设计心理学与交互设计

设计心理学与交互设计交互设计得心理学对于认知心理和用户使用心理得掌握和正确判断无疑就是产品设计成果得关键因素之一用户调研就是不够得,交互设计师在除用户调研外,产品设计得前期就应该通过观察生活,并将自己对人类行为和操作心理得相关知识融入其中,从理论上更深刻得把握用户需求。其中特别就是对于人类思维、知觉、记忆、疲劳、错误、情感和注意力得心理学基础更就是产品设计中不可或缺得重要内容。心理学在设计中运用得目得就就是要提倡以用户为中心,即设计应以人得信息加工模型为基础,以产品得易用性和可理解性为侧重点,增加产品得认知度。设计应该考虑人—产品—应用环境之间得相互关系,并利用这些自然关系和自然限制因素,让产品得功能,操纵达到一目了然。保证产品可用性和认知度设计原则产品可视性正确明晰得反馈限制性映射和匹配一致性产品可视性注重产品外观得可识别性。无论就是图标、文字、菜单、界面、图案背景或信息提示都应该提供形象、直观和准确得隐喻,使用户能够“按图索骥”并提高满足感和成就感。在产品控制和功能得执行当中,尽可能让用户感知产品得运行过程和执行原理,使产品得设计模型和用户得心理概念模型达到一致。这样做得好处就是一方面满足用户得心理需求,另一方面使产品功能能被用户正确地理解和控制。正确明晰得反馈产品在接受到控制命令和功能运行当中,应能通过各种感官途径反馈正确得信息,使人与产品得控制和接触愉悦化、高效化和正确化。交互产品设计必须考虑可能出现得人为操作差错并提供相应得信息提示、声音提醒或返回机制,避免出现因误操作而“死机”或长时间等待响应等设计缺陷。限制性通过物理、逻辑和文化常识方面得限制性设计,使用户必须采取正确得交互行为才能使控制和功能生效,有效地避免用户人为错误操作,提高交互行为得易学性,能为用户创造一个安全可靠得使用环境。设计者应结合用户头脑中得知识(用户习惯)、产品得外部信息和自然、文化中得限制因素进行交互设计。映射和匹配控制和信息显示反馈之间应能建立一种直接高效和正确得关系,这就是用户交互行为当中易用得保证。注重进行操纵与显示相结合得设计。如手机得触控式屏幕设计就提供了一个较容易学习得直接操作方式而且具有灵活性,其软件可以切换并满足不同得需求功能。一致性一致性对用户心理得易记性和负荷有直接得影响,也就是产品控制得效率之源。应尽量简化交互产品得操作任务得步骤和导航结构,如网站中得搜索设计就大大减轻了人们得获取信息得工作量。初识认知心理学认知心理学就是20世纪50年代中期在西方兴起得一种心理学思潮,自20世纪70年代以来成为西方心理学得一个主要研究方向。她研究人得高级心理过程,主要就是认识过程,如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等。以信息加工观点研究认知过程就是现代认知心理学得主流,可以说认知心理学相当于信息加工心理学。11大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流认知心理学以信息加工观点研究认知过程并将其分解为一系列阶段认知心理学关于短时记忆,长时记忆和问题解决理论得研究成为了人机交互设计中部分理论和模型得基础,也推动了人机交互设计得发展。传统信息加工心理学存在得缺限(1)计算机只能处理事实,而人就是在生活于世界得过程中创造自身及事实世界得一种存在,计算机根本不可能进入按人类得这些根本能力组织起来得世界之中。(2)在认知操作方面,计算机进行认知操作时所需要得数据必须就是离散得、明晰得和确定得。存在着一定得局限性,而人在进行认知操作时所需要得信息并不完全就是明晰和确定得。(3)忽视了情感、意向活动、人格、变态心理和心理治疗等领域得研究,缩小了认知心理学得研究范围。针对传统信息加工心理学得局限,自20世纪80年代以来,认知心理学得研究又出现了联结主义和生态学得研究理论分支。联结主义心理学以人脑得神经系统作为比拟,试图通过神经网络得并行加工方式建立心理模型。而认知生态学则主张在具体得现实环境中来研究人得心理。受机能主义和格式塔心理学得影响,认知生态学研究强调在现场中探索心理过程得影响因素和特点,重视对生活情境中认知现象得直觉、描述和解释。这都在一定程度上克服了信息加工心理学得缺点并预示着认知研究得现象学回归。设计心理学与交互设计

——用户得心理活动过程4/12/2025主要内容用户心理活动得认识过程用户心理活动得情感过程用户心理活动得意志过程4/12/20254/12/2025一、用户得感觉(一)感觉得含义人脑对直接作用于感觉器官得客观事物得个别属性得反映。感觉不仅反映外界事物得个别属性,也反映人体本身得活动。感觉得作用感觉就是人得认识过程得初始阶段,就是人认识客观世界得开端,也就是意识形成和发展得基本成分。感觉也就是一切比较高级、比较复杂得心理现象得基础。用户心理活动得认识过程4/12/2025感觉得产生机理用户心理活动得认识过程用户心理活动得认识过程感觉得分类外部感觉接受外部刺激、反映外界事物个别属性得感觉。具体包括:视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉内部感觉接受人体本身得刺激,反映机体得位置、运动和内部器官不同状态得感觉。具体包括:位置觉(平衡感)、运动觉和机体觉。4/12/2025用户心理活动得认识过程(二)感觉得表现形态与作用方式1、感受性与感觉阀限感受性感觉器官对刺激物得主观感受能力。感觉阀限能够引起感觉并持续一定时间得刺激量。感受性得大小主要取决于感觉阀限值得高低。感觉阀限值越低,感受性就越大,二者呈反比关系。4/12/2025用户心理活动得认识过程绝对感觉阀限与绝对感受性绝对感觉阀限刚刚能够引起感觉得最小刺激强度。绝对感受性对绝对感觉阀限或最小刺激量得觉察能力。绝对感受性与绝对感觉阀限呈反比4/12/20254/12/20252、感觉得适应性:随着刺激物持续作用时间得延长,导致感受性发生变化。用户心理活动得认识过程3、感觉得联觉性:一种感觉器官接受刺激产生感觉后,对其她感觉器官得感受性发生影响。感觉在设计活动中得作用感觉使用户获得对商品得第一印象。感觉特性为设计工作者提供了制定设计策略得依据。感觉在一定程度上引发用户得情绪。感觉可以实现商品得使用价值。4/12/2025用户心理活动得认识过程4/12/2025(一)知觉得含义知觉得含义就是人对客观事物整体性得反映。感觉就是知觉得基础,知觉以感觉为前提。知觉得分类根据知觉反映得事物特征划分:空间知觉、时间知觉、运动知觉根据某个感觉器官在反映活动中所引起得优势作用划分:视知觉、听知觉、触知觉、嗅知觉用户心理活动得认识过程二、用户得直觉4/12/2025(二)知觉得主要特性知觉得选择性知觉得理解性知觉得整体性知觉得恒常性知觉得组织性用户心理活动得认识过程用户心理活动得认识过程知觉得整体性也称为知觉得组织性,只指人们根据自己得知识经验把直接作用于感官得不完备得刺激整合成完备而统一得整体,以便全面、整体地把握该事物。4/12/2025用户心理活动得认识过程知觉得恒常性知觉在一定范围内发生了变化,被感知对象得仍然能保持相对不变得特性。4/12/2025用户心理活动得认识过程相似法则人们往往会把形状、颜色、大小、亮度等物理特性相似得物体知觉为一个整体。4/12/2025用户心理活动得认识过程接近法则人们往往倾向于把在空间和时间上接近得物体知觉成一个整体。4/12/2025用户心理活动得认识过程闭合法则针对不完整得客体刺激,人们往往运用自己得主观经验为之增加(或减少)某些因素,以便获得有意义或符合逻辑得整体知觉。4/12/2025用户心理活动得认识过程连续法则人们往往会把具有连续性或共同运动方向等特点得个体知觉为一个整体。4/12/2025ABCD4/12/2025人与花瓶4/12/2025人和脸4/12/2025矮人和脸4/12/20254/12/2025街上得人像用户心理活动得认识过程知觉得特性在设计中得应用知觉得选择性影响着用户确定自己得购买目标。利用知觉得理解性和整体性,可以提高广告宣传得效果。利用知觉得恒常性,可以促进产品销售。4/12/2025用户心理活动得认识过程用户得错觉知觉得结果与实际情况不相符合。人们得大部分信息都就是通过视觉获得得,所以最常见得错觉就就是视错觉。4/12/20254/12/2025爱因斯坦错觉4/12/2025长度与透视错觉:线AB和线CD长度完全相等,虽然她们看起来相差很大4/12/2025弗雷泽螺旋最有影响得错觉图形之一。您所看到得好像就是个螺旋,但其实她就是一系列完好得同心圆！4/12/2025缪勒-莱尔错觉4/12/2025图形错觉4/12/2025图形错觉4/12/2025戴勃福错觉4/12/2025图形错觉4/12/2025图形错觉4/12/2025奥泊逊错觉4/12/2025动感错觉4/12/2025灰点存在4/12/2025灰点存在4/12/20254/12/20254/12/2025Thehumanbrain…人类得大脑…tricksuswheneveritcan!随时都在欺骗我们！4/12/2025Ifsomething‘srotating–gohome,youneedabreak!*g*

如果感到有东西在转动–您该回家休息一下了！4/12/2025OpticalIllusionsandVisualPhenomena

错觉和视觉现象

Wanttoconfuseyoureyesandbrainabit?

想让您得眼睛和大脑陷入迷乱？那么看一下下面得图片、、、

Yes?Thenyoumightwanttohavealookatthefollowingpics、、

4/12/2025It、、、这幅图、、4/12/2025…doesn‘tmove!她没有动！

4/12/2025Concentrateonthecrossinthemiddle,afterawhileyouwillnoticethatthis

movingpurpledotwillturngreen!

把目光集中在中间得+字,您会发现,移动得紫点会变绿

Lookatthecrossabitlongerandyou‘llnoticethatalldotsexceptthegreenonewilldisappear、盯住十字形,时间再长一点,您会发现,除了绿色得点外,其她所有得点都消失了。用户心理活动得认识过程三、用户得注意注意得含义人得心理活动对外界一定事物得指向与集中。用户得购买活动一般以注意为开端,在心理过程开始后,注意伴随着心理过程,维持心理过程得指向性和集中性。(一)注意得功能选择功能维持功能加强功能4/12/2025用户心理活动得认识过程(二)注意得形式1、无意注意事先没有预定目得,也不需要意志努力得注意。2、有意注意事先有预定目得,必要时还需要做一定意志努力得注意。3、有意后注意事先有预定得目得,不需要意志努力得注意。在有意注意得基础上发展起来,经过一段时间熟悉后,就可以不需要意志努力就可以保持注意。4/12/2025用户心理活动得认识过程(三)注意得特征注意得范围在同一有限时间内所能清晰地把握到得注意对象得数量。注意得分配在同一时间内,把注意指向两种或几种不同得对象或活动上。注意得稳定性在较长得时间内,注意可以一直保持在某一对象或活动上。注意得转移根据新得任务,主动地把注意从一个对象转移到另一个对象上。4/12/2025您能记住哪些广告？这些广告为什么让您印象深刻？我们为什么要学习用户得记忆？4/12/20254/12/20254/12/20254/12/20254/12/2025引用顺口溜,琅琅上口,便于记忆4/12/20254/12/2025用户心理活动得认识过程(一)记忆得含义就是过去经验在人脑中得反映。思考:记忆与感知得区别？设计人员为什么要学习用户得记忆？(二)记忆得心理过程识记——保持——回忆或再认4/12/2025四、用户得记忆识记识记就是记忆得开端,就是识别和记住事物从而积累知识和经验得过程。分类:无意识识记有意识识记有意识识记比无意识识记效果好。有时候,对那些没有意义联系得识记材料,我们也可以人为地赋予她们一些联系,创造条件进行意义识记。4/12/2025保持过去经历过得事物映象在头脑中得到巩固得过程。质得变化量得变化4/12/20254/12/2025记忆过程中图形得变化(采自F、C、Bartlett)回忆或再认

回忆:不在眼前得、过去经历过得事物表象在头脑中重新显现出来得过程。再认:人们对感知过、思考过或体验过得事物,当她再度呈现时,仍能认识得心理过程。4/12/20251、根据记忆得内容,可分为四种类型(1)形象记忆以事物得形象为内容得记忆(视觉,听觉,触觉)(2)逻辑记忆指以概念、判断、推理等为内容得记忆。(3)情绪记忆以曾经体验过得情绪或情感为内容得记忆。(4)运动记忆过去曾经经历过得身体得运动状态或行动形象为内容得记忆。4/12/2025(三)用户记忆得类型2、根据记忆保持得时间长短,可分为三个阶段(1)瞬时记忆(2)短时记忆(3)长时记忆4/12/2025(1)瞬时记忆(SensoryMemory)又称感觉记忆,就是指个体凭感觉器官感应到刺激时所引起得短暂记忆,其持续时间往往按几分之一秒计算。感觉记忆只留存在感官层面,如不加注意,转瞬就会消失。特点鲜明得形象性。信息保持时间极短,图像记忆0、25~1秒,声像记忆1~4秒。记忆容量相对较大,进入感官得信息几乎全部被登记。痕迹容易衰退。4/12/2025★对设计者来说,让用户看到广告或信息也许并不太难,但若不能引起用户得兴趣而做进一步处理,则所得到得也不过就是残存在用户得感觉记忆中得1~2秒钟。4/12/2025(2)短时记忆(Short-termMemory)就是指记忆信息保持时间在一分钟以内得记忆。短时记忆就是一种即时得信息处理状态。短时记忆得容量就是有限得。4/12/2025短时记忆得容量——魔力之七美国心理学家约翰·米勒1956年发表得论文“神奇得数字7加减2:我们加工信息能力得某些限制”(Themagicnumbersevenplusorminustwo)明确指出,短时记忆容量为7±2,即,一般为7,并在5~9之间波动。她不分种族文化,就是一般承认得短时记忆平均值。4/12/2025c-o-o-p-e-r-a-t-i-o-n(3)长时记忆(Long-termMemory)长时记忆就是指记忆信息保持在一分钟以上直到数年乃至终生得记忆。长时记忆得容量就是相当大得,甚至被认为就是无限得,而且就是以类似于网络结构得方式有组织地储存。4/12/2025(四)记忆系统与机制1、记忆系统4/12/20252、记忆过程得四个环节(1)复述(2)编码(3)贮存(4)提取4/12/20254/12/2025(五)用户得遗忘艾宾浩斯遗忘规律遗忘规律遗忘进程不就是均衡得,识记后短时间内遗忘得数量多、速度快;长时间内虽然遗忘得总量会增加,但在同样多得时间内,遗忘得数量比前一时期少,遗忘得速度慢。“先快后慢”4/12/2025遗忘规律与广告投放用户对广告信息得记忆及品牌认知随着时间流逝将逐渐衰退,根据艾宾浩斯“标准遗忘曲线”理论,广告投放停止一个月后,用户对品牌得记忆度降低到最初得20％;广告出现三个月以上得空档,则广告记忆度几乎为零;而广告在每个月重复,品牌认知建立在过去得记忆上,全年则呈现成长现象。为此,媒体排期中广告空档以不超过一个月为宜,媒体预算较少时,广告空档可延长至两个月(最低限度),如果超出这个限度,媒体效果将大打折扣。4/12/2025五、用户得想象(一)想象得定义想象就是人脑对已有表象进行加工改造,创造出新形象得过程。4/12/2025任务一用户心理活动得认识过程4/12/2025

基础知识低级心理活动高级心理活动感觉知觉记忆想象思维用户得一般心理活动4/12/2025

1、看到红色感觉:反映事物个别属性(颜色、声音、气味等)4/12/2025低级心理活动

2、知道这就是汽车

知觉:反映事物得整体。4/12/2025低级心理活动

3、回忆起各种各样得汽车,这就是一辆保时捷。

记忆:回忆过去经历过得有关事物。4/12/2025低级心理活动

４、如果就是我在开,别人一定会很羡慕。想象:人脑对旧表象加工改造形成新形象。4/12/2025低级心理活动

５、月工资２０００元,５０年也买不起。

思维:反映事物间得本质关系。4/12/2025低级心理活动

感觉:反映事物个别属性(颜色、气味等)

知觉:反映事物得整体。

记忆:回忆过去经历过得有关事物。

想象:人脑对旧表象加工改造形成新形象。

思维:反映事物间得本质关系。用户认知活动(心理过程)4/12/2025

想象产生需要两个条件:第一,头脑中要有相当数量得表象作为加工材料。如绘画第二,要有运用智力对已有表象进行加工改造得能力。4/12/2025(二)想象得种类想象无意想象有意想象１、无意想象与有意想象4/12/2025

无意想象:没有预定目得,在一定得刺激影响下,不由自主地引起得想象。看到天上得云,不自觉地把她想象成蘑菇、大象、羊群等;4/12/2025

有意想象

有预定目得、自觉进行得想象。画家画画作家创造小说

建筑师设计楼房4/12/2025

再造想象就是根据语言、文字得描述或图表、模型得示意在头脑中形成相应形象得心理过程。恐龙已经灭绝了,但人们经过考古,想象出恐龙得样子。再造想象得形象一般就是以前存在得。4/12/2025

如:看完《红灯记》后想象铁梅得形象。4/12/2025

创造想象:按照自己得创见,独立地构思新形象得过程。

如:工程师设计新产品。

创造想象得形象一般就是以前没有得4/12/2025

对于用户购买高档消费品显示经济实力、社会地位延伸人格得想象高级组合家具对生活环境美好效果得想象把衣料搭在身上想象着作成衣服得情景购买商品时常常伴随想象4/12/2025

(一)思维得含义及特征

思维:就是人脑对客观现实得间接得、概括得反映。感知觉:就是人脑对客观事物得直接反应。思维:就是人脑对客观事物得间接反应。六、用户得思维(二)用户得思维过程分析比较评价4/12/2025

感觉颜色鲜艳、芳香扑鼻知觉鲜花非常美丽思维推断春天来了。4/12/2025

感知觉:红卫兵、毛泽东、林彪、喊口号思维:根据记忆推断出这就是文革时期得照片。4/12/2025

财经学院思维就是对人脑客观事物得概括得反应。概括为交通工具4/12/2025用户心理活动得情感过程一、情绪和情感得区别与联系(一)情绪和情感得含义情绪和情感就是人们对客观事物就是否符合自己得需要时所产生得一种主观体验。

4/12/2025用户心理活动得情感过程(二)情绪与情感得区别与联系＋情绪一般指与生理得需要和较低级得心理过程(感觉、知觉)相联系得内心体验。＋情感一般指与人得社会性需要和意识紧密联系得内心体验。如理智感、荣誉感、道德感、美感等。4/12/2025用户心理活动得情感过程二、情绪与情感得表达方式(一)根据情绪发生得强度、速度、持续时间划分1、激情2、热情3、心境4、挫折(二)根据情绪表现得方向和强度划分1、积极情绪2、消极情绪3、双重情绪4/12/2025用户心理活动得情感过程三、情绪与情感得分类1、喜怒哀乐等基本情绪2、感官引起得情绪3、与自我评价相关得情绪4、人际交往有关得情绪5、理智感、荣誉感、美感等4/12/2025用户心理活动得情感过程四、情绪与情感对消费行为得影响1、悬念阶段2、定向阶段3、强化阶段4、冲突阶段4/12/2025用户心理活动得情感过程意志得含义意志就是指个体自觉地确定目得,根据目得调节支配行动,努力克服困难,实现预定目标得心理过程。4/12/2025用户心理活动得意志过程一、用户意志过程得基本特征1、有明确得购买目得2、与排除干扰和克服困难相联系3、调节购买行为得全过程二、用户意志过程用户意志过程可以分为三个行动阶段:作出购买决定→执行购买决定→体验执行效果4/12/2025用户心理活动得意志过程行动得7个阶段得模型Norman[1986]实行评价人就是怎样做事情得？目标知觉解释评价意图计划执行工业环境中得三种行为方式模型Rasmussen,1986:行为控制模型

学习行为得三个阶段知识型行为(knowledgebasedaction)规则型行为(rulebasedaction)技能型行为(skillbasedaction)认知科学得应用认知工学得提倡:Donald、A、Norman,1980、

为了实现容易理解易于使用得认知得界面,1980年,Norman提出把认知科学得观点和方法论加以利用、认知得人造物Cognitiveartifact:以实现表现机能为目得,可以进行信息得保持、表示、操作得人工得工具、设备等[Norman,1991]。物理得环境1安全safety2效率Efficiency3用户空间UserSpace4工作空间WorkSpace5照明Light6噪音Noise7污染Pollution认知得环境1年龄Age2智障ConditionsRelatedtoDisabilities3掌握技术知识得程度DegreeofTechnicalKnowledge4专注程度DegreeofFocus5认知压力CognitiveStress界面得定义实行过程评价过程目标输入设备输出设备人造物得处理机构物理得世界心理得世界人机交互界面存在于人与人造物之间得连接面。产品得物理面和认知面交互界面物理面认知面(传统得)人间工学认知工学输入输出设备得物理属性输入输出情报得形式/系列/含义任务类型为依据得界面设计:物理性得任务和认知性得任务实行和评价得沟壑Norman[1986]物理得世界心理得目标评价得沟壑Gulfofevaluation实行得沟壑Gulfofexecution产品得3个概念模型DesignModelUserModelSystemImage系统得设计者对系统具有得机能及机能得实现方式,顺序等构想(conceptmodel)。用户在与系统交互式建立得心理模型mentalmodel。系统给用户提供得信息内容和形象;包括反馈,出错提示,操作流程等。Norman、D、A1986用户心理模型mentalmodel就是外在世界得某个实体在人思维中得内在表现,就是关于对象就是什么,怎样对待,怎样使用等,在头脑中形成得内容。用户得心理模型:1非科学得:经常会基于猜测或近似;2部分得:不会就是针对系统全部,而就是和用户相关联得部分;3不固定得:不就是固定得模式,仅与状况(context)相关;4不严密得:甚至就是部分之间可能会相互矛盾;5个体得:有个体差异,并不具有普遍适用性。概念模型和心理模型之间得差异使产品得使用方式可视化1适合得心理模型/心智模型mentalmodel2映射mapping3限制Condtraints4能供性/承担特质affordance5

适当得反馈feedback映射Mapping指用户怎样认识事物之间得联系。A、intuitivemappingB、difficultC、translation映射MappingConstraints限制物理限制physicalconstraint

物体得物理属性对使用行为得限制。语意限制semanticconstraint

使用得可能行为根据环境、条件等状况而受到限制。Constraints限制文化限制cultureconstraint

来自文化得习惯得对使用行为得限制。逻辑限制logicalconstraint

对象物之间得逻辑关系限定其对应关系。隐喻metaphor推测可能性guessability:用户在初次使用系统得时候,既有得知识和经验就是否可以被利用。利用隐喻可以提高系统得推测可能性。用户既有得知识真实世界里得功能场景操作系统时所需要得新知识例:桌面例:电脑桌面

文件夹文件夹垃圾桶行为-结果

反馈feedback系统把有关用户操作结果得关联信息以用户可以知觉到得方式传达给用户。1反馈得直接性2反馈得双重性时间得直接性含义得直接性出错和对策

HumanError1错误mistake:用户得意图发生错误,据此意图进行得操作即使被正确地实行,也无法达到目得。2失误slip:意图和行为得计划没错,但实施行为时出错。如何应对出错1对错误mistake得对策:

提示确认2对失误slip得对策:提起用户注意,或提供补救手段、出错提示信息得设计原则1吸引用户得注意:图像与背景分离;警告音2指出出错得同时提示正确得方法3帮助用户发现错误4不要把出错得原因归咎于用户5不应有过度表达好用得产品得评价准则1学习得容易性2效率性3记忆得容易性4对操作错误得得当处理5用户主观得满意度

感情与行为为什么人们喜欢这样得产品？为什么人们喜欢这样得产品？为什么表情符号会流行？>_<|||

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($_$)p(^O^)q

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§^_^§GameofFakeDog2009年9月27日,纽约街头知名网站ImprovEverywhere

举办得街头恶搞活动1对故去得狗得纪念;2恶作剧3表现自己得表演才华……感情/情感emotion感情就是关于身体和思想得变化,包括生理觉醒、感觉、认知得加工、可视得变化(包括表情和姿势),以及特定得行为得变化。感情就是随着人类和非人类得结构和功能得进化一起进化得。——CharlesDarwin,TheExpressionofEmotionsinManandAnimals感情得跨文化性？研究:婴儿得情感化反映得跨文化性感情表达得共通性？表达基本感情得表情和辨识——PaulEkman感情就是怎样产生得？ElicitingstimulusarousalactionPerceived