2025年银行柜面业务操作员岗位职业技能资格知识考试题与答案

2025年银行柜面业务操作员岗位职业技能

资格知识考试题与答案

一、选择题

1.在处理客户申请开通或关闭银行账户的短信通知服

务时，银行柜面业务操作员需？

A、询问客户短信通知的具体需求

B、立即为客户开通或关闭短信通知服务

C、核实客户身份并根据客户需求设置或关闭服务

D、告知客户短信通知服务可能产生额外费用

标准答案：C

2.汇票的保证不得附有条件，附有条件的，（）。

A.该保证无效

B.视为未保证

C.不影响对汇票的保证责任

D.保证人对所附条件承担责任

标准答案：C

3.客户在银行柜面办理个人贷款还款方式变更时，银

行柜面业务操作员需？

第1页共54页

A、询问客户变更还款方式的原因

B、立即为客户办理还款方式变更手续

C、核实客户身份并评估新还款方式的可行性

D、告知客户还款方式变更可能影响信用记录

标准答案：C

4.单位通知存款在到期日前，取款人可取消通知，并

将原（）交回。

A.单位定期存款证实书

B.单位定期存单

C.单位活期存单

D.通知存款取款通知书

标准答案：D

5.在处理在处理客户申请调整个人贷款还款账户时，

银行柜面业务操作员需？

A、询问客户调整还款账户的原因

B、立即为客户调整还款账户

C、核实客户身份并更新还款账户信息

D、告知客户还款账户调整可能影响自动扣款

标准答案：C

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6.一般存款账户不得办理（）。

A.转账存款

B.转账取款

C.现金缴存

D.现金支取

标准答案：D

7.客户在银行柜面办理外汇储蓄账户结汇时，银行柜

面业务操作员需?

A、询问客户结汇后的资金用途

B、立即为客户办理结汇手续

C、核实客户身份并根据外汇管理规定办理结汇

D、告知客户结汇汇率固定不变

标准答案：C

8.存款冲销交易适用于O

A.对公通存

B.个人通兑

C.存款冲销

D.个人通存

标准答案：D

第3页共54页

9.客户在银行柜面申请开通或修改账户资金变动提醒

服务时，银行柜面业务操作员需？

A、询问客户资金变动提醒的具体需求

B、立即为客户开通或修改资金变动提醒服务

C、核实客户身份并根据客户需求设置提醒方式及条件

D、告知客户资金变动提醒服务完全免费

标准答案：C

10.超过提示付款期限银行汇票使用哪个交易进行付

款

()

A.银行汇票付款

B.银行汇票退款

C.银行汇票手工入账

D.银行汇票撤销

标准答案：B

11.在处理客户申请开通网上银行的证书版服务时，银

行柜面业务操作员需？

A、询问客户网上银行的使用频率

B、立即为客户开通证书版网上银行

第4页共54页

C、核实客户身份并协助客户生成及下载数字证书

D、告知客户网上银行证书版服务无法保障交易安全

标准答案：C

12.客户在银行柜面办理个人贷款展期申请时，银行柜

面业务操作员需？

A、询问客户贷款展期的具体原因

B、立即为客户办理贷款展期手续

C、核实客户身份并评估贷款展期的合理性及风险

D、告知客户贷款展期一定会影响信用评级

标准答案：C

13.请款冻结属错账冻结，期限不超过()

A.6个月

B.1个月

C.1年

D.2个月

标准答案：C

14.客户申请开通或修改银行账户的代扣代缴服务时,

银行柜面业务操作员需要核实的信息包括()o

A、客户身份证明文件

第5页共54页

B、客户希望开通的代扣代缴项目（如水费、电费等）

C、客户指定的代扣代缴账户信息

D、客户是否同意银行在特定时间进行代扣代缴操作

E、客户是否了解代扣代缴服务的收费标准及可能产生

的滞纳金

标准答案：A,B,C,D,E

15.客户在银行柜面办理企业账户信息更新时，银行柜

面业务操作员需要进行的操作包括（）o

A、核实企业法人身份证明文件

B、核实企业营业执照及经营许可等资质文件的有效性

C、更新企业账户信息（如企业名称、地址、联系电话

等）

D、告知企业账户信息更新后可能影响的业务操作

E、协助企业完成账户信息的变更登记手续

标准答案：A,B,C,D,E

16.客户在银行柜面申请个人贷款时，银行柜面业务操

作员需要进行的步骤包括（）o

A、核实客户身份证明文件及婚姻状况证明（如适用）

B、评估客户的信用记录、收入及负债情况

第6页共54页

C、向客户详细介绍贷款产品的利率、期限及还款方式

D、协助客户填写贷款申请表并收集必要的申请材料

E、告知客户贷款审批流程及可能需要的补充材料

标准答案：A,B,C,D,E

17.在处理客户申请开通或修改银行账户的跨境金融

服务时，银行柜面业务操作员需要核实的信息包括（）o

A、客户身份证明文件及护照等旅行证件

B、客户希望开通的跨境金融服务类型（如跨境汇款、

外汇买卖等）

C、客户对跨境金融服务的具体需求及预期

D、客户是否了解跨境金融服务的汇率风险、手续费及

合规要求

E、客户是否同意银行对跨境金融服务进行必要的风险

审查及合规管理

标准答案：A,B,D,E

18.客户在银行柜面办理个人存款证明时，银行柜面业

务操作员需要进行的步骤包括（）o

A、核实客户身份证明文件

B、确定客户希望开具的存款证明类型及金额

第7页共54页

C、核实客户指定用于开具存款证明的账户余额

D、协助客户填写存款证明申请书并办理开具手续

E、告知客户存款证明的有效期及使用范围

标准答案：A,B,C,D,E

19.在处理客户申请开通或修改银行账户的定期存款

自动转存服务时，银行柜面业务操作员需要核实的信息包括

（）o

A、客户身份证明文件

B、客户希望开通或修改的定期存款自动转存条件（如

转存期限、利率等）

C、客户指定的定期存款账户信息

D、客户是否了解定期存款自动转存服务的规则及可能

产生的利息变化

E、客户是否同意银行在定期存款到期时自动进行转存

操作

标准答案：A,B,C,D,E

20.客户在银行柜面办理企业账户资金划转业务时，银

行柜面业务操作员需要进行的步骤包括（）o

A、核实企业法人身份证明文件及经办人身份证明文件

第8页共54页

B、核实企业账户信息及资金划转的收款账户信息

C、审核资金划转的用途及金额是否符合企业账户的使

用规定

D、协助企业填写资金划转申请书并办理划转手续

E、告知企业资金划转后的到账时间及可能产生的费用

标准答案：A,B,C,D,E

21.大额支付系统的运行工作日为国家法定工作日，每

个工作日细分为七个阶段，正确的处理流程是（）

A.营业准备一日间处理一业务截止一清算窗口一清算

窗口预关闭一日终对账处理一日终批处理

B.营业准备一日间处理一业务截止一清算窗口预关闭

一清算窗口一日终对账处理一日终批处理

C.营业准备一日间处理一业务截止一清算窗口一清算

窗口预关闭一日终批处理一日终对账处理

D.营业准备一日间处理一业务截止一清算窗口预关闭

一日终对账处理一清算窗口一日终批处理

标准答案：A

22.大额支付系统的业务处理原则是往账业务（）。

A.谁发起、谁负责

第9页共54页

B.谁确认，谁负责

C.谁发起、谁确认

D.谁负责、谁发起

标准答案：A

23.大额支付系统的业务处理原则是来账业务（）。

A.谁确认，谁负责

B.谁发起、谁负责

C.谁发起、谁确认

D.谁接收、谁确认

标准答案：A

24.小额支付系统的业务处理原则是往账业务（）。

A.谁发起、谁确认、谁负责

B.谁确认、谁回执、谁负责

C.谁发起、谁负责

D.谁发起、谁确认

标准答案：A

25.小额支付系统的业务处理原则是来账业务（）。

A.谁发起、谁确认、谁负责

第10页共54页

B.谁确认、谁回执、谁负责

C.谁接收、谁确认、谁负责

D.谁接收、谁负责、谁回执

标准答案：B

26.银行承兑汇票承兑申请人提供100%保证金，或全额

（或差额部分）以存单、国债、银行承兑汇票质押的，可只开

立（）。

A.临时存款账户

B.基本存款账户

C.一般存款账户

D.专用存款账户

标准答案：A

27.同业存放款项账户实行客户账户管理方式，账户性

质一般应为（），并按账户管理有关规定向人民银行报备。

A.基本账户

B.一般账户

C.专用存款账户

D.临时账户

第11页共54页

标准答案：C

28.下列说法错误的是()。

A.支付系统往账业务差错按发起渠道分为柜面、电子

银行等

B.支付系统差错按差错产生时间分为支付交易日间差

错、支付交易对账差错两种

C.电子银行渠道产生的日间差错、对账差错均由系统

自动处理

D.柜面渠道产生的日间差错、对账差错由柜员进行处

理

标准答案：C

29.以下哪些渠道开通了次日转账功能：O

A.行内渠道、大额渠道

B.行内渠道、小额渠道

C.大额渠道、小额渠道

D.行内渠道、大额渠道、小额渠道

标准答案：D

30.农信银通存通兑业务不包括()

第12页共54页

A.个人账户通存

B.个人账户通兑

C.对公账户通存

D.对公账户通兑

标准答案：D

31.银行汇票手工入账业务用于对银行汇票付款、银行

汇票结清多余款、银行汇票退款入客户账失败后挂（）的

业务进行手工入账。

A.待处理农信银款项

B.汇出代转农信银款项

C.农信银资金往来

D.应解付汇入待查款项

标准答案：D

32.行内支票截留交易，可以解付的转账支票的范围（）

A.省辖

B.市辖

C.本法人范围

D.同一会计主体范围

第13页共54页

标准答案：A

33.()是以电子方式逐笔实时处理跨行支付业务，全

额清算资金的支付渠道。

A.大额支付系统

B.小额支付系统

C.网上支付跨行清算系统

D.清算系统

标准答案：A

34.()是以电子方式批量处理借记业务和规定金额以

下的贷记业务，轧差净额清算资金的支付渠道。

A.大额支付系统

B.小额支付系统

C.网上支付跨行清算系统

D.清算系统

标准答案：B

35.支付系统行号是支付系统接入机构的()标识。

A.主要

B.重要

第14页共54页

C.唯一

标准答案：C

36.各银行业金融机构和支付机构应遵循O的原则认

真落实账户管理及客户身份识别相关制度规定。

A.风险为本

B.了解你的客户

C.规则为本

D.防范为本

标准答案：B

37.客户在银行柜面办理企业账户销户时，银行柜面业

务操作员需要完成的步骤包括（）o

A、核实企业法人身份证明文件

B、检查企业账户是否还有未结清的业务

C、协助企业填写销户申请书

D、告知企业销户后的账户处理流程

E、为企业保留账户资料以备后续查询

标准答案：A,B,C,D

38.客户在银行柜面申请开通贵金属交易账户时，银行

柜面业务操作员需要进行的操作包括（）o

第15页共54页

A、核实客户身份证明文件

B、评估客户的投资风险承受能力

C、向客户介绍贵金属交易的风险及规则

D、协助客户完成交易账户的开通手续

E、为客户预设贵金属交易的初始资金

标准答案：A,B,C,D

39.普通到账方式指的是()后到账。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

标准答案：B

40.发现错账未按规定处理的，给予警告至记过处分;

未

造成()的，给予记大过至开除处分。

A.影响

B.客户投诉

C.不良后果

D.违规操作

第16页共54页

标准答案：C

41.金融机构应当将收缴的假币（）全额解缴到当地中

国

人民银行分支机构，不得自行处理。

A.每月

B.每季

C.每年

标准答案：A

42.小额支付系统、网上支付跨行清算系统均在O运

行时间进行资金清算。

A.大额支付系统

B.小额支付系统

C.网上支付跨行清算系统

D.清算系统

标准答案：A

43.纸质票据贴现后，其保管人可以向承兑人发起付款

确认。付款确认可以采用O

A.实物确认

B.影像确认

第17页共54页

C.实物确认或者影像确认

D.其他方式

标准答案：C

44.纸质票据票面信息与登记信息不一致的，以（）为

准。

A.纸质票据票面信息

B.登记信息

C.合同信息

D.补充信息

标准答案：A

45.已贴现票据通过（）形式背书

A.纸质

B.电子

C.纸质或电子

D,以上均可

标准答案：B

46.库箱挂起后状态变更为（）。

A.交接

B.正常

第18页共54页

C.代保管

D.在库

标准答案：D

47.农商行应设立()用以登记柜面业务印章的领用、

保管、使用、交接、停用、上缴与销毁等记录实现业务印章

的全生命周期管理。

A.业务用章(用具)保管使用登记簿

B.印章登记簿

C.人员分工交接登记簿

D.营业日志

标准答案：A

48.银行柜面业务操作员在处理客户存款时，首先需要

做的是？

A、核对客户身份

B、询问客户存款用途

C、立即将钱款存入系统

D、登记客户信息

标准答案：A

49.以下哪项不属于银行柜面业务操作员的基本职

第19页共54页

责？

A、办理存取款业务

B、推销理财产品

C、提供账户信息查询

D、审核贷款申请

标准答案：D

50.在客户进行大额取款时，银行柜面业务操作员需遵

循的程序不包括？

A、验证客户身份

B、核实账户余额

C、无需预约，直接办理

D、登记取款信息

标准答案：C

51.银行柜面业务操作员在受理客户汇票承兑申请时，

应主要审核的内容是？

A、汇票的真伪

B、客户的穿着打扮

C、客户的职业背景

D、客户的社交关系

第20页共54页

标准答案：A

52.在办理跨境汇款业务时，银行柜面业务操作员必须

确认的信息是？

A、汇款人姓名

B、汇款金额

C、收款人账户信息及开户行

D、以上都是

标准答案：D

53.客户要求开通网上银行服务时，银行柜面业务操作

员首要任务是？

A、推广银行其他产品

B、立即为客户开通服务

C、验证客户身份信息与账户安全

D、询问客户使用网上银行的频率

标准答案：C

54.在处理客户申请设置或修改电子银行登录密码时,

银行柜面业务操作员需？

A、询问客户原登录密码

B、立即为客户设置或修改登录密码

第21页共54页

C、核实客户身份并协助设置或修改新密码

D、告知客户电子银行登录密码无法修改

标准答案：C

55.客户在银行柜面办理账户挂失补发时，银行柜面业

务操作员需？

A、询问客户账户挂失的原因

B、立即为客户办理挂失补发手续

C、核实客户身份并制作新账户卡，同时注销原账户卡

D、告知客户账户挂失补发可能影响账户使用

标准答案：C

56.客户在银行柜面申请开通电子渠道大额交易预约

服务时，银行柜面业务操作员需？

A、询问客户大额交易的具体金额

B、立即为客户开通大额交易预约服务

C、核实客户身份并设置大额交易预约条件及限额

D、告知客户大额交易预约服务完全无限制

标准答案：C

57.网点会计主管对智慧柜员机现金和重要空白凭证,

每月查库不少于（）次。

第22页共54页

A.1

B.2

C.3

标准答案：A

58.()是指在票据转让中，转让汇票的背书人与受让

汇票的被背书人在汇票上的签章依次前后衔接。

A.背书连续

B.承兑

C.前手

D.后手

标准答案：A

59.在处理客户申请开通银行保险箱服务时，银行柜面

业务操作员需要完成的步骤包括()o

A、核实客户身份证明文件

B、评估客户对保险箱大小及位置的需求

C、为客户分配保险箱并办理开箱手续

D、告知客户保险箱的使用规定及费用标准

E、协助客户设置保险箱的密码及锁具

标准答案：A,B,C,D,E

第23页共54页

60.客户在银行柜面办理企业账户资金归集业务时，银

行柜面业务操作员需要核实的信息包括（）o

A、企业法人身份证明文件

B、归集账户的信息及归属关系

C、归集规则及触发条件（如时间、金额等）

D、归集后资金的去向及用途

E、企业是否同意银行对资金归集业务进行必要的合规

审查

标准答案：A,B,C,E

61.在处理客户申请调整银行账户日交易限额时，银行

柜面业务操作员需要考虑的因素包括（）o

A、客户当前的交易习惯及需求

B、调整后的限额是否符合银行的风险管理政策

C、客户是否了解调整限额可能带来的风险

D、调整限额是否涉及额外的费用

E、客户是否同意银行在特定情况下对交易进行额外的

审核

标准答案：A,B,C,E

62.客户在银行柜面办理贷款提前还款时，银行柜面业

第24页共54页

务操作员需要核实的信息包括（）o

A、客户身份证明文件

B、贷款账户信息及还款计划

C、客户提前还款的具体金额及日期

D、客户是否了解提前还款可能产生的违约金或利息调

整

E、客户是否同意银行对提前还款进行必要的审核及账

务处理

标准答案：A,B,C,D,E

63.客户在银行柜面办理外汇买卖撤单时，银行柜面业

务操作员需？

A、询问客户撤单的原因

B、立即为客户办理撤单手续

C、核实客户身份并检查撤单条件

D、告知客户撤单可能带来的汇率损失

标准答案：C

64.在处理客户申请开通个人理财顾问服务时，银行柜

面业务操作员需？

A、询问客户理财目标和风险偏好

第25页共54页

B、立即为客户开通理财顾问服务

C、核实客户身份并进行风险评估

D、告知客户理财顾问服务一定能带来高收益

标准答案：C

65.客户在银行柜面办理定期存款提前支取时，银行柜

面业务操作员需要核实的信息包括（）o

A、客户身份证明文件

B、定期存款存单或存折

C、客户提前支取的具体原因

D、客户是否同意按活期利率计息

E、客户是否愿意承担可能产生的利息损失

标准答案：A,B,D

66.客户在银行柜面申请信用卡时，银行柜面业务操作

员需要收集的材料通常包括（）o

A、客户身份证明文件原件及复印件

B、客户工作证明或收入证明

C、客户居住证明（如水电费账单）

D、客户的银行流水记录

E、客户在其他银行的信用卡使用情况

第26页共54页

标准答案：A,B,C,D

67.在处理客户申请开通电话银行服务时，银行柜面业

务操作员需要完成的步骤包括（）o

A、核实客户身份证明文件

B、验证客户预留的手机号码

C、协助客户设置电话银行服务密码

D、告知客户电话银行的服务范围及收费标准

E、为客户演示如何使用电话银行进行交易

标准答案：A,B,C,D

68.客户在银行柜面办理账户销户时，银行柜面业务操

作员需？

A、询问客户销户后的资金去向

B、立即为客户办理销户手续

C、核实客户身份并检查账户余额及状态

D、告知客户销户后无法再使用该账户

标准答案：C

69.客户在银行柜面申请开通电子对账单服务时，银行

柜面业务操作员需？

A、询问客户电子对账单的接收邮箱

第27页共54页

B、立即为客户开通电子对账单服务

C、核实客户身份并设置对账单发送方式

D、告知客户电子对账单与纸质对账单内容不同

标准答案：C

70.在处理客户申请修改信用卡账单地址时，银行柜面

业务操作员需？

A、询问客户修改账单地址的原因

B、立即为客户修改账单地址

C、核实客户身份并更新账单地址信息

D、告知客户账单地址修改可能影响账单接收

标准答案：C

71.客户在银行柜面办理定期存款部分提前支取时，银

行柜面业务操作员需？

A、询问客户部分提前支取的原因

B、立即为客户办理部分提前支取手续

C、核实客户身份并计算部分提前支取的利息

D、告知客户部分提前支取可能影响整体利息

标准答案：C

72.在处理客户申请调整信用卡自动还款限额时，银行

第28页共54页

柜面业务操作员需？

A、询问客户调整自动还款限额后的用途

B、立即为客户调整自动还款限额

C、核实客户身份并根据风险评估调整限额

D、告知客户自动还款限额无法调整

标准答案：C

73.在处理客户挂失银行卡的业务时，银行柜面业务操

作员必须要求客户提供？

A、银行卡密码

B、银行卡复印件

C、身份证明文件

D、近期消费记录

标准答案：C

74.客户在银行柜面申请更换绑定的手机号码时，银行

柜面业务操作员需？

A、验证客户新手机号码是否可用

B、询问客户更换手机号码的原因

C、核实客户身份并更新系统记录

D、检查客户旧手机号码是否仍在使用

第29页共54页

标准答案：C

75.在处理客户申请开立新账户时，银行柜面业务操作

员需确认客户提供的哪项信息？

A、客户的星座

B、客户的紧急联系人

C、客户的政治面貌

D、客户的宗教信仰

标准答案：B

76.客户在银行柜面办理定期存款提前支取时，银行柜

面业务操作员需？

A、询问客户提前支取的原因

B、立即为客户办理支取手续

C、核实客户身份并计算利息

D、告知客户无法提前支取

标准答案：C

77.在处理客户申请贷款展期时，银行柜面业务操作员

需审核？

A、客户的新贷款申请

B、客户的还款能力证明

第30页共54页

C、客户是否购买了银行理财产品

D、客户是否参加了银行活动

标准答案：B

78.()是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银

行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收

款人或者持票人的票据。

A.汇票

B.本票

C.支票

D.票据

标准答案：C

79.客户在银行柜面办理跨境电汇时，银行柜面业务操

作员需确认？

A、客户是否持有外汇账户

B、客户是否购买了旅行保险

C、汇款信息的准确性和完整性

D、客户是否拥有海外投资经验

标准答案：C

80.在处理客户申请信用卡时，银行柜面业务操作员需

第31页共54页

核实？

A、客户的信用卡消费习惯

B、客户的信用卡申请理由

C、客户的身份信息和信用记录

D、客户是否拥有其他银行信用卡

标准答案：C

81.客户在银行柜面申请开通电话银行服务时，银行柜

面业务操作员必须？

A、询问客户电话银行的使用频率

B、核实客户身份并设置服务密码

C、检查客户手机是否支持该功能

D、告知客户电话银行的所有功能

标准答案：B

82.在处理客户申请撤销银行账户时，银行柜面业务操

作员需？

A、询问客户撤销账户的原因

B、立即为客户办理撤销手续

C、核实客户身份并检查账户状态

D、告知客户账户内的余额处理方式

第32页共54页

标准答案：C

83.客户在银行柜面办理理财产品购买时，银行柜面业

务操作员需向客户说明？

A、理财产品的预期收益率

B、理财产品的购买者年龄限制

C、理财产品的风险等级和可能损失

D、理财产品的生产厂家

标准答案：C

84.在处理客户申请贷款时，银行柜面业务操作员需审

核客户提供的？

A、贷款用途的详细计划

B、贷款申请人的婚姻状况

C、贷款申请人的外貌特征

D、贷款申请人的家庭成员信息

标准答案：A

85.客户在银行柜面办理存款证明时，银行柜面业务操

作员需？

A、询问客户存款证明的用途

B、立即为客户出具证明

第33页共54页

C、核实客户身份并检查账户余额

D、告知客户存款证明的有效期

标准答案：C

86.客户在银行柜面办理信用卡挂失时，银行柜面业务

操作员首要任务是？

A、询问客户挂失原因

B、核实客户身份并冻结账户

C、提供新信用卡的邮寄地址

D、告知客户挂失费用

标准答案：B

87.在处理客户申请修改银行卡限额时，银行柜面业务

操作员需？

A、询问客户修改限额后的具体用途

B、立即为客户调整限额

C、核实客户身份并根据风险评估调整

D、告知客户无法调整限额

标准答案：C

88.客户在银行柜面办理外币现钞存入时，银行柜面业

务操作员需?

第34页共54页

A、询问客户外币来源

B、立即为客户办理存入手续

C、核实客户身份并检查外币真伪

D、告知客户外币存入后的利率

标准答案：C

89.在处理客户申请贷款还款方式变更时，银行柜面业

务操作员需？

A、询问客户变更后的还款计划

B、立即为客户办理变更手续

C、核实客户身份并评估变更后的风险

D、告知客户变更还款方式可能影响信用

标准答案：C

90.客户在银行柜面办理电子银行登录密码重置时，银

行柜面业务操作员需？

A、询问客户原密码

B、立即为客户重置密码

C、核实客户身份并设置新密码

D、告知客户无法重置密码

标准答案：C

第35页共54页

91.在处理客户申请调整信用卡附属卡额度时，银行柜

面业务操作员需？

A、询问客户调整附属卡额度的具体原因

B、立即为客户调整附属卡额度

C、核实客户（主卡持卡人）身份并根据风险评估调整

额度

D、告知客户附属卡额度无法调整

标准答案：C

92.在处理客户申请调整信用卡账单日时，银行柜面业

务操作员需？

A、询问客户调整账单日的原因

B、立即为客户调整账单日

C、核实客户身份并根据规定调整

D、告知客户账单日无法调整

标准答案：C

93.客户在银行柜面办理支票存入时，银行柜面业务操

作员需？

A、询问客户支票来源

B、立即为客户办理存入手续

第36页共54页

C、核实支票真伪及账户信息

D、告知客户支票存入后的利息计算方式

标准答案：C

94.在处理客户申请开通贵金属交易账户时，银行柜面

业务操作员需？

A、询问客户贵金属交易经验

B、立即为客户开通账户

C、核实客户身份并进行风险评估

D、告知客户贵金属交易的风险较低

标准答案：C

95.客户在银行柜面办理个人贷款结清时，银行柜面业

务操作员需？

A、询问客户结清贷款后的计划

B、立即为客户办理结清手续

C、核实客户身份并更新账户状态

D、告知客户结清贷款后的信用影响

标准答案：C

96.客户在银行柜面申请更换预留印鉴时，银行柜面业

务操作员需?

第37页共54页

A、询问客户更换印鉴的原因

B、立即为客户更换印鉴

C、核实客户身份并审核新印鉴的合法性

D、告知客户更换印鉴可能影响账户使用

标准答案：C

97.在处理客户申请个人外汇买卖时，银行柜面业务操

作员需？

A、询问客户外汇买卖的目的

B、立即为客户办理买卖手续

C、核实客户身份并评估风险承受能力

D、告知客户外汇买卖一定能获利

标准答案：C

98.客户在银行柜面办理定期存款转存时，银行柜面业

务操作员需？

A、询问客户转存后的利率情况

B、立即为客户办理转存手续

C、核实客户身份并确认转存条件

D、告知客户转存可能带来的利息损失

标准答案：C

第38页共54页

99.在处理客户申请贷款展期后的首次还款时，银行柜

面业务操作员需？

A、询问客户还款资金来源

B、立即为客户办理还款手续

C、核实客户身份并更新还款记录

D、告知客户展期后的还款利率变化

标准答案：C

100.客户在银行柜面办理账户解冻时，银行柜面业务

操作员需？

A、询问客户账户被冻结的原因

B、立即为客户办理解冻手续

C、核实客户身份并检查解冻条件是否满足

D、告知客户账户解冻后的使用限制

标准答案：C

101.客户在银行柜面申请设置或修改交易密码时，银

行柜面业务操作员需？

A、询问客户原交易密码

B、立即为客户设置或修改密码

C、核实客户身份并辅助设置新密码

第39页共54页

D、告知客户交易密码的重要性但无法协助修改

标准答案：C

102.以下哪项是银行柜面业务操作员在办理客户贷款

还款时，必须核对的？

A、客户家庭住址

B、客户贷款合同编号

C、客户工作单位

D、客户婚姻状况

标准答案：B

103.客户要求修改账户密码时，银行柜面业务操作员

需确认的信息不包括？

A、客户身份

B、账户类型

C、账户当前余额

D、新旧密码

标准答案：C

104.银行柜面业务操作员在处理客户支票兑现时，首

要关注的是？

A、支票金额大小写是否一致

第40页共54页

B、支票签发人的字迹是否美观

C、支票上是否有客户签名

D、支票背面是否附有背书人信息

标准答案：A

105.客户在银行柜面申请开通短信通知服务时，银行

柜面业务操作员需要确认的是？

A、客户手机是否为智能机

B、客户是否同意服务费用

C、客户手机是否为银行合作品牌

D、客户手机是否为最新款

标准答案：B

106.在处理客户外币兑换业务时，银行柜面业务操作

员必须遵循的程序是？

A、查询并告知客户当前汇率

B、询问客户兑换目的

C、评估客户兑换规模是否合适

D、建议客户兑换其他货币

标准答案：A

107.客户要求查询历史交易记录时，银行柜面业务操

第41页共54页

作员需要？

A、核实客户身份

B、询问客户交易具体用途

C、提供银行所有交易记录

D、告知客户无法提供此类信息

标准答案：A

108.在处理客户大额转账业务时，银行柜面业务操作

员需特别注意？

A、转账目的地的安全性

B、转账手续费的高低

C、转账指令的真实性与合规性

D、转账双方的私人关系

标准答案：C

109.在处理客户申请开通或修改电子银行动态口令服

务时，银行柜面业务操作员需要完成的步骤包括（）o

A、核实客户身份证明文件

B、验证客户预留的手机号码

C、为客户生成并分发动态口令设备

D、指导客户如何正确使用动态口令进行交易验证

第42页共54页

E、告知客户动态口令服务的收费标准

标准答案：A,B,C,D,E

110.客户在银行柜面办理个人贷款抵押物变更时，银

行柜面业务操作员需要进行的操作包括（）o

A、核实客户身份证明文件

B、评估新抵押物的价值及可抵押性

C、更新贷款合同中的抵押物信息

D、协助客户办理抵押物的变更登记手续

E、告知客户抵押物变更可能影响贷款额度及利率

标准答案：A,B,C,D,E

111.在处理客户申请开通或修改银行账户的自动转账

服务时，银行柜面业务操作员需要核实的信息包括（）o

A、客户身份证明文件

B、客户希望设置的自动转账条件及金额

C、客户指定的收款账户信息

D、客户是否同意银行在特定条件下暂停自动转账服务

E、客户是否了解自动转账服务的收费标准

标准答案：A,B,C,E

112.客户在银行柜面办理跨境汇款业务时，银行柜面

第43页共54页

业务操作员需要核实的信息包括（）o

A、汇款人的身份证明文件

B、收款人的姓名、账号及开户行信息

C、汇款的币种、金额及用途

D、汇款人是否了解跨境汇款的手续费及汇率风险

E、汇款人是否同意银行对跨境汇款进行必要的合规审

查

标准答案：A,B,C,D,E

113.客户在银行柜面申请个人理财产品时，银行柜面

业务操作员需要进行的步骤包括（）o

A、核实客户身份证明文件

B、评估客户的投资风险承受能力

C、向客户详细介绍理财产品的风险、收益及期限

D、协助客户完成理财产品的购买手续

E、为客户预设理财产品的赎回方式

标准答案：A,B,C,D

114.客户在银行柜面申请开通或修改短信通知服务时,

银行柜面业务操作员需要进行的操作包括（）o

A、核实客户身份证明文件

第44页共54页

B、询问客户希望接收短信通知的具体内容

C、验证客户预留的手机号码是否准确

D、为客户设置短信通知服务的触发条件

E、告知客户短信通知服务的收费标准及退订方式

标准答案：A,B,C,D,E

115.在处理客户申请开通或修改银行账户的网上支付

功能时，银行柜面业务操作员需要核实的信息包括（）o

A、客户身份证明文件

B、客户希望开通的网上支付渠道（如支付宝、微信支

付等）

C、客户指定的网上支付账户信息

D、客户是否了解网上支付的安全风险及防范措施

E、客户是否同意银行对网上支付交易进行必要的监控

及风险管理

标准答案：A,B,C,D,E

116.在处理客户申请开通手机支付功能时，银行柜面

业务操作员需？

A、询问客户手机支付的使用习惯

B、立即为客户开通手机支付

第45页共54页

C、核实客户身份并绑定正确的手机号码

D、告知客户手机支付可能涉及的风险较低

标准答案：C

117.客户在银行柜面办理企业账户信息变更时，银行

柜面业务操作员需？

A、询问企业账户信息变更的具体原因

B、立即为企业账户办理信息变更手续

C、核实企业身份并审核变更信息的合法性及准确性

D、告知企业账户信息变更可能影响账户使用权限

标准答案：C

118.客户在银行柜面申请开通网上银行服务时，银行

柜面业务操作员通常需要核实的信息包括（）o

A、客户身份证明文件

B、客户手机号码

C、客户银行账户信息

D、客户电子邮箱地址

E、客户职业及收入情况

标准答案：A,B,C

119.在处理客户申请调整个人贷款还款期限时，银行

第46页共54页

柜面业务操作员需要考虑的因素包括（）o

A、客户当前的还款记录

B、客户申请调整的具体原因

C、调整后的还款期限是否符合银行政策

D、客户是否有足够的还款能力

E、客户的社会信用状况

标准答案：A,B,C,D

120.客户在银行柜面办理企业账户开户时，需要提供

的资料通常包括（）o

A、企业营业执照

B、企业法人身份证明

C、企业章程及股东会决议

D、企业最近一年的财务报表

E、企业经营场所证明

标准答案：A,B,C,E

121.在处理客户申请开通手机银行服务时，银行柜面

业务操作员需要完成的步骤包括（）o

A、核实客户身份证明文件

B、验证客户手机号码

第47页共54页

C、协助客户下载并安装手机银行客户端

D、设置手机银行登录密码及交易密码

E、告知客户手机银行的使用方法及安全注意事项

标准答案：A,B,D,E

122.客户在银行柜面申请开通企业网银服务时，银行

柜面业务操作员需审核？

A、企业法人的个人征信

B、企业账户的资金规模

C、企业营业执照和法人身份证明

D、企业员工的人数和构成

标准答案：C

123.客户在银行柜面办理理财产品赎回时，银行柜面

业务操作员需？

A、询问客户赎回后的资金用途

B、立即为客户办理赎回手续

C、核实客户身份并检查赎回条件

D、告知客户赎回可能带来的收益损失

标准答案：C

124.在处理客户申请调整信用卡信用额度时，银行柜

第48页共54页

面业务操作员需?

A、询问客户调整额度后的消费计划

B、立即为客户调整信用额度

C、核实客户身份并根据信用评估