宾馆双11活动策划

PAGE\MERGEFORMATPAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1宾馆双11活动策划

一、活动背景及目的

随着电商行业的迅速发展，双11已成为我国乃至全球最具影响力的购物狂欢节。作为宾馆行业，我们也要抓住这一机遇，通过举办双11活动，提升宾馆知名度和入住率，增加营业收入。本次活动旨在通过线上线下相结合的方式，吸引更多消费者关注和预订宾馆，同时提升客户满意度，为宾馆积累忠实客户。

二、活动主题

1.主题名称：双11狂欢，住宿优惠大放送

2.活动口号：幸福住宿，从双11开始

三、活动时间

1.活动预热：11月1日至11月10日

2.活动正式期：11月11日至11月16日

四、活动内容

1.线上活动

（1）预订优惠：活动期间，通过宾馆官方渠道预订房间，可享受以下优惠：

①双11当天预订，房费立减11元；

②预订连续两晚及以上，赠送早餐；

③预订成功后，分享活动至朋友圈，可额外获得11元现金红包。

（2）互动抽奖：活动期间，关注宾馆官方微信、微博，参与双11互动话题，即可参与抽奖，奖品包括免费房、优惠券等。

2.线下活动

（1）现场优惠：活动期间，入住宾馆的客人可享受以下优惠：

①房费立减11元；

②餐饮消费满100元送11元优惠券；

③活动期间过生日的客人，凭身份证可免费获得生日蛋糕。

（2）现场活动：宾馆大堂设置双11主题拍照区，邀请客人参与拍照并上传至社交平台，即可获得精美礼品。

五、活动宣传

1.线上宣传

（1）宾馆官方网站、微信公众号、微博、抖音等平台发布活动预告及活动详情；

（2）合作媒体发布活动新闻稿，提高活动曝光度；

（3）通过短信、邮件等形式通知已注册会员，邀请其参与活动。

2.线下宣传

（1）宾馆大堂、客房内摆放活动海报、易拉宝等宣传物料；

（2）宾馆周边商家合作，共同宣传本次活动；

（3）活动期间，宾馆员工佩戴活动胸牌，提高活动氛围。

六、活动执行及跟进

1.制定详细的活动执行方案，明确各部门职责；

2.活动前对员工进行培训，确保活动顺利进行；

3.活动期间，安排专人对活动数据进行实时监控，及时调整活动策略；

4.活动结束后，对活动效果进行总结，为今后类似活动提供参考。

七、促销策略

1.价格策略：在活动期间，宾馆各房型均参与优惠活动，但考虑到成本和利润，对于不同房型采取差异化折扣，确保高端房型也能吸引目标消费群体。

经济房型：享受基础折扣，额外赠送早餐。

商务房型：提供更高额的立减优惠，以及延时退房服务。

豪华房型：除了享受上述所有优惠外，还可享受SPA或按摩服务等增值服务体验。

2.会员策略：对于已有会员体系，活动期间，会员预订可享受双倍积分，积分可在下次入住时抵扣现金。

3.联合营销：与周边餐饮、景点、交通等企业合作，推出联合优惠券，增强活动的吸引力。

八、客户体验优化

1.预订体验：优化在线预订流程，确保客户在预订过程中能够顺畅无阻，避免因操作复杂而导致的客户流失。

2.前台服务：加强前台接待人员的培训，确保快速高效地为客人办理入住和退房手续，减少等待时间。

3.住宿体验：活动期间，提供客房升级服务，根据客房空置情况，为部分客人提供免费升级。

4.客房关怀：每晚提供免费夜床服务，增加客户满意度。

九、风险控制与预案

1.预订过多：设定预订上限，避免因预订过多而导致客房不足的情况发生。

2.客户投诉：设立活动专用客服，快速响应并处理活动期间可能出现的客户投诉。

3.安全保障：加强活动期间的安全检查，确保宾客的人身和财产安全。

4.突发事件：制定突发事件应急预案，如自然灾害、设备故障等，确保活动能够顺利进行。

十、后期评估与反馈

1.数据收集：活动结束后，收集并整理活动期间的预订、入住、消费等数据，进行效果分析。

2.客户反馈：通过问卷调查、社交媒体互动等方式收集客户对活动的反馈，了解活动的亮点和不足。

3.改进措施：根据评估结果，对活动策略进行调整，为未来的市场营销活动提供参考。

十一、结语

回答客户咨询时，要注意以下几点：1.尊重客户，礼貌待人；2.了解客户需求，提供有针对性的建议；3.保持专业，准确回答问题；4.简明扼要，避免冗长的解释；5.积极主动，提供额外帮助。

1.尊重客户，礼貌待人：感谢您的提问，我很荣幸能够为您提供帮助。

2.了解客户需求，提供有针对性的建议：您提到需要一份宾馆双11活动策划，我明白您希望这份策划能吸引更多客户，提高宾馆的知名度和入住率。

3.保持专业，准确回答问题：以下是关于宾馆双11活动策划的部分内容，请您参考。

（一）活动目标

提高宾馆知名度；

增加线上预订量；

提升客户满意度；

增加宾馆收入。

（二）活动主题

主题名称：双11狂欢，幸福住