保持学习热情2024年系统规划与管理师考试试题及答案VIP

保持学习热情2024年系统规划与管理师考试试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.下列哪项不是系统规划与管理师（ITIL）框架的核心组成部分？

A.服务战略

B.服务设计

C.服务提供

D.服务管理

2.在系统规划与管理过程中，以下哪个阶段主要关注如何满足用户需求？

A.需求分析

B.设计

C.开发

D.维护

3.以下哪个不是系统规划与管理师（ITIL）中的服务支持活动？

A.问题管理

B.配置管理

C.服务目录管理

D.服务级别管理

4.以下哪项不属于系统规划与管理师（ITIL）框架中的服务交付流程？

A.服务请求管理

B.服务配置管理

C.服务目录管理

D.服务审计

5.以下哪个是系统规划与管理过程中进行项目管理的核心原则？

A.范围管理

B.时间管理

C.成本管理

D.质量管理

6.在系统规划与管理过程中，以下哪个阶段主要关注系统的可用性和稳定性？

A.需求分析

B.设计

C.开发

D.测试

7.以下哪个不是系统规划与管理过程中进行风险管理的方法？

A.风险识别

B.风险评估

C.风险缓解

D.风险审计

8.在系统规划与管理过程中，以下哪个阶段主要关注系统的性能和优化？

A.需求分析

B.设计

C.开发

D.性能测试

9.以下哪个不是系统规划与管理师（ITIL）框架中的服务改进活动？

A.服务报告

B.服务回顾

C.服务持续改进

D.服务审计

10.在系统规划与管理过程中，以下哪个阶段主要关注系统的安全性？

A.需求分析

B.设计

C.开发

D.安全测试

11.以下哪个不是系统规划与管理过程中进行质量控制的方法？

A.代码审查

B.单元测试

C.集成测试

D.需求评审

12.在系统规划与管理过程中，以下哪个阶段主要关注系统的兼容性和扩展性？

A.需求分析

B.设计

C.开发

D.系统测试

13.以下哪个不是系统规划与管理师（ITIL）框架中的服务设计活动？

A.服务级别管理

B.服务目录管理

C.服务配置管理

D.服务审计

14.在系统规划与管理过程中，以下哪个阶段主要关注系统的稳定性和可靠性？

A.需求分析

B.设计

C.开发

D.性能测试

15.以下哪个不是系统规划与管理过程中进行需求管理的方法？

A.需求分析

B.需求收集

C.需求变更管理

D.需求评审

16.在系统规划与管理过程中，以下哪个阶段主要关注系统的易用性和用户体验？

A.需求分析

B.设计

C.开发

D.用户测试

17.以下哪个不是系统规划与管理过程中进行项目管理的方法？

A.甘特图

B.项目进度表

C.风险管理

D.项目报告

18.在系统规划与管理过程中，以下哪个阶段主要关注系统的可维护性和可扩展性？

A.需求分析

B.设计

C.开发

D.维护计划

19.以下哪个不是系统规划与管理师（ITIL）框架中的服务支持活动？

A.问题管理

B.配置管理

C.服务目录管理

D.服务级别管理

20.在系统规划与管理过程中，以下哪个阶段主要关注系统的可靠性和安全性？

A.需求分析

B.设计

C.开发

D.安全测试

二、判断题（每题2分，共10题）

1.系统规划与管理师的主要职责是确保IT服务的质量和效率。（正确）

2.在系统规划与管理过程中，需求分析阶段的主要目标是确定用户的具体需求。（正确）

3.系统规划与管理师不需要了解和掌握项目管理的基本原则。（错误）

4.系统规划与管理过程中，服务级别管理（SLM）是确保服务质量的关键环节。（正确）

5.在系统规划与管理过程中，风险管理的目的是预防所有潜在的风险。（错误）

6.系统规划与管理师不需要关注系统的性能优化问题。（错误）

7.在系统规划与管理过程中，服务改进是持续提升服务质量的过程。（正确）

8.系统规划与管理师只需关注系统的功能性需求，而无需考虑非功能性需求。（错误）

9.系统规划与管理过程中，测试阶段的主要任务是发现和修复系统中的缺陷。（正确）

10.系统规划与管理师不需要具备良好的沟通和协调能力。（错误）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述系统规划与管理师在需求分析阶段的主要任务。

2.请列举至少三种系统规划与管理过程中可能遇到的风险，并简要说明如何应对这些风险。

3.解释服务目录管理在系统规划与管理中的重要性，并说明其包含的主要内容。

4.简要描述系统规划与管理过程中，如何确保项目按照既定的时间表和质量标准完成。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述在系统规划与管理过程中，如何平衡技术创新与业务需求的关系，以确保系统的持续发展。

2.结合实际案例，探讨系统规划与管理师在应对复杂系统故障时应采取的应急响应策略。

试卷答案如下

一、多项选择题

1.D

解析思路：系统规划与管理师（ITIL）框架的核心组成部分包括服务战略、服务设计、服务提供和服务运营，不包括服务管理。

2.A

解析思路：需求分析阶段的主要任务是收集和分析用户需求，确定系统需要实现的功能和性能要求。

3.C

解析思路：系统规划与管理师（ITIL）中的服务支持活动包括问题管理、配置管理和变更管理，服务目录管理属于服务设计活动。

4.D

解析思路：服务交付流程包括服务请求管理、服务配置管理、服务目录管理和服务报告，服务审计不属于服务交付流程。

5.D

解析思路：项目管理核心原则包括范围管理、时间管理、成本管理和质量管理，这些原则确保项目目标的实现。

6.D

解析思路：测试阶段主要关注系统的性能和稳定性，确保系统在运行过程中能够满足性能要求。

7.D

解析思路：风险管理包括风险识别、风险评估、风险缓解和风险监控，风险审计不属于风险管理的方法。

8.D

解析思路：性能测试阶段主要关注系统的性能和优化，确保系统在高负载下仍能稳定运行。

9.A

解析思路：服务改进活动包括服务报告、服务回顾和服务持续改进，服务审计不属于服务改进活动。

10.D

解析思路：安全测试阶段主要关注系统的安全性，确保系统在运行过程中能够抵御外部攻击。

11.D

解析思路：质量控制方法包括代码审查、单元测试、集成测试和系统测试，需求评审不属于质量控制方法。

12.D

解析思路：系统测试阶段主要关注系统的兼容性和扩展性，确保系统能够适应不同的环境和需求。

13.D

解析思路：服务设计活动包括服务级别管理、服务目录管理和服务配置管理，服务审计不属于服务设计活动。

14.D

解析思路：性能测试阶段主要关注系统的稳定性和可靠性，确保系统在高负载下仍能稳定运行。

15.D

解析思路：需求管理方法包括需求分析、需求收集、需求变更管理和需求评审，需求分析不属于需求管理方法。

16.D

解析思路：用户测试阶段主要关注系统的易用性和用户体验，确保用户能够方便地使用系统。

17.D

解析思路：项目管理方法包括甘特图、项目进度表、风险管理和项目报告，项目报告不属于项目管理方法。

18.D

解析思路：维护计划阶段主要关注系统的可维护性和可扩展性，确保系统能够在长期运行中保持稳定。

19.C

解析思路：系统规划与管理师（ITIL）中的服务支持活动包括问题管理、配置管理和变更管理，服务目录管理不属于服务支持活动。

20.D

解析思路：系统规划与管理过程中，安全测试阶段主要关注系统的可靠性和安全性，确保系统在运行过程中能够抵御外部攻击。

二、判断题

1.正确

2.正确

3.错误

4.正确

5.错误

6.错误

7.正确

8.错误

9.正确

10.错误

三、简答题

1.需求分析阶段的主要任务是收集和分析用户需求，确定系统需要实现的功能和性能要求，包括功能需求、性能需求、安全性需求、可用性需求等。

2.可能遇到的风险包括技术风险、市场风险、人员风险等。应对策略包括风险识别、风险评估、风险缓解和风险监控。

3.服务目录管理在系统规划与管理中的重要性在于确保服务的一致性和可追溯性。主要内容通常包括服务清单、服务描述、服务级别、服务提供者、服务成本等。

4.确保项目按照既定的时间表和质量标准完成的方法包括制定详细的项目计划、监控项目进度、进行质量控制、及时沟通和调整计划。

四、论述题

1.平衡技术创新与业务