服务质量条款协议

服务质量条款协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：____________________

地址：____________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：____________________

地址：____________________

鉴于甲方需要乙方提供特定服务，乙方同意按照本协议约定向甲方提供服务质量保障，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲方与乙方在服务质量方面的权利、义务和责任，确保乙方提供的服务达到甲方要求的标准。

二、合同背景：甲方因业务发展需要，委托乙方提供____________________服务，为确保服务质量，双方特订立本协议。

双方的责任和义务：

编号：__________

一、甲方的责任和义务：

1.甲方应按照约定的时间、地点和方式向乙方提供相关资料和信息，以便乙方能够按照协议要求提供服务。

2.甲方应按照约定的支付方式及时支付乙方服务费用，不得无故拖欠。

3.甲方应配合乙方进行服务过程中的调查、评估和整改工作，确保服务质量的持续改进。

4.甲方应遵守国家有关法律法规，不得利用乙方提供的服务从事违法活动。

5.甲方应对乙方在提供服务过程中获得的商业秘密和客户信息予以保密。

二、乙方的责任和义务：

1.乙方应按照甲方要求提供高质量的服务，确保服务内容符合国家相关标准和甲方需求。

2.乙方应按照约定的服务内容和时间节点，按时完成服务任务。

3.乙方应保证服务的稳定性、安全性，避免因乙方原因导致的服务中断或故障。

4.乙方应对甲方提供的相关资料和信息予以保密，不得泄露给任何第三方。

5.乙方应积极配合甲方进行服务过程中的检查、评估和整改工作，及时解决甲方提出的问题。

6.乙方应定期向甲方报告服务进展情况，确保甲方对服务质量有充分的了解。

7.乙方应承担因自身原因导致的服务质量不达标所产生的责任，并按照约定进行整改和赔偿。

三、双方的权利：

1.甲方有权要求乙方提供符合协议要求的服务，并对服务质量进行监督和检查。

2.甲方有权要求乙方在规定时间内完成服务任务，并确保服务质量达到约定标准。

3.甲方有权对乙方提供的服务进行评估，并提出改进意见。

4.乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用，并保证支付方式的合法合规。

5.乙方有权要求甲方提供必要的资料和信息，以便乙方完成服务任务。

6.乙方有权对甲方提供的服务质量进行评估，并提出改进建议。

四、双方的义务：

1.双方应按照约定履行合同义务，不得无故违约。

2.双方应友好协商解决合同履行过程中的争议，避免采取不正当手段。

3.双方应遵守国家有关法律法规，不得利用合同进行违法活动。

4.双方应保持沟通，及时解决合同履行过程中的问题。

合同金额与支付方式：

编号：__________

一、合同总金额：本合同约定的总服务费用为人民币____________元整（大写：_____________________元整）。

二、支付方式：

1.付款分期：甲方应按照以下分期支付方式向乙方支付服务费用：

-首付款：甲方应在合同签订之日起____个工作日内，向乙方支付合同总金额的_____%作为首付款，即人民币____________元整。

-进度款：在乙方完成合同约定服务内容的_____%后，甲方应在收到乙方提交的相应工作成果及发票之日起____个工作日内，支付进度款，即人民币____________元整。

-尾款：在乙方完成合同约定的全部服务内容并经甲方验收合格后，甲方应在收到乙方提交的最终验收报告及发票之日起____个工作日内，支付尾款，即人民币____________元整。

2.付款条件：

-甲方支付的款项应通过银行转账方式直接支付至乙方指定的银行账户。

-乙方应在收到甲方支付的款项后，向甲方提供相应的收款凭证。

3.额外费用：

-如因甲方原因导致乙方产生额外费用（如差旅费、加班费等），甲方应在接到乙方的合理报价后____个工作日内支付该额外费用。

-额外费用的具体计算方式及支付条件应在合同附件中另行约定。

4.逾期付款：

-如甲方未按约定时间支付款项，乙方有权按照中国人民银行同期贷款利率向甲方收取逾期付款利息，并有权要求甲方支付逾期付款违约金。

三、发票开具与交付：

1.乙方应在收到甲方支付的款项后，及时向甲方开具合法有效的增值税专用发票。

2.甲方应在收到发票之日起____个工作日内进行核实并完成付款。

四、付款争议：

1.如发生付款争议，双方应友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均有权将争议提交至双方所在地的人民法院诉讼解决。

违约与争议解决机制：

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一、违约责任：

1.甲方违约：

-若甲方未按约定支付服务费用，除应按照合同约定支付逾期付款利息和违约金外，还应承担乙方因此遭受的直接经济损失。

-若甲方未按约定提供资料和信息，导致乙方无法按时完成服务，甲方应向乙方支付相应的延误费用。

2.乙方违约：

-若乙方未按约定提供符合服务质量要求的服务，甲方有权要求乙方进行整改，直至满足要求为止；若乙方无法整改至满足要求，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已收取的服务费用，并承担相应的违约责任。

-若乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

二、争议解决：

1.争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以选择以下任一争议解决方式：

-诉讼：任何一方均可向合同签订地或甲方所在地的人民法院提起诉讼，由法院按照中华人民共和国法律进行审理。

-仲裁：任何一方均可向双方共同选定的仲裁机构申请仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。

2.适用法律：本协议的订立、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院：如选择诉讼解决争议，双方同意合同签订地或甲方所在地的人民法院为第一审法院。

4.保密义务：双方在本协议履行过程中所知悉的对方商业秘密，应予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

三、其他：

1.本协议的违约责任和争议解决机制为本协议的重要组成部分，双方应严格遵守。

2.如有任何违约行为，守约方有权采取一切合法手段维护自身权益，包括但不限于要求赔偿损失、解除合同等。

附则：

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一、生效条件：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议的生效不以任何附加条件为前提，但须符合法律、法规及政策的规定。

二、有效期：本协议的有效期为自生效之日起至____________________日止，共计____________________年。

三、变更与补充：

1.本协议的任何变更或补充，必须以书面形式由双方协商一致，并经双方签字（或盖章）后方可生效。

2.任何未经双方书面同意的变更或补充，均不具有法律效力。

四、终止条款：

1.合同到期自然终止：本协议期满，双方无异议的，本协议自动终止。

2.提前终止：

-甲方或乙方违反本协议的约定，经对方书面通知后____个工作日内仍未纠正的，对方有权解除本协议。

-由于不可抗力等原因，致使本协议无法继续履行，双方均有权解除本协议。

-经双方协商一致，可以解除本协议。

3.解除后果：本协议解除后，双方应按照约定处理未完成的服务事项，并按照实际情况结算剩余款项。

五、通知：

1.除非另有约定，任何一方以书面形式发出的通知，应通过挂号邮寄或快递送达至对方在合同中指定的地址，自邮寄或快递发出之日起____个工作日后视为送达。

2.任何一方变更地址的，应在变更后____个工作日内书面通知对方。

六、不可抗力：

1.本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。

2.发生不可抗力事件，导致一方无法履行本协议的部分或全部义务时，该方应及时通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。

3.不可抗力事件持续超过____个工作日，双方可协商解除本协议。

七、其他：

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议签订后，如有争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

附件：

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一、需求文档：包括甲方对乙方提供服务的具体需求描述、功能要求、性能指标等，以书面形式作为附件一。

二、设计方案：乙方根据甲方需求提供的服务设计方案，包括但不限于系统架构、界面设计、功能模块划分等，以书面形式作为附件二。

三、技术规格：详细列出乙方提供服务的相关技术参数、技术标准、技术规范等，以书面形式作为附件三。

四、服务流程：乙方提供服务的具体操作流程、服务标准、服务时间等，以书面形式作为附件四。

五、保密协议：甲方与乙方签订的保密协议，以书面形式作为附件五。

六、验收标准：乙方提供服务的验收标准、验收流程、验收方法等，以书面形式作为附件六。

七、服务费用明细：详细列出乙方提供服务的各项费用，包括但不限于服务费、材料费、人工费等，以书面形式作为附件七。

八、相关证件复印件：包括但不限于乙方的营业执照、资质证书、税务登记证等，以复印件形式作为附件八。

九、其他辅助材料：根据合同履行过程中可能产生的其他相关材料，如合同签订双方的身份证明、银行账户信息等，以书面形式作为附件九。

十、合同变更记录：如合同履行过程中发生变更，变更记录应以书面形式作为附件十。

签字、盖章及日期：

编号：__________

甲方（签字/盖章）：

法定代表人（签字）：________________

授