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文档简介

电子商务物流实务项目二走进电子商务物流服务任务一解读电子商务物流服务01掌握电子商务物流服务的两方面内容02了解快递服务与物流服务的区别03会写一些简单的服务细则1998年8月，易趣网创立；1999年11月，当当网上书店成立，同年,阿里巴巴在杭州开张。以易趣为代表的C2C模式，以卓越、当当、贝塔斯曼为代表的B2C模式，以阿里巴巴、美商网为代表的B2B模式，三大模式全部亮相。自此中国的电子商务进入高速发展的阶段。电子商务发展的核心是服务，特别是物流服务。任课老师可带领学生进行“网上调研”，收集京东商城、聚美优品、顺丰优选的物流服务细则，对这些物流服务细则进行比较，并参照这些服务细则完善一份服务细则。根据各组课前收集到的资料，完成表格，组长和任课教师进行指导传统物流服务和增值性物流服务分类各组展示讨论结果，并做简要解释；教师对知识点进行讲解，各小组进行修改整理传统物流服务和增值性物流服务分类教师提供苏宁易购的物流服务细则，各小组讨论修改或增加一些服务细则

物流服务细则教师提供需要运输的商品，学生根据物流服务的特点，完成表格。快递服务和物流服务一、电子商务物流服务内容电子商务物流服务内容1.储存功能2.装卸搬运功能3.包装功能4.流通加工功能5.物流信息处理功能传统物流服务增值性物流服务1.增加便利性的服务2.加快反应速度的服务3.降低成本的服务4.延伸服务二、电子商务物流服务类型凯利伯物流公司是美国较有影响的物流公司，该公司设立了专门为客户服务的公共型物流中心，其提供的服务内容包括：1.JlT物流计划：该公司通过建立先进的信息系统、为供应商提供培训服务及管理经验，优化了运输路线和运输方式、降低了库存成本、减少了收货人员及成本，并且为货主提供了更多更好的信息支持。2．合同制仓储服务：该公司推出的此项服务减少了货主建设仓库的投资，同时通过在仓储过程中采用CAD技术、执行劳动标准、实行目标管理和作业监控来提高劳动生产率。3．全面运输管理：该公司开发了一套计算机系统专门用于为客户选择最好的承运人，使用该系统客户可以得到如下利益：使运输方式最经济，在选定的运输方式中选择最佳的承运人，可以获得凯利伯运输会员公司的服务，对零星分散的运输作业进行控制，减少回程车辆放空，管理进向运输可以进行电子运单处理，可以对运输过程进行监控等。4．生产支持服务：该公司可以进行如下加工作业：简单的组装、合并与加固、包装与再包装、JIT配送贴标签等。5．业务过程重组：该公司使用一套专业化业务重组软件，可以对客户的业务运作过程进行诊断，并提出专业化的业务重组建议。6．专业化合同制运输：该公司的此项功能可以为客户提供的服务有：根据预先设定的成本提供可靠的运输服务提供灵活的运输管理方案，提供从购车到聘请司机直至优化运输路线的一揽子服务，降低运输成本，提供一体化的、灵活的运输方案。7．回程集装箱管理：公司提供的服务包括：回程集装箱的跟踪、排队、清洗、储存等，可以降低集装箱的破损率，减少货主的集装箱管理成本，保证货物的

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