月子会所客户服务职责说明

月子会所客户服务职责说明一、客户服务经理岗位职责1.客户关系管理：负责维护与客户的良好关系，定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，提升客户满意度。2.服务质量监督：对会所的服务质量进行监督和评估，确保服务标准的执行，定期进行服务质量检查，分析客户反馈，提出改进措施。3.团队培训与指导：组织客户服务团队的培训，提高团队的专业素养和服务能力，确保团队成员对服务流程的熟悉和掌握。4.投诉处理：处理客户的投诉和问题，提供有效解决方案，及时跟进客户的反馈，确保问题的圆满解决。5.市场调研：定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手的服务策略，为会所提供市场发展建议。二、客户服务专员岗位职责1.客户接待：负责接待新客户，提供详细的服务介绍，解答客户的疑问，确保客户对会所的服务有清晰的了解。2.服务安排：根据客户的需求，合理安排服务项目，确保服务的顺畅进行，及时协调各项资源。3.日常沟通：与客户保持良好的沟通，定期跟进客户的服务体验，收集客户的意见和建议。4.信息记录：准确记录客户的服务需求和反馈，形成客户档案，便于后续服务的跟进和改进。5.协助管理：协助客户服务经理进行服务质量的监督，参与团队的培训及其他工作。三、售后服务专员岗位职责1.客户关系维护：在客户服务完成后，主动联系客户，了解其对服务的满意度及后续需求，保持良好的客户关系。2.反馈收集：收集客户的反馈信息，及时整理并反馈给管理层，为服务改进提供依据。3.问题解决：针对客户在使用服务过程中遇到的问题，提供专业的解决方案，确保客户的满意度。4.服务优化：根据客户反馈，参与服务流程的优化和改进，提升整体服务质量。5.客户回访：定期对客户进行回访，了解客户的需求变化，促进客户的再次消费。四、客户体验顾问岗位职责1.服务标准制定：参与制定会所的服务标准和流程，确保服务的一致性和高效性。2.客户需求分析：分析客户的需求和偏好，为会所制定个性化的服务方案提供支持。3.市场趋势研究：关注行业内的服务趋势，定期向管理层提供市场分析报告，帮助会所保持竞争优势。4.活动策划支持：协助策划客户活动，提供创意和建议，确保活动的顺利进行。5.质量评估：对服务项目进行定期评估，提出改进建议，确保服务质量的持续提升。五、前台接待岗位职责1.客户接待：负责前台接待工作，热情迎接每一位客户，提供必要的帮助和指导。2.预约管理：负责客户的预约管理，确保各项服务的合理安排和顺畅进行。3.信息登记：准确记录客户信息，确保客户档案的完整性和准确性。4.服务咨询：解答客户的咨询，提供专业的服务信息，帮助客户选择合适的服务项目。5.环境维护：保持前台区域的整洁和舒适，营造良好的客户接待环境。六、后勤支持岗位职责1.物资管理：负责会所物资的采购、管理及分发，确保各项服务正常进行。2.环境卫生维护：定期检查会所的环境卫生，确保设施的清洁和整齐。3.设备维护：负责对会所设备的维护和保养，确保设备的正常运转。4.安全保障：协助保障会所的安全，定期检查安全设施，处理突发事件。5.协助服务：为客户服务团队提供必要的支持，确保服务的顺利进行。七、月子护理师职责1.专业护理：为产妇及新生儿提供专业的护理服务，关注其身体及心理健康。2.健康指导：根据产妇的身体状况，提供科学的饮食、休息及护理指导，帮助产妇恢复健康。3.记录与反馈：详细记录护理过程中的观察，及时反馈给客户服务团队及管理层，确保服务质量。4.情感支持：关注产妇的情感变化，提供必要的心理支持和陪伴，帮助其顺利度过月子期。5.知识传播：向产妇及其家属传播健康知识，提高其对护理的认识和重视程度。八、营养师岗位职责1.营养评估：根据产妇的身体状况及需求，进行个性化的营养评估，制定科学的饮食计划。2.膳食指导：提供饮食指导，帮助产妇合理选择食物，确保营养均衡，促进身体康复。3.食材管理：负责食材的采购及管理，确保食材的新鲜和安全。4.健康宣教：向客户提供营养知识的宣教，提高客户对健康饮食的重视。5.反馈与调整：定期对产妇的饮食效果进行评估，根据反馈及时调整饮食计划，确保其满意度。通过