礼仪部开展培训的策划书

礼仪部开展培训的策划书礼仪部开展培训的策划书「篇一」一、活动原则：培训应具有专业性（与我们学习专业知识相关），实际性（与我们的生活、学习息息相关），实效性（活动应取得预期的效果），创新性（活动新颖，具有秘书职业性）。二、培训目的：秘书团队是一个文明礼仪的团队，为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识，以达到专业的秘书为目的，美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下，强化学生的“礼貌意识”。三、活动主题：商务礼仪培训四、主讲老师：罗春娜五、活动对象：文秘专业的学生六、邀请对象：上一届团长及各部门部长七、活动时间：（待定）八、活动地点：（待定）九、活动前准备：（一）、宣传1、前期宣传，在举办活动4天前宣传到每一位文秘专业的学生。2、要求，高效快速，突出重点。3、负责人，由外联部和组织部配合共同宣传。4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。（二）、组织策划1、活动总体组织策划由组织部，活动具体策划由团长承担。2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师，外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。（三）、教室布置1、要求：多媒体大教室，适合百人入座，适当的可以进行现场模拟培训。2、负责人：信息部和学习部共同完成。3、签到：秘书部负责。十、培训内容：（一）商务“仪表”礼仪1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务着装的场合及要素4、女商务人员的形象要求：A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项5、男商务人员的形象要求：A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带的搭配原则和禁忌D、商务休闲服装的定义E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区（二）、商务“行为举止”礼仪1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿3、女士标准站姿4、标准坐姿5、握手――这5秒钟意味着经济效益6、眼神――你的眼睛会说话7、微笑――运气和财富的交换器（三）、商务“语言沟通”礼仪1、商务语言三原则2、商务语言“规范”沟通3、商务语言“文明”沟通4、商务语言沟通技巧（四）、商务“电话”礼仪1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听电话的礼仪4、挂断电话的礼仪5、移动电话礼仪（五）、商务"餐饮"礼仪1、宴请准备2、中餐宴请礼仪：A、宴请准备及参宴准备B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区C、中餐的座次原则3、西餐的礼仪：A、西餐的座次原则B、西餐的正确吃法及餐具的摆放C、正式西餐“七”道菜D、红酒的饮用与鉴赏常识（六）、商务"公务"礼仪1、商务介绍礼仪：A、自我介绍三要素B、为他人做介绍C、商务介绍的顺序原则2、递送名片的原则3、商务迎接的礼仪4、商务接待陪同礼仪5、商务轿车礼仪6、商务送别礼仪7、商务会议、谈判、签约的座次礼（七）、商务“办公室工作”礼仪1、创造满意的工作场所2、主管和职员的办公室准则3、汇报与听取汇报五要素4、与同事相处的九大技巧（八）、商务“赠送”礼仪1、商务赠送的对象、时机2、赠送的时间、地点、方式3、商务赠送的内容：A、商务礼品的六不送B、商务礼品的六大特征C、商务礼品的种类D、送花的寓意与礼仪十一、活动方式：1、老师现场授课，可采用多媒体制作PPT的方式讲解相关礼仪知识。2、可现场邀请在场师姐或同学上讲台模拟、示范、练习等，然后讲师讲解此过程中存在的问题。十二、活动过程：1、活动纪律：由组织部和学习部负责现场秩序。2、活动记录：由秘书部做活动记录。3、活动后勤：由信息部负责摄影十三、活动后安排：1、整理教室（外联部）2、召集会议，对活动进行书面总结（学习部和信息部）3、活动后快速写出新闻稿，并落实到位（秘书部）4、将活动上传到校或团队群空间上并征求活动评论（组织部）十四、经费预算：1、打印费（策划书8份x1元）……8元2、宣传费（宣传纸1张2元、浆糊1瓶2元、毛笔1支2元、墨水1瓶5元）………11元3、会场布置费（气球1包8元、彩带4卷2=8元、胶纸4卷1元=4元、水10瓶1元=10元）……30元共（49元）礼仪部开展培训的策划书「篇二」礼仪培训背景：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功；如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。一、活动概况：1、活动目的：能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。2、活动名称：女生会礼仪培训。3、活动主题：常用礼仪培训。4、培训对象。高一新生。5、培训时间及地点：6、活动主办单位：宿管会。二、活动组织：本次活动主要由宿管会策划与筹备。备注：人员可交叉使用。三、活动流程。1、培训期。本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时2、前期：主持人，开场白。四、培训礼仪内容详情。（一）通讯礼仪。1、一般原则。（1）接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。（2）使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是xx”。（3）接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快！（4）打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。2、拨打电话的注意事项。（1）要考虑打电话的时间（对方此时是否方便接电话），最好先发条短信问一下对方是否方便通话。（2）注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。（3）准备好需要用到的资料和文件。（4）注意通话时间，不宜过长。（5）外界的杂音或私语最好不要传入电话内3、谁先挂电话。应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。（二）见面礼仪。1、握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人、先上级后下、级。2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。（三）公共礼仪。影剧院：观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意，合其让自己通过；通过让座者时要与之正面想对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫，学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。（四）注意事项。1、办事要高效，人与人之间要做到有效沟通，尽量减少信息传递时间。2、各岗位负责人要各尽其职，相互协作，密切配合。3、应急计划。4、存在问题礼仪部开展培训的策划书「篇三」礼仪培训策划书(一)一、活动主题：“礼尚”往来，促和谐二、活动背景：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲！三、活动主办方：青年志愿者协会四、活动对象：所有志愿者协会会员五、活动时间：每天下午5：30六、活动地点：活动中心形体房七、活动流程：1、与酒店班和空乘班会员联系，确定时间;2、由理事会申请形体房，通知志愿者成员;3、确定培训主持人(由会长文金亚负责);4、将准备好的视频打开，大家观看学习;5、看完视频后，进行现场互动;6、现场照相(由文宣部负责);7、会议记录及总结上传(由办公室负责)。附：由于志愿者比较多，就分批次培训外联部为第一批;爱心部为第二批;办公室和文宣部为第三批;组织部为第四批。青年志愿者协会礼仪培训策划书(二)一、礼仪礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工明白，企业是多么需要他。通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。五、接待技巧不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。六、沟通技巧好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想做个简单的护理，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是做全面护理、也许办张会员卡;一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财富。七、自信树立员工自信，是培训员工首要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态。八、真诚关心顾客当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对待顾客，这样员工一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。九、培训员工顾客至上“十不要”。1、不要认为有比你顾客还首要的人。2、不要忽视顾客需求。3、不要忘记未来。4、不要害怕重新创业。5、不要永远听信顾客。6、不要认为“顾客至上”很容易做到。7、不要忘记做到“顾客至上”需要时间。8、不要给顾客出难题。9、不要和顾客争执。10、不要忘了顾客永远是对的。十、培训员工“十点”工作原则做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。十一、八条服务标准客人进门问声好，安排落座端饮料;轻声细语问需要，主动倾听沟通好;翻查材料供参考，产品特点详明白;引导服务最首要，下次服务还找我十二、接待客人八大用语(1)欢迎光临(2)对不起(3)请稍等(4)让您久等啦(5)请这边来(6)是、知道啦(7)请原谅(8)谢谢十三、员工七大服务要求(1)永远保持微笑(2)知道、声音干脆、清楚、亲切(3)动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件(4)永远站在顾客立场着想(5)永远不要在客人背后议论客人(6)记住客人的名字十四、美容会所服务流程1、美容会所前的准备阶段(1)首先和顾客深入交流。通过察言观色及用仪器检测。判断顾客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案：(2)向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。(3)请顾客在更衣室宽衣。(4)由美容师带领顾客进入美容会所区。2、泡浴(1)针对顾客肤质。选定适合她们的鲜花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。(2)请顾客卸妆，淋浴全身。约十分钟。(3)换池时。请顾客用浴巾衷身。(4)请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后。才是整个泡入温水中(5)泡浴完毕后。请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。(6)请顾客喝绿茶水或矿泉水。3、靓体用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。4、美体播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出自然的香气。根据顾客体质调配复方精油。让客人躺在松软的美容床上，芳疗师用专业的韵美容会所手法进行按摩。5、排毒让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹住。接通仪器加热，进行深层排毒。6、芳体芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。7、妆点(1)用专用花精通过按摩为顾客香身。(2)请顾客穿衣，到休闲区休息放松。礼仪部开展培训的策划书「篇四」在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。作为一名广工校青协的干事，无论是去科学中心服务还是进行其他活动，我们的一言一行代表着广工，代表着校青协的形象，良好的礼仪有助于提高我们学校、协会和个人的形象。一、活动概况：1.活动目的：能够提高同学们的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传我们校青协，提高我们校青协的知名度。另外，礼仪培训在准备阶段很讲求分工合作，因此，通过这个活动，也能培养同学们的团队精神，促进协会内部相互了解，加强与其他部门的合作。2.活动名称：广工校青协礼仪培训(常用礼仪培训)3.活动主题：常用礼仪培训4.活动对象：校青协全体干事5.活动时间：2019年4月19日(周日)6.活动主办：主办：广东工业大学校青协协办：广东工业大学校心协二、活动组织：本次活动主要将由校青协活动部策划与筹备，联合并组织协会各部门及校心协合作筹办。内容：名片礼仪、握手礼仪形式：PPT+自-拍DV短片，展示正确或错误的礼仪预计用时：35min【第三部分】内容：常用礼仪之我问你答(称呼、介绍、点名、交谈)、仪态举止(站、坐、行)形式：PPT+现场提问(+视频)预计用时：10min+15min①视频、文本图片资料的收集;②剧本设计活动部收集内容：电话、称呼、握手、就餐、名片、介绍、会场礼仪的相关文本资料。要求：每项大约缩减到28号字PPT三页左右4月11~13日①PPT的制作;②DV短片拍摄;③写主持稿。宣传部心协要求：①PPT首页写欢迎;②DV短片用时约15分钟，展现三种礼仪中容易犯的错误4月13日邀请学院、各高校公关部初定每个学院、高校邀请3位嘉宾。争取4月15日(周三)前确定来宾人数。4月13~15日①申请多媒体教室②物资准备③桌签，签到表制作办公室确定教室设备状况4月16日彩排、演示材料的修改完善各部门初定具体时间：晚上9点;要求：校青协各部门至少派本部门人数的50%参加本次彩排接待人员培训现场气氛调动员培训4月19日礼仪培训各部门6：30左右接待7：30开始培训备注：主持人：胡玉鹏礼仪培训座位安排表多媒体讲台嘉宾席嘉宾席四、注意事项1.办事要高效，人与人之间要做到有效沟通，尽量减少信息传递时间。2.负责人与工作者之间的关系并非是管理与被管理的关系，应共进退，荣誉与共。3.应急计划。五、存在问题人员调动困难，部分干事积极性不高。六、所需物品及经费预算(初步)项目单价(元)数量总价(元)备注纸质传单(彩打)矿泉水酒杯2自备桌签3自备遥控笔1自备总计(元)4+15=19五、经费解决科学中心交通补贴剩余。礼仪部开展培训的策划书「篇五」一、培训主题：学习礼仪知识、塑造礼仪形象、营建和谐校园。二、培训目的：1）、帮助学生会成员在自我认知、内心素养方面，从内到外获得全面提升。2）、了解礼仪培训的基本要领，掌握礼仪培训