《基于SPSS的跨境电商物流服务质量对天猫国际平台客户购买意愿的影响是在研究》15000字（论文）

[27]。通常Cronbach'sAlpha系数要在0.7以上，为问卷测量密度可以接受的底线。因此，系数越高，说明问卷的一致性越好。变量Alpha系数项数可靠性0.8714便利性0.8924响应性0.9544移情性0.8514价格0.9014客户购买意愿0.9383图3.7为信度示意图如表所示，可靠性、便利性、响应性、移情性、价格的α系数分别为0.871、0.892、0.954、0.851，0.901，客户购买意愿α系数是0.938，各项的α系数都>0.8,测量题项内部一致性是非常不错的。此部分通过信度检验，予以保留。2.调查检测及效度检验效度是具体考察每个题项的有效性，每个题项对量表是否发挥了重要的作用，测量的效度越高，观测的结果越能达到测量目的的程度，本文所要测量的数据是否能反应跨境物流服务质量对客户购买意愿的影响因素。本文运用探索性因子分析方法进行了有效性测试，一般KMO值0.8以上时，表明有很高的效度；0.6以上为可接受，题项对应的载荷系数为0.4以上且显著性水平小于0.05，总方差大于60%的贡献率是比较可靠的，方可进行因子分析。累计检验结果如下。2.1.物流服务质量层面旋转成分矩阵KMO和Bartlett的检测取样足够度的Kaiser-Meyer-Olkin度量0.943Bartlett的球形读检验近似卡方6708.404Df253Sig0.000图3.8为拟合度示意图变量选项成分成分成分成分成分成分可靠性A10.755A20.706A30.881A40.877便利性B10.924B20.890B30.880B40.775响应性C10.919C20.899C30.867C40.813移情性D10.894D20.887D30.846D40.728价格E10.889E20.888E30.795E40.762客户购买意愿F10.925F20.922F30.884图3.9为效度如上表，通过KMO和Bartlett检验，物流服务品质量表的效度检验表明，KMO值为0.943，高于0.9，显著水平为0.000，通常认为，若超过0.7，则可以进行后续因素分析。并且，每个题项在主成荷载度均高于0.5，其他成份上都低于0.4因此,物流服务质量的量表非常适合进行因子分析，解释情况比较理想，可以用来做后续研究。（三）相关性分析相关性是衡量两个或更多变量间关系的紧密程度，是判定变量的正负相关关系。这是作为回归分析的一个重要步骤需要做的前提条件，在p<0.05时，各变量间有一定的相关性，并且相关系数越接近1，则为正相关，越靠近-1则为负相关。本文中物流服务质量的自变量有5个维度，关系变量2个维度，对因变量消费者购买意愿进行双侧显著性分析，来进行4个变量之间的相关性分析。如下表：可靠性便利性响应性移情性价格客户购买意愿可靠性1便利性0.921**1响应性0.904**0.938**1移情性0.909**0.938**0.910**1价格0.862**0.888**0.899**0.882**客户购买意愿0.889**0.935**0.934**0.906**0.895**1**为在0·.01水平（双侧）上显著相关*在0.05水平（双侧）上显著相关图3.10为相关性分析由表格中可以看出，物流服务质量所表示的5个维度为可靠性、便利性、响应性、移情性、价格它们的相关系数分别为0.889、0.935、0.934、0.906、0.895与客户购买意愿之间存在正向的显著相关。（p=0.01<0.05）,总之，从五个维度来看，跨境电商的物流服务质量的可靠性、便利性、响应性、移情性，价格对消费者的购买意向作出了初步的判断。（四）回归分析上述分析只能证明变量之间的相关性，但不能证明两者之间强度是强还是弱，在本节，而回归分析是将采用回归分析的方法证明来验证假设是否成立。自变量为物流服务质量的5个维度，因变量为客户购买意愿1.物流服务质量对客户购买意愿的影响本研究旨在探讨五个维度对顾客购买意向之之间影响，做回归分析，如下图所示。图3.11为回归分析2.实证结果分析可以观察以上结果可以得出R方值为0.911，说明物流服务质量的5个维度对因变量客户购买意愿的影响可以解释为91.1%，F值为114.671，p=0.000<0.05,说明物流服务质量的5个维度至少有一项对客户购买意愿是显著的。此外，VIF值均都小于5，说明模型中的各个变量之间没有多重共线性关系，D-W与2非常接近数值为2.012，说明模型的样本量不存在相互关联，是相互独立的。物流服务质量可靠性的回归数据可以看出，回归系数值为0.156，t=2.405，p=0.017<0.05，表明可靠性对客户购买意愿存在着正向的显著影响，可以判断假设H1a是成立的。说明物流服务的可靠性的提高，客户的购买意愿也会随之增加。便利性的回归分析的回归系数值为0.368，t=4.673，p=0.000<0.05，这表明便利性的变动会对购买意愿产生正向的显著影响，假设H1b成立。在改善物流服务质量的同时，顾客的购物意向也会产生积极的作用。响应性的回归系数值为0.248，t=3.564，p=0.000<0.05，表明响应性对客户购买意愿是正向显著的，假设H1c成立。物流服务的快速响应能够提高客户购买的意愿。移情性的回归系数值为0.282，t=4.851，p=0.000<0.05，说明移情性可以正向显著客户购买意愿假设H1d成立。说明物流服务中该平台的客户人员服务的改善及物流人员在各方面态度的提升也会提高客户的购买力度。价格的回归系数值为0.080，t=1.101，p=0.272>0.05，说明价格不可以影响显著客户购买意愿假设H1e不成立。说明无论价格的提升或者减低都不会对客户在该平台上购买力有着明显的变化。综上所述，可靠性、便利性、移情性、响应性可以正向显著客户购买意愿，价格不可以正向显著客户购买意愿，分析得出，假设部分成立。根据上述回归分析，汇总如下，序列假设检验结果H1物流服务质量可靠性可以正向显著客户购买意愿成立H2物流服务质量便利性可以正向显著客户购买意愿成立H3物流服务质量响应性可以正向显著客户购买意愿成立H4物流服务质量移情性可以正向显著客户购买意愿成立H5物流服务质量价格可以正向显著客户购买意愿不成立图3.12为回归分析结果汇总五提高跨境电商物流服务质量的建议举措本文结合上述分析，就跨国电商的物流服务质量的多项指标变动对消费者购买意向的影响进行了探讨，从研究的数据来看可以明显的看出物流服务质量自变量对因变量的影响程度，针对跨境电商的实际情况，通过研究分析如何提高物流服务质量，提出适当的改进建议。（一）物流服务质量着重改善物流服务质量，提高客户的购买意愿，而提升客户的购买欲望，也是一个企业与其他同行业保持竞争力的前提条件，特别是在当今互联网时代，信息的瞬息万变，消费者对需求不断严格要求，对于新兴的跨境电商平台的发展来说，能不能在这条路上占有一席之地，需要不断的内部改善，而物流服务是制约发展的一个主要障碍，并且成为大多消费者在购买产品时需要考虑的一个问题。所以，跨境平台必须迎合消费者的需求，努力在物流服务方面多做改善工作，提高企业内部的物流服务水平。因此，在改进物流服务水平方面，首先，研究表明，物流服务质量的可靠性、便利性、响应性能正向影响客户购买意愿，价格呈不显著影响，跨境电商平台应该在一定的经济条件下，能够保证物流服务水平的前提下，适当的改善服务质量的可靠性和响应性，其次，由于技术资源、生产成本的不断内卷化、规范化，各平台的实力差距不断缩小，如果企业想依靠降低物流成本来提高公司效益，那么取得成功率会有所下降。另外，当价格处于一致的状态下，顾客会更倾向于选择拥有更好的物流服务水平的平台，在追求享受的时代里，价格不再是他们首要考虑的范畴，顾客宁愿在满足自身个性化的需求上花费适当的金额，寻求便利，以往的跨境电商只是更多的依赖于海外代购与直邮的方式，这中间配送的时长需要消费者花费很长的时间等待，从而影响客户购买的欲望。在提供多种模式的配送方式下，提高配送时效，增加更多的便利条件，将会有更多的回头客。（二）物流服务水平的提高在提高物流服务水平上，跨境电商平台应重点提升平台的客服人员的整体水平，因为，客服人员所处在的位置与顾客是最接近的，客服人员不管在沟通上还是态度上与产品信息化传达上都会直接影响顾客对物流服务质量的评价，所以应加强对客服人员的培训，做到岗前培训，定期组织客服人员进行考核，提升物流服务人员的服务意识，在网络构建上，适当按自身的经济情况，加强通讯技术的搭建，营造良好的网络氛围，除此之外，在处理订单误差时，需要物流服务人员与顾客进行有效的沟通，及时跟进顾客的需求，快准狠的找到源头，高效率的处理顾客的难题，降低顾客因处理时间、成本上造成的负面影响。（三）物流周期在减低物流周期上，物流周期的长短可以直接影响顾客的购买意愿，许多顾客不愿意有购买意愿时因为海关问题或者配送时长问题不得不放弃购买，在2016年，国家发改委发布了一份文件，鼓励我国企业设立海外仓。大型跨境电商平台应把握现行政策，可以在自己的能力范围内增加海外仓库的建设，以此达到缩短物流周期，客户通过网上交易完成后，海外仓就可以直接根据客户的需求直接发往顾客手中，中间省去了海关及国内运输环节，海外物流仓的建立，商品的库存周转会大大的提升，就会缩短顾客在交易期间所等待的时间，同时也增加了物流服务质量方面的响应性，在处理订单误差时，或遇到退换货，我们的企业就不需要还要通过海关处理及国内运输，多个环节的重复在一定程度上也增加了物流的成本，建立海外仓不仅能给顾客带来便利性还能提高订单到物流的响应，对于中小型企业在还没有能力建立海外仓的条件下，可以选择与第三方物流达成合作意识，利用第三方物流的资源整合，优化物流配送，缩短物流周期，提高企业在顾客间的形象，提高顾客的购买行为。六研究不足与展望本文以跨境电商为研究对象，以顾客为出发点，根据消费者对物流服务质量的评价。研究出客户购买意愿产生了什么样程度的影响，然后根据数据显示得出结论，适当的对跨境电商平台在提高物流服务质量上做出相应的改善举措提出一些建议，全文是在跨境电商的背景下作为研究，然后以天猫国际作为国内的案例进行数据的筛查，分析得出结论，虽有一定的成果，但还是存在不足之处，需改进的地方还有很多，（1）在样本数量的收集上，加大调查的量及调查问卷所涉及的覆盖面，在确保问卷的可信度与效度上加大样本数量的收集，在人员基本信息上，尽可能的维持职业与年龄上的一致性，（2）经过更多的研究分析，根据各方面的考虑，消费者的个性化需求、以及考虑到年龄、性别等各种因素，有理有据的加大样本变量的选取，能更好的在模型中完成展示，是否存在关系变量或者中介以及控制变量的选取，能更完整的展示物流服务影响的因素。（3）本文只是对部分指标进行论述分析，而没有从跨境电商的产品方向出发，了解产品的特性，对跨境电商产品进行分类，对产品的不同进行精细化的分析。

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□.女2.您的年龄段