房部、餐饮部等部门的相关知识、服务流程、规范与要求。5.识记旅游景点类型；掌握国内外主要旅游景点基本常识。6.识记旅游产品的概念；掌握旅游产品的组成、特点和作用。7.了解此部分内容所涉及的其他相关知识。第六部分：商务接待英语（一）考试目的本部分内容主要包含在商务接待过程中涉及的商务电话、商务会议、商务信函等基本英语表达。通过本章考试，考察学生用英语进行商务服务的基本职业能力。（二）考试参考内容1.掌握商务接待中常见的日常口语表达等。2.掌握商务电话沟通技巧及常用英语表达。3.了解商务会议服务工作内容，掌握会议服务中的常见英语表达。4.掌握商务接待中涉及到的基本词汇及语句，能够用英语进行简单的商务沟通。5.了解此部分内容所涉及的其他相关知识。第七部分：旅游服务英语（一）考试目的本部分内容主要包含在旅游服务接待游客时的常用英语，要求学生掌握游客咨询、酒店入住、参观游览、景点介绍、餐饮接待、旅游购物等基本英语表达。通过本章考试，考察学生用英语进行旅游服务的接待能力。（二）考试参考内容1.掌握在处理游客旅游咨询时的常用词汇及习惯用语。2.掌握前台接待服务中的客房预订、登记入住、退房等英语用语及重要词汇表达。3.掌握在陪同游客进行参观游览时的英语表达及重要语句。4.熟悉景点介绍时涉及到的专有名词翻译及表达。5.掌握餐饮服务接待中的餐饮预订、点餐、结账等英语用语及重要词汇表达。6.掌握购物场景下常用的英语词汇及习惯用语。7.掌握在处理投诉时的英语表达及常用重要语句。8.了解此部分内容所涉及的其他相关知识。第八部分：心理学概述（一）考试目的本部分内容主要包括心理学的产生和发展、心理学研究的对象和任务、心理学研究的意义和方法以及心理学的基本知识。通过本章考试，考查学生对心理学基本知识的掌握程度。（二）考试参考内容1.了解心理学的学科性质，掌握心理学的基本内容。2.理解心理学的研究对象、研究范围、研究目的。3.能够灵活运用服务心理学的各种研究方。4.了解此部分内容所涉及的其他相关知识。第九部分：顾客心理（一）考试目的本部分内容主要包括顾客知觉、顾客个性、顾客态度、顾客人格、顾客情绪情感、顾客消费决策。通过本章考试，考查学生对顾客心理知识的掌握程度以及初步具备运用所学知识来分析和解决问题的能力。（二）考试参考内容1.了解知觉的内容和特性，掌握影响顾客知觉的各种因素。2.掌握顾客个性，包括：需要、兴趣、动机、气质、性格。3.了解顾客态度的含义，掌握顾客态度改变的规律。4.掌握顾客人格的含义以及代表性的人格理论。5.了解情绪情感的内容和特点，理解情绪理论。6.掌握旅游购买决策的过程。第十部分：员工心理（一）考试目的本部分内容主要包括旅游活动、商务活动中的人际关系、员工的心理保健。通过本章考试，考查学生对员工心理知识的掌握程度。（二）考试参考内容1.了解人际关系的含义、功能；掌握影响人际关系的要素。2.掌握员工的心理素质，培养良好的注意力、观察力、记忆力和思维能力。3.理解压力的来源，影响压力的因素，压力导致的后果及其管理，掌握挫折的产生及行为反应，挫折管理的方法。4.掌握在旅游服务、商务接待中提高人际沟通的技巧。5.了解此部分内容所涉及的其他相关知识。第十一部分：服务心理（一）考试目的本部分内容主要包括旅游活动、商务接待中的服务心理知识和服务能力。通过本章考试，考查学生对服务心理知识的掌握程度和如何为顾客提供良好服务心理的能力。（二）考试参考内容1.理解服务心理的内涵和特性；掌握服务心理内容和功能。2.熟练运用服务心理策略提升服务质量、客户满意度。3.识记并理解顾客投诉的原因和心理需求，熟练处理顾客建议与投诉。4.了解此部分内容所涉及的其他相关知识。三、考试形式专业技能测试主要采取机试的方式考试。总分450分，考试时间120分钟。四、试题类型试题分为：单项选择题（260分）；多项选择题（100分）；判断题（90分）三种题型。共计450分。五、考试样题一、单项选择题（只有一个正确选项，请将正确选项的序号填在括号内；本大题共65小题，每小题4分，共260分）1.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（）。A年幼者B晚辈C下级D尊者决定2.Let’sgotothe（）tobuysomethingweneed.A.schoolB.mallC.airportD.house二、多项选择题（有两个及以上选项，请将正确选项的序号填在括号内；本大题共20小题，每小题5分，共100分）1.在室内遇到地震发生时，导游应指导游客（）。A.不要逃出后又返回房中取财物B.迅速进电梯，撤至室外C.不在楼道躲避D.应就地躲在桌、床等结实的家具下E.尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角2.在社交场合中，以下哪些是交谈的禁忌:（）