旅游服务心理学课件 项目三 旅游服务素养 任务二 培养记忆力

旅游服务心理学项目三旅游服务素养培养记忆力任务二任务目标1.了解记忆的概念、分类，理解记忆的过程。2.掌握培养良好记忆力的途径。客观事物作用于人的感觉器官时，大脑就会对这些事物做出反应，产生感觉和知觉。当客观事物离开感知范围后，相应的感知觉也随之消失，但这些事物在大脑中产生的映像并不会立即消失，而是可以保持一定的时间。所以即使一些过去经历过的事物不直接作用于感觉器官，大脑仍可以出现它们的映像，这种现象就是记忆。记忆是人脑对过去经验的反映。由于有记忆，凡是人感知过的事物、思考过的问题、体验过的情感以及操作过的动作，都可以以映像的形式保留在大脑中。一段时间后，在一定条件下，即使客观事物不作用人的感官，也可以在大脑中重新进行反映。一、记忆概述一、心理学概述知识拓展多种感官并用记忆法在记忆时，如果能同时使用多种感官，做到眼看、口读、手写、耳听，效果比单纯的看或听要好得多。常用的助记法尝试回忆记忆法在识记一份材料时，可以先通过读、抄、听，识记几遍后，尝试着不看原文进行回忆，当回忆不起来时再看原文，然后继续回忆，直到完全背诵或默写出来。这种方法比单纯重复诵读的效果好。列表对比记忆法列表对比记忆法是将记忆材料按其结构特点，用图表的形式进行归类、对比，通过图表使繁杂的内容简单化、特征化、条理化，一目了然，易于记忆。分段分散记忆法对较长或较复杂的材料，可以采用分成几段分散地进行记忆，然后再综合起来。这种方法比集中复习的记忆更牢固。（一）瞬时记忆、短时记忆和长时记忆瞬时记忆的存储时间为0.25~2秒。瞬时记忆的容量很大，但保留的时间很短。二、记忆的种类1.瞬时记忆短时记忆是瞬时记忆和长时记忆的中间阶段，保持时间为5秒~2分钟。短时记忆的容量有限。2.短时记忆长时记忆是指保持时间在一分钟以上，至几天、几个月、几年乃至终生的记忆。长时记忆的容量没有限度，信息的来源大部分是加工过的短时记忆的内容。3.长时记忆（二）理解记忆和机械记忆理解记忆是通过理解材料的意义，把握材料内容的记忆。例如，了解人文景点的历史背景、历史故事，可以更好地理解景点的历史意义。二、记忆的种类1.理解记忆机械记忆是指根据材料的外部联系或表现形式，采取简单重复的方式进行的记忆。例如，导游向旅游者介绍蚩尤大殿，就需要机械记忆大殿的相关信息2.机械记忆（三）形象记忆、情绪记忆、逻辑记忆和动作记忆以感知过的事物形象为内容的记忆叫形象记忆。这些具体形象可以是视觉的、听觉的、嗅觉的、触觉的和味觉的形象。旅游者对看过的风景、听过的音乐的记忆就是形象记忆。这类记忆的显著特点是保存了事物的感性特征，具有直观性。二、记忆的种类1.形象记忆情绪记忆是以过去体验过的情绪或情感为内容的记忆。引起某种情绪或情感的事件已经过去，但对该事件的体验仍保持在记忆中。在一定条件下，这种情绪或情感又会被重新体验到。情绪记忆既可能是积极愉快的体验，也可能是消极不愉快的体验。2.情绪记忆逻辑记忆也叫意义记忆，是以词语、概念、判断、推理、公式、定理等为内容的记忆。逻辑记忆是人存储知识的最主要形式，是人类所特有的记忆。二、记忆的种类3.逻辑记忆动作记忆即运动记忆，是以做过的动作或运动为内容的记忆。例如，对在海边玩滑翔伞、潜水、冲浪，和家人骑自行车等动作的记忆，都属于动作记忆。4.动作记忆（一）识记识记是通过感知活动将信息输入大脑的过程，是记忆过程的第一步。识记可以分为无意识记和有意识记两种。无意识记是没有预定目的，没有采用任何识记方法，也不需做意志努力的识记。无意识记具有很大的偶然性、片段性和选择性。有意识记可以分为机械识记和意义识记两种。机械识记是根据事物表面的形式，通过多次机械地复述进行识记的方式。机械识记是根据事物表面的形式，通过多次机械地复述进行识记的方式。例如，对历史年代、外语单词、电话号码、人名、地名等的识记。意义识记是根据事物的内在联系，通过理解事物意义进行识记的方式。例如，对定义、公式、定理、法则、规律等的识记。三、记忆的过程（二）保持保持是识记的延续，是把识记的信息在大脑中进行储存的过程。我们的大脑储存大量的信息，保持在大脑中的信息并不是一成不变的，而是会发生变化的。保持在大脑中信息的量的减少称为遗忘。我们识记的信息中有相当一部分不能被大脑保持而被遗忘。遗忘是有规律的：先快后慢、先多后少。三、记忆的过程（三）再认和回忆再认和回忆是将大脑中保持的信息提取出来的两种形式。再认是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。回忆是指过去识记过的事物不出现，而能够在大脑中重现这些事物的形象或有关信息。回忆可以分为无意回忆和有意回忆两种。无意回忆是没有预定的目的和意图，也不需要努力搜索，而自然地想起过去的事物。有意回忆有预定的目的和意图，需要自觉、主动地搜索经历过的事物。三、记忆的过程一、心理学概述知识拓展记忆的最佳时间人一天一般有四个记忆高潮。（1）早晨起床后。由于大脑经过一夜的休息，既对前一天所学的知识有重新的组合，又对此时学习的知识印象清晰。（2）8：00—10：00。这时人的精力最旺盛，大脑工作严谨、思考周密，学习知识容易理解和消化。（3）18：00—20：00，也是记忆的最佳时间。（4）睡前一小时，记忆有利于知识的巩固。根据这一规律，早晨最好安排短时记忆的内容，如每天提问的内容、考试时急用的知识等，上午适合学习新知识，晚上适合学习需要长期记忆的内容。（一）明确识记的目的、任务和树立识记的信心如果没有明确的识记目的，即使是经常接触的事物也不能记住。例如，我们每天都要走楼梯，却不一定能记住梯级的数目。所以我们学习一门课程前或者进行一项工作前，首先要明确学习或工作的目的和任务。这样，在活动中我们才能有目的地进行识记，并自觉地克服各种干扰，同时使有关的信息能够在大脑中长期保持。在识记时要树立信心，只有有了信心才能在识记过程中始终保持积极的态度、高度的注意力和活跃的思维，记忆的效果和质量才会提高。四、培养良好记忆力的方法（二）掌握正确的识记方法在识记时，要根据材料的特点选择适当的方法。注意分散、三心二意，很难记住东西，因此在识记的过程中要保持良好的状态，集中精力以克服干扰；识记时，如果仅依靠一种感官，往往容易使人疲劳，而利用多种感官的协同识记或者结合实际操作，才会提高记忆的效果；对一些无意义的、难以理解的或凌乱的材料，要重新整理使之转化成有意义、易于理解和有系统的材料，将机械识记转化成意义识记，记忆就会比较牢固；对于内容比较繁多的材料，可以拆分成一些小的部分分别识记，减少每次识记材料的数量。四、培养良好记忆力的方法（三）合理地进行复习没有适当的复习，识记的材料就容易遗忘，但是如果复习安排得不合理，也不能有效地进行记忆。（1）及时进行复习。复习一定要及时，在信息即将消失时重新强化、巩固。如果错过了时机，就只能重新再进行识记。（2）复习安排应先紧后松。复习的效果不取决于复习的次数，要分配好复习的时间。合理安排复习可以提高记忆的持久性，也可以利用记忆的黄金时间进行识记。四、培养良好记忆力的方法（四）利用联想手段我们在回忆时往往会出现这种现象：当我们回忆起某人或某件事时，往往也能将与其相关的一些人和事回忆出来，这就是联想。培养良好的记忆力要善于利